O guia definitivo sobre UX de comércio eletrônico (atualizado em 2022)

Por mais únicas e glamorosas que possam ser, algumas tendências surgem como modismos frívolos e vão embora, enquanto algumas permanecem como um dos fatores dominantes que influenciam muitos aspectos da vida humana. As invenções inovadoras nem sempre são um sucesso no início, mas lenta e firmemente elas marcam seu enraizamento com o tempo. Não há nada mais significativo e poderoso para as empresas de todos os tempos do que atrair a atenção dos clientes e mantê-los por perto para mais. Nesta era da informação de conexão humana limitada, os comerciantes on-line são obrigados a melhorar suas plataformas de sites com uma interface elegante e navegação perfeita. É aí que entra o Ecommerce UX.

O que é UX de comércio eletrônico?

Ecommerce User Experience é um tipo de design de experiência do usuário (UX) que fomenta os objetivos no eCommerce a serem alcançados. Em outras palavras, entendendo e descobrindo o que os compradores online pensam, gostam, se comportam e gostariam de ter; Os designers de UX de comércio eletrônico podem criar uma experiência de compra virtual ideal que os deixará viciados e satisfeitos.

Para ajudá-lo a entender melhor o que exatamente é UX, não nos enganemos sobre o design de UX (User Experience) e UI (User Interface). O design de UX responde “Como os usuários se sentem quando estão experimentando seu site?” e o design da interface do usuário responde “Como é a interface?”

Sem pesquisa, UX design não é nada. O UX pode ser visto como o arquiteto inteligente que estuda a indústria, realiza entrevistas para falar diretamente com o público, forma os resultados e os testa até saber que funcionam. Por outro lado, a interface do usuário pode ser vista como o pintor, trata-se principalmente da criação visual que reflete a marca e a acessibilidade.

O design UX define a base para a execução da interface do usuário, mas todo site de comércio eletrônico precisaria que ambos funcionassem bem em harmonia para ter sucesso. É por isso que os proprietários de negócios on-line precisam trabalhar em estreita colaboração com os designers de UI UX para criar a melhor qualidade de design possível em todas as plataformas e ambos ajudam a aumentar a qualidade do conteúdo.

A importância do UX no e-commerce

UX de comércio eletrônico impulsiona a conversão

Os clientes hoje em dia são mais inteligentes e mais exigentes do que nunca. Uma pesquisa da Adobe mostra que 38% dos compradores online irão para o site percebido como pouco atraente. Na verdade, há mais sentimentos negativos que vêm junto com a falta de impressão.

Jeff Bezos disse uma vez: “Se você cria uma ótima experiência, os clientes contam uns aos outros sobre isso”. Ele e a equipe da Amazon nunca deixaram de agradar os clientes com um site mais rápido, simples e conveniente.

Na verdade, é um dos bens mais importantes das empresas, pois a maior parte da jornada de compra é gasta na e com a plataforma de aplicativos da web. Ele ajuda você a levar seus clientes ao produto que eles desejam, facilitar suas decisões e incentivar transações satisfatórias.

É por isso que o design do seu site de comércio eletrônico deve ser 'criado' como seu maior 'vendedor'. Cada interação deve ser projetada para influenciar uma afirmação positiva para a decisão de compra. A otimização do design UI UX, portanto, desempenha um papel crucial na estratégia de marketing digital.

Ecommerce UX ajuda a criar uma experiência significativa e duradoura

O Flipkart é outro ótimo exemplo de criação de um design eficaz de UX de comércio eletrônico. Eles estão entre os 2 maiores mercados virtuais da Índia. Na página do produto, veremos que eles criam um espaço fixo logo abaixo do banner superior para informar aos clientes quantas vezes o produto foi comprado e se passou ou não pelo teste de qualidade notável da Flipkart.

Eles entendem que sinais de autoridade, como prova social e avaliações, são vitais para impulsionar as conversões e seus usuários precisam gastar muito tempo descobrindo os fornecedores e produtos confiáveis ​​para comprar antes de considerar o produto. A equipe de design do Flipkart UX economizou tempo para seus usuários comprarem mais coisas. E isso é apenas entre muitos outros detalhes para desvendar a crise de gratificação instantânea das compras online.

