Tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2023

Com a pesquisa local e os chatbots inteligentes mudando a forma como fazemos negócios, houve mais do que algumas mudanças radicais varrendo o setor este ano. Essas dinâmicas estão se intensificando à medida que entramos em 2023, apresentando uma excelente oportunidade para as empresas ágeis progredirem. Fique de olho nessas tendências de comércio eletrônico de 2023 para obter uma vantagem imbatível para o primeiro movimento.

As 7 maiores tendências que impulsionam o futuro do comércio eletrônico

1. Comércio de conteúdo

Os compradores estão cansados ​​de publicidade intrusiva há algum tempo. Felizmente, o comércio de conteúdo oferece uma saída, permitindo que as marcas causem uma impressão perfeita que auxilia o comprador em sua jornada.

Essa tendência de comércio eletrônico de 2023 é um desdobramento da publicidade nativa, uma abordagem de conteúdo pago que remove as barreiras entre você e seus clientes. Os anúncios são apresentados aos compradores em potencial de uma forma que combina com a aparência da plataforma de hospedagem. Como esses anúncios fluem naturalmente dentro e fora da experiência do usuário, eles são muito mais eficazes na introdução de novas ideias e produtos. Trata-se de convidar os clientes a experimentar um produto, em vez de forçá-los.

O que torna essa tendência o futuro do comércio eletrônico? Conveniência. Esteja você criando um TikTok patrocinado com músicas em alta ou incorporando produtos Shopify em um vídeo do YouTube, seus espectadores só precisarão clicar uma vez para fazer um pedido.

O comércio de conteúdo não facilita apenas a compra de produtos pelos usuários. Também pode aumentar significativamente as taxas de conversão ao envolver ativamente os compradores. Se você está se esforçando para assistir a um vídeo sobre maquiagem ou um novo liquidificador, é provável que já esteja interessado em fazer uma compra. Considere vincular sua loja às suas contas de mídia social (ou estabelecer uma presença lá, se ainda não o fez!) E aproveite essa tendência de comércio eletrônico que dominará 2023.

2. Privacidade de dados

As leis de privacidade de dados, como o GDPR, são notícias antigas, mas a conscientização do consumidor sobre a privacidade está em alta. As empresas que olham para o futuro do comércio eletrônico devem ter em mente que não serão apenas novos recursos brilhantes daqui para frente. Os clientes querem controle sobre seus dados e o comércio eletrônico precisa se adaptar.

Isso apresenta às empresas um dilema interessante. A coleta de dados do consumidor por meio de cookies e formulários pode informar os recursos cruciais da loja e criar uma experiência personalizada para cada comprador. Peça muitos dados, no entanto, e você corre o risco de perder clientes antes do checkout. Duas abordagens oferecem algum equilíbrio.

• Inteligência artificial e aprendizado de máquina : os avanços em IA e ML estão possibilitando que as empresas mantenham a experiência de compra personalizada que as diferencia, sem a necessidade de solicitar detalhes pessoais. Por exemplo, a nova ferramenta Audiences da Shopify baseia-se no ML para identificar seu público-alvo ideal processando informações não pessoais do cliente.
  
• Controle do consumidor: mostre a seus clientes que sua empresa entende de privacidade, dando a eles controle sobre seus dados. Muitos sites estão fazendo isso permitindo que os visitantes escolham o tipo de informação que gostariam de compartilhar com a loja. Seguir uma abordagem de 'necessidade de saber' é um bom lugar para começar aqui - se você não precisar de uma determinada informação pessoal, não a peça antes de finalizar a compra.

Conforme demonstrado pelo impacto das mudanças de privacidade da Apple na publicidade direcionada, o aumento da proteção da privacidade é uma interrupção significativa no marketing online. Aproveitar ao máximo ferramentas como o Shopify Audiences pode ajudar sua empresa a conquistar a confiança do consumidor e, ao mesmo tempo, se destacar com publicidade eficaz.

3. Pesquisa Local

Se há uma tendência de comércio eletrônico que definirá a maneira como as pessoas compram em 2023, é a pesquisa local. Desde que o Google começou a rastreá-lo de perto em 2016, as pesquisas contendo o termo 'perto de mim' dispararam. Os clientes adoram frete rápido e gratuito, mas também têm uma forte preferência pela conveniência de lojas físicas próximas. Se você tem um ponto de venda configurado, aproveitar essa tendência pode ajudá-lo a maximizar a receita em ambas as frentes, digital e física.

