OKRs de comércio eletrônico: levando seu negócio ao sucesso

Definir metas é um componente crucial de qualquer projeto na era do big data. Priorizar tarefas e investimentos envolve entender onde você está agora, onde deseja estar e quais etapas precisam ser tomadas. Portanto, seja uma loja online nova ou já estabelecida, a adoção de um plano de desempenho baseado em OKRs de eCommerce pode auxiliar no aumento da agilidade organizacional e na garantia do sucesso.

Este artigo irá ajudá-lo a dominar os fundamentos dos OKRs de comércio eletrônico e demonstrar como usá-los com sucesso no dia-a-dia da sua empresa.

O que é OKR?

A estrutura de negócios, conhecida como OKRs, ou objetivos e resultados-chave, ajuda equipes, organizações e pessoas a definir metas quantificáveis. As equipes podem ser alinhadas com OKRs para acompanhar e medir seu progresso em direção à meta desejada em organizações de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações.

O framework OKR é composto de duas partes:

Objetivos (0): Metas como aumentar as vendas, aumentar a satisfação do cliente e diminuir a rotatividade são exemplos de objetivos. Crie metas específicas e atingíveis para os OKRs alcançarem os melhores resultados.

Key Results (KRs): Estes rastreiam o resultado desejado, como acompanhar as vendas, medir a satisfação do cliente e acompanhar a taxa de churn. Utilize métricas para os principais resultados ao usar OKRs, pois você pode medir métricas.

Características dos OKRs

• Especificidade: Ao invés de realizar uma investigação minuciosa para escolher uma meta, os OKRs apontam para os gestores certas possibilidades de realização das metas estabelecidas.
• Concentração: O modelo OKR ajuda as organizações a concentrar recursos para concluir metas significativas e priorizadas dentro de um determinado período de tempo.
• Mensurabilidade: Os principais resultados de certas métricas, ou OKRs, permitem que as empresas acompanhem seu progresso e eficácia no alcance dos objetivos.
• Flexibilidade: Com o uso de OKRs, as empresas podem adotar uma estratégia flexível em vez de atingir metas com um plano anual definido. As empresas podem responder às mudanças e se adaptar empregando ciclos de metas mais curtos.
• Simplicidade: O modelo OKR é fácil de implementar, e os próprios OKRs são simples de compreender e simplesmente exigem um processo básico em oposição a um sistema complexo e demorado.
• Transparência: Um dos principais objetivos do modelo OKR é promover o alinhamento dentro da organização. Para conseguir isso, os OKRs são criados e, em seguida, disponibilizados de forma transparente para todos os níveis da organização. Isso permite que todos visualizem os OKRs dos outros e entendam seus objetivos de responsabilidade. responsabilidade por parte deles e de seus colegas de trabalho na empresa.

Quais são os benefícios dos OKRs?

1. Mantenha o foco da equipe

Definir metas e determinar como alcançá-las é o objetivo dos OKRs. Ele descreve uma estratégia para sua equipe seguir para atingir esses objetivos.

Definir OKRs ajuda a manter o foco da equipe. Eles estão plenamente conscientes do que deve ser realizado e quando. Sua equipe precisa cumprir prazos, o que os ajuda a priorizar melhor seu tempo.

Uma equipe focada no laser é mais eficaz. Seus funcionários ficarão mais entusiasmados com seu trabalho, o que melhorará os resultados de suas iniciativas de marketing. Sua equipe terá mais facilidade em atingir metas se estiverem focadas no laser.

2. Esboce um plano para atingir os objetivos

Definir um OKR é o mesmo que definir um alvo ágil. Esses não são objetivos longos que levarão anos para serem concluídos. Deve ser concluído mais rapidamente e produzir um resultado específico e quantificável.

Objetivos mais curtos podem ser concluídos com mais rapidez e facilidade pelo seu time. Eles prestam mais atenção aos objetivos menores e imediatos. É mais simples ajustar e desenvolver um novo plano em caso de problemas ou modificações.

3. Aderir a um modelo

Pouco tempo e dinheiro são necessários para concluir esses OKRs. Para desenvolver esses objetivos e formular uma estratégia para alcançá-los, não é necessário muito. Você terá que investir tempo nisso.

A cada trimestre, você precisará reservar algum tempo para analisar seus OKRs e determinar se os atendeu. Depois disso, você pode repetir o processo definindo OKRs novos. Além de algumas horas a cada três meses, não é exigido muito mais de você.

Dicas para definir OKRs de comércio eletrônico impactantes

1. Não seja complicado

Implementar OKRs requer pensar e planejar a cada trimestre, se não com mais frequência. A execução dos seus OKRS no dia a dia contribuirá para o crescimento do seu negócio, exigindo adesão de todos da equipe para o alcance dos OKRs.

Considere o que sua empresa precisa com mais urgência. Pode ser mais conversões, mais CTR nas mídias sociais ou mais seguidores. Esses são alguns objetivos que você pode definir com prazos razoáveis ​​e realizar rapidamente.

2. Seja específico

Ao definir suas metas, seja claro sobre o que você espera realizar. Considere como você pode obter os resultados que deseja.

Crie um plano de ação para seus OKRs de comércio eletrônico se quiser ter sucesso. As etapas que você deve seguir para atingir seu objetivo devem ser descritas nesta estratégia. Deve abranger como você pode atingir seus objetivos.

Por fim, seja franco com sua equipe sobre suas expectativas. Assim que possível, anote suas metas para que sua equipe saiba o que precisa ser realizado.

