O que fazer e o que não fazer na entrega de e-mail nas festas de fim de ano

O volume global de e-mails tem aumentado ano a ano, com aproximadamente 281 bilhões de e-mails enviados e recebidos diariamente em 2018, e espera-se que esse volume aumente para mais de 347 bilhões de e-mails diários até 2022.

Não é surpreendente que o volume de e-mail aumente drasticamente antes do feriado, já que mais marcas estão enviando mais e-mails durante esse período para capitalizar nas vendas da Black Friday / Cyber ​​Monday e nas compras de Natal. Em 2017, a ReturnPath relatou um volume global de e-mail para seus consumidores de até 78% acima da média no Dia de Ação de Graças. Na Emma, ​​vimos que, em média, nossos clientes enviaram 17% mais e-mails em novembro de 2018 do que em todo o ano de 2018, e esperamos volumes de e-mail semelhantes em 2019.

Engajamento, reputação do remetente e fadiga do e-mail

Com e-mails sendo enviados em alto volume e alta frequência, é fácil para os destinatários em sua lista sofrer de e-mail ou fadiga da caixa de entrada. A fadiga do email ocorre quando o grande volume de emails recebidos é exaustivo e as pessoas começam a ignorar emails, excluindo-os não abertos, cancelando a assinatura ou, pior ainda, marcando-os como spam. Todas essas ações afetam a reputação do remetente e podem fazer com que seus e-mails sejam filtrados para a pasta de spam em vez de para a caixa de entrada. Escrevemos mais sobre engajamento e reputação do remetente em “considere o que os ISPs dizem sobre engajamento” em nosso artigo “Por que meu e-mail está indo para a pasta de spam?”

O aumento no tráfego de e-mail também afeta os servidores de provedores de caixa de entrada e provedores de serviços de Internet (como Gmail, Verizon, Microsoft), o que pode levar a tempos de entrega de e-mail mais longos e mais e-mails sendo filtrados como spam ou bloqueados imediatamente.

Agora que entendemos o que está acontecendo no mundo do e-mail durante as férias, vamos dar uma olhada em algumas coisas que você deve e não deve fazer para mantê-lo na lista de “bons remetentes” e fora da lista de “malcriados”.

Fazer:

1. Envie e-mails para pessoas que optaram direta e especificamente por receber seu conteúdo de e-mail. Enviar e-mails que as pessoas não assinaram é considerado SPAM. Isso não é apenas contra a política anti-spam de Emma, ​​o envio de conteúdo irrelevante e indesejado resultará em um engajamento pobre, incluindo baixas taxas de abertura e altas reclamações de spam. Isso prejudica diretamente a reputação do remetente e afetará o desempenho de seus futuros e-mails.

2. Certifique-se de ter a autenticação de e-mail DKIM configurada em sua conta. A autenticação DKIM autoriza Emma a enviar e-mails em seu nome e mostra ao servidor do destinatário (o servidor que recebe o e-mail) que seus e-mails são confiáveis. Se seus e-mails forem considerados confiáveis, é menos provável que sejam rejeitados ou colocados na pasta de spam.

3. Analise o desempenho de seus e-mails nos últimos 6 a 12 meses e segmente os contatos inativos. Se alguém não abriu um único e-mail que você enviou nos últimos 12 meses, é improvável que abra os próximos, especialmente devido a este período de grande movimento. Uma baixa taxa de abertura consistente mostra aos provedores de caixa de entrada que as pessoas não querem seus e-mails e, para proteger a caixa de entrada de seus usuários, os provedores começarão a bloquear ou filtrar seus e-mails.

4. Preste atenção ao cansaço do e-mail e à experiência do usuário do ponto de vista do assinante. Se você perceber que um determinado e-mail não teve um bom desempenho, pode ser tentador simplesmente reenviar o mesmo e-mail imediatamente para os que não abriram. Você pode obter mais algumas aberturas e cliques, mas uma taxa de abertura geral baixa ainda afetará a reputação do remetente. Se você precisar reenviar um e-mail, espere pelo menos 24 horas. Alterar a linha de assunto e o conteúdo do e-mail pode fazer seu público notar. Você também pode fazer alguns testes A / B para determinar qual linha de assunto e conteúdo funcionam melhor para seus assinantes.

5. Configure um centro de preferências para que você possa coletar informações importantes diretamente de seus assinantes. Os dias de “pulverizar e orar” já se foram, e a chave para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida é enviar conteúdo relevante e direcionado. Você pode usar as informações que seus assinantes fornecem para segmentar sua lista e enviar e-mails personalizados que aumentam as taxas de abertura e o tráfego para a página de destino do seu site.

6. Envie e-mails acionados automaticamente, como e-mails de boas-vindas, que irão construir um forte relacionamento com novos assinantes e gerenciar suas expectativas. Os e-mails de boas-vindas geralmente têm um grande engajamento, como altas taxas de abertura e cliques em links. Esse alto envolvimento aumenta a reputação do remetente, o que melhora a reputação do remetente e melhora a capacidade de entrega.

