Série de especialistas em e-mail: dicas gratuitas sobre infraestrutura de e-mail

As melhores coisas da vida são gratuitas e, portanto, pedimos a alguns de nossos especialistas em e-mail mais experientes para listar e explicar alguns dos melhores recursos de desenvolvimento de e-mail gratuito nesta edição de nossa Série de Especialistas em E-mail.

Desde cabeçalhos de cancelamento de assinatura que facilitam um pouco a vida dos assinantes (ajudando a reduzir o número de reclamações de spam) até links de marca e imagens para manter a reputação do remetente totalmente em sua casa do leme, essas são as dicas de capacidade de entrega que você precisa saber hoje.

(Encontramos carimbos de data / hora importantes e transcrevemos este vídeo abaixo.)

Tempo total de execução: 15 minutos

00h40 - Visão geral dos dois tipos de cancelamento de assinatura de lista, suporte ao provedor de caixa de correio, exemplos e benefícios de ambos
03:10 - Diferenças entre uma reclamação de spam e um cancelamento de assinatura
04:07 - Criptografando seu e-mail em trânsito com Transport Layer Security (TLS) e seu impacto na experiência do usuário
05:47 - Cabeçalho de feedback-ID do Gmail para Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 - Benefícios em segurança, confiança e relatórios na implementação de autenticação, relatórios e conformidade de mensagens com base em domínio (DMARC)
10:27 - Benefícios exclusivos dos indicadores de marca para identificação de mensagem (BIMI) como um incentivo de autenticação e benefício de marketing
12:14 - Marque os links e imagens de seu e-mail para refletir seu próprio domínio autenticado e controlar sua reputação

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Transcrição

Anthony Chiulli
Oi pessoal. Obrigado por se juntar. Meu nome é Anthony Chiulli, e temos um ótimo tópico para você hoje. Compartilharemos alguns truques e dicas ocultos sobre alguns itens de infraestrutura gratuitos que você pode ou não conhecer e que podem ajudar a otimizar seu programa de e-mail. Estão comigo hoje os meus colegas Luke Martinez e Alex Heinz. E vamos quebrar uma série de padrões de autenticação e alguns itens de infraestrutura muito legais que certamente podem ajudar um comerciante de email a otimizar seu desempenho. Então, por que não começamos e conversamos sobre nosso primeiro tópico aqui. Heinz, por que você não compartilha um pouco sobre o cabeçalho List-Unsubscribe.

Alex Heinz
Sim claro. Portanto, uma das grandes coisas que qualquer profissional de marketing pode realmente implementar agora é um cabeçalho List-Unsubscribe. É uma ótima maneira de você dar aos seus assinantes outra opção de cancelar a assinatura do seu e-mail, desistir sem clicar no botão de spam, ter que encontrar o seu opt-out, todo esse tipo de coisa. O bom é que você pode adicioná-lo diretamente aos cabeçalhos. Ele aparece em muitos provedores de caixa de correio bem no topo do e-mail. Veremos que há algumas versões diferentes disponíveis agora. A primeira é a versão mailto. É basicamente você fornecer um endereço de e-mail, em algum lugar que seja uma caixa de correio monitorada, que você possa ter disponível para processar o cancelamento da assinatura, ou pode ter um link. Pode ser aquele tipo de link com um clique, ou pode ser algo que vai para sua página de assinante ou seus perfis, assim. Portanto, há algumas maneiras diferentes de ver isso. Assim, à medida que avançamos aqui e olhamos para o suporte de diferentes provedores de caixa de correio, você pode ver que há muitos provedores diferentes que têm uma opção para isso. O iOS Mail tem mailto. Ainda não inclui o HTTP nem o de um clique. Mas o Gmail inclui todos eles. O Outlook é bastante limitado, assim como um iOS. E o Verizon Media Group tem aquele cancelamento de assinatura com um clique e o mailto para cancelar. Portanto, há algumas opções diferentes lá, mas realmente para cobrir suas bases em muitas dessas coisas, você provavelmente deve adicionar o mailto ou o mailto e uma URL HTTP.

AC
Então, se avançarmos, podemos dar uma olhada em alguns desses exemplos e ver como isso realmente se manifesta quando você o tem em sua caixa de entrada, certo? Como você pode ver em alguns de nossos exemplos, temos o iOS Mail, temos o Gmail, Outlook e o Yahoo Mail. E ele aparece em pontos muito semelhantes quando você olha para ele. O iOS Mail, obviamente, tem um pequeno cabeçalho. O Gmail fica à direita do domínio de envio. O Outlook oferece uma opção diferente, onde você pode cancelar a assinatura e também gerenciar suas assinaturas dessa forma. E o Yahoo Mail definitivamente tem uma visão um pouco mais interessante disso. Mas há uma infinidade de maneiras diferentes de ele aparecer em sua caixa de correio, mas quando ele aparece, é um ativo realmente valioso para você e certamente uma coisa gratuita para adicionar ao seu sistema que lhe dá muito valor ali. Portanto, algo a ser observado, como já mencionamos antes, obviamente mailto tem mais suporte de todas as diferentes opções que você pode ter com List-Unsubscribe. E a maioria dos postmasters acha que o mailto é provavelmente a opção para ir com mais do que qualquer outra coisa. É o método mais preferido.