Com tão pouco incômodo e muita alegria que eles têm ao comprar com o Flipkart, é natural que esses usuários continuem voltando ao Flipkart. E quanto mais eles usam, maior o custo de troca, tornando o Flipkart um dos sites de comércio eletrônico que mais crescem na Índia.

Coisas a considerar ao projetar UX para comércio eletrônico

O objetivo final do design de UX de comércio eletrônico é direcionar e envolver os clientes na realização da transação. Manter uma alta taxa de retenção é a chave para o crescimento. Com isso dito, nenhum design de UX de comércio eletrônico trará lucro e expansão. Então, vamos definir os padrões e limites para criar um design UX eficiente e eficaz para qualquer marca de comércio eletrônico.

Aspectos-chave do design de UX para qualquer site de comércio eletrônico

Aqui estão os resultados esperados e os 4 princípios-chave a serem seguidos para um bom design de UX de comércio eletrônico.

Usabilidade

Usabilidade refere-se à utilidade da experiência no local para os usuários finais. A cada interação, os usuários não precisam fazer cliques excessivos, esperar muito tempo em uma página para carregar ou confundir com o próximo passo. Tudo isso funciona como barreiras desnecessárias quando seus clientes em potencial tentam chegar ao mesmo destino que você deseja.

As duas maneiras mais eficazes e baratas de melhorar a usabilidade do seu site são gastar tempo fazendo atividades semelhantes em seu site, como seus usuários em potencial procurariam, e pedir feedback de seus clientes.

Utilitário

A utilidade fala na medida em que o produto satisfaz os desejos e objetivos das pessoas e então as ajuda a resolver o problema. No nosso caso, criar uma plataforma que ajude as pessoas a fazer compras on-line com facilidade, sem riscos e erros, significa que o designer de UX precisa encontrar uma solução que comprometa todas as dificuldades que os usuários sofreram anteriormente.

Por exemplo, se uma usuária quer comprar um vestido e precisa conhecer o vestido em diferentes ângulos, a cor disponível, a tabela de tamanhos, as avaliações e se aquele vestido está esgotado ou não. Portanto, é responsabilidade do designer de eCommerce UX fornecer todas as informações necessárias para resolver seu problema, é comprar um vestido que lhe sirva, a qualquer momento em sua casa.

Atratividade

A maioria dos produtos de consumo rápido com uma longa data de validade são ofertas populares no comércio eletrônico. Portanto, além da necessidade de recomprar, o ambiente agradável extraído da aparência da plataforma deve ser outro grande motivo ousado para os clientes continuarem voltando.

A jornada de compra também reflete a sensação de usar a marca, de que eles fazem parte de algo grande ou orgulhoso. A experiência que eles têm com sua marca deve ser única, agradável e ressoar com o valor da marca.

Acessibilidade

Acessibilidade fala da simpatia e facilidade de uso que aparece para todos os tipos de usuários dentro do público-alvo, levando em consideração as deficiências (daltônicos, etc), a velhice ou aqueles com pouca alfabetização tecnológica, se necessário.

Fatores a serem considerados ao projetar UX para comércio eletrônico

Esta é a lista de fatores mutuamente exclusivos, mas não necessariamente nesta ordem que influenciam e/ou são influenciados por outras estratégias de negócios. Seu plano de design de UX de comércio eletrônico deve levar todos os pontos importantes em consideração justa e comparativa.

• Infundir associações de marca

Construa uma marca amada com sucesso e ela se tornará seu maior ativo lucrativo. É por isso que não perca esta oportunidade de permitir que os clientes tenham uma impressão distinta da sua marca.

A expressão da marca tende a se relacionar mais com a interface do usuário, conectando os elementos visuais da marca em uma interação imersiva. No entanto, o design de UX precisa trabalhar em estreita colaboração com a interface do usuário para descobrir o ponto ideal para garantir um design excelente e facilidade de navegação no site.