O futuro do comércio eletrônico não é totalmente digital. Os compradores passarão por vários pontos de contato antes de tomar uma decisão de compra, começando pela mídia social até o perfil local do Google Business. Essa preferência por comprar localmente é parcialmente impulsionada por prazos de entrega mais rápidos, facilidades de retirada na loja e a capacidade de experimentar os produtos antes de comprá-los. Veja como sua empresa pode tirar proveito disso:

• Otimize para local : se você deseja entrar nessa tendência de comércio eletrônico de 2023, o melhor lugar para começar é o seu perfil comercial do Google. Isso é o que os buscadores verão ao procurar lojas próximas a eles, por isso vale a pena mantê-lo atualizado com todos os produtos e serviços que sua empresa oferece. Além disso, você também deseja localizar o conteúdo em seu site para que ele tenha uma classificação melhor para esse tipo de pesquisa.
  
• Incentive as informações enviadas pelo usuário: considerando a crescente popularidade da pesquisa local, o Google está sempre trazendo novas atualizações empolgantes para a plataforma. Em 2022, o gigante das buscas anunciou melhorias na visualização ao vivo do Google Maps, 'verificações de vibração' da vizinhança e a capacidade de pesquisar um restaurante por um prato específico. Embora esses exemplos pareçam não se aplicar ao comércio eletrônico, o futuro provavelmente verá ainda mais dados gerados pelo usuário gerando resultados de pesquisa. Qualquer campanha ou incentivo que sua empresa possa oferecer para incentivar os clientes a postar sobre produtos on-line ajudará você a alcançar um público maior.

4. A Ascensão do D2C

O comércio eletrônico direto ao consumidor (D2C) existe desde sempre, mas plataformas como Shopify e BigCommerce estão ajudando um número crescente de empresas a cortar o intermediário e fazer a transição diretamente para o D2C. O sucesso recente da Nike e da Adidas na criação de sites e aplicativos voltados para o consumidor é um bom presságio para o D2C online como o futuro do comércio eletrônico.

Essa tendência é em grande parte resultado do afluxo maciço de novos compradores. Especialistas estimam que as vendas da D2C apenas nos EUA aumentarão para US$ 213 bilhões em 2024, em comparação com US$ 155 bilhões em 2022. Esse aumento no interesse do consumidor está sendo atendido por um número crescente de empresas que usam plataformas como Squarespace e Shopify para se estabelecerem rapidamente. Aqui está uma visão mais detalhada do que está impulsionando essa tendência de comércio eletrônico de 2023.

• Facilidade de uso: tudo, desde escolher um tema até personalizar sua loja com novos plug-ins, é tão fácil quanto escolher em uma galeria de opções. Os empreendedores não precisam investir em um desenvolvedor da Web dedicado para fazer sua loja decolar e, em vez disso, podem se concentrar em oferecer uma experiência D2C rápida.
  
• Análise integrada: Quer saber como está sua loja? Você não precisa confiar em uma solução não confiável de terceiros para descobrir. As plataformas D2C fazem o trabalho analítico pesado para você, coletando e processando dados relevantes do consumidor para fornecer aos proprietários das lojas a visão de que precisam para continuar crescendo.

Em vez de se concentrar no atacado para uma grande loja, muitas empresas mais novas terão mais sucesso promovendo seus próprios canais D2C. 56% dos consumidores agora preferem o comércio eletrônico a lojas físicas - aproveite ao máximo capitalizando a corrida D2C hoje.

5. Chatbots Omnicanal

O termo omnichannel surge frequentemente em discussões sobre o futuro do comércio eletrônico. As empresas em uma variedade de setores diferentes estão se esforçando para fornecer uma experiência de varejo consistente em vários canais, mas a consistência pode ser difícil de alcançar quando se trata de atendimento ao cliente.

Os chatbots omnichannel oferecem uma saída inteligente e são uma tendência de comércio eletrônico que as empresas não vão querer perder em 2023. Idealmente, você deseja fornecer a seus clientes o mesmo serviço de alta qualidade, independentemente da plataforma em que estejam. . Obter uma atualização sobre o status do seu pedido deve ser tão preciso e rápido no Facebook quanto no Instagram.

Esse novo recurso avançado faz isso integrando chatbots habilitados para IA com o sistema de CRM da sua loja. Como o bot pode acessar rapidamente o banco de dados em resposta a uma consulta, ele pode oferecer o mesmo serviço consistente em várias plataformas. Os chatbots omnichannel também podem fazer muito mais com esses dados centralizados do que apenas responder a perguntas básicas, como permitir que os usuários alterem suas senhas após verificar suas credenciais.

