As 5 principais estratégias de comércio eletrônico para obter mais clientes em 2020

Este ano pode ser um desafio para todas as empresas.

O aumento da concorrência e as expectativas dos clientes farão com que você e sua equipe trabalhem mais em sua estratégia. Por outro lado, novas tecnologias e inovações podem facilitar diversos processos e ajudá-lo a enfrentar esses desafios.

Adote uma abordagem centrada no cliente e deixe 2020 ser o seu ano com nossa escolha das melhores estratégias de comércio eletrônico.

O que você encontrará neste artigo?

Aproveite as vantagens da IA
Otimize as páginas do produto
Use o comércio social
Fornece uma experiência de cliente omnicanal
Melhorar a segurança cibernética
Conclusão

Soa bem? Vamos cavar.

Aproveite as vantagens da IA

A Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina podem ser facilmente chamados de as tendências de e-commerce mais quentes do momento. Essas soluções podem automatizar e personalizar a experiência do cliente, o que oferece grandes possibilidades aos profissionais de marketing.

Em 2021, 72% dos varejistas planejam investir em computação cognitiva ou aprendizado de máquina. Se você não quer ficar atrás de seus concorrentes, precisa implementar soluções inovadoras também em sua loja online.

Como usar IA para melhorar uma estratégia de loja online?

Pesquisa centrada no cliente

Ao melhorar a experiência do usuário em seu site, observe mais de perto o processo de pesquisa de produtos. Muitas vezes, os compradores podem ficar simplesmente desapontados com os resultados da pesquisa. É fundamental fornecer aos clientes resultados que o satisfaçam. O processamento de linguagem natural (um ramo da IA) pode resolver esse problema. Outra melhoria significativa graças à IA é uma pesquisa de imagens. Graças a essa solução, os clientes podem procurar produtos semelhantes aos objetos que são apresentados na imagem. Dessa forma, eles podem encontrar facilmente os produtos desejados e, no final, é disso que se trata a indústria do e-commerce.

Assistentes virtuais

A pesquisa por voz e o comércio por voz podem mudar o jogo. Graças aos assistentes de voz, como Google Home e Alexa, os clientes podem fazer suas compras enquanto fazem outras coisas. Essa forma de compra coloquial pode ser mais intuitiva, rápida e agradável do que a forma “tradicional”.
A comunicação com dispositivos por voz pode ser extremamente fácil, de modo que podemos ver a pesquisa por voz como uma tendência crescente do comércio eletrônico. Assim, mesmo se você não estiver planejando implementar o assistente de voz em sua loja, você definitivamente deve otimizar sua loja online para pesquisa por voz.

Recomendações personalizadas

A IA pode reunir dados dos clientes sobre suas interações anteriores com uma marca, como anúncios clicados, produtos navegados, conversas com atendimento ao cliente, itens comprados e muito mais. A personalização baseada em IA pode ajudá-lo a recomendar aos seus clientes produtos que eles realmente poderiam comprar. Portanto, suas ações são úteis e suas campanhas podem ser ainda menos irritantes.

Otimize as páginas do produto

Claro, você já sabe que a otimização do site é fundamental para o sucesso do e-commerce. Em 2020, concentre-se nas páginas de produtos para aumentar a conversão da sua loja online.

As páginas de produtos são essenciais porque hoje em dia, ao executar muitas campanhas de marketing, incluindo mídia social, você pode direcionar o tráfego diretamente para os produtos fornecidos. Essa é uma excelente maneira de encurtar a jornada do cliente e obter mais clientes. Portanto, as páginas dos produtos em seu site devem ser impecáveis ​​e atraentes.

Em primeiro lugar, certifique-se de que seu produto seja apresentado de maneira adequada. Ao fazer compras online, os clientes precisam obter todas as informações importantes, incluindo a apresentação visual, para tomar uma decisão informada. Quanto mais preciso mostrar seus produtos, mais chances de compra você terá. Adicione fotos de alta qualidade (que não diminuirão o tempo de carregamento do site) de algumas perspectivas diferentes e fotos em close-up para mostrar detalhes, como botões, costuras, bolsos, zíperes, etc.

Um exemplo de uma página de produto. (Fonte: dziendobrysklep.com)
Algumas marcas já começaram a usar vídeos para apresentações mais precisas de produtos, ou mesmo Realidade Aumentada. Graças às inovações tecnológicas os clientes podem imaginar, por exemplo, como ficará o mobiliário fornecido nos seus apartamentos. Pode revolucionar as compras online e vale a pena considerar essas soluções nos próximos anos.

Além disso, use propostas de valor para destacar as melhores características de seus produtos e dar aos clientes um motivo para considerá-los. Lembre-se de que os clientes compram funções ou emoções, não apenas parâmetros. É por isso que você deve expor valores práticos, mas também adicionar especificações técnicas posteriormente na descrição, para que os clientes possam obter todas as informações desejadas sobre os produtos.

Call-to-action (CTA) claro e visível é um must-have nas páginas do produto para que os clientes saibam exatamente o que fazer em seguida. Deixe claro qual botão segue para checkout e qual é para adicionar à lista de desejos, para que não haja confusão. Além disso, você deve adicionar informações sobre o prazo de entrega, bem como as opções de pagamento. Esses aspectos são cruciais para os compradores online, pois indicam quando os clientes receberão os produtos desejados e se suas compras serão seguras.

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Use o comércio social

Provavelmente, a maioria das lojas online já usa as mídias sociais para promover seus produtos. O comércio social é um conceito mais complexo, no entanto.

