Por Tony Restell

As pequenas empresas são a espinha dorsal da economia em ambos os lados do Atlântico. Mas o que separa as pequenas empresas bem-sucedidas daquelas que falham? Obviamente, há muitos fatores em jogo, mas um ingrediente-chave é muitas vezes esquecido: aprender com os sucessos e fracassos dos outros.

Eu mesmo lancei duas startups de sucesso. O primeiro foi um negócio de internet vendido para um jornal nacional em uma saída de vários milhões de libras. O segundo foi Social-Hire.com, que cresceu para uma equipe de aproximadamente 25 pessoas no momento da redação deste artigo.

Ao longo do caminho, aprendi muitas lições importantes com meus próprios negócios. Mas também trabalhei com centenas de outras empresas iniciantes e vi muitas delas terem sucesso... mas também muitas delas fracassarem.

É por isso que escrevi este blog - para descobrir princípios de sucesso das experiências de outros fundadores de startups, para ajudá-lo a ter mais sucesso no lançamento e crescimento de sua pequena empresa e, esperançosamente, empilhar as chances de sucesso a seu favor. Aqui está um pouco de reflexão que acredito que ajudará.

Você deve permitir a possibilidade de pivotar ao iniciar sua inicialização

Começar um negócio não é pouca coisa. Além de ter uma ótima ideia, você também precisa se preocupar em montar a equipe certa, garantir financiamento (ou bootstrapping) e desenvolver um produto ou serviço que as pessoas realmente queiram comprar. E mesmo que você faça todas essas coisas, ainda não há garantia de que seu negócio será bem-sucedido.

No entanto, uma das maiores falhas dos empreendedores de startups é não ter tempo suficiente para dinamizar seu modelo de negócios quando necessário. Posso dizer com certeza, é somente quando você começa a tentar vender no mercado escolhido que você descobre o que as pessoas estão realmente dispostas a pagar e quais aspectos do seu produto ou serviço elas realmente valorizam.

Com muita frequência, vejo empreendedores passarem uma eternidade elaborando o plano de negócios perfeito e adiando o lançamento de seus negócios até que tenham seu site e marca e uma série de outras coisas exatamente como eles querem que sejam. O problema com essa abordagem é que, se suas suposições iniciais (ou pesquisas) sobre o que as pessoas vão comprar não corresponderem à realidade, os recursos necessários para poder dinamizar sua oferta foram desperdiçados nos meses e meses que foram gasto no pré-lançamento.

Portanto, meu conselho seria que os empreendedores tentem lançar com a versão mínima viável do produto de sua oferta - e ter financiamento ou pista suficiente para poder girar sem falir.

Eu pessoalmente experimentei isso em ambos os meus negócios. Em cada caso, os serviços que eu achava que as empresas forneceriam acabaram mudando de forma bastante significativa quando tentei levá-los ao mercado. Não vou aborrecê-lo com os detalhes, mas basta dizer que os fluxos de receita originais que eu tinha em mente acabaram sendo <10% do que as empresas ganharam dinheiro depois que eu as levei ao mercado.

Por que pivotar é importante

Há uma série de razões pelas quais é importante que as startups sejam capazes de dinamizar seu modelo de negócios. Em primeiro lugar, permite que você corrija o curso com base no feedback de seus clientes. Se você não está fornecendo a eles o que eles querem, ou não abordando seus maiores pontos problemáticos, então eles não vão comprar consistentemente de você e pagar muito caro por sua oferta - não importa quão bom seu produto ou serviço possa ser.

Também é importante entender que pivotar não é apenas mudar seu produto ou serviço em resposta ao feedback do mercado. Também pode ser a maneira como você vai ao mercado e a maneira como você comercializa e vende sua oferta que simplesmente não se acumula quando você está lá fora e tenta obter sucesso em seus negócios. Pivotar pode nem sempre ser fácil, mas pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso para sua startup - então considere desde o início que você vai ganhar tempo para poder pivotar!

Aprender a delegar e terceirizar tarefas como empreendedor é crucial para o sucesso

Um dos maiores desafios enfrentados pelos empreendedores é encontrar horas suficientes no dia para fazer tudo. À medida que o negócio cresce, há cada vez mais demandas de seu tempo – e é natural querer fazer tudo sozinho para manter o controle. No entanto, se você não aprender a delegar e terceirizar tarefas, rapidamente ficará sobrecarregado e atolado no dia-a-dia do negócio.

Na verdade, quando reflito sobre isso, praticamente todas as conversas que tive com empreendedores de sucesso e todas as entrevistas de podcast que ouvi com aqueles que tiveram sucesso revelaram esse fator de sucesso de alguma forma.

Acho que é uma das características mais difíceis para um empreendedor desenvolver - aprender a aceitar que as coisas sejam feitas com um bom padrão, em vez de fazer exatamente como o empreendedor as teria feito.

