5 recursos de compras de comércio eletrônico a serem considerados para o crescimento

Esses avanços são ótimos para os negócios, mas às vezes deixam de lado os resultados mais fáceis em busca dessas atualizações. Recursos especiais de compras de comércio eletrônico - geralmente já integrados à sua plataforma - são maneiras simples e eficazes de fortalecer o relacionamento com o cliente.

Aqui estão cinco a serem considerados.

1. Vendas flash para engajamento

As vendas instantâneas geralmente duram menos de 24 horas, às vezes até menos. As vendas instantâneas atraem os clientes porque esses descontos criam um senso de urgência - os clientes precisam agir rapidamente para aproveitar as oportunidades que podem perder.

As vendas instantâneas são práticas para empresas quando os itens com excesso de estoque não estão vendendo com rapidez suficiente. As empresas podem usar esse desafio de estoque como uma oportunidade de oferecer aos clientes uma experiência emocional estimulante, que ajuda a desenvolver o conhecimento e o envolvimento da marca.

Carolyn Nye, diretora do Digital Interactive Group da Acxiom, diz que vendas novas e atraentes como essas podem ser uma forma de reconquistar assinantes de e-mail inativos. É uma forma de sacudir a poeira de sua abordagem de marketing padrão.

Para construir o conhecimento da marca e a conexão com os clientes, as vendas rápidas devem ser bem executadas.

Caroline Forsey, da Hubspot, oferece alguns insights importantes para se ter em mente ao projetar uma venda relâmpago eficaz:

• Defina metas como a base da venda. Quais itens você mais deseja reduzir no estoque ou com qual público-alvo deseja se conectar?
• Mantenha a venda simples.
• Promova a venda antecipadamente nos principais canais (mídia social, campanhas por e-mail e site) para dar às pessoas tempo para pesquisar produtos.
• Ofereça remessa gratuita e remessa que pode chegar rapidamente, quando os clientes quiserem.

Algumas empresas construíram seus modelos de negócios inteiros em torno de vendas instantâneas. Bogdan Rancea, membro fundador da Inspired Mag, diz que isso é um erro e foi a ruína de várias empresas de comércio eletrônico. Um aumento de vendas de curto prazo não é igual a lucratividade de longo prazo. As empresas devem usar as vendas flash com moderação; envolva os clientes, mas não trate essa tática como a base do relacionamento.

2. Compra social para novos níveis de alcance

As compras sociais são onde o comércio eletrônico se encontra com as mídias sociais de uma forma prática para os consumidores. A compra social é uma forma emergente de otimizar o material de marketing de mídia social e o desejo dos consumidores por um processo de compra eficiente.

“Os consumidores estão se afogando em escolhas”, escrevem John Maxwell, Denise Dahlhoff e Claire-Louise Moore em estratégia + negócios. “Para entender as muitas opções de compra que têm, eles procuram cada vez mais pessoas que conhecem. Os consumidores prestam mais atenção às mídias sociais, redes pessoais e blogs do que às publicações de marca. ”

Diferentes plataformas sociais oferecem diferentes recursos de compras que as empresas podem integrar com suas lojas. O Instagram lançou seus recursos de compras de comércio eletrônico em 2017 e discretamente adicionou um recurso de pagamento nativo. Agora, o usuário não precisa mais sair da plataforma para fazer uma compra. Mukund Ramachandran, da Adweek, escreve que essa tecnologia tem um enorme potencial para “criar experiências mais envolventes para os consumidores”.

Ramachandran aponta para o fato de que a mídia social já impacta a forma como os consumidores fazem compras. Uma pesquisa descobriu que 74% dos participantes disseram que havia uma ligação entre os vídeos que assistiam nas redes sociais e suas decisões de compra.

Sig Ueland, da PracticalEcommerce, também acredita que as compras sociais estão se tornando mais amplamente aceitas entre os consumidores. Ele aponta para a plataforma de comércio social de luxo Threads, que arrecadou US $ 20 milhões no ano passado, como um indicador da direção do comércio eletrônico e das mídias sociais.

A integração da mídia social e do comércio eletrônico parece apenas uma progressão natural de como os consumidores interagem com os vários pontos de contato de uma marca.

3. Listas de desejos e recursos para salvar para mais tarde

Listas de desejos são recursos comuns para lojas de comércio eletrônico. Ainda assim, muitas marcas subestimam sua capacidade de agregar valor à experiência do cliente.

As listas de desejos - e recursos para salvar para mais tarde em geral - diferem dos itens do carrinho porque os clientes sabem que ainda não estão prontos para comprar os itens da lista de desejos. Essas são compras “talvez um dia” às quais o cliente possa voltar quando quiser ponderar sobre a decisão ou talvez, no final das contas, comprar.

