Configurador de produtos de comércio eletrônico: tudo o que você precisa saber

O remorso do comprador ou o sentimento de arrependimento que um cliente experimenta depois de fazer uma compra não é algo novo, especialmente na era das compras online. Para os compradores online, esse estado emocional tornou-se muito comum devido ao fato de que o produto real que eles recebem muitas vezes é diferente da descrição do produto e das imagens no site de compras. Por isso, é cada vez mais essencial dar aos clientes online uma verdadeira noção e visualização dos produtos, a fim de evitar o remorso do comprador e, assim, reduzir bastante as taxas de retorno em sua loja de comércio eletrônico. O configurador de produtos de comércio eletrônico foi feito para atender a essa demanda crescente.

O que são configuradores de produtos?

O configurador de produtos de comércio eletrônico é um software interativo para permitir que os usuários online personalizem o produto com base em certas opções de configuração e características disponíveis, como cor, tamanho, texto, imagem, textura e muito mais. Em outras palavras, a configuração do produto de comércio eletrônico visualiza o produto de acordo com as personalizações em tempo real dos clientes para ajudá-los a ter uma imagem precisa de seus produtos. Essa também é uma ferramenta inteligente para os clientes projetarem seus próprios produtos personalizáveis ​​se sua empresa fornecer esse serviço.

Por exemplo, se sua loja online vende bicicletas, você pode exibir uma configuração visual da bicicleta e fornecer várias opções de cores. Com alguns cliques, os clientes podem personalizar a cor da moto para ver qual combina mais com eles.

O configurador de produtos on-line é uma ferramenta essencial para qualquer empresa de comércio eletrônico para ajudar os clientes em potencial a obter uma demonstração abrangente de seus itens desejados ao fazer compras on-line, o que os ajuda a tomar facilmente uma decisão final sobre a compra.

Benefícios dos configuradores visuais de produtos

O configurador de produtos de comércio eletrônico está se tornando cada vez mais comum graças aos seus benefícios inegáveis:

• Devoluções de produtos reduzidas: Configuradores de produtos eficazes ajudam os usuários a visualizar verdadeiramente o produto, para que você possa esperar que os clientes já tenham uma imagem vívida de produtos reais com detalhes específicos. É uma grande chance de que eles não fiquem desapontados com os itens depois de recebê-los.
• Excelente experiência do cliente: à medida que os clientes online usam configuradores de produtos de comércio eletrônico para criar um produto que consideram ideal, eles sentirão uma sensação de satisfação com seus pedidos. Quaisquer problemas previstos relacionados aos recursos do produto podem ser removidos, o que aumenta significativamente a satisfação do cliente em sua loja.

• Melhor gerenciamento de estoque: Se você estiver vendendo produtos personalizáveis, não há necessidade de armazenar um grande número de estoque disponível, pois cada item pode ser personalizado de acordo com a configuração do cliente. No entanto, lembre-se de que o longo processo de fabricação pode levar a pedidos cancelados se você deixar os clientes esperando por muito tempo.  
• Maiores taxas de conversão: Os produtos personalizáveis ​​são feitos com base no design e nas preferências dos clientes, o que significa que são únicos no mercado. Os clientes tendem a fazer uma compra com facilidade e a pagar mais por esses produtos exclusivos e limitados.

Tipos de configuradores de produtos de comércio eletrônico com exemplos

1. Estático 2D

Os configuradores de produtos 2D demonstram uma visualização plana e estática de produtos online. Como esse tipo não oferece suporte a uma visão de 360 ​​graus para os usuários, eles podem achar difícil visualizar o produto de diferentes ângulos. Os configuradores de produtos visuais 2D ajudam os clientes a alternar certos elementos personalizáveis, como cores ou materiais. Static 2D é o tipo mais comum de configurador visual, especialmente para produtos configuráveis.

A Obag, uma marca de bolsas e acessórios personalizadas dos Estados Unidos, aproveitou o melhor dos configuradores visuais 2D para impressionar o mercado de bolsas. Existem mais de 12 modelos de bolsas disponíveis para os usuários selecionarem, e eles podem usar o configurador de produtos online para personalizar a bolsa conforme desejado, incluindo o corpo da bolsa, alça, interior e acabamento. Existem muitas opções para cada parte do produto que oferece aos clientes o que eles precisam para cada ocasião.