AH
Na verdade, você também pode incluir os dois em seu cabeçalho. Mas concordo, acho que a versão mailto é geralmente a versão mais amplamente adotada e com suporte de List-Unsubscribe. E List-Unsubscribe é uma daquelas coisas em que um provedor de caixa de correio está fornecendo uma maneira para os clientes - para facilitar o uso de remover você mesmo de seu correio. Então, na verdade, é um grande benefício para os remetentes porque a alternativa é reclamar do seu e-mail, o que é uma tática muito comum e mal compreendida de se retirar do e-mail. Claramente, esse tem um impacto mais negativo sobre o remetente do que o cancelamento natural da assinatura.

Luke Martinez
Quando falei sobre esse assunto com muitos remetentes, tentando fazer com que eles o implementassem, e não era incomum receber a resposta, "Por que eu iria querer tornar mais fácil para as pessoas cancelar a inscrição?" E é meio contra-intuitivo, mas 100 cancelamentos são melhores para você do que uma única reclamação de spam. As reclamações de spam são o assassino. Dê às pessoas a maneira mais fácil de sair da sua lista de e-mails, e List-Unsubscribe ajuda você a fazer isso.

AC
Luke, fale comigo sobre este próximo tópico aqui sobre um truque muito legal e algo para se estar ciente sobre criptografar seu e-mail e os benefícios.

LM
Sim Sim. Portanto, o TLS é uma coisa bastante padrão hoje em dia, o Transport Layer Security. E realmente se trata de proteger suas mensagens, fazendo com que as pessoas não possam ler suas mensagens. Eles não podem interceptá-los na transmissão e descobrir o que há neles. Do ponto de vista da segurança, o TLS é simplesmente - torna o mundo um lugar melhor porque qualquer comunicação que seja mais segura e mais difícil para os bandidos lerem ou ouvirem, acho isso uma coisa boa. Mas, de uma perspectiva de capacidade de entrega, existem alguns pequenos solavancos. E o que vemos na tela aqui é o cadeado vermelho. Então, se sua mensagem não estiver criptografada, você realmente obterá - se alguém escolher clicar neste pequeno menu suspenso, eles saberão. Eles verão o cadeado vermelho com a linha atravessada e dirão que não é seguro. Enviar esse tipo de coisa realmente não é uma ótima aparência para você, como marca, especialmente quando um grande provedor como o Gmail vai divulgá-lo assim. Se você fizer isso direito, não receberá nenhum alerta vermelho. Deixa as pessoas mais confortáveis ​​que suas mensagens não estão sendo lidas por alguém que não deveria estar lá. Uma coisa importante a se observar sobre o TLS é que, se você estiver usando um provedor de serviços de e-mail comercial, provavelmente isso é algo que ele está fazendo por você em seu nome. Portanto, não é como um botão que você precisa girar. Você não tem que pedir por isso. Acho que a maioria deles faz isso direto da caixa. Se você estiver gerenciando sua própria infraestrutura, pode haver um pouco mais de lição de casa e leitura a fazer para implementá-la. Mas eu diria que se você for como a grande maioria dos remetentes que usam um ESP comercial, provavelmente você está coberto e provavelmente nenhuma etapa adicional é necessária, mas é certamente uma conversa que vale a pena ter.

Como estamos vendo o exemplo aqui no Gmail, há outro tipo de hack de infraestrutura gratuita, se você quiser, sobre o qual gostaríamos de falar. Envolve a interface do Google Postmaster Tools. O Google Postmaster Tools, se você estiver familiarizado, é um painel onde você pode ir e revisar seu IP e reputação de domínio, erros de entrega, todos os tipos de coisas diferentes. O que eles também têm é esta parte do Feedback Loop que funciona a partir de um cabeçalho Feedback-ID. Portanto, como remetente, você pode adicionar este cabeçalho Feedback-ID às suas mensagens. Ele permite, se você puder ver - é meio pequeno na tela, talvez - mas você pode ver que é uma sequência de caracteres separados por dois pontos. E cada um desses valores separados por dois pontos são identificadores diferentes. Assim, você pode usá-lo para rastrear sua taxa de reclamação de spam, a quantidade de reclamações de spam que está recebendo, não apenas como um todo para seu endereço IP, mas até mesmo para IDs de campanha. Portanto, ele pode realmente fornecer uma visão poderosa do que, de outra forma, seria uma caixa preta com o Gmail. Você não obtém dados de reclamação deles da maneira tradicional. Usar este cabeçalho permite que você realmente obtenha os dados misteriosos de reclamação do maior provedor de caixa de correio que existe e, com sorte, os transforme em algo acionável. E, novamente, é grátis para fazer. Basta colocar o cabeçalho lá, rotular suas campanhas e seus diferentes fluxos de e-mail de acordo, fazer login no Postmaster Tools e você deverá obter muito mais dados valiosos para literalmente nada.

