O que todo dono de loja deve saber sobre o configurador de produtos de comércio eletrônico

Graças ao avanço da ciência e da tecnologia, os comerciantes de comércio eletrônico estão tendo ferramentas de venda cada vez mais úteis e eficazes. Essas ferramentas desempenham um papel cada vez mais importante no aumento das taxas de conversão de clientes. Entre eles, é impossível não mencionar o configurador de produtos de eCommerce. Essa técnica levou a personalização do produto ao próximo nível, ajudando os clientes a criar seus próprios produtos.

No entanto, essa tecnologia ainda é inegavelmente nova para a maioria dos comerciantes de comércio eletrônico. Por isso, muitas pessoas ainda estão bastante “obscuras” sobre sua definição, recursos e benefícios. Isso pode fazer você ficar para trás da concorrência, perdendo milhares de dólares em receita.

Este artigo vai te ajudar com isso, vamos trazer tudo o que você precisa saber sobre essa tecnologia. Agora vamos mergulhar nisso!

Uma visão geral do configurador de produtos de comércio eletrônico

O que é um configurador de produtos de comércio eletrônico?

Você pode simplesmente entender que um configurador de produtos de comércio eletrônico é um software interativo que permite aos usuários on-line fazer o DIY da aparência do produto (e às vezes até da funcionalidade). Na maioria dos casos, a personalização deve ser baseada em algumas opções de configuração prontas e elementos flexíveis, como tamanho do produto, cor, texto, textura, imagem, forma e afins.

Além disso, a configuração do produto de comércio eletrônico também é um software de simulação que pode visualizar continuamente a mudança de mercadorias de acordo com os ajustes em tempo real dos clientes. Como resultado, seus compradores terão uma imagem mais precisa de seus produtos.

No entanto, sua maior força ainda é ser uma ferramenta inteligente para os usuários personalizarem seus produtos personalizáveis ​​(caso sua eStore suporte esse serviço de personalização).

Tipos comuns de configurador de produtos de comércio eletrônico

Em nossa opinião, atualmente existem 4 configuradores mais populares comumente usados ​​no comércio eletrônico, que são:

• Web para impressão: os clientes podem criar suas próprias impressões em seus produtos. A melhor combinação para negócios é especializada em roupas, bebidas, etc.
• Configurador 3D: Os clientes poderão ver modelos 3D realistas do produto, escolhendo assim os ajustes mais adequados. A melhor combinação para negócios é especializada em joias, móveis, etc.
• Visualizador 3D e AR: Com este software, os clientes podem ver o modelo do seu produto na vida real, não apenas em um plano de fundo sem vida. Melhor combinação para empresas de automóveis e interiores.
• Virtual try-on: Este é um recurso que permite que os clientes experimentem produtos em si mesmos usando seus telefones. A melhor combinação para negócios é especializada em sapatos, roupas, óculos, etc.

Benefícios do configurador de produtos de comércio eletrônico

Excelente experiência do cliente

Como mencionamos acima, as configurações de produtos de comércio eletrônico podem aumentar significativamente a satisfação do cliente online, proporcionando a eles uma experiência altamente personalizada. Especialmente, para os clientes que adoram artesanato, essa tecnologia é a melhor maneira de fazê-los considerar seu produto ideal, como resultado, eles terão uma maior sensação de satisfação com seu processo de navegação e pedido. Mesmo que a taxa de preferência deles seja alta o suficiente, eles ignorarão alguns pequenos problemas que aparecem enquanto navegam em sua eStore. Isso certamente tem um grande impacto em sua taxa de rejeição e retorno.

Maiores taxas de conversão

Como os configuradores de produtos ajudam os clientes a criar seus próprios produtos, eles são únicos no mundo. Por outro lado, esses produtos são todos investidos de tempo e esforço pelos usuários para se projetarem, portanto, eles terão prioridade sobre eles em relação aos produtos normais. Em outras palavras, será mais fácil para eles gastar dinheiro com esses produtos especiais.

Garantir que os fabricantes recebam o pedido certo

Após o seu cliente concluir a edição e o pedido, todas as informações e dados sobre o processo de customização do usuário serão enviados imediatamente pelo configurador do produto para a equipe de produção. Não há intermediário entre o cliente e o fabricante, portanto, o índice de precisão das informações é extremamente alto. Isso ajuda a evitar quaisquer problemas que surjam na transmissão de informações.

Melhores exemplos de configurador de produtos de comércio eletrônico

Relógios Bamford

A Bamford Watches é uma marca que aplica a tecnologia de configurador de produtos de comércio eletrônico com bastante sucesso. Eles dividem a tela do usuário em duas partes, incluindo elementos personalizáveis ​​(no lado esquerdo) e um modelo 2.5D resultante (no lado direito). Embora você possa editar quase qualquer parte do relógio, apenas a opção de cor está disponível. Seria ótimo se a marca permitisse que os usuários tivessem mais poder de decisão.