7. Use e-mails acionados para enviar um e-mail de reativação aos assinantes menos ativos para avaliar se eles desejam permanecer em sua lista. Por exemplo, você pode criar um segmento de assinantes que não abriram nenhum e-mail nos últimos 180 dias e enviar a eles um e-mail de reativação. Se este segmento capturar uma grande porcentagem de sua lista, você pode querer escalonar o e-mail de reativação em vários e-mails em vez de enviar por e-mail uma grande população de assinantes inativos de uma só vez. Depois de enviar o e-mail, você pode remover qualquer pessoa que não abriu o e-mail ou clicar no link de reativação. Listas de e-mail, como plantas domésticas, precisam ser podadas regularmente para mantê-las felizes e saudáveis. Caso contrário, você suprimirá o novo crescimento e os sufocará sob o peso cada vez maior dos contatos inativos.

Não:

1. Faça mudanças repentinas e inesperadas no endereço de e-mail “De” que você usa para enviar e-mails. Seu endereço de e-mail é o seu cartão de visita, que ajuda as pessoas a se lembrarem de quem você é e por que estão recebendo seus e-mails, ao mesmo tempo que permite que reconheçam facilmente seu e-mail em suas caixas de entrada lotadas. Se você tem enviado e-mails de [email protected] e o altera para [email protected] , as pessoas podem se perguntar quem é Sara, como ela conseguiu o endereço de e-mail e por que está enviando e-mails repentinamente. Tudo isso pode impactar o envolvimento geral com seus assinantes.

2. Altere o domínio de e-mail que você usa para enviar e-mails. Os provedores de caixa de entrada usam uma combinação de algoritmos de aprendizado de máquina e filtros de spam para decidir quais e-mails são aceitos e quais são rejeitados com base no envolvimento do destinatário. Um dos fatores importantes nesta decisão é a reputação do remetente de seu domínio, já que novos domínios são tratados de forma especialmente suspeita por causa do uso prolífico de spammers para enviar conteúdo malicioso. Se você estiver enviando e-mails de [email protected] e começar a usar um subdomínio como [email protected] ou, pior ainda, um domínio primo como [email protected] , isso pode causar problemas de entrega.

3. Se você começar a enviar de um subdomínio totalmente novo, ele não terá histórico de envio e será tratado com maior suspeita. Usar um subdomínio pode ajudar a distinguir seus fluxos de e-mail, como separar seus e-mails internos de seus e-mails de marketing ou transacionais. No entanto, isso precisa ser gerenciado com cuidado e o volume de e-mail precisará ser aumentado lentamente ao enviar do novo subdomínio. Quanto aos domínios primos, eles são amplamente usados ​​por phishers para falsificar seu domínio de e-mail e enganar pessoas desavisadas na divulgação de informações confidenciais, e qualquer empresa legítima deve ficar bem longe de usá-los. Durante o período de festas de fim de ano movimentado, o tráfego de e-mail de spam também aumenta e recomendamos evitar problemas de entrega usando seu domínio de e-mail bem estabelecido.

4. Envie e-mails para uma lista antiga e inativa que você não envia por e-mail há mais de um ano. Muitos profissionais de marketing não percebem que os endereços de e-mail podem ficar inativos em apenas seis meses. A permissão para enviar não é permanente e expira à medida que as pessoas esquecem como e onde se inscreveram para sua lista de e-mail. Enviar e-mails para uma lista antiga é uma maneira infalível de ter uma baixa taxa de abertura, uma alta taxa de rejeição e uma alta taxa de reclamação de spam, tudo isso prejudicando a reputação do remetente e impactando negativamente o sucesso de seus futuros e-mails. Se você tiver uma lista mais antiga, pode considerar enviar e-mails para os assinantes mais recentes ou ativos, como aqueles que se inscreveram para receber seus e-mails nos últimos 12 meses ou mostraram alguma atividade nos últimos seis meses.

Embrulhar

Os meses que antecedem as férias são o horário nobre para maximizar seus lucros, capitalizando o período de gastos mais movimentado do ano. No entanto, um e-mail bem elaborado não fará nenhum bem à sua empresa se os seus assinantes não o virem, porque nunca chegou à caixa de entrada.

Concentrando-se em seu público ativo e engajado, enviando conteúdo de e-mail direcionado e relevante, tendo em mente a experiência do assinante - juntas, todas essas práticas saudáveis ​​podem fortalecer sua capacidade de entrega de e-mail, ajudando-os a chegar à caixa de entrada de forma mais consistente. Boa capacidade de entrega de e-mail significa posicionamento consistente na caixa de entrada, ao mesmo tempo em que fornece conteúdo envolvente e interessante que faz seus e-mails se destacarem, proporcionando ótimos resultados para sua organização durante os próximos feriados.