Marketing de comércio eletrônico em 2022: práticas recomendadas para impulsionar as vendas

O objetivo final de qualquer negócio é gerar vendas, mas nessa competição cada vez mais acirrada, uma estratégia tradicional de marketing de comércio eletrônico pode não funcionar com a eficácia esperada. Além disso, pode ser um desafio decidir quais táticas de marketing você deve utilizar e como implementar essa abordagem de maneira eficaz. Por isso, preparamos para você as práticas mais atualizadas e acionáveis ​​com aquisições diretas de como você pode alavancar o plano de marketing em sua loja virtual.

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é a prática de usar táticas e estratégias promocionais para direcionar tráfego para suas lojas online e converter tráfego em clientes pagantes. Um bom plano de marketing é essencial para qualquer loja de comércio eletrônico para criar reconhecimento de marca, atrair consumidores em potencial e, finalmente, gerar mais vendas para sua loja. O marketing de comércio eletrônico se aplica tanto à aquisição de clientes (conquistar novos clientes) quanto à retenção de clientes (recuperar os antigos).

canais de marketing de e-commerce

O marketing de comércio eletrônico abrange praticamente todos os canais de marketing digital que conhecemos há muito tempo. Passaremos por todos os canais de marketing de comércio eletrônico mais usados ​​que você pode utilizar ao executar seu plano de marketing:

1. Marketing de mídia social

O marketing de mídia social (SMM) é uma forma de marketing na Internet que utiliza o uso de redes de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter para promover o produto da sua empresa.

Tradicionalmente, essa ferramenta de marketing é usada principalmente para distribuir conteúdo para gerar tráfego para sites, mas a mídia social evoluiu para fornecer às empresas táticas de marketing mais abrangentes, como vídeo, narrativa, transmissão ao vivo e muito mais. Uma das táticas de SMM mais elogiadas e amplamente adotadas recentemente é distribuir postagens compráveis ​​em plataformas de mídia social. As postagens de conteúdo comprável permitem que os profissionais de marketing usem, principalmente, imagens atraentes com pontos de compra acionáveis, para que os clientes possam fazer uma compra facilmente ao navegar em sites de redes sociais. Esta é uma técnica inovadora de marketing de mídia social para preencher a lacuna entre a navegação e a compra.

Uma das vantagens mais óbvias do marketing de mídia social é que ele pode atingir uma ampla gama de base de público com todos os grupos de idades, gêneros, ocupações e hobbies, de modo que o SMM pode ser considerado como o tamanho único canal de marketing para todas as empresas. O SMM é o preferido dos profissionais de marketing, pois oferece uma infinidade de táticas disponíveis, graças à sua flexibilidade para se envolver e se conectar diretamente com os consumidores-alvo.

Não é segredo que o marketing de mídia social cresceu e se tornou um dos meios mais populares de marketing, tanto para empresas físicas quanto para negócios online. Pequenas e médias empresas, grandes empresas e marcas reconhecidas mundialmente estão pulando em todas as redes sociais de tendências para se conectar com seu público.

2. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo refere-se ao processo de criação e distribuição de conteúdo relevante, valioso e envolvente para educar e atrair um público-alvo claro e, finalmente, convertê-lo para fazer uma compra em sua loja. Existem muitos canais aos quais o marketing de conteúdo pode ser aplicado, como mídias sociais, blogs, landing pages, podcasts, publicações impressas e muito mais.

No espaço de comércio eletrônico, o marketing de conteúdo é considerado o melhor meio de distribuir seu produto para o público, pois uma estratégia de marketing de conteúdo altamente relevante e abrangente garantirá que outros canais de marketing tenham sucesso em paralelo.

Além de converter leads em clientes, o marketing de conteúdo pode ser uma arma de ouro para entregar conteúdo educacional, através de todos os meios de distribuição, e também direcionar tráfego orgânico para o seu site, o que é extremamente benéfico para as SERPs do seu site. Na era do inbound marketing, onde os clientes voluntariamente vêm até você depois de aprender sobre você e sua marca, o marketing de conteúdo é definitivamente o divisor de águas que pode atrair clientes em potencial para visitar seu site de maneira natural e sem interrupções.

3. SEO

Aparentemente, não podemos falar sobre marketing de e-commerce sem mencionar SEO. Search Engine Optimization (SEO) é a prática de otimizar o site da sua loja para torná-lo mais bem classificado nas páginas de resultados de pesquisa, como Google, Bing, etc. ajudá-lo a classificar sua página em uma posição mais alta, tornando-a mais atraente para os usuários e, assim, aumentar a chance de obter mais tráfego para seu site.