David Hoos, Diretor de Marketing da The Good, escreve que a lista de desejos deve ser levada a sério como parte de sua estratégia de marketing e design. Esse recurso pode impulsionar as experiências de compra e ser usado para pesquisas de marketing. Para implementar um recurso de lista de desejos com eficácia, ele deve ser simples e agradável para os consumidores usarem.

As listas de desejos também são populares porque são uma forma dos consumidores compartilharem os itens desejados com amigos e familiares. Isso pode ser útil em épocas de feriados ou quando os consumidores celebram ocasiões especiais.

4. Registros de presentes

Os registros de presentes são uma maneira perfeita de interagir com os clientes durante os momentos emocionantes de suas vidas - casamentos, bebês a caminho, formaturas etc.

Conectar-se com os clientes em um nível emocional é uma das maneiras mais eficazes de construir uma base de clientes maior. Syed Balkhi, CEO da Awesome Motive, escreve que evocar emoções nos consumidores irá conectá-los à sua marca. “Quer essa compra seja a sua barra de chocolate favorita ou o carro dos seus sonhos”, escreve Balkhi. “Nem sempre pesamos os prós e os contras antes de comprar um item; somos apenas guiados por nossos sentimentos ”.

Os clientes já estão ansiosos para se casar ou mudar para uma nova casa. Por que não usar os registros de presentes como uma ferramenta para ser uma parte memorável dos momentos felizes dos clientes?

Esse recurso também é uma ótima maneira de incentivar a defesa do cliente. Quando um cliente usa um registro de presentes, ele está dizendo a amigos e familiares que se alinham com sua marca e com o que ela representa. Um casal com consciência social pode escolher uma plataforma de registro de comércio justo, ou um casal com gosto especialmente sofisticado pode solicitar presentes da Harrods.

Os registros de presentes são uma oportunidade para você acompanhar os clientes em momentos especiais. Se eles escolherem sua marca para ajudar a facilitar esses momentos felizes, isso enviará uma mensagem para suas comunidades de que sua empresa é valiosa.

5. Gráficos de comparação de produtos

Os gráficos de comparação de produtos são outro recurso que pode tornar as experiências do cliente mais perfeitas. Eles permitem que os clientes vejam produtos diferentes, ao mesmo tempo que acrescentam significado a mais recursos técnicos. Os gráficos podem ajudar os clientes, muitas vezes paralisados ​​por muitas opções, a restringir os produtos que mais atendem às suas necessidades.

A consultora de comércio eletrônico Pamela Hazelton afirma que os gráficos de comparação de produtos facilitam a jornada do comprador. Os clientes que podem não saber quais produtos semelhantes considerar em primeiro lugar são apresentados a algumas opções populares. Isso os ajuda a identificar quais recursos eles mais valorizam e a explorar quais produtos atendem às suas necessidades.

As empresas implementam esses gráficos de maneira diferente. O Fitbit permite que os clientes selecionem os principais recursos que procuram em seu relógio de fitness ideal e, em seguida, permite que eles selecionem os dispositivos que desejam comparar a partir dos dispositivos que se enquadram nessas categorias. A Apple lista seus modelos de Mac em uma página. Para restringir a lista, os clientes podem selecionar dois modelos diferentes para comparar lado a lado.

Acima de tudo, Hazelton diz que a formatação deve ser clara e simples. Listas com marcadores são mais fáceis de ler do que explicações prolixas. As diferenças entre os produtos devem ser claramente marcadas e de fácil compreensão para o cliente.

Os gráficos de comparação são especialmente úteis para viagens de clientes, quando os clientes estão comparando itens caros. A menos que os clientes façam recomendações sociais e saibam o que desejam imediatamente, eles precisarão pensar muito e pesquisar muito sobre as compras grandes.

“O problema é que a comparação não é uma atividade particularmente divertida na web”, escreve Vitaly Friedman, consultor de comércio eletrônico da Smashing Magazine.

É por isso que os gráficos de comparação são úteis para melhorar a experiência do cliente. Eles colocam todos os detalhes importantes que os clientes desejam saber sobre os diferentes produtos em uma lista clara e abrangente. Friedman diz que pequenas melhorias na experiência do cliente levam, em última análise, a uma maior fidelidade do cliente.

A lealdade aprimorada do cliente, por sua vez, certamente solidificará o relacionamento com o cliente. Oferecer esses recursos especiais de compras de comércio eletrônico pode ser a primeira etapa do processo.

Imagens por: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Temas