Os 20 principais recursos obrigatórios para sites de comércio eletrônico em 2022

Hoje em dia, os sites de comércio eletrônico não são mais desconhecidos para muitos indivíduos, principalmente empresas. Com o aumento da demanda do consumidor, não apenas a qualidade do produto precisa ser melhorada, mas até mesmo os recursos de um site de comércio eletrônico devem ser percebidos e atualizados. Então, quais funções um site de comércio eletrônico precisa? Vamos descobrir os 20 principais recursos do site de comércio eletrônico que são úteis e cruciais.

1. Segurança

Em relação aos recursos que compõem o eCommerce, a segurança deve estar no topo da lista. Como muitos usuários compartilham suas informações privadas nesses sites, a segurança dos dados dos clientes é essencial. Não apenas garante sua integridade em cada fase para garantir sua compra, mas também significa prevenir fraudes, hackers, ataques de phishing, instalação de malware e roubo de identidade, mantendo-os cientes do que está acontecendo.

Para melhorar a segurança do seu site, certifique-se de que ele tenha um certificado SSL. Para quem não conhece, garantem a privacidade e confidencialidade das informações confidenciais dos clientes, como senhas de login ou dados de pagamento; isso os torna excelentes para proteção contra ataques cibernéticos que podem resultar em roubo de identidade. Além disso, os navegadores exibem um aviso não seguro em uma página não segura. Além disso, sites sem certificados SSL podem não abrir devido a problemas de segurança. Além do SSL, você deve garantir que seu site seja HTTPS. Ele protege os usuários de todos os tipos de assaltos. Além disso, o Google prioriza sites que usam HTTPS.

2. Design de Marca

Se você deseja tornar sua marca distinta e valiosa para que as pessoas queiram manter contato com sua empresa, a marca é outro recurso obrigatório para o seu site de comércio eletrônico. Como os clientes não estão fisicamente conectados ao negócio, eles contam com a representação para julgar se podem ou não confiar em sua marca.

Tome a Apple como um exemplo típico, eles desenvolveram sua marca usando estratégias básicas, mas eficientes. Eles despertam o interesse das pessoas o suficiente para aprender mais sobre a empresa enquanto os lembram do que sua marca representa. Como resultado, capturar a atenção das pessoas e fazer com que elas se sintam conectadas a uma marca é fundamental. É por isso que as empresas devem se concentrar na estratégia de branding.

3. Facilidade de uso

Uma das coisas mais importantes que os clientes desejam de um site de comércio eletrônico é uma boa experiência do usuário. Os clientes sairão de um site se não conseguirem localizar o que estão procurando. Como resultado, é essencial compreender o que os clientes esperam do seu site, quais problemas eles estão enfrentando e como você pode resolvê-los de maneira eficaz.

Realizar testes de usabilidade e organizar seu site corretamente é uma boa forma de conhecer bem o seu público. Um design fácil de usar aumentará o envolvimento e a retenção do cliente com sua marca.

4. Compatível com dispositivos móveis

Outra função indispensável na lista de recursos do site de comércio eletrônico é a compatibilidade com dispositivos móveis. Os dispositivos móveis respondem por mais da metade de todo o tráfego online, e não há indicação de que essa tendência se altere.

Portanto, manter-se atualizado com as preferências do consumidor, critérios do Google e converter um site para dispositivos móveis aumentará significativamente o tráfego e a receita de sua loja. Você perderá clientes se seu site não aparecer bem em um telefone ou tablet. No entanto, criar seu site compatível com dispositivos móveis é mais simples do que você imagina. É um item obrigatório para todos os negócios de comércio eletrônico que desejam maximizar as conversões e a receita.

5. Comentários gerados pelo usuário

Um dos recursos do desenvolvimento de sites de comércio eletrônico é o Reviews. Muitos usuários se referem a avaliações da vida real antes de fazer qualquer compra. Especificamente, mais de 70% dos clientes acreditam no feedback dos clientes e recomendações de amigos e familiares. Isso indica que as avaliações darão aos clientes confiança em suas compras.

Seu site de comércio eletrônico deve incluir avaliações de clientes para que os visitantes possam lê-las antes de comprar. A integração dessa função aumenta a confiança do cliente em seu negócio e mostra que você está disposto a oferecer avaliações.

6. Listas de desejos

Proporcionar uma experiência de compra suave e agradável incentivará seus clientes a passar mais tempo em seus negócios e retornar mais tarde. Permitir que seus clientes criem listas de desejos em seu site é um excelente método para ajudar seu site a se tornar um dos principais sites onde os compradores gostam de passar o tempo.

