Todo proprietário de comércio eletrônico deve conhecer essas fórmulas

O e-commerce é uma daquelas áreas da indústria onde a análise de dados é uma preocupação constante. Os dados certos permitem medir o sucesso e comparar diferentes campanhas em marketing, vendas, operações e operações de logística.

Para dominar a análise quantitativa de negócios, todo dono de loja deve estar familiarizado com as fórmulas mais comuns do setor e ser capaz de aplicá-las em situações de negócios da vida real. Neste artigo, exploramos algumas das fórmulas mais importantes relacionadas às atividades de varejo (online) que podem ajudá-lo em suas operações diárias.

Fórmulas gerais de varejo

1. Análise do ponto de equilíbrio

Ponto de equilíbrio (€) = Custos Fixos ÷ Porcentagem de Margem Bruta

O ponto de equilíbrio é a proporção mais popular para entender o valor mínimo de vendas ou receitas que você precisará atingir para cobrir suas despesas (custos fixos).

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2. Margem de Contribuição

Margem de Contribuição = Total de Vendas - Total de Custos Variáveis

Para complementar a análise do ponto de equilíbrio também é importante observar a margem de contribuição, que define o valor não consumido pelos custos variáveis ​​e que pode ser utilizado para cobrir os custos fixos.

3. Custo das Mercadorias Vendidas

CPV = Estoque Inicial + Compras – Estoque Final

Esta equação dá-nos o valor de todos os custos inerentes à compra e produção dos bens utilizados no produto vendido.

4. Preço de Varejo

Preço de varejo = CPV + Markup

O Preço de Varejo é o nome dado ao preço que você cobra do seu cliente. Ele é composto pelo seu CPV e um Markup aplicado que pode variar dependendo do seu setor, produto ou negócio.

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5. Margem

Margem Bruta (%) = (Preço de Varejo – CPV) ÷ Preço de Varejo

Margem, seja como margem bruta ou margem percentual, é um valor que informa ao gerente o percentual da receita total de vendas que a empresa é capaz de reter após a dedução do custo direto do CPV.

6. Vendas Líquidas

Vendas Líquidas = Vendas Brutas – Devoluções e Provisões

As Vendas Líquidas correspondem ao valor real das Vendas realizadas por uma empresa após dedução de todos os valores que correspondem a provisões para mercadorias danificadas, devoluções não vendáveis ​​e outras provisões descontadas.

7. Índice rápido

Índice Rápido = Ativo Circulante - Estoque ÷ Passivo Circulante

O Quick Ratio é um indicador útil das capacidades de liquidez de curto prazo de uma empresa. Isso significa que ele mede, a partir de seus ativos atuais e inventário, como você seria capaz de cobrir os passivos atuais.

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8. Índice de Rotatividade de Vendas

Volume de Negócios = Vendas Líquidas ÷ Estoque de Varejo

Essa fórmula ajuda a determinar a capacidade da empresa de gerar vendas a partir de ativos ou estoques atuais. Quanto maior o número, mais eficiente é a empresa em ganhar dinheiro com o estoque existente, enquanto um número baixo sugere que os ativos poderiam ser gerenciados de forma mais eficiente para gerar vendas.

9. Valor vitalício do cliente

CLV = Margem (€) × Retenção (%) ÷ (1 + Taxa de Desconto (%) – Retenção (%) )

O CLV é útil para determinar o valor presente dos fluxos de caixa futuros relacionados a um determinado cliente durante todo o seu relacionamento futuro com sua empresa. Para isso, utilizamos a margem média, a Taxa de Retenção de Clientes (que será explorada posteriormente) e uma determinada taxa de desconto (geralmente algo em torno de 10%).

Fórmulas de comércio eletrônico

10. Taxa de conversão

Conversão (%) = Número de Vendas ÷ Número de Visitantes × 100

A taxa de conversão é a métrica de comércio eletrônico mais discutida. Resumindo, a taxa de conversão é a porcentagem de pessoas do grupo de visitantes do site que realmente compram algo de você ou se envolvem em outra ação significativa (por exemplo, registrar-se em seu site).

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11. Taxa de geração de leads

Geração de Leads (%) = Número de Leads Coletados ÷ Tráfego Total para o Site × 100

Semelhante à Taxa de Conversão, a Geração de Leads ajuda você a descobrir o sucesso de sua estratégia de captação de leads.

12. Taxa de retenção de clientes

CRR (%) = ((Número de Clientes no final de um Período – Número de Clientes Adquiridos durante o Período) ÷ Número de Clientes no Início do Período) × 100

A Taxa de Retenção de Clientes é a porcentagem de clientes que você conseguiu reter com sucesso desde o último período até o atual. Essa é uma das métricas que podem ser usadas para avaliar a fidelidade do cliente.

13. Taxa de Churn

Taxa de Churn (%) = Número de Clientes Perdidos no Último Período ÷ Número de Clientes existentes no início do Último Período × 100

Com o Churn Rate você pode avaliar um percentual de clientes que deixaram de usar seu produto no último período, que pode ser o último ano, trimestre ou mês.

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14. Valor Médio do Pedido

AOV = Valor Total do Pedido do Cliente ÷ Número Total do Pedido do Cliente

O Valor Médio do Pedido é o valor correspondente à compra média do cliente. Esse valor ajuda você a ter uma ideia do valor médio das suas vendas.

15. Lucro de comércio eletrônico do Store Coach

Lucro = Número de visitantes × Taxa de conversão × Lucro médio por pedido

A fórmula do eCommerce inclui os três valores mais relevantes das compras online. Ao aumentar qualquer um deles, você pode influenciar diretamente o lucro do seu comércio eletrônico.

16. Retorno do Investimento

ROI (%) = (Ganho de Investimento – Custo de Investimento) ÷ Custo de Investimento × 100

O ROI é basicamente o retorno entregue ao investidor ou proprietário do e-commerce, após a dedução de todos os custos relacionados. O ROI geralmente é solicitado e usado pelos investidores para determinar a atratividade do seu negócio.

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Fórmulas de serviço

17. Satisfação do Cliente

Satisfação = Experiência – Expectativa

Essa fórmula de serviço nos diz que a satisfação pode ser medida controlando o nível de avaliação da experiência de seus clientes e deduzindo suas expectativas iniciais. A importância desta fórmula para o comércio eletrônico é evidente. Conforme exploramos anteriormente, a correlação da satisfação do cliente com as receitas, vendas de fidelização do cliente e crescimento sustentável é muito alta.

Mesmo que não possamos controlar totalmente as expectativas de seus clientes (antes que eles comprem de você), você sempre pode melhorar a experiência do seu cliente.

Artigo Escrito por Marta | Userlike | Especialista em comércio eletrônico