Sustentabilidade no comércio eletrônico: 5 ideias para o seu negócio

Por que a sustentabilidade é importante no comércio eletrônico?

Sustentabilidade tornou-se a palavra mais repetida em manchetes, guias e no discurso de especialistas. Ser sustentável é uma tendência tão popular que parece que esquecemos que, na realidade, a sustentabilidade é um objetivo essencial para todos os negócios.

Cientistas (através de suas previsões) e consumidores de todo o mundo mostram cada vez mais preocupação com o futuro do planeta e o impacto que os métodos de produção e os hábitos de consumo têm sobre ele. As empresas são em grande parte responsáveis ​​pela direção que as mudanças climáticas tomarão no curto prazo e, portanto, trabalhar em sustentabilidade é ético e prático.

Mudar o foco de um fabricante ou vendedor de produtos para a sustentabilidade é uma meta cada vez mais comum em 2022. Marcas e varejistas estão se conscientizando do impacto que a cadeia de suprimentos e o comércio eletrônico têm no meio ambiente e como adotar novas práticas pode ajudar a mudar a situação e melhorar a imagem da marca diante de consumidores cada vez mais conscientes do meio ambiente.

Segundo a Nielsen, 73% dos compradores reajustaram seus hábitos para reduzir o impacto ambiental e 72% estão comprando produtos mais sustentáveis. Isso significa que, se sua marca ou loja não estiver adaptada a essas novas demandas, além de vender menos, sua reputação piorará com o tempo e será mais difícil assumir no futuro processos sustentáveis ​​que se alinhem aos novos tempos.

Portanto, ser sustentável como fabricante ou vendedor significa escolher processos de produção, gestão, venda e distribuição que levem mais em conta o uso de recursos e, ao mesmo tempo, buscar um equilíbrio adequado entre os objetivos de vendas, as necessidades urgentes de um mundo menos frenético em termos de consumo e desperdício de recursos.

Os três pilares da sustentabilidade nas marcas e no varejo

As práticas sustentáveis ​​que qualquer empresa pode implementar podem ser agrupadas em três categorias, tanto em termos da própria empresa como do sistema:

• Meio Ambiente: A principal preocupação dos métodos e estratégias sustentáveis ​​é criar negócios com menor impacto ambiental.
• Economia: Refere-se ao equilíbrio entre os lucros que uma empresa busca e a necessidade da sociedade de consumo não ir tão rápido para o planeta e para suas pessoas.
• Social: Por meio do compromisso social, os dois pilares anteriores se unem, fazendo com que as empresas implementem práticas que respeitem o meio ambiente e as pessoas envolvidas na cadeia de suprimentos.

5 práticas para um ecommerce mais sustentável que qualquer empresa pode aplicar

Métodos de produção e envio mais sustentáveis

Como Nielsen apontou, a primeira coisa que os consumidores observam é se os produtos que compram são sustentáveis ​​ou não.

A sustentabilidade de um produto depende dos materiais e métodos de produção utilizados pela empresa (se os materiais são provenientes de fontes sustentáveis, se os materiais são de origem orgânica, se a empresa oferece aos trabalhadores condições de trabalho justas, etc.). Depende também se o negócio é baseado em produtos que se movem rapidamente e são consumidos rapidamente (que geram muito mais resíduos) ou produtos que visam ser usados ​​por muito tempo (e, assim, evitar o desperdício de um único uso ).

Por exemplo, a Zara prometeu usar apenas materiais orgânicos e reciclados até 2025. Qualquer ação que uma empresa tome nesse sentido é um grande passo, mas deve ser complementado pelo mesmo nível de preocupação em outras etapas da cadeia de suprimentos.

Os envios de pedidos online (e o transporte de mercadorias entre armazéns e pontos de venda) têm o maior impacto ambiental no processo de compra. A decisão mais sustentável para qualquer marca ou vendedor é usar embalagens mais ecológicas para remessas, evitando plásticos, recipientes com muitos materiais diferentes que são difíceis de separar e reciclar e – especialmente – reduzindo o volume de material de enchimento e o tamanho excessivo de embalagem.