Outro exemplo do configurador 2D estático usado em marcas de comércio eletrônico é a Surania, uma conhecida fabricante de maiôs da Espanha. A Surania oferece aos clientes muitas opções disponíveis em termos de formas, tamanhos e tecidos para criar seu próprio maiô. Os clientes podem selecionar o tecido para cada produto e cada item é dividido em partes menores que podem ser personalizadas com diversos filtros.

2. 3D interativo

Configuradores de produtos 3D interativos usam design responsivo para ajudar os espectadores a obter uma visão de 360 ​​graus com uma renderização tridimensional de produtos de todos os ângulos. Junto com isso, os clientes ainda podem selecionar diferentes elementos personalizáveis ​​para projetar seus itens favoritos, assim como fazem com um configurador 2D estático.

O 3D interativo vem ganhando enorme popularidade nos últimos anos para vendas de móveis online. Como a compra de móveis muitas vezes é cara, é melhor que os clientes possam visualizar os móveis exatamente como os veem com seus próprios olhos.

Steelcase é uma empresa de arquitetura e móveis com sede nos Estados Unidos. Como o foco principal do negócio é fornecer soluções de móveis de escritório de alta qualidade, a Steelcase logo empregou configuradores 3D interativos para alavancar a experiência de compra online em sua loja virtual. Os configuradores de produtos Steelcase permitem que os clientes projetem seus próprios móveis favoritos com modelos 2D ou 3D para ajudá-los a visualizar o produto em cada pequeno detalhe. Seu modelo 3D funciona surpreendentemente bem sem distorção de imagem e os clientes podem ver os móveis em todos os aspectos.

Outro exemplo impressionante de configuradores 3D pode ser visto na Nike. Logo percebendo como os clientes estão apaixonados por produtos personalizados quando os itens produzidos em massa estão em toda parte, a Nike apresenta o Nike For You, um configurador interativo para ajudar os clientes a personalizar seus sapatos desejados. Cada detalhe nos sapatos, desde a base até os cadarços, pode ser selecionado e para cada detalhe, há uma ampla gama de opções de cores para os clientes selecionarem para melhor combinar com seus favoritos.

Alguns itens Nike For You não suportam um configurador 3D ou função de rotação, mas assim que os clientes terminarem a personalização, a Nike apresentará uma série de seis fotos em close de todos os ângulos.

3. Realidade Aumentada (AR)

Não há melhor maneira de apresentar seus produtos aos clientes do que os configuradores de Realidade Aumentada. O AR oferece suporte aos usuários para visualizar e experimentar objetos digitais por meio de seus smartphones ou tablets. A diferença significativa entre Realidade Aumentada e Realidade Virtual (VR) é que enquanto a última é completamente virtual, a primeira faz uso de uma configuração do mundo real para efetivamente preencher a lacuna entre a realidade e o mundo digital.

No negócio de comércio eletrônico, o AR permite que os clientes online coloquem um produto virtual no ambiente físico real para ter uma visualização vívida de sua aparência. Resumindo, os configuradores de Realidade Aumentada ajudam os clientes a visualizar verdadeiramente os produtos em contexto, dando-lhes mais controle da presença online.

Sabendo como o AR desempenha um papel essencial na indústria de móveis, a IKEA lançou o IKEA Place, um aplicativo de realidade aumentada que ajuda os usuários a colocar móveis virtualmente em suas casas. A IKEA acredita que a realidade aumentada será “um divisor de águas total” para o setor de varejo, e o IKEA Place marca um marco importante nessa jornada de transformação digital. Com o IKEA Place alimentado por configuradores de produtos AR, os usuários podem experimentar e projetar com confiança seus lugares com todos os tipos de móveis, de sofás e mesas de centro a mesas de trabalho, e todos os produtos são 3D e fiéis à escala. Os clientes podem experimentar vários produtos, estilos e cores em ambientes reais com o tamanho e a função certos de cada produto.