Conforme mencionado antes, vincular diretamente aos produtos pode efetivamente encurtar a jornada do comprador. O Facebook e o Instagram habilitaram a marcação de produtos nas postagens. Essa é uma excelente maneira de realizar campanhas matadoras. O Facebook também oferece a seção de compras, para que você possa adicionar seus produtos à sua página do Facebook. Se decidir fazer isso, você pode adicionar produtos, fotos e descrições para que os clientes possam tomar uma decisão de compra já enquanto navegam no Facebook. Experimente também outros novos formatos, vídeos e histórias do Instagram para melhorar o engajamento do seu cliente.

A prova social é outro aspecto do comércio social. Hoje, as lojas online enfrentam muita concorrência e uma das ótimas maneiras de se destacar são as opiniões e recomendações. Incentive seus clientes com pequenos descontos ou presentes a compartilhar suas opiniões sobre compras em sua loja com outros usuários de mídia social.

Não se esqueça de que o objetivo das mídias sociais é interagir uns com os outros. Não seja agressivo nas redes sociais, adote uma abordagem centrada no cliente e seja útil. Publique conteúdo valioso e divertido para construir uma comunidade para os fãs de sua marca.

Fornece uma experiência de cliente omnicanal

Hoje, você pode alcançar seus clientes por meio de diversos canais (redes sociais, smartphones, tablets, chatbots). Você deve aproveitar ao máximo as possibilidades e criar uma experiência omnicanal para o cliente.

A chave para a experiência do cliente omnicanal é executar campanhas e enviar mensagens aos clientes que estão fortemente conectados entre si. Crie uma estratégia holística para uma excelente experiência geral do cliente. Projete uma jornada perfeita do comprador que, idealmente, só gerará experiências positivas. Preste atenção aos recursos visuais e à linguagem que você usa ao interagir com os clientes. Torne as mensagens coerentes.

Quando se trata de atendimento ao cliente, você também deve fornecer várias formas de contato com o seu suporte. Dessa forma, você pode atender às expectativas dos clientes em relação ao atendimento ao cliente.

Em primeiro lugar, automatize a resposta às perguntas mais comuns. Use chatbots no Messenger e chat ao vivo em seu site para fornecer respostas rápidas e precisas.

Graças à IA (aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural), seus bots podem ser muito úteis e inteligentes. Você pode até criar um herói de marca que pode responder às perguntas de seus clientes. Com uma personalidade amigável, seu bot pode entreter seus clientes e ajudá-los imediatamente. Quando um problema é muito complexo, um bot pode entregar uma consulta aos seus agentes.

Os chatbots também podem ajudar na escolha dos melhores produtos. Com recomendações inteligentes e marketing de conversação, você pode aumentar sua receita. Embora criar um bot possa parecer desafiador e caro, você não precisa de um desenvolvedor dedicado para essa tarefa. Um mercado está repleto de plataformas de chatbot que podem ajudá-lo a construir Messenger e chatbots ao vivo sem habilidades de codificação.

Um exemplo de chatbot para comércio eletrônico. (Fonte: ebay.com)
Não desista das formas mais tradicionais de contato - e-mail e telefone. Mesmo que muitos compradores prefiram usar canais mais inovadores, alguns ainda podem preferir e-mails e ligações telefônicas em vez de qualquer outra coisa. Em 2020, mude seu call center para o próximo nível. Use o sistema telefônico baseado em nuvem com recursos como distribuição automatizada de chamadas, Menu de Resposta de Voz Interativa, roteamento baseado em chamadas e muito mais.

Ao projetar a experiência do cliente omnicanal, certifique-se de usar ferramentas online que possam ser integradas entre si. Dessa forma, seus agentes podem ter acesso a todas as informações importantes sobre seus clientes em um só lugar e podem usá-las para obter uma ajuda mais rápida e precisa.

Cada etapa da jornada do comprador é importante, portanto, certifique-se de fornecer uma excelente experiência ao cliente, mesmo após a compra (adicione uma nota de agradecimento aos seus pacotes e envie-lhes pequenos descontos em um aniversário). Faça seus clientes sorrirem e construir relacionamentos mais fortes.

Melhorar a segurança cibernética

Este é um dos aspectos mais cruciais da indústria de comércio eletrônico. O desenvolvimento de tecnologias nos oferece muitas possibilidades novas, mas também trazem ameaças para os usuários da Internet, incluindo varejistas e clientes online. Entre as ameaças mais comuns que você pode enfrentar, podemos listar phishing, malware e ransomware, injeção de SQL, script entre sites (XSS) e e-skimming.

Certifique-se de que seus provedores e procedimentos de pagamento sejam seguros. Coopere apenas com empresas confiáveis ​​e populares no mercado. Informe seus clientes sobre seus parceiros, para que eles possam confiar em você enquanto tomam suas decisões de compra.

O que mais você pode fazer para proteger sua loja online?

• implemente senhas fortes e exclusivas e configure o mesmo requisito para seus clientes
• sempre proteja seus dispositivos
• mudar para HTTPS
• faça backup de seus dados
• implementar verificação de 2 fatores
• atualize seu site regularmente
• reveja regularmente todos os plug-ins

Conclusão

Temos o prazer de compartilhar com você as melhores estratégias de e-commerce que podem ajudá-lo a conseguir mais clientes em 2020. Para atingir seu objetivo, você deve considerar todas as tendências e implementar em seu e-commerce. Teste diferentes ideias, recursos visuais e textos para descobrir as preferências dos visitantes. Ouça seus clientes e seja útil em todas as fases da jornada do comprador. Você não precisa revolucionar seu negócio da noite para o dia, mas dar passos de bebê para atender às expectativas de seus clientes e melhorar continuamente sua estratégia.

Se procura um parceiro que o ajude a aumentar o seu e-commerce, não hesite em nos contactar!

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