As 40 principais tendências de comércio eletrônico para 2021
Publicados: 2021-05-05O mercado de comércio eletrônico está crescendo incrivelmente rápido a cada ano. Seu valor e importância estão se tornando cada vez mais impressionantes.
Novas tendências de comércio eletrônico surgem em um ritmo avassalador. Reunimos aqui todas as tendências para você acompanhar, para que possa corresponder (ou, de preferência, superar!) Sua concorrência em 2021.
Em 2019, o mercado global de comércio eletrônico já ultrapassou o limite de US $ 2 trilhões. Com vendas de US $ 634 bilhões em 2018, a China é claramente a número um em comércio eletrônico e o relatório mostra que permanecerá na liderança até 2023.
Uma mudança no poder de compra dos EUA e da Europa para a China e o Sudeste Asiático começou, alimentada pelo número crescente de consumidores asiáticos obtendo acesso ao comércio eletrônico devido ao crescente poder de compra e penetração da Internet, especialmente em dispositivos móveis.
Mas quais são as tendências que você encontrará em todo o mercado global de comércio eletrônico em 2021?
# 1. Compras pelo celular e pagamentos pelo celular
O comércio móvel tem crescido constantemente desde o advento dos smartphones. Estima-se que quatro em cada cinco americanos compram online e mais de 50% deles o fazem usando um dispositivo móvel. Na Europa, esses números são ainda maiores - 64% dos europeus compram online e 55% fazem isso em dispositivos móveis e essa tendência provavelmente permanecerá quente em 2021 por pelo menos dois motivos.
Estima-se que quatro em cada cinco americanos compram online e mais de 50% deles o fazem usando um dispositivo móvel. Na Europa, esses números são ainda maiores - 64% dos europeus compram online e 55% fazem no celular Click To TweetEm primeiro lugar, um americano médio usa um smartphone por mais de quatro horas por dia e, em segundo lugar, as empresas de comércio eletrônico fazem o melhor para otimizar aplicativos e sites compatíveis com dispositivos móveis para que seus clientes recebam a melhor experiência móvel possível.
Tanto os gigantes da tecnologia quanto as empresas de comércio eletrônico recém-surgidas fazem o melhor para melhorar a experiência do usuário e facilitar os pagamentos móveis, incluindo o uso de carteiras eletrônicas. A China é a líder - tanto WeChat quanto Alipay têm mais de 1 bilhão de usuários cada.
O tamanho do mercado de pagamento móvel está aumentando há alguns anos e deve crescer ainda mais rápido
# 2. Chatbots: uma nova maneira de se comunicar com seus clientes
Em 2025, espera-se que o mercado global de chatbot gere receitas superiores a um bilhão de dólares. E o comércio eletrônico representa uma grande fatia disso.
Em 2025, espera-se que o mercado global #chatbot gere receitas superiores a um bilhão de dólares. E #ecommerce representa uma grande fatia disso. #EcommerceTips #stats Clique para tweetarOs chatbots continuarão a ser uma das maiores tendências de comércio eletrônico em 2021. O mercado global de chatbot atingiu uma taxa de crescimento anual composta de 24,3%. 45% dos usuários finais consideram os chatbots sua escolha principal para consultas de atendimento ao cliente.
Os chatbots são uma das maiores tendências do comércio eletrônico para 2021. O crescimento do mercado global de chatbots. Fonte: Pesquisa de Credencia
Dê uma olhada em um bate-papo rápido que tive com o bot KIK, que atua como assistente de compras da Sephora:
Conversa de chatbot de comércio eletrônico: KIK - assistente de compras da Sephora.com.
Aqui você encontra mais informações sobre porque aplicar chatbots no seu e-commerce!
# 3. Voice Commerce
Assistentes de voz como Siri da Apple, Alexa da Amazon e Assistente do Google estão se tornando cada vez mais populares. A previsão é que haja 8 bilhões de dispositivos com assistentes de voz (incluindo smartphones) até 2023. Na verdade, espera-se que a compra de voz cresça para 40 bilhões até 2022.
No entanto, parece que grandes e pequenos jogadores de comércio eletrônico ainda não entendem seu potencial - apenas 11% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos EUA os usam para comprar produtos. 
Hoje em dia, os assistentes de voz estão sendo usados de maneiras cada vez mais diversas.
Fazer um pedido usando assistentes de voz é intuitivo, mãos-livres, não requer mouse ou teclado e é perfeito para multitarefas. A tecnologia de voz ainda precisa de mais desenvolvimento e suporte para mais idiomas e sotaques, mas assim que for aprimorada, a ecommerces se empenhará para implementar a pesquisa por voz e assistentes de voz para a jornada do cliente que eles oferecem.
# 4. Comércio eletrônico sem cabeça
Os sistemas de comércio sem cabeça são projetados para compatibilidade com uma variedade de sistemas front-end: sites de desktop e móveis, plataformas de terceiros como Amazon e Instagram, assistentes de voz (como Amazon Echo) e assim por diante.
