Como capacitar seus apoiadores para comercializar em seu nome

Noventa e dois por cento dos consumidores confiarão na recomendação de um amigo ou membro da família sobre qualquer tipo de publicidade, e as avaliações de outros consumidores são a segunda fonte mais confiável . O relatório da Classy's Why America Gives também mostra que 46% dos entrevistados da pesquisa dizem que escolhem doar para uma causa se um membro da família ou amigo pedir. Além disso, 50% afirmam que um amigo ou familiar afetado pessoalmente por uma causa os motivaria a doar.

Seus apoiadores são seus evangelistas de marca mais eficazes e, depois de se voluntariarem, doarem ou participarem de um evento em sua organização sem fins lucrativos, eles interagem com pessoas que podem não ter ouvido falar sobre seu trabalho. Ao fornecer a eles as ferramentas e o incentivo certos, você pode capacitar os apoiadores a comercializar em seu nome, multiplicar seu alcance e fortalecer a confiança do seu público em sua marca. Ter seus apoiadores no mercado em seu nome é especialmente importante durante os momentos em que você pode ter que cancelar eventos ou reuniões presenciais.

Abaixo, fornecemos dicas e estratégias para transformar os apoiadores da sua organização sem fins lucrativos em seus profissionais de marketing. Cada um se enquadra em três elementos-chave: pedir, fornecer e incentivar.

Peça a ajuda de seus apoiadores

As pessoas estão programadas para querer ajudar, mas, paradoxalmente, também subestimamos muito a probabilidade de os outros nos ajudarem. A incerteza e o medo da rejeição que vêm ao fazer uma pergunta também desencadeiam as mesmas regiões do cérebro que a dor física, muitas vezes nos impedindo de fazer a pergunta em primeiro lugar.

Você pode esperar que seus apoiadores compartilhem organicamente seu trabalho, mas a maneira infalível de garantir que eles o façam é perguntar a eles. Lembre-se do seguinte para fazer uma pergunta bem-sucedida:

Peça ajuda de maneira SMART

Você já deve ter ouvido falar em definir metas SMART , mas também há uma maneira SMART de pedir ajuda. Neste caso, SMART significa:

• Específico – Seja claro e direto sobre o que você precisa
• Significativo – Explique por que você precisa
• Orientado para a ação – Escolha uma necessidade que os apoiadores possam atender
• Real – Seja autêntico em sua pergunta
• Time-bound – Forneça um prazo para sua pergunta

Os suportes podem responder melhor a uma pergunta SMART porque sabem exatamente do que você precisa, quando precisa e por quê.

Uma pergunta não SMART pode ser assim:

Esse enquadramento deixa os torcedores com muitas perguntas: quando? Que tipo de ajuda? Por que a necessidade repentina? Eles podem ignorar sua pergunta em vez de perder tempo pedindo esclarecimentos.

Reformule sua solicitação para fazer uma pergunta SMART, como:

Faça suas perguntas individualmente

Quando você pede a um grupo para fazer algo, a psicologia humana geralmente resulta em uma difusão de responsabilidade . Cada pessoa nesse grupo assume que outra pessoa no grupo responderá à pergunta, então ninguém o faz.

Se os apoiadores virem que há algumas dezenas de outras pessoas em seu e-mail pedindo ajuda, eles podem presumir que você já receberá ajuda suficiente de outras pessoas que responderem. Da mesma forma, se você fizer um pedido genérico de ajuda nas mídias sociais, eles podem rolar pensando que já alcançou ajudantes suficientes.

Para evitar que sua pergunta seja perdida em uma difusão de responsabilidade, envie e-mails endereçados a indivíduos. Você também pode criar postagens de mídia social que marquem pessoas específicas. Por exemplo, se você deseja promover a venda de ingressos para sua festa de gala anual, pode enviar um tweet marcando um participante do ano passado, pedindo que compartilhem uma lembrança do evento e por que outras pessoas deveriam se juntar a eles no evento deste ano.

Dê aos apoiadores uma identidade positiva com o seu pedido

As crianças ficam mais motivadas a ajudar na limpeza quando lhes perguntam se querem “ser um ajudante” do que quando perguntam se querem ajudar. As pessoas doam mais dinheiro para organizações sem fins lucrativos quando perguntadas se querem “ser um doador generoso”, em vez de perguntar se querem doar. Em ambos os casos, os pedidos são estruturados para dar uma identidade positiva àqueles que escolhem ajudar.

