Automação de e-mail: como transformar seus negócios e impulsionar o crescimento dos negócios

Gerir o seu próprio negócio não é fácil. Você está girando pratos de sol a sol, liderando sua equipe em um momento e mergulhando na estratégia de marketing no outro.

Se você está no espaço de comércio eletrônico, provavelmente está usando ainda mais chapéus, um dos quais pode ser o gerenciamento manual de suas campanhas de e-mail. Seu dia está lotado, sua lista de tarefas tem uma milha de comprimento e você está meticulosamente elaborando e enviando e-mails para seus clientes.

Parece cansativo, certo?

Existe uma maneira melhor de gerenciar isso — chama-se automação de e-mail.

O que é automação de e-mail?

A automação de e-mail é sua operadora de correio digital, entregando a mensagem eletrônica certa para a pessoa certa no momento certo. Mas, ao contrário do seu carteiro, a automação de e-mail não tira folga nos fins de semana.

Então, por exemplo, digamos que você administre uma padaria local com doces extras todas as tardes. Em vez de enviar e-mails manualmente aos clientes diariamente sobre um especial do fim do dia, você configura um sistema automatizado. O e-mail sai às 15h todos os dias, como um relógio.

Ou talvez você administre uma loja online que vende sabonetes artesanais. Você acabou de criar um novo sabonete de lavanda e deseja compartilhá-lo com clientes que adoram lavanda. Em vez de filtrar os dados manualmente, a automação de e-mail envia um e-mail direcionado a todos os clientes amantes de lavanda sobre seu novo produto.

A beleza da automação de e-mail é que ela nunca dorme, mas mantém seus clientes engajados e valorizados.

Este guia é o seu recurso para automação de e-mail. Vamos esclarecer as vantagens da automação de e-mail, apontar algumas armadilhas a serem evitadas, orientá-lo sobre como automatizar suas campanhas de e-mail e compartilhar dicas e truques internos. Vamos extrair exemplos da vida real de negócios online e offline como o seu para esclarecer as coisas.

Guia de automação de e-mail:

1. Por que a automação de e-mail é importante
2. As possíveis armadilhas da automação de e-mail e como evitá-las
3. As etapas essenciais em um fluxo de trabalho de automação de marketing por e-mail
4. Como criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail
5. Práticas recomendadas de automação de e-mail

Vamos pular direto!

Por que a automação de e-mail é importante

A automação de e-mail é uma poderosa ferramenta de marketing que está transformando o cenário dos negócios.

Mais da metade (59%) dos profissionais de marketing priorizam a expansão de seus programas de automação de e-mail. As razões são claras – e-mails automatizados economizam tempo, aumentam a eficiência do marketing e promovem uma melhor experiência do cliente.

Aqui estão os 10 principais benefícios da automação de e-mail para pequenas empresas, juntamente com exemplos de como empresas off-line e on-line podem aproveitar esses benefícios:

