Tudo o que você precisa saber sobre provedores de serviços de e-mail

O marketing em nosso mundo digital pode parecer intimidador se você não estiver familiarizado com tudo o que a tecnologia oferece.

O mesmo pode ser dito para o email marketing – especialmente se você não conhece os meandros de uma campanha bem-sucedida.

Uma área em que a maioria dos profissionais de marketing de pequenas empresas tem problemas para navegar é na escolha de um provedor de serviços de e-mail (ESP) – um que permite enviar e receber e-mails e fornece recursos para criar e avaliar suas campanhas.

O que é um ESP?

Para aqueles que precisam de um pequeno esclarecimento: Um ESP é mais do que uma plataforma para enviar e receber e-mails. Gmail, AOL Mail e Yahoo! Mail são exemplos de ESPs que fornecem os serviços mais básicos, geralmente de graça. Isso significa que os usuários podem enviar e receber mensagens de e-mail por pouco ou nenhum custo.

Embora esse possa ser um método atraente para aqueles que estão começando a construir suas marcas, os ESPs gratuitos não são necessariamente o melhor caminho quando se trata de criar e enviar suas campanhas de e-mail.

Por quê? Porque a maioria dos ESPs gratuitos tem limitações. Eles permitem que você envie tantas mensagens ou não fornecem a capacidade de monitorar suas mensagens após clicar em enviar.

Embora gastar dinheiro em ESPs pagos possa parecer um pouco intimidante, geralmente vale a pena o investimento. Esses serviços permitem que você não apenas envie campanhas, mas também inclua recursos que permitem monitorar o sucesso de sua campanha, manter sua lista de e-mail e automatizar para ajudar a simplificar os fluxos de trabalho diários.

Fonte: Ema

Terminologia ESP que você deve conhecer

Como líder de marketing, você e sua equipe devem estar mais do que familiarizados com muitos termos de marketing por e-mail. No entanto, algumas precisam ser esclarecidas, principalmente na hora de escolher um ESP que não só você, mas toda a sua marca possa trabalhar.

Aqui estão alguns termos com os quais você deve se familiarizar ao procurar um ESP:

• Autoresponder – Um tipo de e-mail automatizado. Normalmente, são uma única mensagem acionada por uma ação específica do usuário.

• Bounce – Um e-mail que não pôde ser entregue. Os saltos são frequentemente categorizados em saltos suaves ou duros. Devoluções definitivas são o resultado de um endereço inválido, enquanto as devoluções temporárias geralmente são o resultado de problemas de entrega temporários, como uma caixa de entrada de destinatário cheia.

• E-mail em massa/e-mail em massa – Uma mensagem enviada para um grande grupo de uma só vez. Muitos desses e-mails vêm na forma de anúncios gerais e oferecem pouca ou nenhuma personalização.

• CAN-SPAM – Uma lei que define todas as regras para campanhas comerciais de e-mail marketing. Essas regras dão aos consumidores o direito de ter uma empresa para removê-los de sua lista de e-mails. Se a marca não cumprir prontamente, eles podem enfrentar algumas penalidades duras.

• Lei Anti-Spam Canadense (CASL) – Uma lei canadense que protege os direitos dos cidadãos reduzindo os efeitos nocivos do spam e outras ameaças relacionadas ao comércio eletrônico. Aqueles que não cumprirem as regras e regulamentos estabelecidos pela CASL podem e serão penalizados.

• Cliente de e-mail – Um aplicativo de desktop que permite que os usuários leiam, escrevam e enviem mensagens de e-mail.

• Fila de e-mail – Uma lista de mensagens de e-mail esperando para serem processadas para entrega.

• Bloqueio de imagem – Um recurso oferecido pela maioria dos clientes de e-mail e muitas vezes parte das configurações padrão. Isso significa que os e-mails recebidos têm imagens bloqueadas para ajudar a diminuir o tempo de carregamento.

• Lista negra de domínios – Uma lista de endereços IP, domínios ou endereços de e-mail específicos que foram sinalizados como spam por vários motivos, incluindo serem comercializados como contendo conteúdo potencialmente nocivo. Muitos ESPs os bloqueiam para proteger seus usuários de conteúdo nocivo.

• Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) – Esta lei proporciona aos cidadãos europeus um maior controlo sobre a recolha e utilização dos seus dados pessoais. O não cumprimento das regras e regulamentos estabelecidos pelo GDPR pode e resultará em penalidades severas.