Se você não conseguir aceitar isso, o crescimento do seu negócio sempre será limitado pelas horas de tempo que você tem disponível para fazer as coisas (e aviso: esse também é um caminho rápido para enfrentar o burnout se você tentar se tornar cada vez mais disponível para trabalhar no negócio). Portanto, quanto mais cedo você aceitar e abraçar isso, mais cedo em sua história de crescimento você poderá alcançar um crescimento significativo em vez de modesto.

Na verdade, existem dois aspectos nesse desafio. Um deles são os empresários tentando fazer tudo para conservar os fundos. A outra é tentar fazer tudo porque você não quer perder o controle e aceitar qualquer variação de como você faria as coisas sozinho.

Vamos falar sobre a conservação de fundos primeiro. Eu costumava passar horas toda semana fazendo meu próprio faturamento, contabilidade e declarações fiscais. Eu pensei que se eu mesmo fizesse essas coisas, economizaria dinheiro e teria mais controle sobre o processo. Mas o que eu não percebi foi que, ao tentar fazer tudo sozinho, na verdade eu estava diminuindo o crescimento do meu negócio e desperdiçando um tempo valioso que poderia ter sido melhor gasto aumentando meus fluxos de renda. Eu era um ótimo vendedor, mas as horas que passei vendendo nos estágios iniciais do meu negócio foram severamente restringidas por esse motivo.

Também não era só contabilidade! Quando comecei meu negócio, decidi construir meu próprio site ao invés de contratar um profissional ou uma agência externa para fazer isso. Em retrospectiva, isso foi um grande erro. Não só demorei uma eternidade para obter o site do jeito que eu queria, mas os resultados de SEO foram terríveis e a funcionalidade não foi tão boa quanto poderia ter sido. Quando penso nos anos em que perdi o mínimo de tráfego do Google, fico estremecendo!

Ao lado dessa razão financeira para tentar fazer tudo, há um raciocínio diferente. O outro ângulo para isso é ceder o controle e confiar nos outros para fazer um ótimo trabalho. Quando um Fundador foi o principal vendedor e dirigiu o marketing e é o principal ponto de contato para os clientes - bem, pode ser muito difícil renunciar a essas responsabilidades e confiá-las a outra pessoa.

E mesmo quando você confia em outra pessoa, a tentação pode ser monitorar tudo o que ela faz e estar constantemente ajustando e mudando a forma como ela fez as coisas. Este é o grande ponto de virada para as pequenas empresas que vi prosperar. Quando uma equipe está no lugar onde os membros da equipe são qualificados o suficiente e treinados o suficiente para que o proprietário da empresa possa deixá-los para continuar com o trabalho de crescimento da empresa, é aí que a verdadeira mágica acontece.

Então, quais são algumas dicas sobre como delegar e terceirizar de forma eficaz?

1. Defina seus objetivos

O primeiro passo é definir seus objetivos para o negócio. Quais são sua visão e objetivos de longo prazo? O que precisa ser feito para atingir esses objetivos? Depois de ter uma compreensão clara do que precisa ser feito, você pode começar a identificar quais tarefas podem ser delegadas ou terceirizadas. Seja implacável aqui ao descobrir que seu próprio papel apenas implicará que você faça as coisas que os outros realmente não podem fazer ou que lhe trazem a maior satisfação ao se comprometer.

2. Encontre as pessoas certas

Uma das chaves para terceirizar ou delegar cada vez mais o que precisa ser feito em seu negócio é encontrar as pessoas certas ou os fornecedores de terceirização externos certos. Você precisa encontrar pessoas competentes e confiáveis, que tenham a motivação para ajudá-lo a ter sucesso - e que complementem, em vez de duplicar, seu próprio conjunto de habilidades e caráter. Uma falha das startups é que muitas vezes elas apressam esse processo de seleção por causa de todas as outras pressões que estão se acumulando no negócio que precisam da atenção do fundador.

3. Defina instruções claras

Depois de encontrar a pessoa ou agência certa para o trabalho, é importante definir instruções claras. Isso significa ser claro sobre suas expectativas, prazos e quaisquer outros detalhes relevantes. Quanto mais claro você estiver neste estágio, menos provável será que haja qualquer confusão ou erros mais adiante. Mas também dê espaço para as pessoas terem sucesso. Se você estiver usando uma agência externa, ela deve trazer experiência para a mesa e pode negar a necessidade de você estabelecer exatamente o que precisa ser feito. Da mesma forma, com um membro da equipe, dê a ele alguma margem de manobra para determinar como as coisas serão alcançadas e você liberará muito mais criatividade e entusiasmo deles.