1. Economia de tempo. A automação de e-mail permite que você crie uma série de e-mails com antecedência, acionados por comportamentos específicos. Isso significa que você pode dedicar mais tempo a outros assuntos comerciais importantes. Uma loja de moda online pode configurar uma sequência de e-mails automatizados para receber novos assinantes, oferecer-lhes um desconto na primeira compra e enviar e-mails de acompanhamento após a compra. Uma padaria local poderia automatizar lembretes de aniversário para clientes regulares, oferecendo descontos especiais, economizando tempo que, de outra forma, seria gasto manualmente acompanhando essas datas e enviando e-mails.
2. Maior eficiência de marketing. A automação de e-mail fornece recursos como teste A/B e segmentação, permitindo que você teste diferentes mensagens e segmente grupos de clientes específicos. Essa abordagem baseada em dados aumenta a eficácia de sua campanha e agiliza seus esforços de marketing. Uma plataforma de e-learning pode usar a segmentação para enviar sugestões de cursos direcionados com base no comportamento do usuário e no teste A/B para determinar quais linhas de assunto são mais abertas. Um centro de fitness pode testar diferentes ofertas de associação para listas de e-mail segmentadas (como estudantes, profissionais que trabalham e idosos) e medir quais ofertas geram as maiores taxas de conversão.
3. Melhor experiência do cliente. E-mails automatizados personalizados podem resultar em uma melhor experiência do cliente e levar a um maior engajamento e vendas. Uma livraria online pode enviar recomendações de leitura personalizadas com base em compras anteriores, melhorando a experiência de compra do cliente. Um spa pode automatizar e-mails personalizados no aniversário de adesão do cliente, oferecendo um serviço gratuito ou desconto, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e apreciado.
4. Conversão de leads. A automação de e-mail pode acompanhar com mensagens direcionadas que incentivam mais interação com o cliente, como a conclusão de uma compra. Uma loja de gadgets on-line pode automatizar e-mails lembrando os clientes que abandonaram os carrinhos de compras para concluir suas compras. Uma concessionária de carros pode automatizar e-mails de acompanhamento com clientes em potencial que fizeram um test drive, mas não fizeram uma compra, oferecendo incentivos adicionais.
5. Fidelização de clientes. Você pode automatizar o conteúdo regular e personalizado para manter seus clientes existentes envolvidos. Uma empresa SaaS pode automatizar o conteúdo educacional relacionado ao seu software para sua base de clientes, melhorando a retenção ao fornecer valor constantemente. Um restaurante pode enviar e-mails automatizados oferecendo descontos exclusivos para clientes recorrentes, incentivando-os a jantar com mais frequência.
6. Personalização. E-mails personalizados podem fazer com que os clientes se sintam valorizados e mais propensos a se envolver com sua empresa. Um varejista de roupas on-line pode enviar e-mails personalizados destacando produtos semelhantes a compras anteriores. Uma floricultura pode automatizar e-mails personalizados com base em compras anteriores, como recomendar flores sazonais ou ofertas oportunas (como rosas no Dia dos Namorados).
7. Aumento da receita . E-mails automatizados podem ajudar a promover produtos, oferecer descontos e incentivar compras repetidas, gerando receita. Uma plataforma de música on-line pode usar e-mails automatizados para vender produtos relacionados, como fones de ouvido ou ingressos para shows, para clientes que os compraram. Uma loja de móveis pode vender serviços premium, como consultas personalizadas de design de interiores ou garantias estendidas para clientes que fizeram compras significativas.
8. Construção de relacionamento com o cliente. E-mails regulares e personalizados podem ajudar a criar conexões com os clientes ao longo do tempo. Um blog pode enviar e-mails automáticos de boas-vindas a novos assinantes, agradecendo-os por ingressarem e fornecendo informações valiosas sobre o que podem esperar do blog. Um salão pode usar e-mails automatizados para compartilhar dicas de beleza exclusivas ou notícias sobre os próximos serviços ou produtos, promovendo relacionamentos mais próximos com os clientes.
9. Otimização baseada em dados. As ferramentas de automação de e-mail fornecem informações e dados valiosos que podem ser usados ​​para otimizar futuras campanhas. Uma mercearia online pode usar insights de campanhas de e-mail para entender o melhor momento para enviar e-mails para taxas de abertura ideais. Uma livraria local pode usar dados de taxa de conversão de e-mails que promovem eventos de autores para entender quais eventos geram mais tráfego e vendas na loja.
10. Escalabilidade. A automação de e-mail permite que você mantenha a personalização mesmo quando seu público cresce, garantindo que cada cliente receba a atenção que merece. Um site de comércio eletrônico em rápida expansão pode garantir que cada novo cliente receba um e-mail de boas-vindas personalizado, independentemente da crescente base de clientes. Uma rede de restaurantes popular pode gerenciar com eficiência as comunicações com clientes em vários locais, oferecendo ofertas personalizadas com base em seus locais favoritos.

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As possíveis armadilhas da automação de e-mail e como evitá-las

Embora a automação de e-mail traga inúmeros benefícios, ela tem seus desafios. Se não for usado corretamente, pode ter efeitos negativos no seu negócio. Aqui estão algumas das possíveis armadilhas que você pode encontrar com a automação de e-mail e dicas práticas para evitá-las:

1. Mensagens impessoais. Às vezes, os e-mails automatizados podem parecer robóticos e impessoais, o que pode afastar seus clientes. Se uma loja de cosméticos on-line envia as mesmas recomendações de maquiagem para todos os seus clientes, independentemente de seus tipos de pele e preferências, os destinatários podem sentir que a marca não os entende ou não os valoriza. Uma oficina mecânica que envia o mesmo e-mail de lembrete de manutenção para todos os clientes, independentemente da marca e modelo do veículo, pode parecer impessoal. Você pode resolver esse problema personalizando seus e-mails o máximo possível, usando dados do cliente, como nome, compras anteriores ou comportamento do usuário. Além disso, certifique-se de que o tom e a linguagem de seus e-mails ressoam com seu público. No crowdspring, segmentamos nosso público de várias maneiras e raramente enviamos o mesmo e-mail para todos. Por exemplo, quando enviamos nosso boletim informativo semanal promovendo nosso artigo da semana, normalmente temos uma dúzia de versões desse e-mail direcionadas a diferentes públicos.
2. Enviando por e-mail. Bombardear seus clientes com muitos e-mails pode levar a uma taxa de cancelamento de inscrição mais alta. Uma loja de música on-line que envia e-mails diários sobre novos álbuns ou artistas pode frustrar rapidamente os clientes, levando-os ao cancelamento da assinatura. Uma clínica odontológica que envia lembretes de consultas semanais ou dicas de saúde bucal pode incomodar os pacientes e fazer com que desativem os e-mails. Você pode resolver esse problema equilibrando sua frequência de e-mail e garantindo que cada comunicação forneça valor. Monitore suas taxas de cancelamento e abertura para encontrar uma frequência de e-mail ideal.
3. Conteúdo irrelevante. Se seus e-mails automatizados não forem baseados em segmentação precisa de clientes, eles podem fornecer conteúdo irrelevante. Uma plataforma de jogos on-line enviando sugestões de jogos maduros para um segmento composto principalmente por públicos mais jovens resultaria em conteúdo irrelevante e inapropriado. Uma loja de animais que enviasse cupons de comida para gatos a donos de cachorros desperdiçaria recursos de marketing e irritaria os clientes. Você pode resolver esse problema atualizando e refinando regularmente sua segmentação de clientes. Use o comportamento, interesses e informações demográficas do cliente para garantir a relevância de seus e-mails automatizados.
4. Falta de testes. Não testar seus e-mails automatizados pode resultar em erros ou campanhas ineficazes. Se uma loja de roupas on-line lançar uma grande campanha de e-mail para sua coleção de verão sem testar, ela poderá ignorar links quebrados ou problemas de imagem, levando a uma experiência ruim do cliente. Uma academia local que não testa seus e-mails de boas-vindas aos novos membros pode não perceber que está enviando informações de acesso incorretas até receber reclamações. Você pode resolver esse problema sempre executando testes A/B em seus e-mails. Teste linhas de assunto, conteúdo do corpo, botões de call-to-action e muito mais. Além disso, teste os e-mails em diferentes dispositivos e clientes de e-mail para garantir a formatação adequada.
5. Dependência de automação. A confiança excessiva na automação pode fazer com que você perca oportunidades de marketing espontâneas ou em tempo real. Se uma empresa de software depende exclusivamente de e-mails automatizados, pode perder a chance de comunicar uma atualização de software crucial para seus usuários imediatamente. Uma loja física focada apenas em seus e-mails de vendas automatizados pode ignorar a oportunidade de enviar uma promoção relacionada ao clima em tempo real, como vender guarda-chuvas durante um dia chuvoso. Você pode resolver esse problema combinando e-mails automáticos e manuais. Isso permitirá que você mantenha contato regular com os clientes enquanto aproveita as oportunidades de marketing oportunas.
6. Ignorando as métricas. Não monitorar suas métricas de automação de e-mail pode fazer com que você repita erros e perca oportunidades de crescimento. Um site de comércio eletrônico que não monitora sua campanha de e-mail de carrinho abandonado pode continuar a usar uma estratégia que não está recuperando efetivamente as vendas perdidas. Um restaurante que não rastreia seus dados de e-mail de confirmação de reserva pode não perceber que uma baixa taxa de abertura se deve ao envio de e-mails em um horário ineficaz. Você pode resolver esse problema monitorando de perto suas métricas de e-mail. Revise regularmente sua taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição e taxa de cancelamento de assinatura para otimizar sua estratégia de automação de e-mail continuamente.
7. Informações desatualizadas. Se seus e-mails automatizados contiverem informações desatualizadas, isso pode confundir e frustrar seus clientes. Uma agência de viagens on-line que não atualiza seus e-mails automatizados pode continuar a promover pacotes de viagens para destinos atualmente indisponíveis devido a restrições de viagens. Uma livraria que não atualiza seus e-mails de eventos automatizados pode enviar avisos para assinaturas de autores que foram canceladas ou reagendadas. Você pode resolver esse problema revisando e atualizando regularmente seus e-mails automatizados. Certifique-se de que eles estejam alinhados com suas ofertas, políticas e ambiente de negócios atuais.