Práticas recomendadas do configurador de produtos de comércio eletrônico

1. Simplifique

Não importa qual configurador de produtos de comércio eletrônico sua loja esteja usando, o objetivo final é persuadir os clientes a fazer uma compra em sua loja. Portanto, é essencial fornecer aos clientes diretrizes e ferramentas específicas durante o processo de configuração do produto para que eles possam concluir seu projeto sem nenhum impedimento. Pode haver centenas de opções e designs diferentes para os clientes configurarem, mas certifique-se de manter tudo fácil de usar com elementos educacionais. Ao fazer isso, você pode manter seus clientes focados e garantir que eles tomem todas as medidas necessárias até a tela de checkout.

A empresa relojoeira de luxo - Bamford Watch Department fez um trabalho incrivelmente bem-sucedido ao apoiar os clientes a personalizar sem esforço seus próprios relógios com muitas variantes de um recurso do produto, mantendo-o fácil de navegar. Usando um sistema intuitivo de apontar e clicar, o configurador de produtos online da Bamford exibe instantaneamente as alterações no visual do produto grande sempre que os clientes fazem um ajuste.

2. Exiba todas as etapas do processo de configuração do produto

Outra prática recomendada ao usar configuradores de produtos de comércio eletrônico é exibir todas as etapas do processo de configuração do produto. É melhor que seus usuários possam descobrir suas posições atuais e navegar entre todas as etapas da configuração do produto. Isso ajuda os clientes a manter o controle e revisar facilmente suas escolhas anteriores quando terminarem de personalizar os itens.

O fabricante alemão de canecas Konitz é um bom exemplo de configuradores de produtos que exibem todas as etapas envolvidas no processo de configuração. Ao escolher um determinado estágio, como forma ou estampa, um novo menu com várias opções aparecerá para permitir que os clientes selecionem o seu favorito. Também é possível voltar a certas etapas durante o processo de configuração do produto se os usuários mudarem de ideia, tornando este um projeto de design divertido e interessante que eles desejam concluir.

3. Ofereça várias maneiras de configurar

Nunca há opções suficientes quando se trata de misturar e combinar, então a única maneira é permitir que os clientes criem o que desejam por si mesmos. Ofereça aos clientes infinitas opções para cada recurso e característica, ou tente misturar produtos diferentes em um setor de configuração e aumente muito as vendas em sua loja com vários produtos vendidos juntos.

A Ridestore.com criou um configurador de comércio eletrônico para permitir que os clientes selecionem roupas de esqui da cabeça aos pés. Existem muitas opções disponíveis para cada categoria, e a soma total da roupa será exibida dependendo das combinações dos clientes.

4. Salve e reinicie o modo

Uma das práticas recomendadas para configuradores visuais de produtos aos quais você deve prestar atenção é o modo salvar e reiniciar. Os clientes devem poder salvar seu processo de configuração e continuar de onde pararam a qualquer momento. Existem 3 maneiras principais de ativar esse recurso:

• Forneça um link exclusivo para a configuração dos clientes
• Salve o processo em suas contas
• Salve sua configuração usando cookies

Além disso, é sempre fundamental permitir que os usuários redefinam seu design e comecem de novo se não se sentirem satisfeitos com o modelo atual. Se recarregar sua loja é a única maneira de os clientes reiniciarem sua jornada, você deve pensar em adicionar um recurso de saída.

5. Garanta um design responsivo em todos os dispositivos

Adotar uma abordagem mobile-first pode ser a chave para um configurador de produtos de comércio eletrônico eficaz. Como os clientes não dependem mais apenas de desktops para fazer compras on-line, há uma necessidade crescente de configurar um configurador visual compatível com dispositivos móveis com design responsivo. É sempre necessário oferecer uma experiência de compra perfeita em todos os canais e garantir que a mesma configuração de produto de comércio eletrônico possa ajudá-lo a fazer isso.

Conclusão

Se você está administrando um negócio on-line e está tendo problemas com altas taxas de retorno, os configuradores de produtos de comércio eletrônico podem ser uma solução prática na qual você deve pensar. Existem muitos tipos diferentes de configuradores visuais de produtos e cada um deles serve a propósitos diferentes, mas o uso principal é o mesmo. Ao escolher o melhor configurador de produtos para sua loja, lembre-se de avaliar alguns fatores como público-alvo e metas de negócios de longo prazo para tomar uma decisão acertada.