AC
Sim. GPT é uma daquelas ferramentas gratuitas de terceiros para as quais os profissionais de marketing podem registrar domínios. Muitos ESPs ajudarão a suportar isso. E descobri que há muitas informações na GPT pelas quais os profissionais de marketing tendem a se interessar. E os dados de reclamação do Feedback Loop são algo que, sem esse ID, é - se você tem dados sendo preenchidos, é muito difícil vinculá-los e focar em qual campanha ou campanhas isso se originou. Bem, vamos mudar de marcha e falar sobre DMARC, que é um padrão de autenticação que existe há muito tempo, mas, novamente, outra dica gratuita que certamente pode adicionar benefícios para um remetente.

AH
Sim, absolutamente. DMARC, como você disse, é algo que existe há muito tempo. A taxa de adoção certamente está aumentando com o passar do tempo, e é algo que muitos remetentes realmente valorizam. Eles entendem que isso vai lhes dar bastante. E realmente, tudo o que é necessário é acessar seu DNS, adicionar um registro TXT nele, e é muito simples. Tem apenas a sua política. Você diz a ele em que nível deseja que ele seja. DMARC tem três níveis diferentes com os quais você pode começar. Você tem uma política de monitoramento, que basicamente permite que você entenda como realmente é a infraestrutura de envio. Você pode ver que tipo de e-mail está enviando, com que frequência está falhando na autenticação e quem pode estar usando seus domínios de uma maneira que você realmente não pretendia.

Depois de passar por esse processo de monitoramento e realmente compreender todo o seu ecossistema, você pode começar a progredir esse registro para um registro de quarentena, o que lhe dá a capacidade de dizer: “Ei, se este e-mail não t passar na minha política DMARC, isso vai direto para a caixa de spam. ” Então, essencialmente, é um pouco agressivo, mas não muito, e ainda dá a você tempo para realmente trabalhar seus dados para ter certeza de ter tudo bloqueado antes de atingir a política de rejeição completa. Rejeitar realmente coloca isso no lugar em que, se o e-mail não vier de você ou se não vier do padrão que você definiu em sua política DMARC, ele será totalmente rejeitado. Portanto, fica mais difícil para os malfeitores começarem a usar seus domínios de uma maneira que você realmente não pretendia, ou que outras pessoas dentro de sua organização usem os domínios de envio que você realmente gosta de uma maneira que você realmente não previu Chegando.

Portanto, enquanto examinamos a política DMARC nesta tela, é bastante simples. Tem alguns valores diferentes aqui que apenas oferecem a opção de enviar seu registro para você, quanto você deseja aplicar a ele. Você pode ir muito fundo nisso. Mas se avançarmos aqui, podemos ver que há algumas opções de alinhamento diferentes para quando você estiver usando o DMARC. Portanto, o DMARC realmente se beneficia com a opção de dizer: “Quero ter certeza de que meu registro SPF e meu registro DKIM tenham a mesma política - tenham o mesmo domínio organizacional”. Ou você pode dizer: “Quero que eles tenham exatamente o mesmo domínio em todos os setores”. Portanto, email.test.com deve ser seu SPF, seu DKIM e também em sua política DMARC. Portanto, há algumas maneiras diferentes de fazer isso e você pode defini-lo como totalmente alinhado. Você pode mantê-lo como DKIM apenas, apenas SPF. Mas então você também pode ter seu alinhamento totalmente falho. E há algumas opções diferentes para isso. Mas manter tudo totalmente alinhado dá a você muito poder e realmente faz com que você tenha um conhecimento realmente bom e robusto de sua infraestrutura, sua rede e realmente quem está enviando mensagens em seu nome.