Uma lista de desejos difere de um carrinho por conter produtos que o usuário pode não estar pronto para comprar. Inclui todas as coisas que os clientes gostariam de adquirir em breve. Os clientes podem armazenar coisas para compras posteriores usando esta função. Uma lista de desejos é um recurso de comércio eletrônico que permite que as empresas obtenham informações essenciais sobre seus clientes e itens. Eles podem tomar decisões sábias com base nessas informações.

7. Desconto

Os descontos são um ótimo método para capturar a atenção das pessoas e fazê-las sentir vontade de comprar imediatamente. A maioria dos consumidores pode ser motivada pelo medo de perder uma oportunidade. As pessoas não têm escolha a não ser pedir imediatamente, pois os tempos restritos as obrigam a perder a chance de economizar dinheiro e adquirir algo excepcional.

A estratégia ideal para garantir que os visitantes percebam sua oferta na loja é criar banners de cabeçalho visíveis em cada página e adicionar tags específicas, como “Vendas e descontos”, adequadas às páginas do produto ou categoria. Além disso, você também pode enviar e-mails informando sobre promoções e descontos, para que estejam sempre atualizados.

8. Encontre na loja

As empresas com uma loja física existente podem se beneficiar de recursos adicionais. Eles podem incluir uma opção de encontrar na loja, permitindo que os consumidores caminhem até a loja e vejam a mercadoria por conta própria.

Além disso, é vantajoso para aqueles que não podem esperar para comprar determinadas coisas, pois podem ir à loja e obter o produto. Ele também permite que os indivíduos saibam se sua loja local tem os produtos desejados em estoque antes de viajar pessoalmente para lá.

9. Itens Relacionados

No processo de construção de um site de comércio eletrônico, você pode adicionar uma função de “itens relacionados”. Essa é uma ótima abordagem para incentivar as pessoas a escolher entre outros itens legais e aumentar as vendas da sua empresa.

Além disso, esta é uma técnica de marketing eficaz. Isso não apenas aumenta sua comercialização, mas também garante a felicidade do consumidor e aumenta as vendas de outros itens. Os clientes respondem positivamente a recursos como esse, o que revela muito sobre como você pode melhorar sua experiência na web.

10. Perguntas Frequentes

Uma desvantagem das compras pela Internet é a falta de assistência de vendas adequada. As pessoas frequentemente perguntam sobre itens e marcas em geral. No entanto, por ser um site de comércio eletrônico, eles não podem se comunicar diretamente com o comerciante, o que pode levá-lo a recusar a compra.

No entanto, você pode ajustar isso incluindo uma seção de perguntas frequentes em cada página do produto. Você também pode limitar o texto na descrição do produto e substituí-lo por informações mais abrangentes sobre o produto e a marca na seção de perguntas frequentes. Isso dá aos consumidores maior flexibilidade e melhora sua experiência de leitura, permitindo que eles saltem direto para suas perguntas.

11. Prova Social

Mesmo que seu produto tenha as fotografias, descrições e custo-benefício perfeitos, ele ainda pode não gerar vendas sem criar confiança com seus clientes. Felizmente, a mídia social permite que você interaja com muitos clientes em todo o mundo, resultando em confiança e suporte para o seu negócio. Instagram, Facebook, Snapchat e outros sites populares de mídia social podem ajudá-lo a se relacionar com clientes e aumentar as vendas orgânicas. Permitir que seus clientes vinculem seus perfis sociais ao site os incentivaria a compartilhar itens com mais facilidade nas mídias sociais, resultando em aumento de vendas.

Além disso, essa é uma estratégia melhor para aumentar o engajamento da marca, em vez de estimular constantemente seus clientes a comprar de você. As pessoas que acreditam em sua marca vão querer contar aos outros sobre você e seus produtos, o que pode ajudá-lo a desenvolver popularidade em plataformas onde você pode criar leads adicionais.

12. Opções Avançadas de Pagamento

Oferecer vários métodos de pagamento em seu site oferece aos seus clientes mais alternativas.

Ao permitir que os indivíduos vinculem suas inúmeras contas, como contas bancárias, carteiras eletrônicas, carteiras Pay later, cartões de crédito, cartões de débito e assim por diante, sua experiência de compra será otimizada ainda mais e eliminará as etapas necessárias no processo de checkout. Além disso, explique o motivo para seus usuários se você não fornecer uma forma de pagamento específica. Seja honesto e transparente com seus consumidores desde o início!

13. Informações de envio

Se seus clientes estiverem adequadamente informados sobre os custos de envio, eles poderão tomar uma decisão mais precisa em vez de deixar o site desapontado. Você pode incluir uma calculadora de custo de entrega dependendo do CEP.

