15 principais requisitos do site de comércio eletrônico para vender on-line em 2022

Quer começar um negócio online? Nunca foi tão fácil graças à ampla disponibilidade de ferramentas e recursos para proprietários de comércio eletrônico na internet. Por outro lado, a concorrência nas vendas online nunca foi tão acirrada. Só quem tem conhecimento, paciência e experiência sabe como vencer.

Este artigo explora os requisitos mais essenciais do site de comércio eletrônico em 2022. Como resultado, você pode se concentrar apenas nos fatores importantes para o sucesso e criar uma loja digital brilhante.

Lista de verificação de requisitos do site de comércio eletrônico

1. Hospedagem de sites rápida, estável e segura

Para publicar seu site de comércio eletrônico, você precisa de um serviço de hospedagem na web. A hospedagem na web oferece todas as facilidades necessárias para lançar, armazenar e manter sites na internet.

Ele também cuida da velocidade, do tempo de atividade e da segurança do seu site, que são importantes para qualquer loja de comércio eletrônico. Vamos entrar em cada fator agora.

Segurança

Como a segurança cibernética continua sendo uma das principais preocupações de todos os usuários da Internet, os clientes precisam se sentir seguros antes de preencher seus cartões e outras informações pessoais valiosas para fins de checkout.

Além disso, os navegadores da web avisam seus usuários sempre que entram em um site que não possui certificado SSL – que é mostrado pelo subdomínio “ HTTP ”. Isso por si só pode assustar as pessoas da sua loja online.

Do lado dos lojistas, um site seguro também está repleto de benefícios. Ele pode protegê-los de ataques cibernéticos, roubo de dados e muitos outros riscos indesejados.

Estabilidade

Se sua loja fechar inesperadamente quando seus clientes estiverem comprando, você perderá muitas vendas e até reputação. Para o comércio eletrônico, é crucial que as lojas digitais estejam sempre ativas, a menos que estejam em manutenção.

De fato, geralmente, o tempo de atividade – quando sua loja está acessível online – precisa ser de pelo menos 99%, enquanto o tempo de inatividade – tempo para manutenção, erros do sistema etc. – deve ser inferior a 1%.

Velocidade

Mais de uma década atrás, a Amazon descobriu que cada 100ms extra no tempo de carregamento custa 1% de suas vendas. O insight ainda é relevante hoje, é por isso que sites gigantes como Amazon, Google, Netflix, Facebook etc são super rápidos.

Como os clientes estão tão acostumados com essas experiências rápidas, eles esperam que todos os outros sites sejam iguais. O Google sugere que nenhuma página da web carregue mais de 2s e tem sido o objetivo de todas as lojas de comércio eletrônico.

Enquanto o desempenho da velocidade depende do tamanho e da estrutura técnica do seu site, a hospedagem na web também desempenha um papel crucial. Planos de hospedagem com melhor largura de banda e funções de CDN resultam em páginas da web mais rápidas.

Assim, entender a hospedagem de comércio eletrônico e escolher um serviço adequado resolverá muitos problemas de segurança, desempenho e estabilidade.

Se você não quiser pensar muito sobre esses assuntos técnicos, pode escolher uma plataforma SaaS (Software-as-a-Service) como Shopify ou BigCommerce. Essas plataformas cuidarão de tudo relacionado à hospedagem para que você possa focar mais em vendas e produtos.

>> Leia mais:

• Hospedagem eCommerce: tudo o que você precisa saber + melhores opções

2. Site móvel altamente responsivo

A capacidade de resposta significa que sua loja online pode se adaptar a muitos tamanhos de tela diferentes, oferecendo experiências perfeitas em pixels para seus clientes, independentemente dos dispositivos que eles usam.

De acordo com Shopify, 71% das vendas da Black Friday Cyber ​​Monday de 2021 foram feitas via celular, enquanto as vendas de desktop representaram apenas 29%.

Além disso, apenas nos EUA, espera-se que o número de compradores móveis atinja 187 milhões até 2024.