Lembre-se, fornecer valor enquanto mantém uma conexão pessoal com seus clientes é fundamental para uma estratégia de automação de e-mail bem-sucedida. Com gerenciamento adequado e otimização regular, a automação de e-mail pode ser uma ferramenta poderosa para sua pequena empresa.

As etapas essenciais em um fluxo de trabalho de automação de marketing por e-mail

Segmentação

Antes que o gatilho inicie o fluxo de trabalho, ter um público bem segmentado é crucial.

A segmentação envolve dividir sua base de clientes em grupos distintos com base em características compartilhadas, como dados demográficos, histórico de compras, comportamento em seu site e muito mais. Os segmentos que você criar determinarão quem receberá mensagens automatizadas específicas. Por exemplo, novos assinantes podem receber um e-mail de boas-vindas, enquanto os inativos recebem um e-mail de reengajamento.

Uma plataforma de comércio eletrônico pode segmentar clientes com base em seus hábitos de compra. Os clientes que compram livros com frequência podem receber e-mails sobre novos lançamentos ou recomendações.

Um salão pode segmentar seus clientes com base nos serviços que eles costumam utilizar. Por exemplo, os clientes de tratamentos capilares podem receber e-mails sobre ofertas especiais de cuidados capilares.

Acionar

O gatilho é a ação ou comportamento que solicita o início de uma campanha de e-mail automatizada. Pode ser uma ação do cliente, como assinar um boletim informativo, fazer uma compra ou abandonar o carrinho. Depois que esse gatilho específico é detectado, o software de automação inicia o fluxo de trabalho relevante e se prepara para enviar os e-mails especificados.

Uma loja de roupas on-line pode definir um gatilho para quando um cliente abandona o carrinho com itens ainda nele. Um e-mail de acompanhamento pode lembrá-los sobre a compra incompleta nesses casos.

Um restaurante pode definir um gatilho para quando um cliente faz uma reserva. Isso pode iniciar um fluxo de trabalho em que o cliente recebe um e-mail de confirmação, seguido por um e-mail de lembrete um dia antes da reserva.

Atraso

O atraso define o intervalo de tempo entre o disparo e o envio da mensagem de e-mail. Esse recurso dá aos profissionais de marketing controle sobre o tempo de suas mensagens, garantindo que os clientes recebam e-mails nos momentos mais oportunos. Os atrasos podem variar de alguns minutos a vários dias, com base na natureza do acionador e no comportamento desejado do cliente.

Um serviço de assinatura online pode definir um atraso de uma semana para enviar um e-mail após uma inscrição de avaliação gratuita, lembrando os usuários sobre as próximas cobranças de assinatura.

Um centro de serviço de automóveis pode definir um atraso de seis meses após o serviço de carro de um cliente para enviar um lembrete para o próximo serviço devido.

Mensagem

A mensagem refere-se ao conteúdo real do e-mail enviado ao cliente. Dependendo da estratégia de automação, pode ser um único e-mail ou uma sequência de e-mails. Essas mensagens devem ter como objetivo envolver o cliente, fornecer conteúdo valioso e motivá-lo a realizar a ação desejada.