Por que o SEO é tão importante para o marketing de comércio eletrônico? Hoje em dia os consumidores têm a preferência de buscar soluções e recomendações de produtos no Google com a esperança de resolver seus pontos problemáticos. Eles estão procurando opções de produtos, comparações, dicas e truques, diretrizes e muito mais para ajudá-los a tomar uma decisão melhor. É aí que entra o SEO para comércio eletrônico. Ele leva os clientes em potencial ao seu conteúdo bem informado e produtos de qualidade, fornece soluções e, finalmente, os convence a fazer uma compra em sua loja online.

Portanto, otimizar seu site de comércio eletrônico para um melhor SEO é sempre uma das principais prioridades de qualquer estratégia de marketing. Normalmente, o SEO envolve três práticas principais – SEO na página, SEO técnico e SEO fora da página.

O SEO para e-commerce oferece uma maneira natural de atingir seu público-alvo sem pagar por anúncios e lembre-se de que levar as pessoas ao seu site online é o primeiro, mas mais essencial, passo para convertê-los e impulsionar as vendas.

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4. Pagamento por clique (PPC)

O canal de marketing de pagamento por clique (PPC), também conhecido como tráfego de pesquisa pago, refere-se a todo o tráfego do site proveniente de anúncios pagos nos mecanismos de pesquisa. Embora o canal de marketing PPC possa custar uma quantia muito maior de dinheiro em comparação com outros métodos, você pode ter certeza de que seu produto e site da loja alcançarão clientes-alvo específicos. Existem muitas redes de anúncios PPC diferentes, como Bing Ads e Amazon Advertising, mas, neste momento, os dois canais mais utilizados para campanhas de anúncios pagos são Google e Facebook.

O Google Ads ganhou reputação como o canal mais fácil de usar e, para muitos profissionais de marketing, a principal fonte de todos os anúncios PPC. O Google PPC garante que seus anúncios pagos apareçam no topo dos resultados do mecanismo de pesquisa, o que significa que os compradores em potencial verão sua página primeiro quando inserirem termos de pesquisa que correspondam à sua campanha de anúncios. No entanto, lembre-se de que, como você precisa pagar pelo Google cada vez que um usuário clicar em seu link, sua taxa de conversão deve ser alta o suficiente para um bom ROI. Caso contrário, você pode gastar demais seu orçamento de marketing sem conquistar clientes reais.

Junto com o Google, o Facebook também está se tornando um canal de marketing pago dominante, com cerca de 2,8 bilhões de usuários ativos mensais. Acredita-se que o Facebook Ads forneça o melhor retorno sobre o investimento (ROI) devido ao fato de que a publicidade no Facebook propõe um enorme potencial de personalização. Não é segredo que a plataforma contém muitas informações pessoais sobre seu grande número de usuários, portanto, é totalmente possível segmentar seus anúncios do FB com base em determinados recursos, incluindo sexo, idade, estado civil, área de carreira, interesses e muitos mais. Outro grande ponto do Facebook Ads é que ele permite definir quanto você quer gastar com diversos formatos, como valor total, seu orçamento diário e seu custo por resultado.

5. E- mail marketing

O marketing por e-mail refere-se a e-mails comerciais que você envia para seus “assinantes de e-mail” – contatos na lista de e-mail que deram permissão para receber e-mails de você. Este é um método de marketing tradicional e de baixo custo, mas eficaz, para promover, informar, impulsionar as vendas e aumentar a conscientização de clientes potenciais e frequentes sobre suas marcas e produtos.

O marketing por e-mail moderno deixou para trás o método tradicional de envio em massa e, em vez disso, se concentra no conteúdo envolvente e na personalização. O marketing por e-mail vem em muitos tipos, seja promocional (acompanhamento pós-compra, correio de carrinho de compras abandonado, etc.) ou informativo (newsletter, anúncios etc.) para cumprir um propósito específico.

Embora o marketing por e-mail esteja presente há um longo período de tempo antes do boom do comércio eletrônico, ele ainda possui um valor específico no mundo do marketing de comércio eletrônico. A automação de e-mail junto com as técnicas de personalização do assinante pode ajudá-lo a configurar sem esforço uma determinada campanha de e-mail para grupos de clientes específicos que são segmentados por interesse ou pela jornada do cliente. Existem muitos provedores de serviços de email (ESP) que podem ajudá-lo a fazer isso e alcançar uma ótima meta de email marketing por uma taxa razoável por mês.

6. Publicidade em vídeo

A publicidade em vídeo é um meio de marketing de comércio eletrônico que usa vídeos para promover e comercializar seu produto ou serviço, normalmente em seus canais digitais e sociais. Essa estratégia de marketing está se tornando popular, pois pode ajudá-lo a aumentar o envolvimento dos visitantes e alcançar seu público com um novo meio, o que pode ampliar sua base de clientes. Até 2021, prevê-se que os vídeos online representem mais de 80% de todo o tráfego de internet do consumidor, provando que essa estratégia de marketing deve ser incluída em seu plano de marketing de comércio eletrônico o mais rápido possível.

Existem quase inúmeros tipos de marketing de vídeo para você empregar em conjunto com seu funil de marketing, de vídeos de marca, perguntas frequentes a vídeos instrutivos e muito mais. O simples fato de ter conteúdo de vídeo em seu site pode ajudar a aumentar a classificação nos mecanismos de pesquisa e, é claro, você pode enviar seus vídeos em outros canais sociais e de marketing para atrair mais visitantes orgânicos.

7. Marketing de afiliados

O marketing de afiliados é o processo em que uma rede de afiliados ou referenciadores direciona o tráfego para sua loja online e é pago por cada venda realizada. À medida que a popularidade das redes sociais continuou a crescer, esse método de marketing tornou-se ao mesmo tempo um ótimo canal de venda para muitas lojas online, porque os comerciantes podem decidir suas próprias taxas de comissão e só precisam pagar quando uma venda acontece nas lojas . Além disso, um novo comércio eletrônico pode enfrentar desafios para aumentar o reconhecimento da marca e gerar vendas, e um programa de marketing de afiliados é um canal inteligente para gerar mais tráfego de forma rápida e acessível sem pagar um dólar adiantado.

A maioria dos afiliados compartilha características comuns para garantir que seu público seja receptivo à compra de seus produtos, mas ainda assim, existem vários canais de marketing de afiliados diferentes que você pode aproveitar, incluindo influenciadores, blogueiros, sites pagos, listas de e-mail e canais de mídia conhecidos .

Práticas recomendadas de marketing para e-commerce

1. Aproveite o marketing por e-mail

Como afirmamos acima, o email marketing é um dos canais de marketing de comércio eletrônico mais poderosos não apenas para fazer novas vendas, mas também para gerar clientes recorrentes. Não é à toa que alavancar o email marketing será a primeira prática que queremos apresentar a você.

O primeiro passo para vencer uma campanha de email marketing é capturar o maior número possível de assinantes de email de qualidade. Comece com o marketing por e-mail promovendo ativamente seu boletim informativo em blogs, canais de mídia social e fazendo um esforço para atrair clientes para se inscreverem em sua lista de e-mail no site e na página do produto.

No entanto, capturar o e-mail dos clientes não é suficiente para ganhar sua campanha de e-mail marketing. Na verdade, o que você envia para eles e o que eles podem ganhar com seu e-mail é muito mais importante. Além do envio de boletins semanais ou mensais, há algumas ocasiões em que seus e-mails podem ser mais bem-vindos, como códigos exclusivos e brindes, lembretes de campanha, e-mails de agradecimento ou pedidos de feedback.

Mais do que isso, o email marketing pode ser uma arma eficaz para acompanhar os clientes que abandonam os carrinhos de compras em sua loja virtual. Os clientes podem abandonar o carrinho sem fazer uma compra por vários motivos, mas vale a pena notar que eles podem ser persuadidos a mudar de ideia e retornar à sua loja online para concluir os pedidos. Enviar um e-mail para lembrar os clientes de seus carrinhos e como eles querem comprá-los em primeiro lugar pode fazer você e sua loja se maravilharem.

A estratégia de marketing por e-mail provou mais uma vez seu poder, e alavancar esse método tradicional e muitas vezes esquecido em sua loja de comércio eletrônico pode trazer mais benefícios do que você imagina.

2. Faça uso de conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é um método de marketing que permite que seus clientes promovam e comercializem seus negócios e produtos para você. O UGC pode assumir várias formas, desde que o conteúdo seja produzido de forma autêntica por seus clientes. Esse método ajuda você a direcionar o tráfego para sua loja sem gastar muito e cria uma fonte autêntica de feedback do cliente para ajudar os usuários a acreditar no que você oferece.