Não é surpresa que o celular seja o principal canal de vendas para todas as lojas de comércio eletrônico, e otimizar sites para celular para uma experiência perfeita do cliente é essencial.

Os proprietários de lojas precisam prestar atenção aos detalhes para garantir que suas páginas da Web para dispositivos móveis sejam perfeitas. Por exemplo, aumentar botões de call-to-action para toques fáceis na ponta dos dedos ou ajustar banners de texto para serem totalmente visíveis em smartphones.

Além disso, a atualização para o PWA (Progressive Web App) pode melhorar significativamente as páginas de carregamento móvel, permitir compras offline e notificações push na web. Assim, o PWA é outra ótima maneira de aproveitar a experiência móvel também.

Por último, mas não menos importante, um aplicativo nativo suave tem grande poder de interagir com seus clientes e maximizar suas receitas via smartphone. Tem muitos SKUs e quer construir uma comunidade de compradores frequentes leais? Um aplicativo móvel pode ser a resposta.

>> Leia mais:

• O que é Progressive Web App
• Exemplos de aplicativos da Web progressivos
• PWA vs aplicativo móvel nativo

3. Web design amigável

O design de UI/UX chama a atenção de seus clientes no momento em que chegam ao seu site, ao mesmo tempo em que mostra seus itens e características da marca da melhor maneira possível.

Você pode querer fazer muitas coisas criativas com suas lojas. No entanto, lembre-se de que o fator mais importante para o design do site de comércio eletrônico é a facilidade de uso .

Antes de entrar em detalhes, aqui estão algumas estatísticas que falam

• 42% dos visitantes saem de um site devido à sua baixa funcionalidade
• 38,5% dos web designers acham que o design desatualizado é o culpado de uma alta taxa de saída do site
• 22% dos visitantes de primeira viagem dos sites são cativados por cores atraentes. Por outro lado, se as cores forem muito estranhas, 21% irão embora.
• Pela primeira vez navegando em um site, 38% dos visitantes tentarão entender os layouts da web e encontrar links de navegação.

(crédito/ Hubspot)

As pessoas estão saindo porque esses sites não parecem fáceis para elas, nem conseguem responder às suas necessidades.

Os designs fáceis de usar ajudam os visitantes a navegar facilmente, navegar pelos produtos, procurar informações e fazer o checkout. Além disso, também os envolve com apresentações visuais satisfatórias.

Para um site de comércio eletrônico moderno, é importante:

• Tenha um design limpo que não seja complicado de ver
• Use cores lisonjeiras que não sejam muito chatas e muito estranhas ao mesmo tempo.
• Layouts claros que não são confusos para descobrir suas funções e um menu de navegação fácil de encontrar.

>> Leia mais

• Melhores modelos de sites de comércio eletrônico
• Como projetar seu site de comércio eletrônico para o sucesso?

4. Sistemas de operação robustos

Sistemas confiáveis ​​de gerenciamento de estoque e pedidos economizam muito tempo para tarefas manuais e permitem que você gerencie uma loja digital com confiança.

Quanto ao inventário, por exemplo, o back-end do seu site de comércio eletrônico pode gerenciar estoques e vários armazéns, catálogos de importação em lote e informações do cliente, calcular a taxa de imposto por local, alertar produtos com estoque baixo etc.

Enquanto isso, para gerenciamento de pedidos, ele pode criar e imprimir faturas/guias de remessa, enviar notificações por e-mail de pedidos e permitir que você rastreie cada pedido facilmente.

Todas as plataformas populares de comércio eletrônico, como Magento, Shopify ou Wix, possuem funções robustas para gerenciamento de estoque e pedidos, embora suas funções oferecidas possam diferir umas das outras.

Se você planeja ter várias lojas online para operar ao mesmo tempo, o Magento pode ser uma ótima opção.

Se você planeja fazer dropship ou iniciar um negócio de POD, Shopify com muitas extensões de suporte e baixos custos iniciais parece ser mais adequado.