Nike.com

A Nike tem uma ótima eStore. Como eles têm uma base financeira sólida, quase todas as novas tecnologias de comércio eletrônico foram aplicadas por eles pelo menos uma vez. O mesmo acontece com o configurador de produtos de comércio eletrônico. Eles fornecem uma foto muito detalhada do tênis Nike, juntamente com várias opções personalizadas. Os clientes podem alterar a cor de quase todos os detalhes. No entanto, algumas opções ainda são confusas, pois a descrição não é muito clara.

Ciclismo sob medida e bicicletas Ridley

Diferente das opções acima, a Bespoke Cycling opta por permitir que seus clientes personalizem suas bicicletas em etapas separadas. Em outras palavras, seu usuário fará o ajuste dos elementos um após o outro. Graças a isso, embora o processo de edição seja bastante longo e complicado, não causa atraso ou diminuição na velocidade do site. Em particular, depois de concluir o processo de bricolage, os usuários poderão escolher uma foto de fundo para melhor visualizar sua futura bicicleta.

Configurador de produtos de comércio eletrônico: prós e contras

Prós

Gere mais vendas

Como dissemos acima, essa tecnologia tem potencial para melhorar a experiência do usuário e as taxas de conversão. Essas são métricas que estão intimamente relacionadas a vendas e receita. Por outro lado, muitos estudos também provaram que tem a capacidade de ajudar a aumentar a fidelidade à marca, o valor do produto e afins. Portanto, não é errado dizer que um configurador de produtos de comércio eletrônico pode ajudar a acionar continuamente a receita de vendas.

Destaque-se na multidão

Existem dois sites de comércio eletrônico hoje em dia, os compradores têm muitas alternativas para tomar sua decisão. Assim, você precisa de uma diferença significativa no seu método de venda para atrair a atenção de seus compradores. Os clientes verificam os detalhes do produto e comparam os vários produtos para selecionar um.

Fazer uso da configuração do produto dá uma vantagem enorme ao marketing e às vendas. Com uma vantagem tão grande, permite que você mantenha seu produto à frente neste mercado acirrado.

Melhora a fidelidade do cliente

Alguns estudos provaram que 70% da receita do negócio vem de clientes fiéis. Portanto, construir um grupo de clientes que amem sua marca e seus produtos é vital. Se você fizer apenas uma venda para um cliente, mais cedo ou mais tarde você irá à falência.

Um configurador de produtos de comércio eletrônico é uma solução para esse problema difícil. Como pode aumentar significativamente o nível de satisfação de seus clientes, eles logo se apaixonarão por sua marca. Se você tiver sorte, talvez seus clientes até encaminhem conhecidos para sua loja. Como resultado, você terá uma conexão emocional sólida com ainda mais clientes.

Contras

Alto custo de implementação

Como esta é uma tecnologia bastante nova e sofisticada, o preço para possuí-la não é barato. Além disso, para operá-lo sem problemas, você precisa instalar alguns recursos adicionais junto com ele.

Como resultado, sempre leva muito tempo e esforço para desenvolver com sucesso um bom configurador de produto. Quase nenhuma pequena empresa possui essa tecnologia e até mesmo as grandes empresas às vezes precisam considerá-la cuidadosamente antes de instalar oficialmente essa tecnologia.

No entanto, no nosso ponto de vista, este é um bom investimento porque o valor de lucro que pode ganhar com isso certamente será enorme. Por outro lado, você pode minimizar as despesas contratando uma empresa de desenvolvimento web offshore.

Desafios enfrentados na gestão da experiência do cliente

O tempo de envio sempre foi uma das principais fraquezas do comércio eletrônico. No entanto, com esse modelo de negócios de aplicativo configurador, essa desvantagem é ainda mais óbvia. Os produtos só podem começar a ser produzidos após o seu cliente concluir sua customização. Assim, ao invés de esperar apenas o tempo de envio, o cliente também tem que esperar o tempo de produção do produto.

Em alguns casos, os clientes podem se sentir frustrados e cansados ​​da espera e parar de voltar a comprar. Portanto, certifique-se de deixar claro o suficiente para seus clientes sobre o prazo de entrega e dê a eles algumas recompensas pela espera.

Desacelerar o processo de fabricação

A personalização permite que o cliente adicione ou selecione os diferentes recursos que podem ser diferentes dos recursos padrão. Torna-se difícil para a equipe de fabricação prever as diferentes combinações com base no produto construído pelo cliente.

O cronograma de produção desses produtos personalizados será diferente das combinações predefinidas disponíveis para o produto. Pode levar algum tempo para criar combinações personalizadas.

Práticas recomendadas do configurador de produtos de comércio eletrônico

Design para dispositivos móveis primeiro

Não há como negar que existem alguns problemas que provavelmente surgirão durante o processo de transição do configurador de desktop para celular. A tela do telefone é muito pequena em comparação com a tela do computador. No entanto, os tamanhos de botão e texto nesses dispositivos devem ser grandes e interativos o suficiente para que o usuário trabalhe perfeitamente com eles.

