De lojas fechadas a vendas online: como 5 varejistas usaram o comércio eletrônico durante a pandemia
Publicados: 2020-07-28Quando as portas foram fechadas no início do bloqueio pandêmico de COVID-19, as lojas físicas ficaram com uma escolha difícil: fechar a loja e se preparar para o pior ou implantar o comércio eletrônico e tentar vender exclusivamente online.
A transição para vendas apenas online foi bastante fácil para marcas com sites de comércio eletrônico estabelecidos. No entanto, nem todas as lojas tiveram a sorte de estar nessa posição.
Isso não foi o suficiente para impedir que muitas marcas tradicionais entrassem de cabeça no comércio eletrônico. Aqui estão cinco de nossas histórias favoritas de lojas que usaram a pandemia para mudar a forma como fazem negócios.
Estilo de carruagem
A Carriage House Style vende decoração, móveis e presentes produzidos localmente em uma loja no Líbano, na Pensilvânia. A pandemia empurrou a dona da loja, Jane Yorty, a vender online, o que era uma meta de negócios há algum tempo.
“Para ter sucesso neste novo ambiente, você precisa estar aberto a diferentes abordagens e diferentes maneiras de alterar ligeiramente o seu modelo, e não há nada de errado com isso”, diz Yorty.
Não foi tão simples quanto criar o site e enviar um catálogo de produtos, no entanto. Tudo na loja de Yorty é único, com 40 artistas locais projetando produtos. Isso significa que cada produto teria que ser fotografado, catalogado e carregado.
Carregar inventário dessa forma obviamente não era viável. Em vez disso, Yorty criou vídeos online para mostrar seus produtos aos clientes como se eles próprios estivessem navegando na loja. Ela até fez vendas baseadas em vídeo ao vivo no Facebook, permitindo que os clientes comentassem sobre os itens que desejam comprar.
Yorty então processa os pagamentos através do site ou mensagem privada e envia para qualquer lugar do país. Os clientes locais também podem aproveitar a coleta na calçada.
Toast Ale
A Toast Ale, do Reino Unido, geralmente combate o desperdício de alimentos fabricando cerveja com sobras de pão. Durante a pandemia, ela usou o comércio eletrônico para lutar por sua própria sobrevivência e ajudar a alimentar os famintos.
O coronavírus atingiu Toast Ale com um golpe duplo. A marca tinha dois canais de vendas principais antes da pandemia: supermercados de varejo e negócios comerciais. As compras na loja se tornaram raras durante a pandemia, enquanto as vendas em bares, pubs e restaurantes secaram completamente.
A cervejaria teve que procurar online para sobreviver. Apesar de ter uma presença online sólida antes do bloqueio, a marca nunca viu seu site como um canal de vendas. Isso mudou rapidamente e a Toast relançou sua loja de comércio eletrônico - uma mudança que Rob Wilson, CEO da Toast Ale, “transformou o negócio e nos ajudou a sobreviver”.
Para incentivar os gastos online, Louisa Ziane, COO da Toast Ale, afirma que a empresa retirou todas as despesas de entrega. “É caro para nós remover a cobrança, mas esperamos que muitas pessoas que fazem pedidos agora continuem a ser clientes fiéis no futuro.”
O aumento das vendas online permitiu que a Toast, uma Corporação B registrada, executasse um programa que doa uma refeição grátis para cada cerveja vendida.
“Criamos um Acordo de Refeição para nossa loja online - cada cerveja comprada financia uma refeição para alguém em necessidade”, explica Ziane em uma entrevista à Xero. “A maioria das refeições usa alimentos excedentes (geralmente de fornecedores a restaurantes), então estamos alimentando as pessoas e evitando o desperdício de alimentos. Já arrecadamos fundos suficientes para alimentar mais de 15.000 pessoas. ”
Toy Barnhaus
Mark Buschhaus e Steven Barnes, os fundadores da Toy Barnhaus, estavam pensando em aumentar as vendas online em 2018. Quando a pandemia atingiu, eles dispensaram 80 funcionários e aceleraram sua mudança para vendas online.
Eles não se apressaram em construir um site, no entanto. Ao contrário dos outros negócios discutidos aqui, Toy Barnhaus optou por vender por meio de um mercado de terceiros para testar a viabilidade de venda online sem ter que investir significativamente no início.
Eles não precisavam ter se preocupado. A dupla esperava inicialmente enviar cerca de uma dúzia de pacotes, mas no primeiro fim de semana eles enviaram 150 pedidos - tudo sem a ajuda de um parceiro terceirizado.
As vendas têm sido fortes o suficiente para manter todo o negócio à tona, disse Buschhaus em uma entrevista ao eBay. Ele descreve o comércio eletrônico como “a tábua de salvação de que precisávamos para o nosso negócio devido ao bloqueio” e uma parte fundamental do futuro dos negócios.