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• Melhores impressoras de pedidos para Shopify

5. Processo de checkout rápido

Sete em cada dez clientes deixam o carrinho abandonado. Isso significa que 70% dos clientes não concluem a transação para o que pretendem comprar.

Uma das razões mais proeminentes é o complicado processo de checkout.

Muitas decisões de compra são impulsivas, os consumidores compram quando estão com vontade. O checkout demorado, enquanto isso, destrói sua paciência e motivação para comprar.

Um checkout tranquilo permite que os pagamentos sejam feitos rapidamente, enquanto os clientes ainda estão animados para comprar, maximizando assim o potencial de vendas.

Para um site de comércio eletrônico, aqui estão algumas coisas essenciais a serem feitas para as páginas de checkout.

• Considere o login social para clientes com preguiça de criar uma conta
• Use o checkout de uma página em vez do checkout em várias etapas

• Mostre taxas de envio transparentes e em tempo real e evite adicionar custos ocultos
• Integre com gateways de pagamento comuns em seu país

6. Páginas transparentes de informações da marca

Para um site de comércio eletrônico, a página inicial, as páginas de categorias e as páginas de produtos são as mais importantes – elas se gabam da grandiosidade de seus produtos.

No entanto, é crucial não ignorar outras páginas de informações, como:

• Sobre nós
• Perguntas frequentes
• Termos e Política
• Guia de tamanho
• Contate-nos
• Política de devolução

Cada uma das páginas tem seu próprio propósito. Enquanto o Sobre nós permite que você expresse as características de sua marca e inspire seus clientes a comprar, a Política de Devolução dá a eles uma ideia exata do que esperar se quiserem devolver e evita disputas indesejadas.

No entanto, em geral, essas páginas fornecem aos clientes informações úteis que podem afetar suas decisões de compra, mostrar como você é atencioso e aumentar a reputação de sua loja.

Portanto, certifique-se de escrever páginas de informações cativantes e úteis

>> Leia mais: Como redigir uma política de devoluções de comércio eletrônico?

7. Páginas da web amigáveis ​​para SEO

SEO (otimização para mecanismos de pesquisa) é a prática de fazer com que seu site de comércio eletrônico seja encontrado em mecanismos de pesquisa como Google e Bing.

Assim como qualquer vendedor de salsichas gostaria que seus caminhões estivessem nos lugares mais lotados para muitas pessoas verem, você gostaria que sua loja de comércio eletrônico aparecesse nas primeiras páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa para o maior tráfego do site.

Aparentemente, você não precisa aparecer em TODAS as páginas de resultados de pesquisa, mas seria ideal se o seu site estivesse lá, na lista de resultados para consultas de pesquisa específicas para seus produtos.

Um estudo em 2019 descobriu que 52,3% de todo o tráfego do site vem de resultados de pesquisa orgânica e 68% das experiências online começam com mecanismos de pesquisa.

Como os mecanismos de pesquisa como o Google são fontes confiáveis ​​para os compradores encontrarem e pesquisarem produtos, um site de comércio eletrônico compatível com SEO pode atrair muitos clientes em potencial.

Adivinha o que é melhor? SEO requer muito pouco ou mesmo nenhum custo.

Para fazer isso, você deve aprender diferentes critérios para obter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa, ajustar o conteúdo do seu site e fazer algumas personalizações técnicas de acordo.

>> Leia mais: Melhor prática de SEO para e-commerce para iniciantes

8. Integração suave dos canais de vendas

Conectar seu site on-line com suas lojas físicas unifica os dados de estoque e pedidos, além de alavancar a experiência do cliente.

Por exemplo, ao fazer compras em uma loja física, os compradores podem escanear códigos QR para navegar pelas informações do produto nos sites online da loja e usar vouchers enviados em seus e-mails para comprar.

Além disso, de mídias sociais como Facebook, Instagram a marketplaces como Amazon, expandir seus canais de vendas aumenta sua chance de ser encontrado online, o que significa mais receita.