Pelos motivos mencionados acima, é meio difícil trazer todos os recursos da versão desktop para a versão mobile. Por outro lado, se sua versão mobile tiver muitas diferenças em relação à versão desktop, isso pode causar inconsistências na experiência do usuário. Isso pode afetar a taxa de conversão.

Portanto, a melhor maneira de resolver esse problema é desenvolver primeiro sua versão web móvel, depois selecionar cuidadosamente as opções adequadas e construir seu configurador de desktop com base nelas.

Facilite os usuários no configurador

Para alguns clientes que não são conhecedores de tecnologia ou novos neste software, o configurador de produto pode proporcionar uma experiência digital impressionante. Em particular, se o seu produto for muito complexo ou a capacidade de edição de sua configuração for muito alta, a confusão do cliente pode se tornar ainda maior.

Para resolver esse problema, você precisa dar aos seus usuários explicações ou instruções específicas logo no início. Como alternativa, você pode levá-los passo a passo em vez de mostrar imediatamente uma janela de recursos completa.

Dicas profissionais: coloque os elementos familiares e fáceis de entender primeiro e depois os complicados. Evite usar o jargão da indústria. Você pode reduzir bastante a taxa de rejeição com isso.

Forneça aos usuários autonomia para pular etapas no processo

É frustrante e demorado se os clientes tiverem que personalizar tudo sozinhos – mesmo coisas pequenas e simples. Portanto, para evitar causar desconforto e fadiga aos clientes, você deve adicionar o recurso de autonomia. Isso ajudará seus compradores a obter os melhores resultados, mesmo que pulem algumas etapas sem importância.

Personalize a experiência com base no estilo de vida do usuário

Semelhante a qualquer outra extensão de comércio eletrônico, as configurações do produto também têm suas limitações. Pode tornar-se esmagador e lento se o usuário tiver muitas opções diferentes. Portanto, você precisa calcular completamente seu limite de configuração antes de liberá-lo oficialmente. Por outro lado, se você fornecer muitas opções de personalização, considere criar um questionário pop-up para perguntar rapidamente o que o cliente deseja ajustar antes de realmente começar. Em seguida, mostre o aplicativo com base no que o cliente escolher.

Permitir que os usuários editem diretamente da página de resumo

Permita que seus clientes adicionem e removam diretamente o que editaram na página de resumo ou até mesmo na página de checkout. É uma merda se o seu cliente tiver que voltar ou começar de novo apenas porque deseja remover um elemento. Na verdade, na pior das hipóteses, esse aborrecimento pode fazer com que eles abandonem o carrinho de compras.

Como criar um site de comércio eletrônico equipado com o configurador de produtos?

Atualmente, existem duas maneiras mais usadas para criar um bom configurador de produtos de comércio eletrônico. Escolha a maneira que você acha que melhor se adequa à sua empresa após uma análise cuidadosa.

Para um já tinha um site de comércio eletrônico

Se você já possui um site e deseja apenas possuir um configurador de alta qualidade, você tem duas opções: comprar e instalar uma extensão de configurador de produtos de comércio eletrônico ou desenvolver do zero uma função personalizada de configurador de produtos.

Para a primeira opção, o preço será mais barato. No entanto, você só pode selecionar funções e opções de ajuste suportadas pelo plugin.

Para a segunda opção, você terá que pagar mais. Em troca, você terá controle total sobre sua aplicação. Assim, ele se tornará muito mais relevante para o seu produto, marca e cliente.

Para um ainda não teve um site de comércio eletrônico

Nesse caso, recomendamos que você contrate uma agência confiável como acompanhante, pois desenvolver o site e o configurador do zero é extremamente difícil.

Embora investir em uma agência lhe custe um pouco, acreditamos que este é um bom senso de investimento. Uma loja bonita, eficiente e com forte vantagem competitiva, qual cliente não gostaria?

No entanto, escolha sua agência com cuidado. Você não quer escolher uma agência cara que não funciona bem.

A Tigren é uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico com 10 anos de experiência na construção de sites de comércio eletrônico para centenas de marcas diferentes, para que suas qualificações sejam confiáveis. Além disso, temos uma grande vantagem competitiva estando no Vietnã – um país com baixo custo de vida, então os preços de nossos serviços são bastante razoáveis.

Resultado final

Para resumir, o configurador de produtos de comércio eletrônico é uma ferramenta eficaz para aumentar a taxa de conversão, melhorar a fidelidade do cliente e aprimorar a experiência do usuário. Mais e mais lojas de comércio eletrônico estão aplicando esse software interativo e obtendo resultados visíveis. No entanto, nem todos os sites podem tirar proveito disso devido às características distintas do produto.