Se você está tentando fazer com que um apoiador compartilhe sua última campanha de arrecadação de fundos, pergunte se eles gostariam de “ser um ajudante importante” na divulgação de sua mensagem. Deixe-os saber que ao “ser um doador generoso” e incentivar seus amigos a participar, eles ajudarão sua organização sem fins lucrativos a atingir seus objetivos.

Construir gratidão em suas perguntas também pode evocar uma identidade positiva para seu público. O uso de fechamentos para e-mails como “obrigado antecipadamente” gera taxas de resposta de 63% a 66%, enquanto opções comuns como “melhor” caem entre 51% e 54%. Certifique-se de que cada pergunta vem com um agradecimento.

Forneça as ferramentas que seus apoiadores precisam

Cinquenta e dois por cento dos americanos dizem que geralmente estão tentando fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo. Dada a vida já ocupada de seus apoiadores, certifique-se de que eles saibam que você fornecerá assistência para ajudá-los com sua solicitação de marketing.

Dessa forma, mesmo aqueles sem experiência em marketing podem se sentir seguros em saber que o ajudarão da maneira que você precisa. Você pode fazer isso fornecendo aos seus apoiadores ferramentas simples. Alguns exemplos incluem:

Ofereça uma história simples para compartilhar

Os apoiadores querem compartilhar sua história, mas podem não saber em quais partes se concentrar. Crie um pitch de elevador que eles possam usar para compartilhar sua missão com as redes deles. Torne-o simples, mas atraente, combinando resultados orientados por dados com um forte gancho emocional.

Digamos que você seja um banco de alimentos realizando uma campanha de arrecadação de fundos para preencher a lacuna para estudantes que não estão recebendo almoço durante o verão. Um script de exemplo que seus apoiadores podem usar pode ser assim:

Crie oportunidades fáceis de mídia social

Se você quiser que os apoiadores ajudem com seu marketing por meio das mídias sociais, crie postagens fáceis para eles se envolverem e informe-os quando você as compartilhará. Alguns exemplos podem incluir:

• Um prompt de preenchimento em branco que você pede aos seus apoiadores para responder nos comentários ou compartilhar novamente com a resposta, como “Eu apoio o Chester County Food Bank porque…”
• Uma lista de postagens do tamanho de tweets que os apoiadores podem copiar e colar em suas contas de mídia social em dias de advocacia, como esta lista da Washington Low Income Housing Alliance
• Uma hashtag especial para sua campanha que os apoiadores podem usar, facilitando a localização e o compartilhamento de suas postagens
• Um vínculo digno de foto com sua campanha, onde os participantes são incentivados a compartilhar uma selfie em suas mídias sociais, como usar uma determinada cor que apóia a causa da sua organização sem fins lucrativos ou deixar o bigode crescer em solidariedade ao evento

Fornecer materiais impressos para impressão

Enviar a seus apoiadores folhetos e folhetos para download sobre sua organização sem fins lucrativos que eles podem imprimir oferece uma maneira fácil de espalhar sua mensagem. Por exemplo, um apoiador falando sobre sua missão em sua reunião mensal do Toastmasters pode encerrar sua palestra fornecendo ou enviando por e-mail um folheto sobre como eles podem se envolver mais. Cartões postais de marca são outra maneira divertida de os apoiadores compartilharem sua mensagem com suas redes.

Incentive os esforços de seus apoiadores

Fornecer recompensas externas para seus apoiadores que levam tempo para comercializar em seu nome é uma boa maneira de motivá-los para campanhas de curto prazo ou dias de defesa. Recompensas mais pessoais e emocionais podem dar a eles motivação intrínseca para continuar compartilhando sua missão com o público.

Para capacitar os apoiadores a comercializar em seu nome, você deve usar uma combinação de incentivos para mantê-los conectados aos seus objetivos. Estes podem incluir o seguinte:

Aproveite uma partida

Mencionar que as doações para sua campanha de arrecadação de fundos serão acompanhadas por um grande presente de outro doador aumenta a taxa de resposta às suas apelações em 71% e o valor médio da doação em 51%. As pessoas gostam de saber que, ajudando você agora, poderão ajudar ainda mais com esses dólares. As campanhas de correspondência podem ser uma ótima maneira de atrair seus apoiadores para ajudá-lo a divulgar seus esforços.

