Como obter o máximo de uma loja de comércio eletrônico sem um departamento de TI interno

De acordo com Statista, em 2019, havia quase 2 bilhões de compradores online em todo o mundo, e DigitalCommerce360 afirma que existem entre 12 a 24 milhões de lojas online.

Os hábitos de compra dos clientes exigem uma presença online e móvel dos varejistas.

Ao mesmo tempo, apenas 2,86% dos visitantes do site de comércio eletrônico se convertem em compradores. Tudo isso significa que os proprietários de comércio eletrônico trabalham em um ambiente extremamente competitivo e devem fazer todos os esforços para aumentar a visibilidade de seu site, melhorar a experiência do cliente e aumentar a taxa de conversão.

Nem sempre é óbvio, mas o negócio de comércio eletrônico requer incontáveis ​​meses de programação, teste e otimização. Isso significa que todo proprietário de comércio eletrônico precisa contratar um grande departamento de TI?

Não necessariamente.

Nesta postagem, vamos explicar como obter os melhores resultados sem ter uma equipe de TI interna.

O que você encontrará neste artigo?

• É possível administrar até mesmo um negócio complexo de comércio eletrônico sem um departamento de TI interno?
• Quais são as funcionalidades típicas de plataformas e serviços de terceiros?
• Como eles podem ajudá-lo a construir e otimizar uma loja online?
• Como obter ajuda após um reprojeto que falhou?

Os proprietários de empresas de comércio eletrônico não precisam ser cientistas da computação para criar uma loja online atraente e fácil de usar. Na verdade, raramente são. As pequenas empresas tendem a optar por terceirizar ou escolher soluções baseadas em nuvem que fazem todo o trabalho para elas e oferecem belos modelos prontos para usar.

Geralmente é a escolha perfeita para quem não tem habilidades de programação e design. Em um mercado de comércio eletrônico altamente competitivo, as lojas online precisam ser bem projetadas, ter uma ótima aparência e (ser!) Confiáveis, compatíveis com dispositivos móveis e rápidas como um raio. Alcançar tudo isso não é um passeio no parque e, definitivamente, requer muitos talentos para que funcione.

Obtenha sua própria plataforma de comércio eletrônico

Felizmente para aqueles que não têm habilidades ou recursos nessas áreas, existem inúmeras plataformas hospedadas e auto-hospedadas que ajudarão na configuração de lojas online totalmente funcionais em alguns dias, com uma miríade de recursos, incluindo:

• Modelos
• Hospedagem
• Venda multicanal através da Amazon, Instagram, Facebook e muito mais
• Aplicativos móveis
• Check-out personalizável
• Recuperação de carrinho abandonado
• Vários métodos de pagamento
• Relatórios analíticos
• Segurança e proteção de dados
• E mais

Eles geralmente são escaláveis ​​e permitem que você cresça de uma pequena loja online com alguns produtos para um gigante do comércio eletrônico com uma ampla gama de produtos, ganhando milhões de euros ou dólares. Além disso, eles oferecem suporte ao cliente, às vezes até 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de problemas. O modelo de preços geralmente é uma assinatura mensal ou anual pré-paga.

Outra vantagem significativa de usar plataformas de terceiros é que elas ajudam a automatizar várias tarefas e tornam o trabalho de proprietários e vendedores muito mais eficiente. Eles permitem:

• Sincronizar pedidos de vendas vindos do site, aplicativo móvel, telefone e qualquer outro método
• Transferir diferentes detalhes de pagamento para um sistema
• Autorizando o fluxo de trabalho do pedido de compra
• Envio de comunicações de marketing personalizadas e automatizadas
• Envio de comunicações automatizadas de registro de clientes

Software legado e sua otimização

Ao trabalhar com software legado, cada automação exigiria incontáveis ​​horas de departamentos de TI. Ao mesmo tempo, existem proprietários de empresas de comércio eletrônico que não têm medo dele e, na verdade, preferem ter controle total sobre o design, a experiência do usuário e fazer edições sempre que necessário. Às vezes, especialmente quando o comércio eletrônico é grande e complexo, as soluções disponíveis no mercado não atendem às suas necessidades. Em ambos os casos, eles preferem ter seus próprios departamentos de TI internos.