4. Liberte-se do Controle

Um dos maiores desafios para os empreendedores é abrir mão do controle. No entanto, se você deseja delegar ou terceirizar de forma eficaz, é importante confiar que a pessoa para quem você delegou ou terceirizou a tarefa é capaz de fazê-lo corretamente. Claro, você sempre pode fazer check-in de tempos em tempos para garantir que tudo esteja no caminho certo – mas tente não microgerenciar demais. Isso matará a criatividade deles e impedirá que você realmente libere seu tempo no negócio.

5. Esteja disposto a pagar por um trabalho de qualidade

Por fim, lembre-se de que você recebe o que paga. Se você quer um trabalho de qualidade, precisa estar disposto a pagar por isso. Tentar cortar custos contratando alguém inexperiente ou que cobra taxas muito baixas provavelmente acabará custando mais a longo prazo – portanto, não tenha medo de investir em ajuda de qualidade. Quando penso em obter resultados decepcionantes em meus próprios negócios, isso invariavelmente aconteceu quando tentei cortar custos. Da mesma forma, vi outros empresários lamentarem o dia em que escolheram a opção barata para serviços que estavam adquirindo ou cargos que estavam tentando preencher.

Crie Procedimentos Operacionais Padrão em Seu Negócio

Escalar um negócio rapidamente pode se tornar um verdadeiro desafio, mesmo com a equipe e os fornecedores certos. Uma das principais coisas que você pode fazer para dar ao seu negócio a melhor chance de sucesso é criar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Então, vamos explorar por que os SOPs são importantes e fornecer algumas dicas para implementá-los com sucesso em seu negócio.

O que são procedimentos operacionais padrão?

Os Procedimentos Operacionais Padrão são simplesmente um conjunto de instruções que detalham como uma determinada tarefa deve ser realizada. Ter SOPs em vigor ajuda a garantir que todos em sua equipe trabalhem da mesma maneira e com os mesmos padrões. Isso, por sua vez, pode levar a uma maior eficiência e produtividade em seu negócio.

Por que os procedimentos operacionais padrão são importantes?

Existem várias razões pelas quais os SOPs são tão importantes, especialmente ao escalar um negócio rapidamente. Em primeiro lugar, eles ajudam a garantir que todos em sua equipe estejam na mesma página e saibam exatamente o que precisa ser feito e como precisa ser feito. Isso pode economizar muito tempo e frustração, além de reduzir a probabilidade de erros.

Em segundo lugar, os SOPs podem ajudar os novos membros da equipe a se familiarizarem rapidamente com a forma como as coisas são feitas em sua empresa. Isso se torna realmente fundamental se você chegar ao estágio em que está contratando repetidamente várias pessoas para realizar as mesmas tarefas. Ser capaz de integrá-los de forma consistente e eficiente é fundamental. E, finalmente, ter SOPs em vigor torna muito mais fácil delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas, com a certeza de que elas serão executadas corretamente.

Dicas para implementar com sucesso os procedimentos operacionais padrão

1. Mantenha-os simples: Os melhores POPs são aqueles que são claros e concisos. Use instruções passo a passo sempre que possível para que não haja espaço para interpretação ou confusão.

2. Torne-os facilmente acessíveis: Todos os membros de sua equipe devem poder acessar facilmente seus SOPs sempre que precisarem consultá-los. Uma boa maneira de fazer isso é armazená-los eletronicamente em um local central, como Google Drive ou Dropbox, ou melhor ainda, usar uma plataforma de aprendizado online como o Thinkific.

3. Certifique-se de que eles estejam atualizados: É importante que seus POPs sejam mantidos atualizados para que permaneçam relevantes e precisos. À medida que sua empresa cresce e muda, você pode descobrir que certos procedimentos precisam ser alterados ou adicionados. Depois que as alterações forem feitas, certifique-se de comunicar essas alterações a todos os membros de sua equipe para que eles estejam cientes delas.

4. Obtenha informações de sua equipe: Ao criar ou revisar SOPs, é uma boa ideia obter informações de outros membros de sua equipe que os usarão regularmente. Isso ajudará a garantir que eles sejam adequados à finalidade e sejam fáceis de usar.

5. Treine novos membros da equipe: Depois de criar seus SOPs, é importante fornecer treinamento para novos membros da equipe para que eles saibam como acessá-los e usá-los de forma eficaz. Isso pode envolver mostrar a eles como acessar os POPs, orientá-los em cada procedimento passo a passo e responder a quaisquer perguntas que possam ter.

Protegendo sua saúde mental como empreendedor e cuidando do bem-estar de sua equipe

Como empreendedor, é super importante cuidar da sua saúde mental. Aqui estão quatro maneiras pelas quais os empreendedores se beneficiam quando priorizam seu próprio bem-estar:

1. Você será mais produtivo quando estiver feliz e saudável.

2. Você tomará melhores decisões quando não estiver estressado.

3. Sua equipe terá um desempenho melhor quando você lidera pelo exemplo.

4. Você ficará mais motivado quando tiver o apoio de pessoas próximas a você.

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1. Você será mais produtivo quando estiver feliz e saudável. Quando você está se sentindo para baixo, é difícil fazer qualquer coisa. Mas quando você está cuidando de si mesmo e de sua saúde mental, é mais fácil se concentrar e ser produtivo.