6. Comércio eletrônico de assinatura

Embora tenha suas críticas, tudo indica que o comércio eletrônico por assinatura é um modelo do futuro. O aumento da inflação em geral e o sucesso existente do chamado 'modelo Netflix' impulsionaram essa tendência de comércio eletrônico.

O preço da assinatura geralmente é atraente para os clientes porque eles têm a opção de cancelar a qualquer momento depois de experimentar um novo produto ou experimentar um novo serviço. Muitos clientes também o veem como um jogo de valor - por exemplo, eles podem acessar músicas ilimitadas sem ter que pagar para baixar cada uma. Mas se os clientes estão pagando menos, como você pode ganhar mais?

• Construir confiança: os compradores acham mais fácil pagar uma pequena taxa em vez do valor total de um produto antecipadamente. Oferecer aos clientes em potencial a opção de assinar seu produto ou serviço gera confiança e é um reflexo da confiança que você tem em suas ofertas. Se os clientes gostarem do produto, acabarão pagando o mesmo valor, se não mais, com o tempo.
  
• Um modelo que se adapta: os modelos de assinatura são altamente adaptáveis, mesmo para empresas que lidam com produtos D2C físicos. O Dollar Shave Club, por exemplo, conseguiu monetizar com sucesso suas lâminas de barbear com um serviço de caixa de assinatura que os clientes podem modificar a qualquer momento.

7. Acessibilidade

Ter um site acessível é sinônimo de ter um site bem desenhado, e o futuro do comércio eletrônico pertence a quem sabe fazer as duas coisas. 94% dos sites de comércio eletrônico não atendem aos requisitos padrão AA das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web. Ao abordar esses problemas de acessibilidade primeiro, sua empresa pode se abrir para um público mais amplo e aproveitar um fluxo de crescimento mais rápido.

Criar uma experiência mais acessível para seus usuários é mais do que apenas evitar riscos legais. Um site de fácil acesso é mais fácil de comprar. As pessoas com deficiência frequentemente têm problemas para inserir formulários longos, navegar com um teclado e distinguir os detalhes do texto de baixo contraste.

Entre em 2023 com uma tendência de comércio eletrônico que vai além para cada usuário. Adicionar recursos como formulários de preenchimento automático, texto de alto contraste e modo de leitura é mais fácil do que nunca com os muitos plug-ins do mercado - e os benefícios valem a pena. Se sua empresa trabalha com clientes no exterior, você também deve considerar adicionar tradução ao seu site.

Como você pode se adaptar ao futuro do comércio eletrônico ?

Priorize com Analytics

Recursos como caixas de assinatura e realidade aumentada são ótimos, mas podem não estar no topo da lista de todas as empresas. As tendências históricas e as análises em tempo real são a chave para descobrir quais tendências de comércio eletrônico de 2023 são mais importantes para o seu negócio.

Plataformas como o Google Analytics oferecem uma janela única para o comportamento do usuário, e dominá-las permite que sua empresa tome as decisões certas no momento certo. Por exemplo, uma alta taxa de rejeição em sua página de checkout pode ser um sinal de que você está solicitando muitas informações pessoais ou que é hora de implementar um recurso de preenchimento automático.

Pergunte aos seus clientes

A análise de negócios tem seu lugar na tomada de decisões, mas comunicar-se diretamente com seus clientes sobre o que eles desejam ver é uma ótima maneira de preencher os espaços em branco. Também conhecido como solicitação de recurso, abrir um canal de comunicação com seus usuários manterá as boas ideias fluindo e garantirá que você esteja indo na direção certa.

Consulte um especialista

Já é bastante difícil administrar um negócio de comércio eletrônico e acompanhar as últimas tendências, quanto mais fazer as alterações em seu site para implementá-las. Consultar uma equipe de especialistas pode lhe dar uma orientação muito necessária e reduzir o trabalho árduo de sua parte, liberando-o para aproveitar ao máximo essas novas mudanças.

Fique um passo à frente

Ficar à frente da curva geralmente é apenas uma questão de saber mais do que a concorrência. Agências como a Coalition Technologies equipam você com esse conhecimento e capacitam sua empresa a crescer com anos de experiência líder do setor. Entre em contato com a Coalition para uma análise gratuita da estratégia. Dê à sua empresa hoje a vantagem à prova de futuro.