Porém, seu trabalho não se esgota na construção ou mesmo na manutenção do serviço. Para obter os melhores resultados, é necessário continuar otimizando seu site. Ao mesmo tempo, muitos proprietários e gerentes afirmam que todos os seus recursos de desenvolvimento e UX se concentram na manutenção e expansão internacional, deixando pouco tempo para melhorias que podem não ser necessárias para que o serviço funcione corretamente, mas são necessárias para alcançar o melhor resultados possíveis.

Na verdade, em um mercado tão competitivo como o comércio eletrônico, você não pode simplesmente deixar seu produto e torcer pelo melhor. Pelo contrário, requer horas de teste e otimização. Mesmo as maiores e mais populares lojas online às vezes não conseguem fazer isso. Na verdade, quanto maior for a empresa, mais difícil será aplicar edições e melhorias significativas.

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Reserved, uma das marcas de roupas mais populares na Polônia, enfrentou um problema semelhante com sua loja online quando começou a trabalhar com Growcode. Juntos, decidimos tentar testes A / B e multidimensionais em vez de fazer mudanças radicais. Também era crucial não interromper as prioridades de seu próprio departamento de TI que trabalhava com vários projetos. Felizmente, tudo foi possível e, em apenas algumas semanas, o Reserved aumentou a taxa de conversão em 4,6%, que se converteu em uma receita adicional de $ 46.000 a cada mês.

Leia o estudo de caso Reservado completo para saber mais.

Aumente a CR com otimização de comércio eletrônico

Felizmente, a otimização do comércio eletrônico também pode ser feita por meio de serviços de terceiros, assim como no caso de plataformas de comércio eletrônico prontas para uso. Os proprietários de empresas geralmente têm muitas boas idéias sobre como desenvolver suas lojas e aumentar a receita. No entanto, muitas vezes faltam tempo e recursos não apenas para testá-los e otimizá-los, mas também para lidar com o tráfego mais alto que surge graças a esses esforços. Da mesma forma que as plataformas de comércio eletrônico, os serviços de otimização de comércio eletrônico contam com recursos líderes do setor com habilidades específicas que garantem um serviço de alta qualidade, experiência e resultados. Pelo menos, quando você escolhe Growcode.

Outra situação comum quando o serviço de comércio eletrônico precisa de ajuda na otimização é logo após uma reformulação significativa do site ou do aplicativo móvel. Nesse caso, os departamentos internos de TI geralmente se concentram inteiramente na construção e conserto do produto, e não sobra muito espaço para o CRO.

Na Growcode, já ajudamos clientes cujas receitas caíram após um redesenho para aumentá-los acima do nível anterior ao redesenho. Foi o caso da Grene, um dos principais fornecedores técnicos para a agricultura, cujas taxas de conversão e satisfação do usuário diminuíram após uma grande reformulação. Growcode encontrou uma razão por trás disso e uma solução que eventualmente levou a um aumento de 11,5% na taxa de conversão em um único sprint de otimização.

Leia o estudo de caso de Grene para saber como fizemos isso.

Principais vantagens

Resumindo, é possível operar até mesmo uma plataforma sofisticada de comércio eletrônico, com milhares de produtos e usuários, sem ter um departamento de TI interno. A plataforma em si pode ser comprada de um dos muitos provedores de comércio eletrônico baseados em nuvem, como Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce e muitos mais.

Também é possível ter seu próprio departamento de TI e cooperar com serviços de terceiros com conhecimentos adicionais ou específicos, sem sobreposição de roteiros e prioridades de ambas as equipes.

Growcode é um bom exemplo porque somos especialistas em CRO (otimização da taxa de conversão), mas ao contrário de outros consultores CRO, oferecemos serviços mais abrangentes e otimizamos a experiência do usuário do site para reduzir o custo de aquisição do cliente, aumentar o valor médio de compra e aumentar seu lucro vitalício por cliente. Além disso, somos rápidos. Um círculo de otimização leva quatro semanas - desde a ideia até a coleta e análise de dados, design, implementação e teste. Ele pode ignorar o roteiro de desenvolvimento e otimizar o serviço sem interrompê-lo e interferir no código-fonte.

Entre em contato conosco se quiser melhorar a experiência do usuário do seu site sem contratar (mais) desenvolvedores. Growcode garante a redução do abandono do carrinho, aumentando as vendas cruzadas e upsell, aumentando os valores médios dos pedidos e, finalmente, aumentando as receitas e a satisfação do cliente. Tudo isso em apenas algumas semanas, sem qualquer envolvimento de seu departamento de TI, se você tiver um.