Os profissionais de marketing por email precisam entender como funcionam os provedores de caixa de correio (MBPs). Você?

Vamos direto ao assunto. Simplificando, os provedores de caixa de correio (MBPs) são os guardiões entre seu e-mail e seus assinantes. Usando algoritmos proprietários, eles filtram seu e-mail no local apropriado, seja na guia adequada, na pasta de spam ou na caixa de entrada em geral.

Os profissionais de marketing que levam a sério seu ROI de e-mail também levam a sério sua capacidade de entrega e, usando a análise de e-mail, você pode começar a descobrir como os MBPs veem e tratam seus e-mails. Armado com esses dados avançados, você pode começar a pensar como um MBP para obter um sucesso ainda melhor, porque se puder antecipar o que um MBP buscará em suas mensagens de marketing, poderá garantir que não estará entrando em conflito com as práticas recomendadas.

Para fazer isso, você precisa entender quem e o que são provedores de caixa de correio e o que eles pretendem fazer (além de apenas receber e-mail, é claro).

Quem são os provedores de caixa de correio?

Eles são exatamente quem você pensa que são!

São empresas como Verizon Media, Gmail, etc., que fornecem serviços de hospedagem de caixa de entrada para assinantes de e-mail. Sem MBPs, não há como entrar em contato com seus clientes por e-mail porque simplesmente não há nenhum lugar para o qual você possa direcioná-lo. Visto que os MBPs são a chave para alcançar seus destinatários, eles também são o fator mais importante em decisões como posicionamento de pasta, rejeições e muito mais.

Qual é a diretiva principal de um MBP?

Cada MBP se esforça para fornecer a melhor defesa possível contra e-mails maliciosos, proporcionando uma experiência superior para os clientes, especialmente para os MBPs mais modernos, como o Gmail. A filtragem de spam é uma grande parte disso. Um filtro de spam é como um sistema imunológico. O Gmail tem tecnologia de filtragem de spam superior, mantendo suas caixas de correio “mais saudáveis” do que os MBPs, nos quais e-mails perigosos escapam dos filtros com mais facilidade, resultando em uma melhor experiência do usuário.

Com que riscos eles estão preocupados?

• Vírus e golpes - baixar um vírus geralmente resulta em um momento ruim para o usuário. Se um número suficiente de usuários baixar vírus enquanto usa um MBP específico, ele desenvolverá uma reputação de rede usada para a transmissão de vírus. Isso resulta em mais hackers tentando passar golpes contendo vírus por esta rede, porque as tentativas têm maior probabilidade de serem bem-sucedidas.
• Phishing - além de causar muitos dos mesmos problemas que os vírus causam à reputação do consumidor, o phishing é atualmente o maior problema para a maioria dos provedores de caixa de correio porque interfere nos filtros anti-spam. Uma tentativa de phishing bem-sucedida mostrará os mesmos padrões de comportamento em termos de aberturas e cliques que uma mensagem legítima solicitando mais informações. Muitas vezes, essas tentativas de phishing são iniciadas por meio de domínios primos com autenticação perfeita. Por exemplo, uma tentativa de phishing direcionada aos consumidores de brand.com pode usar um domínio como marksurvey.com. É por isso que os MBPs parecem ter uma preferência por enviar de subdomínios em vez de domínios totalmente diferentes para fluxos de correio diferentes.
• Spam de notificação - Hoje em dia, todos nós carregamos supercomputadores conectados à Internet conosco e / ou um enrolado em nosso pulso. Todos nós provavelmente podemos listar pelo menos 5 aplicativos em nosso telefone que nos enviam notificações ao longo do dia, e as notificações são uma interrupção. Isso torna o ser uma fonte confiável de notificações oportunas e relevantes incrivelmente valioso, caso contrário, você será ignorado. O desafio aqui é: há duas maneiras de estragar tudo, notificando um destinatário de uma mensagem que ele acha que não merece uma interrupção ou deixando de notificar um destinatário de uma mensagem sobre a qual ele gostaria de receber uma notificação . O que determina se um indivíduo deseja receber uma notificação para uma determinada mensagem varia de indivíduo para indivíduo, por isso é importante para a filtragem de spam moderna prestar muita atenção em como esses usuários se envolvem e reagem de acordo. O ideal é que os remetentes utilizem essas mesmas táticas para encantar seus usuários, mas, se você não fizer isso, o filtro de spam fará o “favor” de enviar essas mensagens para spam. (Observação: a guia Promoções no Gmail é uma resposta a esse spam de notificação; agora, eles servem como um resumo. Portanto, manter uma grande reputação no Gmail e usar a otimização do tempo de envio são mais valiosos do que nunca).

Por que os profissionais de marketing por e-mail deveriam se importar com o que os MBPs pensam?

Para entender como chegar à caixa de entrada, você deve pensar como uma caixa de entrada. E sem a aprovação deles, ou pelo menos a aprovação de seu filtro de spam, você não será capaz de alcançar nenhum destinatário utilizando seu serviço. Você tem que seguir suas regras de engajamento, explícitas e não ditas.

Ele também permite que os profissionais de marketing identifiquem maneiras de trabalhar dentro do ecossistema de filtragem de e-mail existente. Uma das coisas que torna a entrega tão desafiadora é sua evolução constante para responder às ameaças mais recentes para os usuários que ela protege, bem como um sistema imunológico. Você pode ficar bem por um minuto, o filtro então muda e você começa a ter problemas. Devido à tendência inerente dos filtros de spam para localizar e-mails de spam, o problema provavelmente continuará até que o remetente intervenha e mude seu comportamento.

Além de tudo isso, eles são especialistas em experiência do usuário quando se trata do que os usuários desejam do e-mail. Eles têm muito mais informações comparativas do que os remetentes podem acumular. O insight sobre as decisões de filtragem de spam representa a oportunidade de receber feedback destilado de um sistema de aprendizado de máquina com acesso a um conjunto de dados maciço e continuamente atualizado. Eles literalmente não têm um incentivo para se comportar de outra forma que não agrade seus usuários.

A grande notícia aqui é que não é muito difícil ter certeza de que você não está infringindo as regras do MBP. Todas as melhores práticas de entrega de e-mail que defendemos aqui na 250ok são projetadas para mantê-lo nas boas graças dos MBPs. Se você não sabe por onde começar, temos um Guia de capacidade de entrega para colocá-lo no caminho. Assim que você for capaz de infundir as melhores práticas com confiança e aplicar a análise de e-mail que você pode obter de uma plataforma como a nossa, você pode transformar sua visão em uma fera ainda mais inconstante: obrigar seus destinatários a clicarem em seu e-mail! Mas isso é conversa para outro dia ...