Sua empresa está pronta para a integração de comércio eletrônico?

Um relatório recente da eMarketer prevê que as vendas globais de comércio eletrônico no varejo chegarão a US$ 4 trilhões até 2020, representando 14,6% do total de gastos no varejo naquele ano. Esse é um número impressionante. À medida que os consumidores continuam comprando on-line com mais frequência, os varejistas procuram lucrar com as vendas do comércio eletrônico.

No entanto, à medida que suas vendas de comércio eletrônico crescem, fica mais difícil gerenciar o volume. Os comerciantes em crescimento provavelmente usam outros sistemas junto com sua plataforma de comércio eletrônico para gerenciar seus processos.

Seus sistemas atuais estão integrados? Se não estiverem, confira por que sua empresa pode estar pronta para integração e como fazê-lo.

O que é integração de comércio eletrônico?

A integração de comércio eletrônico é quando um comerciante conecta seu site de comércio eletrônico a outros canais de vendas on-line e sistemas de back-end, como um sistema ERP ou POS. A integração de seus sistemas permite o fluxo bidirecional de informações ou dados entre esses sistemas.

A integração elimina a necessidade de inserir as mesmas informações em cada sistema individualmente. Em vez disso, os dados fluem automaticamente para um sistema, permitindo que os dados sejam inseridos apenas uma vez no sistema designado.

Por exemplo, um comerciante pode acompanhar quanto estoque ele tem de cada produto em seu sistema ERP. Quando eles vendem um item online, eles devem ajustar a contagem de estoque. Sem integração, eles devem alterar as contagens de estoque em ambos os sistemas para refletir os números corretos. Com a integração, as contagens de estoque mudariam automaticamente em ambos os sistemas após a venda.

A integração de comércio eletrônico pode melhorar muitos de seus processos de negócios, mas pode ser difícil dizer quando você precisa.

Sinais de que você precisa de integração de comércio eletrônico

Se algum desses problemas parecer muito familiar, você provavelmente está pronto para integrar sua plataforma de comércio eletrônico.

Você está tendo problemas para acompanhar os volumes de vendas atuais? Sem integração, o aumento das vendas pode ser assustador para um comerciante. Lidar com mais pedidos pode significar mais horas debruçadas sobre um teclado digitando dados manualmente em seus sistemas.

Um indicador importante de que você está pronto para a integração de comércio eletrônico é que equipes inteiras passam a maior parte do tempo movendo dados manualmente entre os sistemas. Encontramos uma empresa que se referia aos funcionários como “ninjas de dados” que trabalhavam apenas na inserção de informações de produtos de seu ERP em seu site de comércio eletrônico.

Sua equipe não deve passar horas digitando os mesmos dados de um sistema para outro, sejam pedidos de comércio eletrônico, contagens de estoque ou atualizações de informações de produtos.

Se você depende da movimentação manual de dados, sua empresa provavelmente também está mais propensa a erros humanos. Quando os mesmos dados são reinseridos várias vezes, estão sujeitos a erros. Um deslize pode levar a contagens de estoque erradas, endereços de entrega digitados incorretamente e informações inconsistentes sobre o produto.

Com que frequência um pequeno erro como esse causa um grande problema para sua empresa? Se isso acontece com frequência, é hora de considerar a integração.

Além disso, considere que esses problemas não afetam apenas sua equipe internamente. O processo manual lento e propenso a erros também pode prejudicar a experiência do cliente. Quando o inventário não é atualizado com rapidez suficiente, você pode vender demais. Endereços de entrega errados levam a entregas atrasadas e clientes frustrados.

A experiência do seu cliente está em jogo aqui. Felizmente, a integração de comércio eletrônico corrige esses problemas.

Benefícios da integração de comércio eletrônico

Ao integrar seu site a outros canais de vendas online e sistemas de back-end, você obtém esses benefícios.

• Elimine a entrada manual de dados de pedido, estoque, item, cliente e envio. Isso economiza seu tempo e reduz os erros humanos.
• Sincronize os níveis de estoque para garantir que você não exagere fornecendo níveis de estoque precisos em todos os seus canais de vendas.
• Notifique automaticamente os clientes quando os pedidos forem enviados. Os clientes podem acompanhar a entrega de seus produtos.
• Faça atualizações de dados rapidamente, como alterações de preços e atualizações de informações de produtos em um sistema.
• Adicione facilmente mais canais de vendas, como marketplaces, sem perder a eficiência operacional.
• Lide facilmente com um aumento de pedidos sem precisar adicionar mais recursos.

Embora a integração melhore suas eficiências operacionais, não é apenas sua equipe que ganha mais. Seus clientes também terão uma experiência melhor. Automatizar seus processos de negócios por meio da integração permite melhorar essas áreas da experiência do cliente:

• Exiba informações de produtos precisas e consistentes em todos os canais de vendas online.
• Forneça contagens de estoque precisas para notificar um cliente de que um produto está em estoque e quando ele pode ser enviado.
• Permita que os clientes acompanhem a entrega de seus produtos.
• Os clientes têm confiança de que você pode entregar seus produtos quando diz que o fará.
• Lide com devoluções com facilidade e eficiência.

