Dicas de e-mail para se preparar para uma temporada de pico de vendas recorde

A maioria dos profissionais de marketing sabe que o quarto trimestre é a época em que eles dizem para “enviar mais e-mails!”

Os últimos meses do ano são um momento crítico para os profissionais de marketing por e-mail. As marcas dependem muito do canal de e-mail para impulsionar o envolvimento do cliente e a receita de vendas durante esse período de pico.

Mas aumentar o volume de envio nem sempre aumenta a receita. Os profissionais de marketing precisam de um plano mais eficaz.

Este ano, o planejamento antecipado é especialmente importante, pois as notícias sobre inflação e instabilidade econômica em curso serão as principais preocupações dos consumidores e influenciarão suas decisões de compra.

Além disso, os profissionais de marketing enfrentarão o aumento dos volumes globais de e-mail (os volumes de envio globais aumentaram 82% nos últimos dois anos!) e o aumento da concorrência para se destacar na caixa de entrada.

Vejamos as etapas que os profissionais de marketing por e-mail podem tomar agora para garantir uma temporada de pico de vendas recorde.

Aqueça seu IP ou domínio

Durante a temporada de pico de vendas, muitos remetentes aumentam o volume e a frequência de envio, muitas vezes de forma dramática e repentina.

Essas mudanças repentinas e significativas são sinais de alarme para provedores de mailbox, que podem bloquear ou enviar mensagens em massa até que possam validar a reputação de um remetente. Os remetentes podem facilmente evitar repercussões negativas, como atrasos na entrega ou colocação de spam, aquecendo seus IPs ou domínios com antecedência.

Durante um aquecimento de IP ou domínio, um remetente aumenta gradualmente seu volume de mensagens para o provedor de caixa postal de recebimento. À medida que aumentam lentamente seu volume de envio, os remetentes constroem reputações significativas com os provedores de caixa de correio. Como sabemos, a reputação do remetente é um fator importante nas decisões de filtragem do provedor de caixa de correio e pode determinar se as mensagens chegam à caixa de entrada, à pasta de spam ou são rejeitadas.

Além disso, enviar mensagens repetidamente em sua lista pode agilizar a fadiga do assinante. O desengajamento precoce pode resultar em oportunidades perdidas para um cliente comprar de sua marca. As marcas não querem sobrecarregar e incomodar os clientes antes de um período de pico de compra. Ao aumentar o volume, comece com um segmento sólido de clientes que esperam suas mensagens e se envolvem ativamente com sua marca.

Dica profissional: alta qualidade = baixo risco . Valide os endereços de e-mail em sua lista antes de iniciar um aquecimento, usando uma solução de verificação de contato . Remova endereços de e-mail inválidos ou arriscados, especialmente para segmentos com baixo/nenhum envolvimento, para evitar que problemas de higiene da lista interrompam sua capacidade de entrega.

Aproveite o poder da personalização

A competição pela atenção do assinante na caixa de entrada nunca foi tão acirrada.

Conforme relatado durante o mais recente webinar State of Email Live da Validity , atualmente estamos vendo um aumento de 30% no volume global de e-mails em comparação com o mesmo período do ano passado. Se essa tendência continuar, podemos esperar um volume recorde de e-mails no quarto trimestre.

Em resposta a essa enxurrada de mensagens, os assinantes se tornarão mais seletivos ao decidir quais e-mails abrir e interagir. Eles também terão menor tolerância para e-mails que não sejam oportunos ou relevantes; marcando essas mensagens como spam ou ignorando-as completamente.

Além disso, os profissionais de marketing não têm muito tempo para capturar a atenção dos assinantes. De acordo com um estudo recente da Microsoft , o tempo de atenção humana reduziu de 12 para 8 segundos nos últimos 22 anos. Os assinantes que vasculham caixas de entrada lotadas agora estão tomando decisões em frações de segundo sobre quais mensagens eles abrem.

Para atrair a atenção do assinante e permanecer relevante durante a temporada de pico de vendas, os remetentes precisam otimizar os recursos de personalização. De acordo com uma pesquisa da Dynamic Yield, 71% dos clientes dizem que sua interação com um email é influenciada pelo nível de personalização que ele oferece.

Agora é a hora de revisar os dados existentes do cliente e capturar qualquer informação adicional que ajude a personalizar o conteúdo da mensagem no quarto trimestre.

A maioria dos profissionais de marketing está aumentando sua confiança nas informações fornecidas diretamente pelos clientes para direcionar os esforços. Por quê? O Mail Privacy Protection (MPP) da Apple impede que os remetentes de e-mail usem pixels de rastreamento para medir as taxas de abertura e o uso do dispositivo, além de mascarar os endereços IP dos destinatários para evitar o rastreamento de localização. Isso limita a percepção de quem está abrindo mensagens e como personalizar a experiência do assinante posteriormente.

Em vez de depender de dados de rastreamento, os profissionais de marketing devem dar maior importância aos dados de terceiros – informações que os clientes compartilham de forma consciente e voluntária com uma marca . Afinal, 83% dos consumidores dizem que estão dispostos a compartilhar seus dados para criar uma experiência de marca mais personalizada.

Uma ótima maneira de capturar essas informações é um centro de preferências onde os assinantes podem indicar suas escolhas sobre os e-mails que desejam receber. Comece a coletar essas informações agora com estas “ Etapas fáceis para ativar seu Centro de preferências de e-mail ” . Promova seu centro de preferências em cada e- mail e tente enviar e-mails dedicados que solicitem aos assinantes que atualizem suas preferências antes da alta temporada.

