Um guia para pagamentos móveis em comércio eletrônico

De acordo com a pesquisa da Salesforce, o número total de compras mundiais de celulares foi igual ao número de compras de desktops no primeiro trimestre de 2019.

O desktop e o celular foram responsáveis ​​por 46% cada um dos pedidos on-line totais. Estatísticas semelhantes se aplicam ao mercado dos EUA.

Além do mais, o tráfego de comércio móvel agora excede o tráfego de desktop, com 53% das visitas a lojas online ocorrendo em um dispositivo móvel.

E embora a receita móvel ainda fique atrás de desktop, a diferença está diminuindo ano após ano.

O celular é responsável por 53% do tráfego de varejo, mas apenas 32% da receita. (Fonte)
Mais do que nunca, os varejistas precisam criar experiências móveis envolventes e envolventes, sem obstáculos para a compra. E os pagamentos são uma grande parte do quebra-cabeça móvel.

Nesta postagem, vamos nos aprofundar no tópico de pagamentos móveis no comércio eletrônico. Definiremos os termos-chave, exploraremos os principais benefícios de vários métodos de pagamento e veremos como você pode otimizar sua loja para o sucesso.

O que você encontrará neste artigo?

O que são pagamentos móveis?
Por que os pagamentos móveis são importantes no comércio eletrônico?
Os pagamentos móveis são seguros?
Como preparar sua loja para pagamentos móveis
Conclusão

Soa bem? Vamos cavar.

O que são pagamentos móveis?

Então, o que são pagamentos móveis? A resposta simples para essa pergunta é que o pagamento móvel é qualquer forma de pagamento feita por meio de um dispositivo móvel.

Normalmente, os clientes inserem os detalhes de seus cartões de crédito ou débito em um formulário online durante a finalização da compra. Essa era a forma mais comum de pagamento móvel, mas outros métodos estão crescendo em popularidade.

Em 2018, os cartões de crédito eram o método de pagamento móvel mais popular. (Fonte)
Aqui estão os principais tipos que você deve conhecer do ponto de vista do comércio eletrônico:

• Pagamentos com forma “tradicional” - quando um cliente insere os detalhes do cartão de débito ou crédito em um formulário por meio de um navegador. Normalmente, as lojas permitem que os clientes salvem suas informações para fazer o check-out mais rapidamente no futuro. Os pagamentos por formulário são possíveis por meio de gateways como Stripe e Authorize.net.
• Carteiras móveis - aplicativos móveis como Google Pay e Apple Pay permitem que os usuários salvem os detalhes do cartão em seus telefones. Algumas lojas permitem que os clientes paguem usando carteiras móveis, eliminando a necessidade de inserir seus dados novamente. Agora, as carteiras móveis também podem ser usadas em muitas lojas físicas em vez de cartões. A tecnologia NPC (near field communication), incorporada na maioria dos smartphones modernos, permite que os clientes paguem nos terminais.
• “Carteiras” online populares - serviços de pagamento como o PayPal permitem que os usuários salvem seus dados com terceiros. Eles simplesmente precisam fazer login em sua conta para processar o pagamento. Muitos usuários preferem esse método devido ao aumento da segurança.

O mundo dos pagamentos móveis está mudando continuamente, mas as opções descritas acima pintam um quadro bastante abrangente.

Por que os pagamentos móveis são importantes no comércio eletrônico?

Muitos varejistas se perguntam se é necessário oferecer diferentes tipos de opções de pagamento móvel, além dos formulários “tradicionais” de débito ou cartão de crédito.

Então, por que os pagamentos móveis são importantes no comércio eletrônico?

Aqui está um resumo dos principais motivos para varejistas e clientes:

• As vendas de celulares estão crescendo a cada ano. É essencial que os varejistas ofereçam uma variedade de opções de pagamento se quiserem atender ao maior público possível e ao conjunto de preferências do comprador. Além do mais, os pagamentos móveis são particularmente populares entre os Millennials e a Geração X, os principais grupos demográficos de varejistas.
• Oferecer opções de pagamento móvel remove os problemas de segurança para muitos clientes. As preocupações com a segurança do cartão de débito / crédito estão entre as maiores contribuintes para o abandono do carrinho. Oferecer aos clientes a oportunidade de finalizar a compra sem fornecer nenhum detalhe, por meio de uma marca confiável como o Google ou a Apple, resolve imediatamente esse problema.
• As opções de pagamento móvel simplificadas removem o atrito durante a finalização da compra , aumentando assim as conversões. Os clientes podem finalizar a compra sem a necessidade de gastar minutos extras inserindo detalhes.