O transporte é outro ponto chave neste processo. Em termos de transporte, é aconselhável juntar todos os envios para o mesmo cliente em vez de dividir a sua compra em vários envios se um produto não estiver disponível tão logo os outros estejam. Muitas empresas de transporte como UPS e FedEx já oferecem programas de transporte sustentável para evitar a poluição do transporte rodoviário ou compensar a pegada de carbono causada por seus caminhões.

Taxa de retorno mais baixa

Se o envio de um produto do armazém para o cliente já tem um impacto ambiental negativo, imagine adicionar ainda um segundo impacto ambiental negativo na direção oposta.

Tentar minimizar as devoluções de produtos é uma meta tão atrativa para sua equipe de vendas (já que os lucros para a empresa serão maiores) quanto para o planeta. Menos devoluções geram menos transporte de ida e volta devido a produtos incorretos e insatisfatórios.

A maneira mais eficaz de reduzir sua taxa de devolução é garantir que as informações do seu produto estejam sempre corretas, completas e atualizadas onde quer que você publique seu catálogo. Esse tipo de conteúdo preciso é mais atrativo para os clientes, pois responde a todas as suas dúvidas e permite que eles tenham uma ideia melhor de como é o produto, causando menos insatisfações e mal-entendidos em relação ao pedido feito e ao que realmente é entregue.

Um sistema PIM (Gerenciamento de Informações do Produto) pode ajudá-lo a revisar todos os dados do seu produto para garantir que estejam completos, além de ajudá-lo a enriquecer esses dados e enviá-los facilmente para seu site, aplicativo, marketplaces, varejistas etc.

Software que aumenta seus recursos e eficiência de equipe

Como acabamos de mencionar, o software PIM é uma das melhores opções para empresas que buscam sustentabilidade para seus clientes, e esse tipo de sistema também é importante dentro de sua equipe. Ao permitir fluxos de trabalho de catálogo mais ordenados e automatizar os processos de revisão e conexão de dados de produtos, você aumenta a eficiência e reduz o desperdício de tempo e recursos.

Além disso, muitas plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e WordPress, oferecem plugins voltados para práticas sustentáveis ​​que melhoram esse aspecto do negócio e também ajudam a gerar confiança nos clientes preocupados com esse assunto. Por exemplo, um plugin pode incentivá-lo a contribuir para a redução da pegada de carbono causada por cada compra em uma loja online.

Iniciativas de reciclagem e reutilização

As empresas precisam se comprometer além do momento da venda e recebimento do pacote. Para manter seu compromisso com a sustentabilidade no comércio eletrônico, as empresas podem adotar práticas que incentivem a economia circular em vez do consumo destrutivo em massa.

Algumas marcas e varejistas incentivam os clientes a reutilizar os materiais de embalagem dos embarques – não apenas em devoluções e trocas, mas também aceitando esses materiais de volta em troca de um incentivo para evitar o desperdício de materiais e a reciclagem excessiva, o que também envolve investimento de recursos .

Outra abordagem é a revenda de produtos de uma marca que já foram usados ​​por clientes que não querem mais esses produtos. Um mercado que revende produtos a preços mais baixos incentiva a reutilização em vez da reciclagem e constrói uma comunidade em torno dos produtos.

Ética empresarial transparente e comprometida

É claro que todas essas práticas devem ser visíveis para os clientes, pois isso permite que eles sejam informados sobre os valores da empresa e as ações que a empresa está realizando para a sustentabilidade. Dessa forma, os clientes podem optar por comprar produtos que condizem com seus valores.

Um fabricante ou vendedor verdadeiramente comprometido com a sustentabilidade de seus negócios fará todo o possível para detalhar seus processos, iniciativas e projetos em andamento. Isso melhora a imagem da marca não apenas porque a sustentabilidade está na moda agora, mas também porque você está apresentando de forma transparente os fundamentos dos processos de produção e vendas da empresa.

Esses valores devem estar refletidos em todas as ações da empresa e em todos os canais de comunicação e vendas , indo além de uma seção específica sobre práticas ambientais no site.

Ao investir tempo e recursos na criação de um negócio mais sustentável, você economizará nesses dois aspectos e causará um impacto positivo no seu público-alvo, na sociedade e no meio ambiente.

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