3. Torne-os mensuráveis

Certifique-se de que os OKRs sejam objetivos desafiadores, mas mensuráveis, que o motivarão a trabalhar mais, mas, em última análise, permitirão que você saiba onde está. Por isso, são avaliados em uma escala de 0 a 1, sendo que um denota o alcance ou superação do objetivo.

Se você está consistentemente marcando 1, você deve reavaliar suas metas para ver se elas são desafiadoras o suficiente. Tente colocar um limite de tempo em si mesmo para completar quaisquer objetivos que não possam ser medidos.

4. Separe os grandes objetivos em menores

Mini metas são um excelente método para manter o foco e a motivação da equipe. Eles aumentam a confiança da sua equipe e a ajudam a se aproximar do objetivo principal.

Os OKRs podem ser estruturados no nível organizacional, bem como no nível individual. Eles também podem ser específicos da equipe. Os objetivos da equipe abrangem equipes específicas, enquanto os OKRs organizacionais se concentram nos objetivos da empresa como um todo.

5. Tenha os recursos adequados

Seu orçamento é um recurso importante. Sua capacidade de fazer as coisas depende de vários fatores, incluindo sua situação financeira. Certifique-se de que sua equipe esteja ciente do orçamento desde o início. Prepare um plano de orçamento para mostrar a eles onde e quanto dinheiro você quer gastar para que eles possam planejar e saber com quanto dinheiro eles têm para trabalhar.

Além disso, sua equipe pode exigir mais recursos. Isso pode ser qualquer coisa, desde software a material de escritório. Você deve fornecer a eles as ferramentas de que precisam para executar seus trabalhos se quiser vê-los bem-sucedidos.

6. Use dados para personalização de mensagens

Como a única maneira de entrar em contato com um cliente é alcançá-lo quando ele estiver mais receptivo ao conceito de nosso produto e serviço e avaliá-lo ativamente por conta própria, a personalização das mensagens é o princípio orientador das empresas de comércio eletrônico hoje.

Essa estratégia exigiria que você usasse a tecnologia para coletar informações sobre clientes atuais e potenciais.

7. Aumente a atividade de mídia social

Aumentar a interação de mídia social é um método testado e comprovado para estender seu alcance a clientes em potencial, além de melhorar seu alcance e manter contato com seus clientes existentes.

Uma marca pode gerenciar melhor sua reputação online sendo ativa nas mídias sociais e interagindo com os clientes. Ele pode até se envolver com influenciadores para obter seu apoio e sugestões.

8. Alcance X em receitas de comércio eletrônico

Considere estabelecer um objetivo de receita agressivo, uma posição de mercado direcionada ou um foco geográfico.

Ao definir OKRs, escolha um período de tempo que atenda às suas necessidades. As empresas podem ajustar e redefinir sua direção conforme necessário durante o caminho usando OKRs trimestrais.

Exemplos de OKRs de comércio eletrônico

1. Objetivo: Melhorar a experiência de carregamento do site

Principais resultados: aumente a pontuação média do Lighthouse para páginas de produtos de 50 para 100.

2. Objetivo: Melhorar os preços de compra na categoria X

Principais resultados: Reduza o custo das mercadorias. O preço médio de compra diminuiu de $ 10 por item para $ 8 por peça.

3. Objetivo: Alcançar uma eficiência de embalagem impressionante

Principais resultados: Redução do tempo médio de empacotamento de pedidos pela metade para cerca de 40 segundos. Manter uma taxa média diária de erro de embalagem de 0,1% ao longo do ciclo

4. Objetivo: aumentar a taxa de conversão de e-commerce.

Principais resultados: na página de checkout, acompanhe a pontuação do esforço do cliente. Incluir novas opções de pagamento. Melhore a ferramenta de pesquisa.

5. Objetivo: Converter os consumidores atuais do procedimento de vendas típico para o online.

Principais resultados: Desenvolver preços baseados em contas em uma loja online. Devem ser criadas 5 contas online para clientes atuais. Os clientes devem ser ensinados a fazer pedidos online.

6. Objetivo: atrair mais visitantes do site

Resultados-chave: Rank #1 para as palavras-chave segmentadas no Google. Faça com que sua campanha de e-mail de marketing baseado em conta receba mais de 300 aberturas de e-mail. Obtenha mais de 500 cliques de campanhas de promoção de comércio eletrônico focadas.

7. Objetivo: Aumentar o valor do pedido.

Principais resultados: em um site de comércio eletrônico, crie pacotes de produtos. Implemente o upselling na sua loja online. Crie o recurso “order-bump” em sua loja online. Utilize a plataforma de comércio eletrônico para implementar preços baseados em contas.

Resumir

Os OKRs de comércio eletrônico são cruciais para ajudar sua corporação na web a prosperar. Você ajudará sua equipe a permanecer mais concentrada em atividades cruciais e avançar nos objetivos de negócios.

Ter um site funcional e bem projetado também pode apoiar os objetivos da sua empresa de expandir sua base de clientes e aumentar os lucros. Na Tigren, podemos criar um ótimo site de comércio eletrônico que ajuda seu negócio online a se destacar. Com mais de 10 anos de experiência trabalhando com muitos clientes em todo o mundo, entendemos o que é melhor para o seu negócio. Saiba mais sobre nossos serviços de comércio eletrônico e, se tiver algum problema com seu site, entre em contato conosco.