O volume de pagamentos móveis está aumentando a cada ano. (Fonte)

• Alguns métodos de pagamento móvel reduzem a chance de fraude para os varejistas. Como todos os compradores são avaliados antes de usarem e-wallets ou gateways de terceiros, como o PayPal, há menos chance de pagamentos falsos.
• Como resultado, uma melhor experiência do cliente aumenta a satisfação geral do cliente e, diretamente, a retenção do cliente. Afinal, os clientes satisfeitos têm muito mais probabilidade de retornar à sua loja. Dê aos clientes várias opções para garantir a satisfação.

Oferecer uma variedade de pagamentos de comércio eletrônico móvel virtualmente não apresenta riscos e oferece muitos benefícios. Além do mais, a dimensão técnica de oferecer várias opções de pagamento é relativamente simples.

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Os pagamentos móveis são seguros?

Então, os pagamentos móveis são seguros? Em uma palavra, sim.

Existem várias tecnologias, como criptografia, SSL e PCI DDS, que tornam os pagamentos móveis seguros, muitas vezes mais seguros do que os pagamentos com cartão tradicionais.

Aqui está um resumo das principais razões pelas quais as carteiras móveis são seguras:

• É mais difícil para os hackers roubar dados porque nenhum dado é transferido para o comerciante.
• Os clientes podem monitorar suas contas por meio do aplicativo de carteira móvel.
• Gateways de terceiros, como o Paypal, exigem que os clientes façam login antes de autorizar o pagamento.
• A maioria dos métodos de pagamento online segue padrões rígidos de segurança e processos de autenticação.

Os métodos populares de pagamento móvel, especialmente e-wallets e gateways de terceiros, são totalmente seguros e obedecem a regulamentos rígidos.

Como preparar sua loja para pagamentos móveis

Agora que você tem uma visão geral do básico, como pode otimizar sua loja para pagamentos móveis?

Em primeiro lugar, você precisará cobrir o básico: você precisará se inscrever para uma conta de comerciante e gateway de pagamento . A maioria das plataformas de comércio eletrônico vem com gateways de pagamento integrados.

Uma conta de comerciante é uma conta intermediária usada para reter fundos de vendas de comércio eletrônico antes de serem transferidos para sua conta normal. De modo geral, a maioria dos gateways de pagamento fornecerá uma conta de comerciante, permitindo que você aceite pagamentos por vários métodos.

Um gateway de pagamento é um “gateway” digital que envia os dados do cliente a um processador de pagamentos, que por sua vez entra em contato com o banco para autorizar o pagamento e depositá-lo em sua conta. Ao selecionar um gateway de pagamento, certifique-se de que o acesso a uma API seja fornecido para que você possa fazer alterações personalizadas em sua vitrine.

Adicionar opções de pagamento extras ao processo de checkout é geralmente um processo direto.

Aqui estão cinco dicas importantes para ter em mente:

1. Aceite carteiras móveis populares

Quando você oferece aos clientes a opção de pagar usando carteiras móveis, eles podem usar detalhes já salvos em seus telefones.

Isso elimina a necessidade de inserir informações de cartão de crédito / débito durante a finalização da compra, agilizando todo o processo e, ao mesmo tempo, proporcionando aos clientes tranquilidade em relação à segurança.

As carteiras móveis estão se tornando muito populares entre os compradores móveis. (Fonte)

Aqui estão algumas das carteiras móveis mais populares:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon pagar
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Square Cash
• Samsung Pay
• carteira eletrônica

Adicionar opções de carteira móvel é relativamente simples com o uso de uma API. Muitas vezes, também é possível integrar carteiras móveis em seu gateway de pagamento existente. Pode valer a pena considerar o uso de um gateway que vem com opções de carteira móvel prontas para usar.