Uma livraria online pode enviar mensagens após a compra, começando com uma confirmação de pedido, depois enviando atualizações e terminando com uma solicitação de revisão.

Um estúdio de fitness local pode enviar uma sequência de e-mails para novos membros, incluindo um e-mail de boas-vindas, dicas para a primeira aula e e-mails de acompanhamento para agendar a próxima sessão.

Análise

A etapa final é a análise após o início do fluxo de trabalho e o envio das mensagens. Isso envolve o rastreamento de métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de cliques, conversões e muito mais. Os dados coletados ajudarão você a entender a eficácia de seus e-mails automatizados, permitindo que você tome decisões baseadas em dados e otimize campanhas futuras.

Uma plataforma de aprendizado on-line pode analisar as taxas de cliques em seus e-mails de promoção do curso. Se um determinado curso tiver baixas taxas de cliques, eles podem considerar ajustar o conteúdo do e-mail ou a oferta.

Uma academia pode analisar a taxa de conversão de seus e-mails de campanha "indique um amigo". Se a conversão for baixa, eles podem considerar aumentar o bônus de referência.

Com esses cinco componentes – segmentação, gatilho, atraso, mensagem e análise – você pode criar, implementar e otimizar fluxos de trabalho eficazes de automação de marketing por e-mail que geram engajamento e conversões para sua pequena empresa.

Como criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail

Se você deseja começar a experimentar a automação de e-mail, siga estas etapas práticas:

1. Selecione o software de automação de e-mail

Seu primeiro passo para a automação de e-mail é escolher um software que atenda às suas necessidades de negócios. Considere recursos como modelos fáceis de usar, recursos de personalização e análises detalhadas. Muitos provedores de software de automação de e-mail, como Klaviyo, Constant Contact, Campaign Monitor, Mailchimp e ActiveCampaign, estão disponíveis. Cada um oferece pontos fortes exclusivos para atender a vários requisitos de negócios. No crowdspring, tentamos todas essas opções e, há vários anos, construímos uma ferramenta personalizada por meio da qual executamos milhares de campanhas de automação de e-mail.

2. Defina suas metas de automação de e-mail

Antes de embarcar na criação de fluxos de trabalho de e-mail automatizados, descreva claramente seus objetivos. Quais resultados você busca por meio da automação de e-mail? Você pretende aumentar as vendas, promover a fidelidade do cliente ou aumentar o tráfego do site? Responder a essas perguntas o guiará na criação de campanhas que realmente envolvem seu público.

3. Segmente sua lista de emails

Para explorar totalmente os benefícios da automação de e-mail, você deve segmentar sua lista de e-mail. Isso envolve categorizar sua lista em grupos específicos com base em dados demográficos, interesses ou histórico de compras. Isso permite que você crie campanhas personalizadas e relevantes que ressoam com cada grupo exclusivo.

4. Crie fluxos de trabalho de e-mail automatizados

Depois de escolher seu software, definir suas metas e segmentar sua lista, é hora de criar seus fluxos de trabalho de e-mail automatizados. Identifique os gatilhos que ativam seus fluxos de trabalho, como uma nova assinatura ou uma compra concluída. Você pode desenvolver uma sequência de e-mail direcionada automaticamente com base nesses gatilhos.

5. Teste A/B e otimize seus fluxos de trabalho

Depois que seus fluxos de trabalho estiverem operacionais, monitore, teste e otimize-os para obter melhores resultados. Use análises para rastrear métricas como taxas de abertura, cliques e conversão. Use esses insights para refinar seu conteúdo de e-mail e fluxos de trabalho ao longo do tempo. Além disso, considere o teste A/B para determinar o que ressoa melhor com seu público e refine suas campanhas com base nos resultados.