Muitos provedores de soluções logísticas têm suas próprias APIs e plugins que você pode usar para aumentar a transparência no cálculo de custos de seus clientes. Além disso, informar seus consumidores sobre uma data estimada de entrega é uma técnica mais conveniente para garantir a felicidade do cliente.

14. Página de contato

Para promover a confiança entre seus clientes e sua marca, apresente a eles maneiras diretas de entrar em contato com você em caso de problema. Em particular, os sites de comércio eletrônico que respondem rapidamente às consultas dos clientes geralmente têm mais receita e geração de leads.

Você pode incluir e-mail, bate-papo ao vivo, suporte por telefone, um mapa e conexões de mídia social para garantir que seus clientes possam contatá-lo instantaneamente e solicitar assistência.

15. Política de Devolução

Como a política privada, crie uma política de devolução apropriada e carregue-a no seu site de comércio eletrônico.

As pessoas devem estar cientes das restrições à devolução de coisas. Adicione cláusulas de substituição para produtos em que não são esperadas devoluções. Uma política de devolução corretamente elaborada ajudará seus clientes a confiar em sua empresa.

16. Informações abrangentes sobre o produto

Comprar em plataformas de e-commerce se tornou o padrão. No entanto, muitos clientes ainda hesitam em comprar coisas de um pequeno comerciante. Como resultado, é fundamental ter uma descrição completa do produto, incluindo cor, tamanho, nome da marca, material, conteúdo, etc.

Também deve haver imagens e vídeos de produtos de alta qualidade. Além disso, uma descrição completa do produto ajuda os mecanismos de pesquisa a entender o material e a obter uma classificação alta nos resultados de pesquisa.

17. Barra de pesquisa

Uma barra de pesquisa rápida e eficaz é um recurso obrigatório para um site de comércio eletrônico. A maioria das pessoas tem uma vida agitada e não tem tempo para passar horas procurando um produto online.

Como resultado, você deve ter uma barra de pesquisa que sugere as melhores recomendações para eles. Integre e aprimore constantemente uma barra de pesquisa que forneça os melhores resultados aos usuários.

18. Carregamento rápido

A velocidade da página também afeta significativamente quanto dinheiro os visitantes gastam em sua empresa. Por exemplo, se os clientes tiverem que esperar muito ou ver páginas com carregamento lento, você quase certamente perderá clientes e compras em potencial.

Portanto, é fundamental dedicar tempo e esforço para saber como seu site funciona. Os parâmetros frequentemente usados ​​para avaliar a velocidade do comércio eletrônico incluem taxas de rejeição, taxas de conversão e informações de fidelidade do cliente, que podem fornecer informações sobre onde as mudanças são necessárias nesse campo.

19. Ferramenta de Relatório

O recurso de relatórios é uma das funções do desenvolvimento de sites de comércio eletrônico. Com esse recurso, as empresas têm facilmente uma visão geral do número de pedidos, clientes novos x recorrentes, produtos mais vendidos e códigos de desconto mais usados, etc.

Além das métricas de visão geral, o recurso de relatório também relatará vendas específicas por período e quantidade.

20. Táticas de escassez

A escassez é definida como o estado de baixa oferta ou escassez. Usar esse princípio como uma abordagem de marketing gerará um senso de urgência, geralmente conhecido como FOMO. Eles perderão sua única chance se não comprarem o produto imediatamente!

As estratégias de escassez estão entre as formas mais bem-sucedidas de fornecer aos clientes o incentivo necessário. Para gerar um senso de urgência, faça-os sentir que sua oferta é uma chance única!

21. Bate-papo ao vivo

Quase todos os sites de comércio eletrônico hoje empregam um mecanismo de comunicação com o cliente chamado chat ao vivo. Em geral, os chats ao vivo efetivamente integrados melhoram seu atendimento ao cliente e sua reputação. Em outras palavras, os clientes devem acreditar que você tem soluções para todas as suas perguntas.

Além disso, eles devem estar convencidos de que você está constantemente disponível para ajudá-los quando necessário. Além disso, você poderá compreender seus clientes muito mais profundamente ou até mesmo prever e estar preparado para perguntas não feitas que surgirão mais cedo ou mais tarde.

Empacotando

Um site bem estruturado e fácil de usar é alcançável com investimento de tempo, estudando exemplos de sites de comércio eletrônico e mantendo-se atualizado sobre as tendências atuais de design de sites. Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você pode encontrar vários obstáculos que impedem os clientes de pressionar o botão comprar. No entanto, os recursos adequados do site de comércio eletrônico ajudarão você a remover esses obstáculos e criar uma experiência de compra conveniente para seus visitantes.