2. Simplifique os formulários de check-out

Formulários de checkout móveis prolixos e complexos são um dos maiores contribuintes para o abandono de checkout.

É particularmente importante simplificar os formulários de pagamento móvel porque os usuários costumam ter pouco tempo e fazer outra coisa, como assistir TV.

Aqui estão algumas dicas rápidas para ter em mente:

• Não faça com que os clientes se inscrevam em uma conta para finalizar a compra.
• Inclua apenas os campos de formulário necessários.
• Use a validação em tempo real para entradas de formulário (com uma pequena marca verde ou uma cruz vermelha).
• Mostre conselhos sobre como corrigir erros no campo do formulário.
• Exiba apenas um campo por linha (não inclua dois campos próximos um do outro).
• Marque claramente os campos opcionais e obrigatórios.

Confira este artigo para obter mais dicas sobre como otimizar sua experiência de usuário móvel: 23 maneiras comprovadas de reduzir o abandono do carrinho: Guia de otimização de check-out.

3. Reduza o número de etapas no pagamento

Um dos grandes problemas com as compras em dispositivos móveis é que os clientes tendem a ser muito menos engajados do que quando estão usando um computador desktop. As pessoas compram em seus celulares enquanto se deslocam, assistem TV, esperam na fila e assim por diante.

Por causa disso, é fácil para os compradores móveis “desistirem” durante a finalização da compra. Uma forma de simplificar radicalmente o processo de checkout, especialmente no celular, é reduzir as etapas necessárias para concluir uma compra para clientes que estão conectados em sua conta. É possível, por exemplo, finalizar a compra em duas ou três etapas?

Amazon 1-Click tem sido um sucesso significativo
A opção de compra com um clique da Amazon tem sido um grande sucesso. A patente vale bilhões.

4. Ofereça várias opções de pagamento "tradicionais" e de terceiros

Junto com as carteiras móveis, os clientes podem desejar pagar com “contas online” de terceiros, como PayPal, Skrill ou Neteller. Ofereça essas opções aos clientes na página de confirmação do pedido.

Como alternativa, os clientes podem querer pagar diretamente por transferência bancária ou cheque. Em alguns países, grandes grupos de pessoas ainda preferem pagar com esses métodos “antigos”. Além disso, exiba um número de telefone para usuários que gostariam de entrar em contato com você diretamente para organizar uma transferência bancária.

Embora esses métodos representem uma proporção relativamente pequena de clientes, não há nada a perder ao incluí-los em seu site.

5. Explique as diferenças entre os países

Se você vende ou deseja entrar em mercados internacionais, é essencial levar em consideração as diferentes preferências e hábitos dos compradores. O ELV (método que utiliza um serviço intermediário entre a loja e a conta bancária do cliente) é muito popular na Alemanha, por exemplo.

Diferentes países têm preferências de pagamento exclusivas. (Fonte)
Pesquise quais métodos de pagamento são mais populares nos países de destino e certifique-se de oferecê-los aos clientes. Alguns lugares, como a China, têm um conjunto totalmente exclusivo de aplicativos de pagamento e gateways em comparação com os países europeus e ocidentais.

Os cartões são o método de pagamento online mais popular nos Estados Unidos e Canadá. (Fonte)

Conclusão

Oferecer várias opções de pagamento móvel tem benefícios tangíveis: menor abandono de caixa, clientes mais felizes e níveis mais altos de segurança.

E embora navegar no mundo em rápida mudança dos pagamentos móveis possa parecer difícil, a realidade é que adicionar novas opções ao seu processo de checkout é uma tarefa relativamente simples. Não desanime com o obstáculo tecnológico.

À medida que as vendas para celular continuam a crescer e ultrapassar as vendas de desktop, é essencial que os varejistas adotem uma abordagem centrada no celular para o comércio eletrônico, otimizando toda a jornada do cliente, incluindo a finalização da compra.

Ao oferecer uma variedade de pagamentos móveis, você atenderá ao conjunto mais amplo possível de preferências do cliente. E isso significa mais conversões, vendas e receita.

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