Os benefícios da integração de comércio eletrônico falam por si. Mas, implementar uma solução de integração de comércio eletrônico leva tempo e investimento. Em seguida, saiba como integrar seus sistemas da maneira certa.

Como integrar seu negócio de comércio eletrônico

Os comerciantes às vezes ignoram a necessidade de integração de comércio eletrônico por causa de seu custo ou pelo medo de interromper seus negócios. Admitimos que integrar o sistema de um varejista é difícil. A integração exige que dois sistemas funcionem juntos que não foram criados para funcionarem juntos.

As histórias de integração de comércio eletrônico geralmente podem parecer horríveis. Os projetos demoram muito, os custos aumentam e, no final, a integração ainda não funciona como deveria. Nem todos os projetos de integração precisam ser assim.

Para evitar esse tipo de problema, os comerciantes precisam escolher os sistemas e a solução certos para integrá-los. Na nChannel, é isso que fazemos. Integramos canais de vendas on-line com sistemas de back-end, por isso temos uma boa ideia de como garantir que uma integração de comércio eletrônico seja adequada para um negócio.

Escolhendo os sistemas certos para integração

Antes mesmo de pensar em integrar sua plataforma de comércio eletrônico, você precisa considerar se está usando os sistemas certos. Alguns sistemas estão mais bem equipados para vendas e integração multicanal do que outros. Se você leva a sério a melhoria de seus processos, deve avaliar seus sistemas atuais primeiro.

Aprender a avaliar e escolher os sistemas certos para o seu negócio é digno de um guia inteiro por si só. Então, foi o que fizemos. Baixe este guia para ajudá-lo a comparar diferentes sistemas de comércio eletrônico, POS e ERP para integração multicanal.

Isso significa que você pode ter que atualizar para uma nova plataforma de comércio eletrônico? Sim. Confira por que você pode querer e por que a migração não precisa ser tão assustadora.

Antes de integrar, você deseja garantir que está usando os sistemas de endpoint corretos. Uma integração não será tão valiosa se for prejudicada pelos recursos de seus sistemas atuais.

Depois de ter os sistemas certos, você pode se concentrar em escolher a solução de integração de comércio eletrônico certa.

Escolhendo a solução certa de integração de comércio eletrônico

Os comerciantes têm uma ampla gama de tecnologias para escolher quando se trata de integração. Algumas das soluções de integração mais comuns que você encontrará são “ponto a ponto”, plataformas de gerenciamento multicanal e soluções desenvolvidas sob medida. Seu orçamento, necessidades comerciais exclusivas e planos de crescimento determinarão qual tipo de solução é melhor para você.

Aqui está uma visão geral rápida de cada um:

Conectores ponto a ponto

As soluções ponto a ponto são comumente oferecidas em lojas de aplicativos de comércio eletrônico e são mais acessíveis. Para esse tipo de integração, sua plataforma de comércio eletrônico é “apontada para” seus sistemas de back-end para sincronizar dados. Não há hub operacional no meio de seus sistemas. Em vez disso, você escolhe qual dos seus sistemas atuais será o local central em que você trabalha.

Essas soluções podem ser um bom ponto de partida, mas geralmente limitam o tamanho do seu crescimento. Adicionar canais de vendas e recursos mais complexos rapidamente torna as coisas confusas. Você terá que configurar sua solução sempre que alterar a integração.

Plataforma de gerenciamento multicanal

Uma plataforma de gerenciamento multicanal (que é o nChannel) geralmente é uma plataforma baseada em nuvem que funciona como um hub operacional entre seus sistemas atuais. Idealmente, os conectores pré-criados sincronizam os dados entre seus sistemas. O hub operacional permite que você configure sua integração com base em suas necessidades específicas e pode fazer alterações em seus dados à medida que são sincronizados.

Essas soluções geralmente têm um preço mais alto, mas ainda podem ser acessíveis. Apenas certifique-se de tomar cuidado com os fornecedores que cobram com base no seu volume de vendas.

Integração de comércio eletrônico personalizado

É sempre uma opção criar sua própria integração entre sua plataforma de comércio eletrônico e qualquer sistema de back-end. Essa rota requer desenvolvimento complexo e profundo conhecimento de seus sistemas atuais. Geralmente é muito caro. Empresas com departamentos de TI próprios e que desejam controle total decidem construir uma integração personalizada.

Cada negócio de varejo é diferente. Suas necessidades exclusivas determinarão qual solução é melhor para você. Saiba mais sobre a integração de comércio eletrônico consultando estes outros artigos:

• Integração POS de comércio eletrônico: por que integrar seus sistemas
• O que é Integração ERP Multicanal?