Para personalizar ainda mais as mensagens, os profissionais de marketing devem combinar as opções do centro de preferências de e-mail com dados primários, como histórico de transações e dados comportamentais dos clientes. Esses pontos de dados podem incluir dados online e offline. Ao alavancar fontes de dados de terceiros e de terceiros, os profissionais de marketing podem garantir que o conteúdo da mensagem seja relevante e adaptado ao cliente.

Por exemplo, a Timberland usa dados de navegação para enviar aos visitantes do site uma mensagem personalizada e acionada notificando-os de que o fornecimento é limitado para o item que eles estavam visualizando.

Segmentar e segmentar

Depois de coletar os dados do cliente, é importante honrar as escolhas dos assinantes e seguir entregando o que eles solicitaram. Os profissionais de marketing devem começar a segmentar seus envios em campanhas direcionadas antes do pico de vendas para aumentar o engajamento desde o início e melhorar a entrega mais tarde.

A segmentação é o processo de dividir sua lista de assinantes em grupos específicos usando um conjunto de atributos definidos. Esses atributos podem incluir dados de terceiros e primários. O objetivo da segmentação é direcionar melhor os assinantes com conteúdo relevante.

A segmentação está ligada a grandes aumentos no engajamento do assinante. De fato, pesquisas mostram que campanhas de marketing segmentadas geram 14,64% mais aberturas e quase 60% mais cliques do que campanhas não segmentadas. Além de taxas de engajamento mais altas, as marcas que usam estratégias de segmentação podem obter aumentos de receita de até 760%!

Veja como o Food52 atrai os amantes de café—e pessoas que amam os amantes de café—neste e-mail direcionado.

Use conteúdo dinâmico

O conteúdo dinâmico permite que os remetentes personalizem blocos de conteúdo em um e-mail para criar uma experiência personalizada para o assinante no momento em que o e-mail é aberto. As informações usadas para informar a personalização de conteúdo dinâmico podem incluir dados históricos, comportamento do cliente e preferências do assinante.

Alguns clientes só compram de marcas durante os feriados de cada ano. Você pode pesquisar dados de compra ano após ano e usar conteúdo dinâmico para enviar recursos de produtos personalizados a esses compradores sazonais e aumentar a probabilidade de reengajamento.

Os profissionais de marketing também podem converter os compradores que estão navegando, mas ainda não comprando, tocando em seu comportamento de abandono de categoria/navegação para preencher uma seleção de produtos personalizados em um e-mail.

O conteúdo dinâmico também é uma maneira altamente eficaz de comunicar prazos sensíveis ao tempo, incluindo limites de promoção e prazos de envio. Isso incentiva a compra antecipada durante a alta temporada de vendas e garante que os clientes recebam as compras no prazo.

No exemplo abaixo, a Disney destaca um cronômetro de contagem regressiva para mostrar ao assinante quanto tempo resta para aproveitar uma promoção de frete grátis.

Saiba mais sobre o que fazer e o que não fazer do conteúdo dinâmico para entender como incorporá-lo à sua estratégia de e-mail para a alta temporada.

Automatizar

A automação de e-mail ajuda os remetentes a levar a mensagem certa para o cliente certo na hora certa. As mensagens de automação são acionadas por ações do assinante.

Campanhas acionadas, como um carrinho abandonado ou uma mensagem de retorno ao estoque, podem ser altamente eficazes. Essas mensagens podem ser os caçadores de pechinchas de férias — que podem estar procurando o melhor desconto ou esperando para ver se os preços caem ainda mais — precisam fazer uma compra. Você pode acelerar o tempo médio de conversão enviando alertas por e-mail quando um item com o qual um comprador se envolveu anteriormente cai de preço ou está de volta ao estoque.

O varejista de calçados Stuart Weitzman envia de volta mensagens de estoque com um apelo à ação convincente: “Compre antes que esgote novamente”.

Além disso, concentre-se na causa do abandono do carrinho durante o processo de checkout para redirecionar esses clientes e enviar mensagens de acordo. Por exemplo: você vê um padrão de rejeição dos compradores devido aos custos de envio? Acione um código promocional exclusivo para frete grátis.

Quando bem feitas, as estratégias de automação de e-mail que economizam tempo podem ajudar a oferecer experiências personalizadas e gerar receita.

Dica profissional: ao configurar automações de e-mail, lembre-se de enviar para públicos globais. Esteja ciente das diferenças nas estações e feriados e certifique-se de enviar nos horários ideais.

Monitore a capacidade de entrega

Problemas de entrega podem destruir o desempenho do seu programa de e-mail, e o caminho para a recuperação pode ser longo e caro.

Antes de entrar na temporada de vendas de fim de ano, todo profissional de marketing precisa monitorar a capacidade de entrega da campanha , a reputação do remetente, a higiene da lista, as listas de bloqueio críticas e outros fatores de risco de entrega.

Everest, a plataforma de sucesso de e-mail da Validity, pode fornecer essa visão crucial e orientação de entrega para informar sua estratégia de pico de vendas. Além disso, o Everest permite que você configure alertas personalizáveis ​​fornecendo notificações em tempo real sobre os dados da campanha para que você possa antecipar e reagir a problemas antes que eles afetem o desempenho.

O planejamento do quarto trimestre começa agora

É fundamental que as marcas planejem com antecedência e tenham táticas estratégicas para seus programas de e-mail antes do pico da temporada de vendas.

Para obter ainda mais informações e dicas para otimizar o engajamento dos assinantes nesta temporada de vendas de fim de ano, sintonize o último episódio do Inbox Insiders: “Estratégias de e-mail que mudam o jogo para dominar a caixa de entrada no quarto trimestre”.