Ative o bate-papo por SMS: acelere o suporte ao cliente, venda mais produtos on-line

Imagine lançar uma campanha de marketing para milhares de clientes. Muitos deles começam a converter, mas o que você faz com aqueles que têm dúvidas antes de comprar?

A maioria dos compradores on-line nunca pensa em entrar em contato com você antes de abandonar sua oferta ou abandonar o carrinho de compras.

E se eles tiverem uma maneira fácil de responder diretamente à mensagem de texto de marketing que você acabou de enviar?

E se você pudesse responder imediatamente com uma mensagem de texto instantânea que responde à pergunta deles e os ajuda a concluir o pedido?

SMSBump tem o prazer de anunciar o novo SMS Chat !

A razão pela qual estamos tão empolgados em apresentar a nova funcionalidade de bate-papo não é apenas porque muitos lojistas da Shopify nos perguntaram sobre isso, mas porque achamos que esta é uma nova atualização importante que fará do SMSBump uma de suas maneiras favoritas de se envolver seus clientes .

Os lojistas da Shopify agora podem habilitar conversas bidirecionais usando mensagens de texto no SMSBump.

Você pode começar a receber e enviar respostas SMS rápidas para perguntas urgentes de clientes usando o novo painel de bate-papo em seu aplicativo.

Ativar bate-papo

Agora você pode finalmente oferecer uma experiência de conversação ultrarrápida para clientes que estão em trânsito e querem saber mais sobre suas ofertas especiais.

• Receba respostas de mensagens de texto

• Envolva os clientes em movimento

• Fique próximo e pessoal com seu público

• Responda a perguntas rapidamente e gere mais vendas
  

O bate-papo por SMS ajuda você a impulsionar o crescimento da sua loja Shopify ao longo de toda a experiência do cliente com sua empresa.

Desde o lançamento de suas campanhas de SMS marketing...

Por meio da resolução de perguntas de clientes a partir de respostas de mensagens de texto…

Ao manter seus clientes envolvidos com comunicação pessoal...

Para acompanhar e impulsionar as vendas repetidas com mensagens personalizadas para cada cliente individual.

O SMSBump Chat é o seu novo canal de suporte extremamente rápido para manter contato com os clientes em momentos-chave de sua jornada de comércio eletrônico com sua marca.

Como funciona o bate-papo SMSBump?

A primeira etapa é habilitar seu novo painel de bate-papo no painel SMSBump.

1. Faça login no SMSBump

2. Ir para o Painel

3. Ir para bate -papos

4. Clique em Ativar bate-papo
   

É aqui que toda a magia vai acontecer a partir de agora.

O SMSBump Chat tem um layout limpo onde você tem seus contatos à esquerda e a conversa à direita, como qualquer outro aplicativo de mensagens.

O compositor de mensagens apresenta a contagem de caracteres e uma maneira prática de exibir os diferentes custos do país quando você está enviando mensagens para clientes de todo o mundo.

Dessa forma, você sempre sabe quanto custará a mensagem de texto para enviar a cada cliente específico em seu painel de bate-papo.

O novo bate-papo por SMS está disponível para clientes nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Espanha e França . Mais países serão ativados em breve.

A seção de contatos mostra as conversas que foram vistas ou respondidas e as que você ainda não viu.

Você pode marcar conversas importantes com o ícone de estrela no canto superior direito e marcar determinadas conversas como "Não vistas" com o ícone de mensagem .

Como iniciar uma conversa?

Você não, seus clientes sim.

A partir do momento em que você habilita o Chat, seus clientes poderão responder às mensagens de texto que você enviou de suas automações de SMS ou campanhas de marketing.

No momento em que seu cliente receber uma mensagem de texto com uma promoção ou um lembrete de carrinho abandonado da sua loja da Shopify, ele poderá responder imediatamente.

Seu cliente pode enviar uma resposta ao código curto do qual recebeu sua mensagem de marketing de texto.

Quando a resposta for enviada, um número gerado automaticamente será atribuído automaticamente ao seu painel SMSBump Chat. Este é o número que o SMSBump usará para enviar e receber as mensagens de texto das suas conversas com os clientes.

Os usuários do SMSBump que habilitaram seu nome de marca como Remetente só enviarão do novo número dedicado depois de habilitarem o Chat, pois devido a limitações da operadora é impossível continuar usando seu nome de marca para conversas de Chat.

A experiência do cliente também será transferida para um novo segmento de mensagens que eles verão com uma notificação.

A conversa começará com uma mensagem de texto automática cumprimentando o cliente e informando que você estará lá para responder o mais rápido possível.

E assim, a conversa com seu cliente começou com uma das formas mais simples, rápidas e eficientes - mensagens de texto.

Encontre seus contatos rapidamente

Seus clientes vão adorar o bate-papo por SMS. E você também.

Isso também significa que o número de contatos em seu painel de bate-papo também começará a crescer.

A útil barra de pesquisa no canto superior esquerdo permite que você classifique seus contatos usando seus números de telefone. Eles aparecerão automaticamente para que você possa continuar sua conversa com eles.

Ativar bate-papo

Integrações de bate-papo

O novo SMS Chat tem duas integrações poderosas para sua loja Shopify para expandir as várias maneiras de utilizar a funcionalidade. As notificações do Slack que se encaixam sempre que você recebe uma resposta por mensagem de texto e os tickets do Zendesk que permitem que você responda a mensagens de texto em seu painel de suporte.

Integração do Slack | Saber mais

Instale a integração do Slack e ative suas notificações do SMSBump para receber atualizações por meio de um canal dedicado do Slack sobre todas as respostas de mensagens de texto que você está recebendo em seu bate-papo.

Clicar no botão Go to Conversation levará você ao seu painel de bate-papo no aplicativo SMSBump.

As notificações do Slack ajudam você a se manter atualizado com todas as respostas de mensagens de texto imediatamente para que você possa reagir o mais rápido possível.

Lembre-se de que as mensagens de texto são um método supersônico de comunicação e sempre que alguém enviar uma mensagem para você, eles esperarão uma resposta em segundos.

Integração ZenDesk | Saber mais

Caso esteja usando o ZenDesk, você pode instalar a nova integração que atribuirá automaticamente tickets para cada nova conversa em seu SMSBump Chat.

Você poderá gerenciar seus tickets não resolvidos e usar as respostas do ZenDesk para enviar mensagens de texto para seus clientes!

Sim, você pode responder a mensagens de texto do seu Chat usando a integração do ZenDesk, caso prefira o painel de suporte.

Tira daqui…

O novo bate-papo por SMS pode fazer milagres na sua loja da Shopify e na maneira como você interage com os clientes. Um grande reforço de suporte ao cliente, uma nova maneira rápida de aumentar as taxas de conversão e uma maneira próxima e pessoal de manter seus clientes informados. Ative o bate-papo, anuncie aos clientes que eles podem responder suas mensagens agora e deixe-nos saber o que você pensa!