A criação de conteúdo gerado pelo usuário pode custar algum tempo e esforço à sua marca, como organizar uma competição, ou pode ser tão simples quanto utilizar hashtags de mídia social sob o nome da sua marca ou usar o conteúdo pronto das plataformas de revisão. Não importa qual método você decida escolher, é destacado que o UGC deve ser atualizado com frequência e organizado lindamente no site da sua loja para garantir que os visitantes de primeira viagem possam reconhecer e lembrar de suas marcas.

A ASOS costumava ter uma seleção chamada #AsSeenOnMe, na qual os clientes podem fazer upload de imagens de suas roupas dessa marca de moda, e a equipe da ASOS selecionará a primeira para aparecer na página principal.

3. A personalização é fundamental

Outra prática recomendada no marketing de comércio eletrônico que você pode utilizar para gerar mais vendas é adotar a personalização. Usando dados comportamentais e compras e ações anteriores dos clientes, é totalmente possível oferecer experiências personalizadas a eles. Para o comércio eletrônico, essa técnica de marketing significa adequar seu material de marketing disponível e propor o conteúdo mais relevante para cada grupo de clientes, mesmo para visitantes de primeira viagem, analisando e fazendo uso de todas as informações que você pode observar sobre seus comportamentos.

A personalização pode acontecer de várias formas, desde a simples inclusão de nomes de clientes em potencial na linha de assunto de um e-mail até o fornecimento de conteúdo inteligente ao longo de sua jornada de comércio eletrônico. Em vez de receber os usuários com uma página de destino genérica ou uma recomendação de produto em massa que não é atraente para eles, o marketing personalizado pode ajudá-lo a levar os clientes exatamente para onde eles desejam e mostrar a eles os itens mais relacionados com base em suas ações anteriores ou identificando os fonte de onde vêm.

4. Venda seus produtos

O upselling é uma técnica de marketing comum no varejo, na qual você convence os clientes a comprar uma versão mais cara ou atualizada de seus itens comprados ou a aumentar o tamanho desses itens. O maior benefício da introdução do upsell é que ele ajuda a aumentar o valor médio do pedido e, para muitas empresas, o custo do upsell normalmente é muito menor em comparação com a aquisição de um novo cliente.

Ao implementar essa técnica de marketing em sua loja virtual, lembre-se de levar em consideração as necessidades essenciais de seus clientes e o orçamento que eles estão dispostos a gastar. Se seus produtos de upselling são exatamente o que os clientes precisam, um preço total surpreendentemente alto pode decepcioná-los. Além disso, certifique-se de que o novo produto recomendado é um ajuste visivelmente melhor que valha o custo adicional que eles têm que pagar.

5. Avalie a demanda do mercado

Se você deseja expandir a linha de produtos em sua loja de comércio eletrônico, é essencial que você teste a demanda do mercado antes de realmente lançar esses produtos. Avaliar a demanda de mercado significa analisar a viabilidade do seu produto e determinar se há demanda de mercado para que você possa antecipar vendas futuras, bem como preparar o estoque desses itens em sua loja.

Há uma variedade de abordagens nas quais você pode confiar, como pesquisa de palavras-chave, tendências de mídia social ou preferência local e global. Uma abordagem simples que você pode tentar para testar a demanda do mercado em sua própria base de clientes é pré-vendar itens em seus canais de comércio e avaliar a atenção dos usuários nesses produtos. Os itens desejados receberão mais solicitações de notificação de retorno ao estoque e você poderá decidir se vale a pena vender ou não esse produto.

6. Integrar programas de fidelidade

Um programa de fidelidade visa transformar seus visitantes em clientes de longo prazo, propondo incentivos para quem continua fazendo compras em sua loja. O objetivo final por trás deste programa é motivar compras repetidas e ganhar a confiança dos clientes. Construir um programa de fidelidade pode levar muito tempo e esforço, mas o fato de que essa prática de marketing pode ajudá-lo a aumentar as compras repetidas, aumentar as taxas de retenção e mais referências de clientes realmente compensa.

Existem muitos programas de recompensas que você pode adaptar para sua loja de comércio eletrônico:

• Fidelidade baseada em pontos: Este é o tipo mais comum de programa de fidelidade. Os clientes acumulam pontos ao comprar produtos e podem resgatar brindes, códigos de desconto e muito mais.
• Fidelização em camadas: neste tipo de associação, os clientes obtêm descontos diferentes dependendo de suas classificações.
• Fidelização paga: Este programa de fidelidade está se tornando mais popular recentemente. Na fidelidade paga, os clientes pagam uma taxa de associação antecipadamente por grandes benefícios que podem usar o tempo todo.