• Honey pot – Um endereço de e-mail plantado por organizações que atua como uma armadilha de spam. Se esse endereço receber uma mensagem de spammers, ele será sinalizado automaticamente para proteger a organização.

• Aquecimento de IP – O processo de aumentar lentamente o número de mensagens de e-mail enviadas de um novo endereço IP. Isso permite que você evite chamar a atenção dos filtros de spam e garante que suas mensagens sejam recebidas por seus assinantes.

  

• Pontuação do remetente – Um número entre zero e 100 que identifica a reputação de um remetente. Essa pontuação desempenha um papel significativo em como os clientes de e-mail visualizam o endereço IP da sua marca e determina se seus e-mails serão sinalizados como spam ou não.

• IP compartilhado – um endereço IP usado para vários sites.

• Filtros de spam – Filtros estabelecidos para ajudar a identificar conteúdo de e-mail potencialmente prejudicial.

• Sender Policy Framework (SPF) – um registro de autenticação de email que ajuda a detectar endereços de email falsificados. Muitos ESPs permitem que as marcas definam seu registro SPF para seu host de domínio para garantir que seus assinantes saibam de onde vêm seus e-mails e como detectar falsificações de e-mail.

Escolhendo o ESP certo para sua marca

Quando chega a hora de escolher o ESP certo para sua marca, existem vários fatores diferentes que você deve considerar.

1. Recursos/modelos

Saber quais recursos você está procurando é vital para o processo de tomada de decisão. Muitos dos melhores ESPs oferecem aos clientes dezenas de recursos excelentes para ajudar a maximizar seu investimento.

No entanto, nem todas as marcas se beneficiarão dos mesmos recursos com os mesmos preços. Faça sua pesquisa e investigue recursos (como modelos, a capacidade de definir gatilhos para automação personalizada, a capacidade de segmentar sua lista de e-mail e testar suas campanhas).

Fonte: Ema

2. Facilidade de uso

Seu dia já é complicado o suficiente. Você não quer um ESP que só aumenta a confusão. Como mencionamos acima: analise os recursos que cada ESP oferece e escolha aquele que permite que você aproveite ao máximo seu investimento. O ponto aqui não é escolher o ESP com todos os sinos e assobios (especialmente se você não estiver pronto para lidar com tudo). Em vez disso, escolha aquele com as opções mais essenciais – deixe-o ajudá-lo a passar o dia com pouca ou nenhuma complicação.

3. Automação

Um dos maiores atrativos de qualquer ESP é a automação de e-mail. Ninguém tem tempo para responder a todos os e-mails. A automação de e-mail permite que você configure campanhas com antecedência – assim, quando um assinante atinge um gatilho predefinido, um e-mail é enviado automaticamente.

4. Rastreamento

Outro recurso importante a ser observado ao escolher um ESP é a capacidade de acompanhar o sucesso de suas campanhas. Afinal, de que adianta uma mensagem bem elaborada se você não consegue medir seu sucesso?

A única maneira de saber o que está funcionando e o que não está é rastreando os principais indicadores de desempenho (KPIs). Certifique-se de que o ESP escolhido tenha algum tipo de painel onde você possa monitorar de maneira rápida e fácil todas as suas atividades de marketing por e-mail.

Fonte: Ema

5. Segurança

Infelizmente, as violações de dados são uma ocorrência comum. Isso torna o marketing digital difícil de navegar porque os consumidores estão preocupados que suas informações pessoais possam estar em risco.

Ao analisar diferentes ESPs, certifique-se de descobrir o que eles fornecem no que diz respeito à segurança (não apenas para você, mas também para seus assinantes).

6. Suporte

Por fim, certifique-se de escolher um ESP que ofereça o suporte necessário caso haja um problema. O ESP deve ter:

• Muitas maneiras de contatá-los

• Avaliações on-line para que você possa ver o que outros usuários encontraram

• Um histórico comprovado em suporte ao cliente

Fonte: Ema

Embrulhar

Dedicar tempo para escolher o ESP certo para suas necessidades não precisa ser um processo avassalador. Isso é especialmente verdadeiro se você mantiver os seguintes fatores em mente durante o processo de pesquisa:

• Recursos/modelos

• Fácil de usar

• Automação

• Rastreamento

• Segurança

• Apoiar

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