As vendas só aumentaram após aquele primeiro fim de semana maníaco. Em declarações ao The Daily Mail, Buschhaus disse que, desde o lançamento, sua loja no eBay gerou a mesma receita que três lojas físicas em um período de três meses. Eles agora têm em média 300 pacotes por dia, enquanto ainda embalam eles próprios todos os pedidos.
Vinho de Gary
Gary's Wine & Marketplace, de propriedade e operado por Gary Fisch, tem quatro lojas em New Jersey e uma em Napa Valley. Ele também tem um aplicativo de comércio eletrônico existente que os clientes raramente usam, para a frustração de Fisch.
O coronavírus logo mudou isso, entretanto. Mesmo que as lojas de Fisch tenham sido classificadas como negócios essenciais e permitidas a permanecer abertas, ele decidiu fechá-las por razões de saúde e segurança, devido a grandes multidões movidas a compras pelo pânico.
Apesar da eliminação do tráfego de pedestres, Fisch diz que conseguiu manter a receita estável ao converter todo o tráfego da loja em pedidos de entrega e retirada nas primeiras semanas de bloqueio, por meio do aplicativo e de um novo site.
“Desde essa mudança, nossa equipe converteu com sucesso 100% de nosso tráfego de pedestres na loja em pedidos de entrega local e coleta na calçada que são feitos por meio de nosso aplicativo móvel e um novo site temporário, www.garyslocal.com,” diz Fisch. “Desde 12 de março, tivemos mais de 6.000 novos downloads de nosso aplicativo móvel, que oferece aos nossos hóspedes uma coleta contínua na calçada e uma experiência de entrega local. Pretendemos continuar a se envolver com esses novos clientes digitais por meio de campanhas de notificação push, conteúdo de alta qualidade e promoções exclusivas de aplicativos móveis. ”
Fisch diz que sempre acreditou muito no comércio eletrônico. Ao mesmo tempo em que deseja reabrir suas lojas, ele também acha que a pandemia mudará os hábitos de compra para sempre.
Diesel
Não são apenas as lojas familiares que estão atualizando sua experiência de comércio eletrônico após o COVID-19. A gigante italiana do denim Diesel passou a pandemia revolucionando sua experiência online. Em março e abril, a marca assumiu o controle total de seus aplicativos web antes terceirizados. Em maio, a marca lançou sua plataforma de compras omnicanal, a Moon.
Aplicativos anteriormente díspares foram integrados em um único painel que fornece uma experiência quase perfeita, escreve Alex Sword da Internet Retailing. Os consumidores podem acessar o estoque global da Diesel, solicitar produtos com antecedência e tirar proveito de uma variedade de opções de atendimento, incluindo coleta na loja, entrega no mesmo dia e devoluções na loja.
A plataforma também permite uma experiência de compra altamente personalizada no futuro, escreve Kristopher Fraser da Fashion United. A interface voltada para o usuário se adapta aos consumidores quanto mais eles compram.
Moon dá a Diesel maior controle das operações de back-office, como gerenciamento de estoque e logística, escreve Liz Warren do Sourcing Journal. Também veio na hora certa. O comércio eletrônico representou apenas 12% das vendas totais da marca em 2019, mas as vendas online aumentaram "significativamente" após a pandemia.
Siga a liderança dessas marcas para sobreviver à pós-pandemia
Há todas as chances de que as vendas físicas nunca retornem aos níveis anteriores ao coronavírus. A pandemia atingiu ainda mais o setor de varejo que já estava sob pressão do comércio eletrônico, disse Jeff Lambert, Diretor de Serviços de Desenvolvimento da cidade de Oxnard, na Califórnia.
“As pessoas que talvez resistissem às compras online - talvez a população mais velha que simplesmente não se sentia confortável com isso - foram forçadas a fazer isso nos últimos meses e talvez agora estejam mais acostumadas, colocando mais pressão em tijolo e argamassa. ”
Blake Morgan, autor de “The Customer Of The Future”, diz que o comércio eletrônico continuará a crescer após a pandemia, agora que as compras online fazem parte das rotinas de varejo de muitos clientes. Isso significa que os varejistas precisarão equilibrar a experiência digital e a experiência na loja.
A função das lojas físicas mudará, escreve Doug Stephens, fundador da empresa de consultoria de gerenciamento Retail Prophet. Eles não serão tanto canais de distribuição, mas mais um braço de mídia de uma estratégia de vendas omnicanal.
“Com os custos da mídia digital prestes a subir e os varejistas inundando o mercado e os preços dos imóveis comerciais caindo, o aluguel se tornará, na verdade, uma forma mais econômica de aquisição de clientes”, explica ele.
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Imagens por: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen