Quais tendências de comércio eletrônico esperar em 2020

O setor de comércio eletrônico está em constante evolução para atender às preferências dos consumidores. 2020 não deve ser diferente. Aqui estão 10 tendências para acompanhar este ano enquanto você procura expandir seus negócios on-line.

1. As marcas DTC continuam a dominar

As marcas diretas ao consumidor (DTC) estão revolucionando o cenário do varejo online e na loja. Marcas DTC como Warby Parker, Casper, Glossier e Allbirds vendem diretamente para seus usuários finais, eliminando intermediários como varejistas e atacadistas terceirizados. Eles não dependem de modelos tradicionais de distribuição de varejo, permitindo que eles construam imagens de marca mais fortes e relacionamentos mais profundos com os clientes, enquanto economizam custos. As marcas DTC costumam vender exclusivamente online e conseguem se adaptar rapidamente para atender às novas necessidades dos consumidores. Em 2020, esperamos ver mais marcas DTC surgindo e revolucionando seus respectivos setores.

Saiba mais sobre as principais marcas de DTC atuais e por que essas marcas estão ganhando no varejo.

2. Lojas físicas importantes para estratégias de crescimento – mesmo para marcas de comércio eletrônico puro.

À medida que as startups digitais continuam a crescer, espere que mais delas abram suas primeiras lojas físicas. De fato, os relatórios afirmam que as marcas nativas digitalmente devem abrir 850 lojas nos próximos cinco anos. Algumas marcas notáveis ​​planejam abrir centenas de lojas como Casper (200) e Adore Me (300), e a recém-chegada Allbirds planeja expandir lojas em quatro cidades. Essas lojas podem ser lojas pop-up de longa data ou de tempo limitado em grandes cidades como Los Angeles, Nova York e São Francisco.

Essas marcas reconhecem que o envolvimento do cliente na loja ainda é importante. Armadas com dados de clientes em primeira mão, essas marcas estão abrindo lojas em locais atenciosos e com experiências experimentais. Estudos também sugerem que as lojas físicas são uma importante estratégia de crescimento para marcas de vestuário e acessórios, principalmente aquelas com preços elevados. 74% das startups digitais que abrem lojas se enquadram nessa categoria, com mais da metade delas vendendo produtos a um preço alto.

3. Diferencie-se com produtos personalizados.

Uma maneira de se diferenciar da concorrência é permitir que os clientes personalizem seu produto. Pense em gravar joias, projetar as cores dos seus sapatos e gráficos de camisetas ou criar seu próprio pacote de produtos. As ferramentas online tornam a personalização mais fácil do que nunca. Os clientes podem fazer testes, pesquisas ou fornecer feedback sobre amostras de produtos para selecionar suas compras. Aproveitar essas experiências interativas ajudará as marcas a conquistar mais clientes.

Por exemplo, recentemente comprei um serviço de café por assinatura como presente. Acabei escolhendo o Driftaway Coffee porque seus serviços começam dando ao destinatário algumas amostras de misturas de café a gosto. Com base no que eles gostaram, o destinatário escolhe o café que recebeu em sua assinatura de presente. Esse pequeno toque de personalização me deu a confiança de que estava comprando um presente que meu amigo gostaria.

4. As marcas devem enfatizar a sustentabilidade.

Na última década, mais empresas do que nunca enfatizaram a sustentabilidade ou uma missão maior do que obter lucros. O programa One for One dos sapatos TOMS combina cada par de sapatos vendido com um novo par para uma criança necessitada. Os lanches KIND destinaram milhões de dólares e milhares de horas de voluntariado para causas de caridade que espalham bondade e combatem a fome. Mais recentemente, há marcas focadas em produtos feitos de materiais sustentáveis ​​como AllBirds e Rothy's e consideram a pegada ambiental.

Espera-se que os varejistas de hoje sejam transparentes sobre seus materiais, processos e operações. Os clientes podem escolher com quem gastar seu dinheiro. Eles estão considerando com quais marcas se alinham e o que essas marcas representam.

5. A Realidade Virtual, tanto na loja quanto online, promove melhores interações.

Nos últimos anos, houve um crescimento significativo na tecnologia visual. IKEA virtual cria showrooms interativos com realidade virtual para os clientes. A Wayfair lançou seu segundo aplicativo de realidade virtual que permite que os clientes visualizem novos itens em suas casas. O aplicativo virtual da Warby Parker permite que você experimente os óculos antes de comprá-los. Mais marcas devem considerar adicionar uma estratégia virtual às suas ofertas para dar aos clientes a confiança necessária para comprar.

6. Os clientes procuram opções alternativas de pagamento.

Você vende itens caros? Sem problemas. Opções de pagamento como Afterpay e Affirm estão dando a mais consumidores acesso a produtos de luxo, oferecendo opções de pagamento flexíveis. Esses aplicativos permitem que os clientes dividam grandes compras em pagamentos iguais menores por períodos mais longos. Oferecer opções de financiamento aos clientes combate os clientes assustados por um preço alto. Mais marcas recorrerão a essas opções de pagamento para ajudar a aumentar suas taxas de conversão online.

7. As devoluções continuam a ser um desafio.

As devoluções são problemas recorrentes para os varejistas online. A UPS previu que os compradores devolveriam 1,9 milhão de pacotes em 2 de ^janeiro , Dia Nacional de Devolução deste ano. Essas devoluções custam aos varejistas milhões de dólares em vendas perdidas. À medida que as compras online continuam a aumentar, o mesmo acontece com os retornos dos clientes.

Quando não gerenciados, os retornos podem ter um efeito sério em seus resultados. O problema é que os clientes têm grandes expectativas. Eles querem que os retornos online sejam gratuitos. Eles querem políticas de devolução claras e concisas. Eles também querem opções ao retornar, como na loja ou envio para um depósito. Os varejistas continuarão a encontrar maneiras sérias e criativas de facilitar as devoluções para os compradores e controlar os custos. Por exemplo, a Amazon lançou contadores de devolução na Kohl's este ano para proporcionar uma experiência gratuita e perfeita.

8. Leis de privacidade de dados e preparação para estar em conformidade.

Os varejistas devem se preparar para mais leis e regulamentos para privacidade de dados do consumidor. Após inúmeras histórias de uso indevido e abuso, os consumidores estão percebendo como as empresas coletam, protegem e usam seus dados pessoais. No mínimo, eles querem ser notificados sobre quem está coletando seus dados e poder tomar medidas contra aqueles que abusam deles. No ano passado, o mundo viu a UE colocar em vigor o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Este ano, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) entra em vigor. As leis de privacidade de dados não vão desaparecer e não devem ser tomadas de ânimo leve. As marcas devem tomar medidas para serem compatíveis, pois mais regulamentações certamente seguirão.

9. O comércio eletrônico B2B continua a amadurecer.

As marcas B2C não são as únicas que deveriam vender online. É 2020 e vendedores B2B, como fabricantes e distribuidores, devem incluir o comércio eletrônico como parte integrante de sua estratégia de crescimento. Os compradores B2B agora são principalmente millennials que exigem melhores experiências de compras on-line, semelhantes à forma como fazem compras B2C. Não basta apenas ter uma experiência online. Os vendedores B2B precisam de uma experiência online diferenciada que inclua autoatendimento, conteúdo selecionado e muito mais. À medida que o comércio eletrônico B2B amadurece, os vendedores devem procurar novas tecnologias que aprimorem suas experiências online e integrem suas operações de backoffice.

10. A análise gera melhores experiências do cliente.

Este ano, esperamos que as marcas tomem decisões mais significativas com seus dados que levem a impactos maiores nas experiências dos clientes. As recomendações do produto devem ser relevantes. Campanhas de e-mail sempre oportunas. Descontos e cupons selecionados com base no comportamento de compra anterior e muito mais. Os varejistas usarão suas análises para gerar conversões. Eles vão acertar mais vezes do que errar.  

É isso! Essas são as nossas 10 principais tendências de comércio eletrônico para 2020. Deixe-nos saber nos comentários abaixo o que mais você espera ver mais nas compras on-line este ano.