Ao criar um programa de fidelidade para sua loja de comércio eletrônico, lembre-se de diversificar as formas como os clientes podem receber recompensas por sua “fidelidade”, seja por meio de ofertas promocionais, códigos limitados, brindes especiais ou descontos. Além disso, você pode expandir seu programa de recompensas para envolver atividades de mídia social ou programas de referência, em vez do método tradicional de solicitar que os clientes comprem mais em sua loja.

7. Participe do bate-papo ao vivo

Uma das melhores maneiras de diminuir a distância entre as compras on-line e na loja é utilizar o chat ao vivo como um assistente virtual para apoiar e engajar os clientes em seu site. Existem muitos bate-papos ao vivo automatizados que podem responder a perguntas frequentes em determinadas páginas de produtos ou segmentar clientes depois de navegarem em seu site por um determinado período de tempo, o que ajuda você a ajudar os visitantes sem se preocupar com o alto custo dos funcionários. Melhor do que isso, o chat ao vivo também permite que você se comunique diretamente com os clientes e desempenhe o papel de um assistente de loja para dar conselhos e resolver qualquer preocupação que os clientes possam ter quando estiverem prestes a fazer uma compra em sua loja.

O bate-papo ao vivo é crucial para resolver qualquer problema a tempo, sem deixar os clientes em potencial esperarem por uma resposta ou suporte por meio de e-mails, e uma excelente equipe de atendimento ao cliente trabalhando por meio de bate-papo ao vivo aparentemente pode gerar mais vendas e aumentar muito a taxa de vendas cruzadas em sua loja . Essa tática de marketing é um método de alto impacto para interagir com os visitantes do site e ajudar os clientes em potencial que chegam à sua loja.

8. Implemente a estratégia de retargeting

Todos concordamos que é preciso mais de um engajamento antes que os clientes decidam fazer uma compra em sua loja de comércio eletrônico. Então, como fazê-los voltar e se tornarem clientes fiéis? É aí que o retargeting, ou remarketing, entra em ação. Essa estratégia de marketing é tão poderosa porque permite que você siga seus leads pela Internet e exiba anúncios para eles com a intenção de levá-los de volta ao seu site até que eles façam uma compra.

No entanto, essa estratégia de retargeting só pode ter sucesso se seus anúncios forem o mais específicos e relacionáveis ​​possível. Certifique-se de que os anúncios exibidos em torno de seus clientes contenham informações suficientes que eles estão procurando e sejam atraentes o suficiente para atraí-los de volta ao seu site.

9. Otimize o funil de comércio eletrônico

O funil de comércio eletrônico representa o processo ou o caminho geral que os clientes percorrem desde o conhecimento de sua empresa até o retorno após fazer uma compra em sua loja online. Existem cinco estágios envolvidos, ou seja, conscientização, interesse, decisão, ação e retenção, e cada estágio no funil de comércio eletrônico está relacionado aos estágios de interesse de um cliente em sua marca.

O funil de marketing ajuda você a entender como os clientes em potencial estão interagindo com seu site e suas marcas e, portanto, otimizar o funil de comércio eletrônico pode facilitar a conversão de leads e o alcance das metas de vendas.

10. Garanta uma experiência de compra perfeita

Espera-se que até 2021, 72% das compras online aconteçam em dispositivos móveis, o que significa que otimizar sua loja para dispositivos móveis não é mais uma escolha, é uma obrigação. Portanto, garantir uma excelente experiência de compra em todos os dispositivos tornou-se a principal prioridade de muitas empresas de varejo nos últimos anos.

Para garantir uma experiência de compra perfeita, você precisará de mais do que um design responsivo. Você precisa garantir que os visitantes que acessam sua loja online de todos os dispositivos possam experimentar uma excelente experiência otimizada para esse dispositivo específico. Você pode conseguir isso otimizando todos os elementos do seu site, como botões de navegação maiores, conteúdo reformatado e imagem. Investir em PWAs pode ser uma decisão inteligente para ajudá-lo a alcançar tudo isso sem esforço.

Conclusão

Todos sabemos que o setor de comércio eletrônico está prosperando e, ao mesmo tempo, se tornando mais competitivo do que nunca. Esperamos que essas práticas recomendadas mais atualizadas possam ajudá-lo a conquistar suas metas de vendas com a melhor estratégia de marketing de comércio eletrônico.