5 métricas de comércio móvel para acompanhar e melhorar em 2022

Considerando que o comércio móvel está em alta hoje em dia, não é surpreendente ver as empresas entrando na onda e desenvolvendo seu próprio canal móvel. Mas impulsionar o crescimento em dispositivos móveis exige muito trabalho, e o resultado final pode nem sempre ser o que você esperava.

Entender onde você está e para onde precisa ir ajuda a definir metas e objetivos mais significativos. Se você está procurando maneiras de acompanhar seu negócio móvel, aqui estão algumas ideias sobre por onde começar:

1. Ativação de notificações push

A notificação por push é o canal de mensagens mais poderoso para sua marca alcançar clientes em seus dispositivos. Mas a capacidade de usar esse canal para se comunicar com eles e fortalecer o relacionamento com os clientes é limitada por seus opt-ins: os usuários precisam optar por receber mensagens push e podem desativá-las se não gostarem delas.

As opções de notificação por push mostram o número de clientes que se inscrevem para receber alertas ou notificações do seu aplicativo de marca. Ao analisar os opt-ins de notificação do seu aplicativo , você pode ter uma ideia de qual é seu alcance real. Com o fato de que mais da metade dos usuários do iOS optam por não receber notificações push, seu canal push pode não estar funcionando em todo o seu potencial, mas sempre há espaço para crescer.

Incentive os usuários que não ativaram as mensagens push

Não peça permissão push muito cedo, encontre o momento certo para fazê-lo. Ao solicitar que os usuários ativem as notificações push, informe-os por que devem aceitar. Ao ajudar os clientes a entender os benefícios, você está dando a eles mais incentivos para ativar o push. E mesmo que eles digam não na primeira vez, certifique-se de deixá-los algum tempo antes de perguntar novamente.

Mantenha os clientes ativados para suas notificações push

Em vez de enviar a mesma mensagem genérica para todo o público ao mesmo tempo, comece a enviar mensagens mais relevantes e oportunas aos clientes.

• Faça uso de dados do cliente, como perfil, localização, histórico de compras, interações de aplicativos para criar mensagens personalizadas e aumentar a relevância
• Descubra o tempo de envio ideal, defina um limite na sua frequência de envio e segmente os usuários cuidadosamente para enviar campanhas push que atendam às suas preferências
• Otimize o conteúdo push e concentre-se no valor para os clientes

Reengajar os usuários que optaram por não receber mensagens push

Outros canais de mensagens, como e-mails, notificações no aplicativo ou bate-papo ao vivo automatizado, permitem redirecionar esses clientes desativados. Você pode convencê-los a optar novamente pela notificação por push, mostrando o que eles perderam ou oferecendo recompensas de significância para concluir a ação.

2. Custo por Aquisição

Essa métrica mede o custo médio para adquirir um novo cliente para seu aplicativo de comércio móvel. Devido a problemas de descoberta de aplicativos, há um custo significativo para adquirir novos usuários de aplicativos. Embora o custo de aquisição para dispositivos móveis continue aumentando, a maioria dos usuários do seu aplicativo provavelmente se desligará em 3 meses, o que torna a aquisição de um cliente fiel ainda mais caro. É complicado como você gasta tempo e dinheiro em esforços de aquisição apenas para perdê-los tão rapidamente. Mas não prestar atenção ao custo por aquisição custará mais a longo prazo. É fundamental ficar atento a esse custo de aquisição e monitorá-lo estrategicamente. Felizmente, existem ótimas maneiras de minimizar esse custo e fazer com que a aquisição funcione para seu aplicativo:

Gere downloads de maior qualidade otimizando a loja de aplicativos e os canais de aquisição

• Otimize suas listagens de aplicativos para maximizar sua visibilidade nas lojas de aplicativos para atrair uma fonte gratuita de usuários de alta qualidade para seu aplicativo
• Descubra os canais de aquisição que trazem os melhores clientes – loja de aplicativos, canais sociais, referências, anúncios de aplicativos,... Concentre seus esforços de marketing e orçamento nos lugares certos para garantir usuários de qualidade para seu aplicativo

Comece a converter melhor

• Certifique-se de que seu aplicativo não é um drenador de bateria E um drenador de dados, pois é a maneira mais rápida de perder seus clientes suados
• Aperfeiçoar a experiência de integração ou campanhas de boas-vindas para novos usuários do aplicativo. Se você puder mostrar a seus clientes os recursos e benefícios exclusivos do seu aplicativo desde a primeira sessão, é muito mais provável que eles permaneçam e se tornem usuários fiéis
• Crie uma experiência de compra envolvente: os clientes de hoje esperam ter uma experiência mais personalizada com as marcas no celular. Para ter sucesso, sua marca precisa interagir com os clientes em um nível mais profundo. Com os dados que você tem sobre seus clientes, aborde suas necessidades e ofereça o produto ou solução que é útil no momento, entregue mensagens relevantes para orientá-los na jornada de compra.

