Voluntariado de funcionários na Classy: construindo conexões significativas com a comunidade sem fins lucrativos

Este é um post convidado de Tori Callahan, chefe de sustentabilidade e impacto nas partes interessadas da Classy.

Como uma Certified B Corporation pendente e membro do Pledge 1%, a Classy é uma empresa de tecnologia centrada no impacto social. Embora sempre tenhamos nos considerado uma empresa social pela natureza de nosso trabalho e investimentos no setor social, recentemente formalizamos nosso modelo de stakeholders e nossos compromissos com cada um de nossos principais grupos de stakeholders (cliente, equipe, financeiro e comunidade). Um desses investimentos foi a criação da minha função como chefe de sustentabilidade e impacto nos stakeholders.

Um dos meus primeiros projetos foi reimaginar o voluntariado dos funcionários. Embora sejamos uma equipe com alma que se preocupa profundamente com o setor social, o voluntariado tradicional não tem sido um foco específico, pois os funcionários têm tanto tempo de contato com nossos clientes sem fins lucrativos regularmente por meio de suas funções e por meio de nossos investimentos comunitários em nosso setor anual conferência, o Collaborative e nossos prêmios sem fins lucrativos, o Classy Awards.

Mas ao longo dos anos, testemunhamos como nossos funcionários ganham energia, aumentam a produtividade e se conectam com nossa missão quando recebem oportunidades significativas de se envolver com organizações sem fins lucrativos.

Fundação para o Voluntariado de Funcionários

Por exemplo, todos os anos, os funcionários da Classy organizam uma competição de arrecadação de fundos para toda a equipe para vencedores anteriores do Classy Awards, na qual os principais arrecadadores de fundos fazem uma viagem internacional para visitar e ser voluntários na organização sem fins lucrativos. Nossa campanha peer-to-peer mais recente da empresa arrecadou mais de US$ 75.000 no total para o Grassroots Soccer. Uma equipe de 10 funcionários, incluindo nosso CEO, viajou para a África do Sul para passar uma semana com a organização, nossa terceira viagem após viagens anteriores ao Nepal para a buildOn e Uganda para o Days for Girls. Com uma onda de participação popular, entendemos como nossa equipe respondeu apaixonadamente ao chamado à ação quando se uniu em prol de uma causa.

Também aprendemos que os funcionários eram mais propensos a participar quando organizamos e organizamos as experiências para eles, em vez de esperar que o fizessem por conta própria. Um de nossos esforços bem-sucedidos foi a Semana de Voluntários de 2019, durante a qual dividimos a equipe em minigrupos de voluntários e nos associamos a organizações sem fins lucrativos locais de San Diego para passar algumas horas concluindo projetos para eles.

Todas essas experiências e aprendizados criaram uma base sólida sobre a qual construir nosso programa de voluntariado para novos funcionários.

Programa de Voluntariado para Novos Funcionários da Classy

Ao construir o novo programa, era importante considerar que o voluntariado na Classy pode parecer diferente dos nossos colegas da empresa de tecnologia. Os benefícios tradicionais dos programas de voluntariado corporativo incluem o envolvimento dos funcionários, a satisfação no trabalho e a satisfação que vem com o apoio a uma organização sem fins lucrativos ou a uma causa pela qual você é apaixonado. Além disso, percebi que as iniciativas voluntárias da Classy poderiam ser um mecanismo significativo para aumentar a empatia do cliente.

De acordo com o verdadeiro modelo de stakeholders, um programa de voluntariado corporativo bem-sucedido apresenta a oportunidade promissora de criar um cenário ganha-ganha para três de nossos principais grupos de stakeholders. Para os atuais e futuros funcionários, o voluntariado é um investimento em sua felicidade. Para os clientes, é um investimento em aumentar a compreensão de nossa equipe sobre suas necessidades e dores, com uma maior capacidade de aplicar qualquer aprendizado dessas oportunidades de voluntariado de volta ao nosso produto. Para a comunidade sem fins lucrativos, é um investimento de nosso tempo e experiência em suas missões.