• CTAs relevantes colocados estrategicamente

É muito bom que os usuários permaneçam no seu site por um longo tempo. Mas se pouca ou nenhuma conversão for feita, isso significa que talvez um empurrãozinho. É quando uma mensagem de Calls to Action (CTA) entra em vigor e você deseja que um CTA relevante apareça no momento certo para convencer os usuários a levar sua jornada de compras para a próxima etapa.

Para que esses feitiços curtos e concisos, mas poderosos, se destaquem, cubra-os com uma caixa cheia de letras maiúsculas ou sólidas usando cores fortes e contrastantes. Em épocas altas, como produtos novos, feriados ou vendas de fim de ano, evite usar CTAs gerais que não digam exatamente o que os usuários precisam fazer em seguida.

• Navegação intuitiva e fácil

Parece simples, mas na verdade é. Torná-lo simples, independentemente da idade e experiência. Porque a navegação complexa só ajuda a evitar que os usuários façam a transação. Mas muitos comerciantes estão tão absorvidos pelo orgulho de um fascinante design de interface do usuário que esquecem esse aviso fundamental do design de UX.

É um desperdício de tempo e investimento se os usuários tiverem que lutar para encontrar o que procuram. Portanto, projetar um fluxo significativo para usuários em potencial é o caminho para as vendas.

• Análise do concorrente

Analisar seus concorrentes é uma etapa obrigatória para aprender como obter mais benefícios para o seu negócio e como superá-los mais rapidamente. Claro, analisar seu público ainda é a noção mais crítica, que seria necessária para realizar todos os pontos acima.

Usar seus concorrentes como referência do setor, ver quais são os recursos mais procurados e os erros evitáveis ​​e descobrir quais podem se tornar sua valiosa distinção. Certifique-se de estar bem ciente das ameaças de concorrentes diretos e indiretos, também conhecidos como empresas futuras com backups poderosos ou produtos substitutos relevantes.

• Otimize constantemente quando tiver uma chance

Se um designer de UX de comércio eletrônico aplicasse todos os princípios e lições comprovados e testados em campo, teria sido fácil, mas eficaz, mas não seria eficiente. Para mudanças rápidas no comércio eletrônico, o design de UX também precisa se adaptar e responder às mudanças.

É por isso que a otimização do seu design de UX deve ser conduzida em ritmo acelerado. O que você espera pode não corresponder com o que seu público espera e eles podem esperar mais ou menos, então faça as mudanças apropriadas rapidamente antes que as repercussões surjam. Então você receberá o prêmio de um excelente UX de comércio eletrônico.

Como é um bom design de UX de comércio eletrônico?

Página inicial e navegação do site

Uma página inicial para comércio eletrônico precisa ser totalmente informativa, mas claramente exibida. Ele precisa informar brevemente aos clientes que todos os produtos estão esperando que eles explorem mais à medida que ficam mais tempo para descobrir. Esse é o papel da primeira página, prender os usuários e mantê-los por perto.

É crucial manter a navegação fácil e pontual. Evite distrações e faça com que os clientes encontrem o que procuram sem problemas. As coisas devem ser cuidadosamente organizadas, mas não muito lotadas, criando um espaço claro e estético para que possam ver e passear. Simplicidade e minimalismo são dois designs de homepage favoritos nos dias de hoje.

Menu do site e pesquisa de produtos

O próximo passo é dar suporte aos usuários que procuram itens específicos em sua loja. Lembre-se de que o menu superior já indica todas as categorias de produtos que você possui, portanto, exibir uma longa lista de tipos de produtos ainda mais específicos pode interferir na jornada de busca do usuário.

Mostrar mais posteriormente na página do produto. Deixe-os explorar um por um. Então, é benéfico adicionar sugestões à medida que eles digitam, a pesquisa de produtos deve ser iminente e a classificação inteligente dupla é preferida para que eles não precisem de muito tempo e esforço para acessar.

Página do produto

Reduza a página do produto apenas com palavras-chave e descrições. Preste mais atenção às imagens do produto, certifique-se de fornecer ângulos suficientes para que os usuários visualizem sua aparência e não se esqueça de usar imagens de alta qualidade.