Então, se formos mais longe aqui, há um protocolo mais recente que foi adotado por muitos dos grandes provedores, por meio do Verizon Media Group, que é Yahoo, AOL e Verizon, e depois do Gmail - é BIMI. E o que o BIMI faz é fornecer a qualquer remetente que esteja usando o DMARC uma política de quarentena ou rejeição, e não 100% em quarentena ou rejeição posterior. Dá a você a capacidade de marcar seus e-mails de uma forma realmente interessante, que dá a seus clientes um pequeno e agradável tipo de aditivo quando eles estão olhando suas listas de e-mail e veem algo como o domínio de envio, mas também dá a você o logotipo da sua empresa. Tem a sua marca aí. Isso dá muito reconhecimento a isso. E então, também, é apenas um registro TXT muito simples e direto para adicionar ao seu DNS, e você está pronto para começar.

AC
Sim. É um novo padrão muito legal. E o que quero reiterar com o BIMI é que o BIMI e o DMARC estão relacionados, e você precisa ter uma política do DMARC na aplicação para aproveitar as vantagens do BIMI. E então eu acho que para os profissionais de marketing que talvez não tenham prestado atenção a isso -

AH
Um pouco cansado.

AC
–Este tipo de protocolo de autenticação de segurança e muito cansativo, acho BIMI– um dos benefícios é que é uma cenoura. É um incentivo para que os profissionais de marketing e marcas autentiquem seus e-mails, totalmente alinhados, e aproveitem essa nova e poderosa oportunidade de impressão de marketing no BIMI.

LM
Uma coisa que adicionarei com o BIMI também, é que você também pode ter várias imagens BIMI. Então, se acontecer de você enviar com dois domínios diferentes, como se você tivesse um domínio transacional -

AH
Como alguns fluxos de e-mail?

LM
Sim.

AH
Muito legal.

LM
Sim, exatamente. Então você pode ter seu, eu não sei, um cadeado de segurança para redefinições de senha, e você pode ter seu logotipo de marketing padrão para seu boletim informativo e, sim, fazer diferentes tipos de marcas tangencialmente relacionadas. Você pode ter logotipos diferentes, se quiser. Portanto, há algumas impressões poderosas e oportunidades de marketing se você fizer o BIMI certo.

AC
Luke, vamos falar sobre esse último item que temos aqui no nosso deck. E isso é links e imagens de marca e por que isso é importante.

LM
Claro, sim. Então, novamente, isso geralmente não custa nada. É algo que você pode fazer nas configurações do ESP e do MTA ou no modo como está implantando suas mensagens. Mas a ideia por trás dos links de marca e imagens é que você deseja controlar todos os domínios encontrados em seu e-mail. Se você hospedar suas imagens em um CDN ou algo assim, muitas vezes esses links para essas imagens apontarão para um CDN. Essa rede de conteúdo também é usada por centenas ou milhares de outras pessoas. Então, você está meio que indiretamente compartilhando uma reputação com qualquer outra pessoa que hospeda imagens naquele local. Se você usar link branding ou image branding, eles serão incluídos no seu domínio. Assim, você pode salvar suas imagens, hospedá-las onde quiser, mas embrulhá-las ao enviá-las para que os únicos domínios que apareçam em sua mensagem sejam os seus.

A mesma coisa com todos os URLs que estão lá. Você não quer que o domínio do seu ESP apareça, e eles fazem isso com frequência para rastrear cliques. Isso é uma coisa totalmente normal de se fazer. Eles precisam rastrear quantos cliques você recebe e quais itens são clicados. Mas você quer que seja seu próprio domínio. E é principalmente para fins de compartilhamento de reputação. Você não quer ser - você não quer que suas mensagens contenham os mesmos links que todo spammer em potencial - as pessoas abusam dos sistemas ESP o tempo todo. Essas redes estão cheias de pessoas boas, mas algumas pessoas realmente ruins também. Mas sim, links de marca tratam de se apropriar de todo o conteúdo de suas mensagens. A última coisa rápida que direi, se você tiver links para sites de terceiros - como talvez em seu boletim informativo, você está compartilhando links com outros parceiros ou outros sites - se você embrulhar os links, você não fica em dívida com o reputação dos sites para os quais você pode estar apontando as pessoas porque eles estão vinculados ao seu domínio. É tudo você. Então, se você tem links de terceiros, acho que essa coisa de branding se torna ainda mais importante. Se você estiver apontando para sites que não sejam o seu, envolva-os e estará seguro.

AC
Bem dito. Existem muitos outros tópicos por aí que são esses tipos de ferramentas gratuitas e truques do comércio para ajudar não apenas o alinhamento, mas também a segurança, a capacidade de entrega e a reputação. E então nós encorajamos vocês a conferir isso. Eu queria agradecer a vocês por se juntarem a mim hoje e revelar algumas dessas dicas e truques. E obrigado a todos por sintonizar e assistir. Certamente, se alguns desses tópicos forem novos, espero que tenham sido úteis. E se não, então… Não sei.

AH
É uma boa atualização.

AC
É uma boa atualização. Obrigado a todos.

AH
Obrigado.

LM
Obrigado.