O comércio sem cabeça também permite que os varejistas gerenciem todo o seu estoque e pedidos em uma única plataforma central. Isso reduz significativamente o tempo necessário para realizar atualizações multicanais, melhorando simultaneamente a experiência geral do usuário.
O comércio sem cabeça é importante por duas razões principais.
Primeiro, o comércio sem cabeça tem o potencial de reduzir significativamente o tempo da equipe e os recursos associados ao gerenciamento de vários canais de comércio eletrônico.
Em segundo lugar, o comércio sem cabeça permite que os varejistas alcancem novos mercados e canais de maneira rápida e econômica.
Essencialmente, o comércio sem cabeça permite que você reúna os principais sistemas operacionais - gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de clientes, gerenciamento financeiro, etc. - sob o mesmo teto. Além disso, o comércio sem cabeça permite que você conecte os pontos de contato do cliente a essa arquitetura operacional central sem qualquer cruzamento de código, permitindo que você faça alterações rapidamente.
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# 5. IA e aprendizado de máquina
A IA, em poucas palavras, envolve fazer uma tecnologia entender hábitos humanos repetitivos. Não podemos deixar de enfatizar o quanto o mercado de comércio eletrônico pode ganhar com a compreensão das necessidades dos clientes e atendê-los.
O poder potencial da IA e do aprendizado de máquina aumenta a cada dia. No comércio eletrônico, o foco mudará de recomendações inteligentes, à medida que a IA aumenta seu alcance em todos os estágios da jornada do cliente.
- Danielle Strouther, Adzooma.com
Os consumidores que navegam na loja online da The North Face são capazes de encontrar os itens perfeitos para eles, graças à implementação da IA. (Fonte)
A IA e o aprendizado de máquina continuam sendo as tendências mais importantes no comércio eletrônico. Não é de se admirar - eles estão dando aos profissionais de marketing uma arma poderosa - nunca antes a experiência de compra automatizada e personalizada foi tão possível como agora, graças ao aprendizado de máquina.
Embora esteja longe de ser uma novidade, o aprendizado de máquina tem crescido em popularidade no comércio eletrônico há relativamente pouco tempo. Agora, ele é usado principalmente em pesquisas e recomendações de produtos.
Antes do surgimento dos algoritmos modernos, as recomendações de produtos eram feitas principalmente manualmente, o que não era apenas ineficiente, mas também sujeito a erros. Agora, as recomendações podem ser feitas automaticamente e correspondem às preferências do cliente sobre marcas ou cor, gênero, orçamento e muitos outros fatores.
Na pesquisa de produtos, o aprendizado de máquina pode permitir a exibição de resultados muito mais relevantes, também com base no perfil do consumidor.
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Lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de uma loja online de 7 pessoas
# 6. Otimização de conversão de comércio eletrônico
A menos que você opere em um nicho, ter um negócio de comércio eletrônico significa lidar com um mercado altamente competitivo. É por isso que a otimização do comércio eletrônico é fundamental - permite se destacar dos concorrentes, construir confiança, oferecer uma melhor experiência ao cliente e, finalmente, ter maiores conversões.
A taxa média de conversão de comércio eletrônico é de cerca de 2,27%, mas pode variar muito dependendo do país e até dos dispositivos que as pessoas usam para fazer compras. É por isso que, em vez de comparar sua empresa com os números médios, você deve acompanhar suas taxas de conversão no Google Analytics e experimentar aumentá-las.
Comparativos de mercado da taxa de conversão de comércio eletrônico
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No passado, os diretores de comércio eletrônico tinham que decidir entre grandes reformulações ou melhorias na taxa de conversão. Mas o processo de reprojeto do comércio eletrônico costuma ser caro e a melhoria da taxa de conversão nem sempre é suficiente.
A otimização do comércio eletrônico é a solução aqui. É um desenvolvimento constante da loja online que fornece um aumento de receita garantido. Não tenho a certeza de como funciona? Dê uma olhada na Amazon.com. Você não os viu fazendo um grande redesenho, no entanto, eles estão melhorando constante e infinitamente.
Portanto, se você está cansado de melhorias lentas de TI, mas não quer investir em redesenhos caros, a otimização do comércio eletrônico é uma maneira para você.
# 7. A ascensão da realidade virtual
A RV, também conhecida como realidade simulada por computador, nos faz sentir como se tivéssemos entrado em um ambiente simulado. A realidade virtual criará uma experiência de compra ainda mais personalizada para seus clientes.
Muitos setores se beneficiam das tecnologias VR / AR. O varejo e o comércio eletrônico são um deles.
Considerando o fato de que a Amazon sozinha apresenta 200 headsets VR, bem como 450 startups, são definidas como empresas de tecnologia VR no AngelList, VR e AR são uma oportunidade real de comércio eletrônico. Por exemplo, os usuários podem 'visitar' showrooms virtuais e visualizar os produtos na vida real.
Onde está o resto das 33 previsões?
Eles estão listados em nosso e-book gratuito: obtenha a revisão final de TODAS as tendências de comércio eletrônico de 2021 para conhecê-los todos. E aliás, você também pode conferir a lista dos melhores influenciadores de comércio eletrônico e blogs para seguir!