Responda nas redes sociais

Se os apoiadores usarem sua hashtag ou compartilharem seu trabalho nas redes sociais, interaja com as postagens deles para mostrar seu apreço. Retweetar, curtir ou comentar em suas postagens reforça que seus esforços para ajudá-lo a divulgar seu trabalho são importantes para sua organização sem fins lucrativos.

Envie agradecimentos pessoais

Um cartão manuscrito ou um e-mail diretamente para um apoiador que dedicou seu tempo à sua causa adiciona um toque pessoal que pode fazer com que eles se sintam vistos e apreciados. Eles se lembrarão desse acompanhamento atencioso na próxima vez que você pedir ajuda.

Reconheça os apoiadores publicamente

O reconhecimento público por meio de um prêmio, certificado ou elogio é a principal maneira pela qual os trabalhadores gostam de ser reconhecidos por seus esforços. Agradeça publicamente aos apoiadores que vão além com sua ajuda de marketing, como por meio de uma mensagem em seu boletim informativo ou um prêmio em seu próximo evento de gala.

Fornecer Swag de Marca

Camisetas, garrafas de água ou outros brindes com seu logotipo podem funcionar em dobro para seus esforços de marketing. Você pode usá-los como incentivos para os apoiadores atingirem as metas de compartilhar sua campanha com um certo número de pessoas ou como um presente para aqueles ativamente envolvidos nos esforços de defesa das mídias sociais. Não importa como você os use como incentivo, os brindes também continuarão a divulgar seu nome para novas pessoas quando usados ​​ou carregados pela cidade.

Incentive a angariação de fundos peer-to-peer

A captação de recursos ponto a ponto é o padrão-ouro para transformar seus apoiadores em evangelistas, além de aumentar seu valor vitalício para sua organização. A captação de recursos ponto a ponto permite que os apoiadores criem suas próprias páginas de captação de recursos para sua causa.

Eles então compartilham essas páginas com amigos, familiares e membros da comunidade para solicitar doações em seu nome. Com um colega de confiança pedindo a doação, as pessoas podem estar mais dispostas a doar. Para incentivar os apoiadores a iniciar uma página pessoal de angariação de fundos, use as estratégias descritas acima para pedir, fornecer e incentivar.

Vamos usar um exemplo para o cenário anterior do Chester County Food Bank sobre como eles podem envolver seu voluntário de longa data, Sam, para uma campanha de arrecadação de fundos ponto a ponto.

Sam adora ser voluntário no Chester County Food Bank, mas não pensou em como poderia ajudar na arrecadação de fundos. Lembre-se de perguntar de maneira inteligente e individual e associe uma identidade positiva à sua pergunta.

Sam é um estudante universitário ocupado que também trabalha meio período no café local. Ele não tem muito tempo livre para organizar uma arrecadação de fundos. Ele precisa que você forneça as ferramentas e os recursos para fazer isso, como uma plataforma de captação de recursos intuitiva e fácil de usar com um modelo para sua página de captação de recursos e mensagens de exemplo que ele pode enviar para sua rede.

Como esta é a primeira vez que Sam arrecada fundos, ele está um pouco inseguro se deve fazê-lo. Incentive a atividade para ele, por exemplo, mostrando seu apreço pelo envolvimento dele ou deixando-o saber que seus esforços serão correspondidos.

Para incorporar o acima, seu e-mail de divulgação para Sam pode ser assim:

Peça, forneça e incentive para capacitar os apoiadores a comercializar em seu nome

Voluntários, doadores e participantes de eventos interagem com suas redes depois de apoiar sua organização sem fins lucrativos. Ao capacitar os apoiadores de sua organização sem fins lucrativos a se tornarem profissionais de marketing de sua organização sem fins lucrativos, você pode aumentar o alcance de sua mensagem e alavancar métodos eficazes de captação de recursos ponto a ponto. Para começar, peça ajuda, forneça as ferramentas certas e incentive seus esforços.