Infundir o máximo de prova social possível, adicionar feedback de clientes ou imagens reais em sites de mídia social é outra ótima ideia, sugestões de produtos semelhantes usando IA são poderosas para prolongar a jornada de compra e utilizar os benefícios de CTAs eficazes.

Página do catálogo

Se você deseja aproveitar as páginas do catálogo popularmente em forma de grade, verifique se há espaço suficiente para enfatizar a estrela principal do show e a área necessária para os produtos.

Filtros e efeitos como “visualizações rápidas” de produtos dinâmicos podem ajudá-lo a minimizar as distrações e ainda assim poder exibir para o maior número possível de pessoas em um determinado local.

Carrinho de compras

Quando os clientes salvam algo para comprar ou para mais tarde, certifique-se de que eles saibam em qual clicar para adicionar ao carrinho de compras e deixe o ícone fechado para que possam agir facilmente. Adicione os detalhes do produto ao carrinho também para confirmar sua escolha e os requisitos foram anotados.

E se algum item estiver quase esgotado, informe-os aqui apenas quantos restam para que eles concluam a transação mais cedo se não quiserem perder essas ofertas.

As 8 melhores práticas de UX para comércio eletrônico que você pode aplicar

Prova Social

A prova social atua como uma parte importante da construção de autoridade e formação de confiança que incentiva os usuários a clicar em comprar. A prova social pode vir de vários tipos: avaliações de clientes, classificações, citações de especialistas, selos certificados, imagens da vida real, número de pedidos feitos e muito mais.

É recomendável que os proprietários de empresas espalhem todas as provas sociais que tiverem em todas as suas plataformas de mídia. Os usuários podem ouvir sobre sua marca em qualquer canal, e os depoimentos ainda são a maneira mais autêntica de ganhar a confiança das pessoas, por isso é melhor prepará-los com as palavras que eles querem ouvir.

Experiência personalizada

A personalização e a customização estão ganhando cada vez mais reconhecimento na satisfação das necessidades, preferências e objetivos específicos dos usuários. O atendimento ao cliente está exigindo mais do que nunca, especialmente com compras online. A tecnologia agora pode ajudar os clientes a descobrir sua melhor decisão de compra em vez de um vendedor como no negócio tradicional de varejo.

Com uma experiência de compra personalizada, alguns sites de comércio eletrônico ganharão vantagens que outros não podem ter. Uma boa experiência personalizada seria aquela que dá aos usuários mais controle para criar a aparência do jeito que eles querem ou personalizar seus próprios produtos.

Chatbots

Os chatbots estão finalizando o suficiente para imitar a conversa humana com a ajuda da Inteligência Artificial e do Machine Learning. Eles receberam muitos comentários positivos dos clientes ao resolver suas dúvidas em breve, e isso promete o aumento do uso de chatbots nos próximos anos.

Os chatbots podem ainda ser aproveitados para processar pedidos e fornecer recomendações de produtos com base em alguns aspectos demográficos simples. Ao integrar os dados de rastreamento de atividades, os chatbots podem lembrar os clientes sobre os itens em falta em sua lista de desejos ou ajudá-los a superar os obstáculos mais comuns que os impedem de dar o último passo.

Aplicativos da Web progressivos

Para lidar melhor com a taxa de rejeição, um grande número de pequenas marcas de comércio eletrônico estava procurando integrar o PWA em sua plataforma, aumentando sua popularidade não apenas entre os fornecedores, mas também entre os usuários. O PWA moderniza os recursos dos service workers e utiliza o cache junto com as APIs para criar uma experiência híbrida entre o site e os aplicativos nativos.

Com uma estrutura leve, os sites de comércio eletrônico PWA tendem a ser rápidos e o conteúdo duplicado aparece quase instantaneamente. Os web designers de UX geralmente gostam de imitar os padrões de design nativos em sites PWA para atrair e envolver os usuários com algo com o qual eles já estão familiarizados e adoram.

Leia mais: Progressive Web App Vs Responsive Web Design: O que fornece uma melhor UX?

Carregamentos de conteúdo inteligente

O celular agora não é mais uma vantagem, mas uma obrigação. As vendas de dispositivos móveis estão inflando mais rapidamente do que qualquer plataforma. Não apenas seu site precisa ser otimizado para resolução, mas também precisa ser carregado de forma suave e eficiente, de preferência também em redes de baixa largura de banda.