Identifique o custo máximo de aquisição para seu aplicativo móvel

Certifique-se de não ultrapassá-lo, ou então seu dinheiro pode ser desperdiçado no esforço de atrair novos clientes.

3. Taxa de retenção do aplicativo

Depois que os clientes instalarem seu aplicativo em seus dispositivos, você poderá analisar a taxa de retenção para medir o nível de envolvimento dos clientes em seu aplicativo. A taxa de retenção é a porcentagem de usuários que retornam ao seu aplicativo após a primeira visita. Acompanhar essa métrica de comércio móvel ao longo do tempo ajuda a identificar tendências. Uma taxa de retenção crescente significa que uma base de usuários cada vez mais engajada encontra mais motivos para voltar ao seu aplicativo.

À medida que o custo para adquirir um novo cliente continua a aumentar, um cliente que retorna é muito mais lucrativo. Um aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar seu lucro em 25% a 125%. Quando a taxa de retenção do seu aplicativo não está tendo um bom desempenho, talvez seja hora de melhorar a experiência e a interface do usuário do seu aplicativo, começar a enviar notificações melhores ou integrar programas de fidelidade poderosos para reengajar usuários inativos e manter os clientes retornando.

4. Taxa de Abandono do Carrinho

O abandono de carrinho continua sendo um problema angustiante para os varejistas. Isso acontece quando os clientes adicionam produtos ao carrinho, mas nunca concluem a transação.

Esse pode ser o primeiro problema a ser analisado antes de melhorar qualquer outra coisa em seu aplicativo de comércio móvel. Ficar de olho nessa métrica ajuda a descobrir oportunidades para maximizar sua receita móvel. Entre os motivos mais comuns para o abandono de carrinho no aplicativo pode estar um processo de checkout demorado, login complicado, falta de informações ou suporte, falta de método de pagamento preferido. Para resolver esses problemas:

• Simplifique o processo de login: permita que os clientes façam login com suas contas sociais, ofereça login por toque de impressão digital.
• Reduza o atrito no processo de checkout: minimize as etapas para concluir o checkout, crie um formulário de checkout fácil de usar, salve e preencha previamente os detalhes do checkout, ofereça uma ampla variedade de opções de pagamento para escolher.
• Forneça suporte disponível na ponta dos dedos: permita que os clientes entrem em contato com sua equipe de suporte da maneira que preferirem: chat ao vivo, chamada ou e-mail.
• Ou simplesmente lembre os clientes do que eles deixaram na sacola de compras enviando uma notificação por push. Você pode motivá-los a voltar e concluir a compra oferecendo um código de desconto por tempo limitado, frete grátis... para os itens no carrinho.

5. Valor médio do pedido

Mais usuários não significam necessariamente mais receita para seu aplicativo. Outra maneira econômica de aumentar sua receita móvel é fazer com que seus clientes gastem cada vez mais, e isso significa aumentar o valor médio do pedido.

Valor médio do pedido = receita total / número de pedidos recebidos

Saber o valor médio do pedido do seu aplicativo ajuda você a definir metas melhores e medir o desempenho de campanhas em andamento. Um valor de pedido maior indica melhor lucratividade e sucesso contínuo para o seu negócio. Para fazer isso, você precisará usar algumas das seguintes táticas:

• Motive os clientes a gastar mais para receber frete grátis, ganhar um presente grátis ou aplicar um código de desconto. Você pode definir um valor mínimo de pedido que funcione para os compradores obterem uma dessas recompensas.
• Ofereça pacotes de produtos maiores . Combine vários produtos em um único pacote que economiza tempo e dinheiro do cliente e aumenta o valor do pedido.
• A venda cruzada de seus produtos é uma maneira eficaz de aumentar o tamanho do carrinho. Você pode mostrar produtos relacionados em cada página de detalhes do produto. Ou dê aos clientes uma recomendação sobre produtos adicionais que eles possam precisar – com base no que eles adicionaram ao carrinho.
• Configure um programa de fidelidade que permita que seus clientes economizem pontos de recompensa por seus pedidos. Quanto mais eles gastam no seu aplicativo, mais eles economizam para compras posteriores. Essa tática ajuda você a aumentar o valor médio do pedido e a frequência de compra, o que gera mais receita no aplicativo

Para um tempo mais bem sucedido

É fundamental saber quais métricas de comércio móvel são importantes para o sucesso do seu negócio. As métricas certas mostram o panorama geral do desempenho do seu aplicativo e revelam insights valiosos para mudar o jogo. Alinhar as metas de negócios com essas métricas de comércio móvel ajuda você a definir e atingir suas metas. Ao prestar muita atenção a esses indicadores de desempenho, você pode resolver possíveis problemas e otimizar a estratégia móvel que dá um verdadeiro impulso ao crescimento do seu negócio.