Muitas lojas da Shopify que são bem-sucedidas com suas linhas de produtos exclusivas integram-se à Amazon para alcançar mais clientes em potencial. Além disso, usar anúncios do Instagram para direcionar usuários para sites de comércio eletrônico também é uma tática comum para aumentar as vendas.

Experiências omnicanal como essas melhoram a satisfação do cliente, promovem a fidelidade à marca, simplificam a operação, unificam as fontes de dados e aumentam as vendas.

Além disso, desde a pandemia, os consumidores passaram a comprar online. Espera-se que a tendência perdure mesmo após o Covid-19, quando os consumidores aproveitarão as compras digitais e físicas.

9. Revisões de produtos

Além da consideração do preço, os clientes também têm muitas dúvidas antes de comprar produtos de uma marca que não compraram antes. É especialmente verdade se você vende produtos de alto valor, como produtos elétricos ou móveis.

As análises de produtos são de longe a maneira mais convincente de quebrar essa barreira e aumentar a confiança de compra dos novos clientes. As pessoas recorrem propositalmente a avaliações para encontrar confiança e informações. Por outro lado, se um site tiver pouca ou nenhuma resenha, eles questionarão a confiabilidade da marca e, em muitos casos, acabarão não comprando.

Por esse motivo, qualquer novato em comércio eletrônico deve fazer um bom esforço para coletar avaliações e depoimentos.

10. Recomendações personalizadas de produtos

Em vez de mostrar recomendações aleatórias de produtos, a prática de personalização é baseada em várias fontes de dados, como histórico de navegação do cliente e best-sellers em tempo real do seu site para promover produtos. Essas sugestões são mais relevantes para as necessidades específicas de cada cliente, o que aumenta a chance de vendas.

Provou-se ser táticas eficazes de upsell e cross-sell. Na verdade, 35% das receitas da Amazon vêm apenas de recomendações personalizadas.

>> Leia mais: Recomendação de produtos de personalização – melhores exemplos

11. Baixa taxa de envio

É comum que sites de comércio eletrônico gigantes como Amazon e Alibaba aproveitem seus sistemas avançados de atendimento para oferecer frete grátis. A coisa ruim é que os consumidores estão tão acostumados a obter freeship que levam isso muito a sério. 61% dos clientes são “um pouco propensos” a parar de comprar se não houver oferta de entrega gratuita.

Por outro lado, pequenas empresas com orçamentos limitados não podem oferecer frete grátis como os grandes fazem. O desafio é torná-lo o mais acessível possível, mantendo a qualidade do transporte.

Aqui estão algumas sugestões:

• Ofereça frete grátis se os valores dos pedidos dos clientes atingirem um determinado limite
• Aumente os estoques em todos os locais para reduzir as distâncias de envio
• Como o custo de envio depende dos tamanhos e pesos de seus pacotes, verifique o histórico de pedidos para ver quantos produtos você costuma enviar de uma só vez e descubra o tamanho de pacote mais comum de seus pedidos. Isso ajudará você a encontrar o tipo de caixa de remessa que melhor se adapta aos produtos da sua marca em geral.

12. Integração com um serviço de publicidade digital

A maioria das marcas de comércio eletrônico depende de alguns serviços pagos (por exemplo, anúncios do Facebook, anúncios do Google etc.) para atrair mais clientes em potencial para suas lojas digitais.

Enquanto os esforços de marketing de conteúdo orgânico, como SEO ou blogs, levam tempo para crescer (pelo menos 6 meses antes de você ver algum benefício perceptível), os anúncios oferecem uma maneira mais rápida de se expor ao seu público e gerar vendas.

Conectar sua loja de comércio eletrônico a uma ferramenta de anúncios é essencial para coletar os dados no local de seus clientes, aprender e fornecer anúncios mais bem direcionados.

No entanto, a publicidade digital pode ser bastante cara e, se os proprietários de comércio eletrônico iniciantes não souberem como executar campanhas publicitárias eficazes, desperdiçarão muito dinheiro sem nenhum benefício.