O comércio eletrônico está se preparando para o resto do mundo, este é o momento em que as cargas de conteúdo inteligente superam a si mesmas. O design de UI e UX deve prestar atenção para permitir que as páginas pareçam mais rápidas e fáceis de navegar, apesar da qualidade da rede e do dispositivo. Muitas grandes marcas estão explorando o uso de carregamento lento, ou seja, carregar conteúdo pesado apenas quando necessário.

Realidade aumentada

Aplicar a tecnologia de realidade aumentada ao comércio eletrônico é uma ideia maravilhosa que mostra que os clientes são importantes para você mais do que apenas vendas. Essa grande mudança começa com destaque em 2022, com a Loreal introduzindo o AR na experiência de compra em todas as presenças on-line que possuem.

A configuração imersiva da vida real permitirá que os usuários vejam a imagem semelhante do item em si mesmos em um piscar de olhos. Se ainda não estiver melhor, a RA aprimorada pode oferecer a eles a sensação dos materiais do produto ou fornecer informações adicionais sobre os ingredientes usados. No entanto, a preparação para AR não é simples, você precisará ter imagens de produtos de alta resolução e um portal de compras de AR fácil de usar para os usuários experimentarem.

Check-out do convidado

A página de checkout do convidado funciona extremamente bem quando sua empresa não consegue obter o contato dos clientes por meio do cadastro. Ele acelera os processos de checkout, elimina o incômodo de criar uma nova conta ou fazer login e, por fim, reduz as taxas de abandono de carrinho.

No entanto, não se esqueça de deixar aos clientes uma confirmação de pedidos bem-sucedidos e permitir que eles salvem os detalhes da compra para a próxima vez. Assim que o problema de retenção for resolvido e os clientes voltarem muitas vezes, apresente-lhes os benefícios exclusivos de se registrar para ser um membro da marca.

Estudos de caso de UX de comércio eletrônico

1. Amazonas

A Amazon fornece um exemplo definitivo do que é uma página inicial informativa e organizada. Uma barra de menu bem organizada e estética com ícones ilustrativos e nenhum detalhe desnecessário. Eles pedem delicadamente que os usuários se inscrevam com botões de CTA eficazes para obter sugestões personalizadas, que fazem sentido. Há muitos produtos, mas espaço suficiente está bem reservado. Além disso, a Amazon traz de perto uma experiência de usuário perfeita aqui.

2. Bênção

A página inicial do Bliss traz para você uma das vibrações mais frescas, divertidas e sempre animadas para a experiência de spa em casa. Domine o uso de cores brilhantes, gráficos fantasiosos e também gifs, eles criam os sentimentos exatos que desejam com os usuários, depois os obrigam a explorar mais e os envolvem sem esforço para comprar instantaneamente.

3. Zara

O desktop da Zara é um exemplo incrível de um site minimalista, mas estético, com foco na experiência visual da jornada de compra. A página inicial captura a atenção dos usuários com o uso de imagens contrastantes e vídeos imersivos. O mais empolgante é que eles têm um quadro de administração para personalizar as interações no local de acordo com seus desejos, com explicações de cada opção.

Principais conclusões

O UX de comércio eletrônico serve como a arquitetura por trás da experiência de compra virtual ideal para o público-alvo. Sem uma pesquisa adequada sobre os clientes, um design de UX de comércio eletrônico não é nada. Ao atrair mais compradores em potencial e satisfazer a experiência do usuário, um design de UX de comércio eletrônico bem feito aumentará significativamente suas vendas.

Existem 4 pilares principais na criação de um design de UX eficaz para comércio eletrônico: usabilidade, utilidade, atratividade e acessibilidade. Para que o UX mínimo seja trabalhado, ele precisa de total clareza na navegação do site e resposta iminente às interações do usuário. Tendências e novos aplicativos estão evoluindo rapidamente no comércio eletrônico, portanto, proprietários e designers devem receber continuamente atualizações dos principais players de comércio eletrônico e sites de revisão informativos.

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