Práticas recomendadas de automação de e-mail

1. Planeje seus fluxos de trabalho de e-mail. Considere seus objetivos, público-alvo e a estrutura de cada fluxo de trabalho. Isso garante o alinhamento de seus esforços de fluxo de trabalho com seus objetivos e a identificação precoce de possíveis problemas. Uma representação visual de seu fluxo de trabalho pode ajudá-lo a entender a lógica de ramificação e orientar seus esforços.
2. Personalizar. Embora a automação simplifique o processamento de e-mail, os e-mails não devem soar robóticos. A personalização do conteúdo do e-mail pode aumentar significativamente as taxas de abertura e engajamento de seus e-mails.
3. Seja estratégico com os CTAs. Não use todos os e-mails como uma oportunidade para fazer uma solicitação. Em vez disso, compartilhe conteúdo útil antes de fazer uma solicitação, agregando valor e tornando seu público mais receptivo.
4. Implemente formulários de inscrição direcionados. Use táticas de inscrição avançadas para criar uma lista de e-mail robusta. Isso pode incluir personalizar seus formulários de inscrição, otimizá-los para dispositivos móveis e garantir que pop-ups não sejam exibidos para assinantes existentes.
5. Minimize o atrito na jornada do cliente. A criação de páginas de destino com formulários fáceis de preencher incentiva os visitantes a fornecer suas informações. Certifique-se de que o logotipo da sua empresa esteja visível nesses formulários para evitar confundir clientes em potencial. Concentre-se em uma única frase de chamariz e forneça meios para que eles sejam contatados sobre um produto ou serviço.
6. Crie conteúdo envolvente. Crie conteúdo envolvente, como blogs, enquetes, questionários, webinars, vídeos interativos, transmissões ao vivo e postagens de mídia social para capturar a atenção do seu público.
7. Envie apenas e-mails relevantes. Adapte os e-mails às necessidades e interesses individuais de seus destinatários para obter o máximo envolvimento.
8. Priorize a reputação do e-mail. Familiarize-se com as preferências do seu público e desenvolva conteúdo atraente que eles desejam receber.
9. Reengaje seus clientes passivos. Segmente assinantes inativos com ofertas promocionais especiais para incentivá-los a se tornarem ativos novamente.
10. Desinscrever os desinteressados. A remoção de assinantes desinteressados ​​ajuda você a se concentrar naqueles com maior probabilidade de se envolver com sua marca e fazer compras.
11. Definir gatilhos e atrasos de tempo. Incluir intervalos de tempo e gatilhos ou condições específicas em sua estratégia de automação de e-mail garante que cada e-mail seja enviado no momento certo.
12. Otimize os tempos de entrega de e-mail. O tempo de seus e-mails automatizados é tão crítico quanto o conteúdo. O horário de envio ideal depende dos hábitos e fusos horários do seu público. Use as ferramentas fornecidas pela sua plataforma de automação de e-mail para identificar os horários ideais de envio.
13. Monitore e ajuste a frequência. Sobrecarregar seu público com e-mails pode levar à insatisfação com a marca e aumentar as taxas de cancelamento de assinatura. Monitore o envolvimento e o feedback para manter a frequência de comunicação ideal.
14. Nutrir leads com campanhas de gotejamento. Campanhas de gotejamento - e-mails automatizados agendados acionados por ações de assinantes - nutrem leads e criam relacionamentos. Incorpore-os à sua estratégia de automação.
15. Fique em conformidade com os regulamentos. A conformidade com os regulamentos de marketing por e-mail, como a Lei CAN-SPAM e o GDPR, é vital para evitar multas. Certifique-se de que sua estratégia esteja alinhada com todos os regulamentos relevantes.
16. Aprender e melhorar continuamente. A automação de marketing por e-mail requer monitoramento, teste e ajustes constantes para eficácia. Use as análises da sua plataforma para obter insights e refinar sua estratégia.

Conclusão

A automação de marketing por e-mail capacita as empresas a dimensionar a comunicação, promover relacionamentos com clientes e gerar conversões, economizando tempo e recursos. A automação bem-sucedida exige planejamento estratégico, direcionamento de conteúdo, monitoramento consistente e otimização regular. Garantir prazos de entrega, frequência, nutrição de leads e conformidade com os regulamentos amplificará seus resultados de marketing.

À medida que sua empresa cresce, adapte sua estratégia de automação. Abrace a inovação, mantenha-se flexível e busque insights. O seu público vai valorizar o seu esforço, impulsionando o seu negócio. Comece hoje e desbloqueie o vasto potencial da automação de marketing por e-mail.