2. Você tomará melhores decisões quando não estiver estressado. É difícil tomar decisões lúcidas quando você está ansioso ou estressado. Ao cuidar da sua saúde mental, você evita tomar decisões impulsivas das quais pode se arrepender mais tarde.

3. Sua equipe terá um desempenho melhor quando você lidera pelo exemplo. Se você quer que sua equipe seja feliz e produtiva, dê o exemplo! Mostre a eles que é importante cuidar da sua Saúde Mental praticando o que você prega. Quando eles perceberem que você valoriza sua própria saúde mental, eles estarão mais propensos a fazer o mesmo e priorizar o bem-estar da equipe.

4. Você ficará mais motivado quando tiver o apoio de pessoas próximas a você. Ao reservar um tempo para passar com a família e os amigos - e guardar esse tempo de perto - você garantirá que as pessoas mais próximas apoiem o que você está tentando alcançar. Isso pode realmente ajudar a manter a motivação e a descontrair efetivamente quando o dia de trabalho termina.

Construa um negócio que minimize o estresse em sua equipe

É importante construir seu negócio de uma maneira que minimize o estresse dos membros de sua equipe. Isso ajudará a sustentar sua motivação e permitirá que eles se concentrem em fazer seu melhor trabalho. Mas como fazer isso na prática? Algumas ideias do que testemunhei nos negócios:

Seja seletivo sobre os clientes que você aceita

Uma das melhores maneiras de minimizar o estresse em sua equipe é ser seletivo com os clientes com quem você trabalha. Nem todo cliente será adequado para o seu negócio, e tudo bem. Da mesma forma, nem todo cliente em potencial será divertido de se trabalhar. É melhor recusar um cliente problemático do que assumir um projeto que vai causar problemas no futuro. Se você não tiver certeza se um cliente em potencial será uma boa opção, faça a si mesmo estas perguntas:

• Este cliente pode pagar o que valemos?
• Eles têm expectativas irreais?
• Eles são propensos a ser difíceis de trabalhar?
• Eles têm um histórico de trabalhar com outras empresas de uma maneira que causou problemas?

Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for "sim", provavelmente é melhor desistir do negócio. Lembre-se, é melhor ter menos clientes com quem é fácil trabalhar para lidar com clientes que estão constantemente causando problemas. Os clientes problemáticos são uma das principais razões pelas quais os funcionários deixam uma empresa - e eles sugam o tempo de sua equipe para servir clientes mais lucrativos com o melhor de suas habilidades.

Seja pago antecipadamente

Outra maneira de reduzir o estresse em sua equipe é configurar seus serviços para que você seja pago antecipadamente. Isso ajudará a aliviar quaisquer preocupações financeiras que você possa ter e permitirá que você se concentre em fazer o melhor trabalho possível para seus clientes. Existem algumas maneiras diferentes de fazer isso, como exigir pagamento adiantado ou configurar cobrança recorrente para projetos de longo prazo. Seja qual for o método escolhido, certifique-se de esclarecer suas condições de pagamento com cada cliente antes de iniciar qualquer trabalho. Isso ajudará a evitar mal-entendidos no caminho.

Um ponto adicional sobre isso. Eu sei que os empresários muitas vezes se preocupam que os clientes simplesmente não concordem com isso. Bem, mais de dez anos administrando o Social-Hire, nunca tivemos esse problema. Damos um incentivo financeiro para configurar um pagamento automatizado com antecedência - e os clientes ficam entusiasmados em garantir esse desconto, em vez de se incomodarem com o pagamento antecipado. Portanto, acredite que isso é possível e, em seguida, encontre uma maneira de precificar seus serviços para que seus clientes em potencial se beneficiem e se sintam bem em pagá-lo antecipadamente.

Seja acessível

Por fim, é importante tornar-se acessível para que sua equipe se sinta à vontade para chegar até você com ideias e preocupações. Isso não significa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas significa estar acessível quando as pessoas precisarem de você. Seja reservando um tempo toda semana para reuniões individuais ou mantendo uma política de portas abertas para visitas, certifique-se de que sua equipe saiba que pode vir até você com o que precisar. Ao criar um ambiente aberto e de apoio, você promoverá um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo para todos os envolvidos.

Espero que essas ideias ajudem muitos de vocês a superar um gargalo, crença ou desafio que você está enfrentando ao tentar expandir seus negócios. Adoraríamos fazer parte de sua história de sucesso, portanto, se você quiser conversar conosco sobre como obter ajuda com seu marketing de mídia social, marque uma ligação.