5 desafios do corredor sem fim para varejistas

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 4 de maio de 2016. Foi atualizada para precisão e integridade.)

Os varejistas estão perdendo quase US$ 1 trilhão em vendas nas lojas porque não têm em mãos o que seus clientes querem comprar. Quando os clientes não conseguem encontrar o que desejam em suas prateleiras, eles rapidamente compram on-line ou com um de seus concorrentes.

Há muitas razões pelas quais suas prateleiras podem estar vazias, como custos de mão de obra mal calculados, satisfação do cliente e comunicação ruim entre fornecedores e varejistas. Para combater esse problema, varejistas de todos os tamanhos estão recorrendo à tecnologia para garantir que suas prateleiras permaneçam abastecidas ou pareçam ter um corredor interminável de produtos que os consumidores estão procurando.

Implementar essa estratégia de varejo não é fácil. Este artigo discute alguns dos desafios comuns da implantação de um programa de corredor sem fim.

O que é corredor sem fim?

Você pode ter ouvido alguns termos diferentes sobre corredor sem fim, como envio direto e merchandising virtual. Todos esses termos se referem à capacidade de um varejista de vender itens esgotados para clientes na loja ou vender itens on-line que não são mantidos no estoque local.

Para vender itens fora de estoque para clientes na loja, os varejistas fazem um pedido de estoque mantido por fornecedores externos. O fornecedor então envia o produto diretamente para o cliente a partir de seu próprio estoque. Para o cliente, porém, parece que você vendeu o item. O fornecedor é completamente invisível neste processo. Parece que você tem um interminável ou corredor de produtos e nunca está realmente esgotado.

A estratégia de corredor sem fim através de fornecedores externos é um processo chamado drop shipping . Saiba mais sobre essa estratégia de atendimento por meio deste guia introdutório de envio direto.

Os varejistas também podem fornecer prateleiras virtuais na loja adicionando quiosques interativos, tablets ou outros dispositivos móveis que dão aos compradores na loja a capacidade de comprar seleções ilimitadas de produtos. Isso permite que os clientes pesquisem produtos não mantidos na loja e enviem para casa ou de volta para a loja. Os quiosques interativos permitem que os varejistas ofereçam uma variedade de produtos muito mais ampla, sem se preocupar com prateleiras ou custos de armazenamento.

De qualquer forma, os varejistas estão usando estratégias intermináveis ​​de corredor para combater muitos efeitos negativos diferentes de itens fora de estoque (OOS).

Corredor sem fim combate vendas perdidas, altos custos e perda de fidelidade

Os varejistas preferem investir em tecnologia para corredores sem fim ou enfrentar a realidade das prateleiras vazias. Como AT Kearney detalha abaixo, os itens fora de estoque afetam quatro áreas principais do seu negócio: perda de vendas, fidelidade do cliente, atendimento de pedidos on-line da loja e custos de envio que levam a margens menores.

Os compradores de hoje encontram falta de estoque em uma em cada três viagens de compras. Uma estratégia de corredor sem fim ajuda os varejistas a evitar essas situações e garantir a venda perdida e os problemas seguintes.

Mas não é fácil para os varejistas tornar esse tipo de estratégia uma realidade. Você deve se comprometer a investir em tecnologia, hardware e nas pessoas necessárias para oferecer opções aos compradores quando não tiver estoque disponível.

Desafios de uma estratégia de varejo sem fim

Aqui estão alguns dos desafios comuns que você precisa estar ciente ao considerar uma estratégia de varejo de corredor sem fim:

Mantendo o estoque atualizado em tempo real

Em primeiro lugar, os varejistas devem saber quando o estoque está disponível e onde. Caso contrário, você não poderá oferecer opções diferentes para os clientes. Para muitos, isso significa que os níveis de estoque em seus canais de vendas devem ser atualizados em tempo real ou muito próximos. Se você vender na loja e em vários lugares on-line, seu inventário mudará constantemente.

Atualizações de inventário em tempo real exigem integração de sistema e tecnologia de gerenciamento de inventário para garantir a visibilidade de seus produtos.

Capacitação da equipe

Não basta apenas certificar-se de que os níveis de estoque estão corretos. A equipe também deve ter acesso fácil para poder ver os níveis de estoque e comunicá-los a clientes individuais.

Isso significa que a disponibilidade atual do estoque deve estar na tela de pedidos de um funcionário, na tela de ponto de venda de um caixa ou em um pedido ERP de um representante de vendas interno. Você deve ter um sistema com esses recursos.

Centralizando pedidos

Para rastrear e atualizar as quantidades de estoque em todos os canais de vendas, todos os pedidos devem ser gerenciados em um local centralizado. Isso oferece visibilidade do estoque, independentemente de seus locais e canais de entrega. Isso garante que você está otimizando as práticas de atendimento.

Trabalhando com fornecedores

O maior desafio do corredor interminável é gerenciar os processos de pedidos com os fornecedores com os quais você embarca.

Os varejistas devem ter um processo de combinação de três vias. Se não for implementado, geralmente é a ruína de qualquer estratégia de corredor sem fim.

A correspondência tripla envolve a fatura do fornecedor para o pedido, o pedido de compra do varejista e o relatório de recebimento do varejista. Esse processo ajuda a evitar o pagamento de faturas incorretas ou fraudulentas.

Ao trabalhar com remetentes diretos, você deve garantir que os fornecedores sejam faturados com precisão pelos itens pedidos, com o custo esperado, e acompanhar se os itens foram realmente enviados ao cliente.

Isso é muito para lidar e rastrear quando você não tem a posse física do produto. Este processo terá que ser completamente desenvolvido antes de pensar em vender produtos via drop shipping.

Comunicação do status do pedido com o cliente

Fazer um pedido para um item aparentemente esgotado na loja para um cliente é apenas a primeira parte da experiência do cliente. O segundo passo é manter o cliente informado sobre o status do seu pedido.

Ao contrário de quando um item é comprado na loja, o cliente não poderá sair com o produto em mãos como planejado originalmente. Eles devem confiar em você para entregar como prometido.

Os varejistas devem manter os clientes informados sobre quando eles podem esperar receber seu item e quando ele é enviado. Você não quer manter seus clientes no escuro durante todo o processo.

Quando as notificações de status de remessa vêm do fornecedor, pode ser difícil rastreá-las e comunicá-las ao cliente. Seu software deve ser capaz de fazer isso para manter seu cliente informado.

O que fazer a seguir

Uma estratégia de corredor sem fim é importante para varejistas de todos os tamanhos para manter e aumentar as vendas na loja. No entanto, não é um programa fácil para qualquer varejista. É preciso a implementação da tecnologia, processos e pessoas certas para garantir seu sucesso. Considerar esses desafios antecipadamente ajudará você a implementar um programa que funcione para sua empresa e seus clientes.

Continue aprendendo mais sobre estratégias de corredor sem fim e envio direto para varejistas.

• Como usar o Endless Aisle para melhorar a experiência do cliente
• Drop Shipping 101: n Guia Introdutório de Drop Shipping
• Como Arruinar Seu Negócio Fazendo Drop Ship