E assim nasceu o ClassyGives, um programa permanente de conexão com o cliente que permite que os funcionários se envolvam com organizações sem fins lucrativos de maneira significativa, aumentando a empatia do cliente e fortalecendo sua conexão com a missão Classy. Dentro da ClassyGives, oferecemos aos funcionários uma variedade de oportunidades para interagir com os clientes durante todo o ano. Alguns deles incluem:

• A tradicional competição de angariação de fundos ClassyGives, na qual os funcionários arrecadam dinheiro para um cliente Classy com a chance de visitar e ser voluntário na organização
• O ClassyGives Idea Jam, no qual os funcionários são emparelhados com os clientes Classy para resolver problemas de negócios urgentes dentro de um dia
• O ClassyGives Customer Day, no qual convidamos vários clientes a apresentarem seus trabalhos e participarem de workshops liderados por funcionários

Estabelecemos metas ambiciosas para o programa, aproveitando os altos padrões da avaliação da B Corp para orientar nosso pensamento.

Saídas:

• Percentual de funcionários participaram
• Número de horas de impacto (horas dedicadas a servir a comunidade sem fins lucrativos) registradas
• Porcentagem de tempo per capita do trabalhador dedicado ao voluntariado (= X horas para X% dos funcionários em tempo integral)

Resultados:

• Maior empatia com o cliente: os funcionários entendem claramente a experiência e o ponto de vista de um cliente
• Maior conscientização do cliente: os funcionários frequentemente se veem pensando nos clientes regularmente e fora de suas responsabilidades principais
• Empatia organizacional com o cliente: os funcionários sentem que sua empresa se preocupa com as experiências dos clientes e investe em entendê-los

Apresentando as horas de impacto

O próximo desafio foi considerar como incentivamos a participação. Embora tivéssemos instituído anteriormente uma política de folga voluntária (VTO) que permitia 20 horas pagas por ano, tradicionalmente observávamos baixo engajamento e uso. O feedback foi que as pessoas acharam a definição muito limitada e queriam apoio para encontrar e buscar oportunidades.

Como resultado, renomeamos o VTO para impactar as horas e expandimos a definição para ser mais inclusiva. As Horas de Impacto são o tempo que os funcionários da Classy passam interagindo com o cliente fora de suas tarefas típicas de trabalho. Alguns exemplos de novas atividades que adicionamos são:

• Participação em atividades de engajamento eleitoral apartidário (por exemplo, servir como mesário, independentemente do pagamento)
• Assinar ou iniciar uma petição de engajamento social ou cívico (20 petições = 1 hora)
• Servir em um conselho sem fins lucrativos (você pode registrar o horário das reuniões)
• Servir como consultor para uma organização sem fins lucrativos (você pode registrar o horário das reuniões)

A qualquer momento, os funcionários têm o poder de criar seus próprios eventos de voluntariado e recrutar outros. Nós os incentivamos a aproveitar o canal #volunteer Slack para se comunicar e colaborar nas próximas oportunidades.

Feedback e a jornada à frente

Desde o lançamento do novo programa ClassyGives, realizamos um Idea Jam bem-sucedido, no qual conectamos 75 funcionários a 10 clientes sem fins lucrativos para ajudar a resolver seus desafios comerciais urgentes. O programa recebeu feedback positivo de funcionários e clientes. A equipe citou dois dos principais benefícios da participação: 1) sentir que poderiam agregar valor tangível a uma organização sem fins lucrativos e 2) ter tempo para conversar com o cliente. Todos os clientes entrevistados disseram que a experiência atendeu ou superou suas expectativas, com muitos comentando sobre os benefícios de uma interação tão próxima com profissionais Classy.

Estou ansioso para continuar construindo conexões significativas entre nossos funcionários e nossos clientes, e aguardo com expectativa os muitos aprendizados futuros. Se você lançou um programa de voluntariado de funcionários bem-sucedido em sua empresa, ou se está interessado em ingressar na equipe Classy porque esse parece um ambiente em que você prosperaria, adoraríamos ouvir de você. Confira nossas vagas abertas em classy.org/careers, envie uma mensagem para [email protected] ou simplesmente responda nos comentários aqui.