É difícil gerar vendas dramáticas com baixos custos de publicidade para iniciantes. Portanto, muitas marcas de comércio eletrônico não visam conversões quando começam a rolar. Em vez disso, eles se concentram em experimentar plataformas de anúncios e as usam para entender melhor seu mercado e consumidores. Depois de obter o que funciona e o que não funciona, é mais fácil executar campanhas que convertem.

13. Integração com uma ferramenta de email marketing

Além de adquirir novos clientes, nutrir seus clientes existentes e transformá-los em compradores frequentes deve ser uma prioridade para todas as marcas de comércio eletrônico.

Embora possa exigir muito esforço, de anúncios a promoções e análises de produtos, para levar as pessoas a comprar pela primeira vez, é mais fácil incentivá-las a comprar novamente depois de já terem adorado seus produtos e serviços.

O envio de e-mails de comércio eletrônico com recomendações personalizadas de produtos, notificações de promoções e outros conteúdos envolventes constrói relacionamentos com os clientes e converte perfeitamente.

Estatisticamente falando, a cada US$ 1 gasto em e-mail marketing, você obtém US$ 37 em receita. Geralmente, os profissionais de marketing de e-commerce especialistas esperam que o marketing por e-mail gere pelo menos 30% da receita da marca.

Integrar seu site de comércio eletrônico com uma ferramenta de e-mail marketing é o primeiro passo. Além disso, você pode precisar de alguns pop-ups criativos para o seu site para coletar uma lista decente de e-mails de clientes para começar.

>> Veja mais: e-mails personalizados para e-commerce

14. Blogues

O blog é um canal de marketing de conteúdo eficaz para atrair novos visitantes e transformá-los em compradores fiéis. Isso ajuda a aumentar significativamente a visibilidade do SEO, o que significa que mais clientes encontrarão seu site de comércio eletrônico.

Além disso, ao fornecer dicas úteis, avaliações, instruções e conteúdo divertido para seus usuários, você pode manter os clientes voltando ao seu site e criar fidelidade à marca.

Construir um blog útil pode levar tempo e esforço, mas pode ser totalmente gratuito. Um blog é uma ótima maneira de criar um site de comércio eletrônico bem-sucedido do zero, com apenas conhecimento e criatividade necessários. É particularmente verdade para pequenas empresas quando investir em anúncios ou outras ferramentas de marketing pagas pode custar muito.

15. Relatório + ferramenta Analytics

Os relatórios são essenciais para medir o desempenho do seu site para decidir a próxima ação.

Além das receitas e do número de produtos vendidos, existem outras métricas que vale a pena conhecer. Por exemplo, taxa de conversão de vendas, tráfego do site, taxa de aceitação de e-mail, valor médio do cliente e taxa de abandono de carrinho.

Qualquer plataforma popular de comércio eletrônico que você possa usar pode fornecer algum tipo de análise e dados. Por exemplo, o Magento apresenta relatórios de vendas, impostos, carrinhos abandonados, produtos mais vistos e muito mais.

De todas as ferramentas de análise, o Google Analytics é a mais comum. O Google Analytics ajuda a medir o desempenho de SEO, entender diferentes fontes de clientes, suas páginas da web mais visualizadas e muito mais.

À medida que sua empresa cresce, você pode se integrar a mais ferramentas de dados para aproveitar a IA e a análise de big data para um mergulho mais profundo nos insights de seus clientes.

Para você!

Esses são os requisitos básicos para iniciar um site de comércio eletrônico bem-sucedido em 2022. Pesamos muitos fatores para consolidar a lista. Espero que ajude você a obter ótimos insights para seu plano de comércio eletrônico.

Muitos deles estão incluídos em planos de pacotes oferecidos por plataformas populares de comércio eletrônico.

>> Encontre também:

• Lista de recursos de código aberto Magento
• Como criar um plano de negócios de comércio eletrônico em 2022?