Gamificação no comércio eletrônico: como implementá-lo de forma eficaz

O que é gamificação no comércio eletrônico?

Gamificação deriva da palavra 'jogo' e refere-se à aplicação de estratégias de jogos e videogames a processos comerciais, como a venda de produtos em comércio eletrônico ou lojas físicas.

É inegável que a atenção dos usuários está diminuindo a cada dia e é seriamente difícil despertar (não diríamos manter mais) seu interesse em qualquer assunto. É por isso que a gamificação se tornou uma estratégia atraente e altamente eficiente para marcas e varejistas especializados em produtos.

Gamificar a navegação ou compra de produtos (ou seja, transformá-los em um jogo) torna uma atividade que se tornou cotidiana, repetitiva e onerosa para a maioria dos consumidores em algo muito mais interessante.

De acordo com o Fórum de Marketing Digital, 60% dos consumidores admitem que comprariam mais de uma marca se oferecessem algum tipo de jogo atraente. As atividades ligadas à gamificação reforçam qualquer estratégia de loja e marca online, pois, tal como os videojogos, incentivam-no a manter-se engajado ao longo do tempo, a experimentar novos 'níveis' e a obter uma recompensa psicológica que também traz benefícios reais (que veremos a seguir).

Usos da gamificação nos negócios

É muito importante que uma estratégia de gamificação em um plano de marketing ou vendas de comércio eletrônico tenha quatro etapas que retenham o usuário:

• O gatilho: o que os motiva a jogar.
• O investimento: o esforço tem que ser investido no jogo.
• A ação: como o jogo é jogado.
• A recompensa: o que se obtém em troca.

Nessa jornada, o ponto chave é que o prêmio corresponde ao esforço e tempo que o usuário tem para investir no jogo. Nenhum comprador online quer de repente se encontrar em um jogo de Lula que pede muito e paga muito pouco em troca. Isso pode levar você a perder clientes em vez de gerar outros que sejam leais à sua marca.

Por outro lado, um plano de gamificação bem implementado pode manter um consumidor interessado por um período de tempo. A gamificação do comércio eletrônico é implementada por meio de pequenas ações habituais que tornam um processo típico e oneroso (como o pagamento da compra) mais lúdico, em um jogo real, como o famoso monopólio anual do McDonald's.

Quais são os objetivos de uma empresa ao implementar a gamificação em sua loja online?

• Incentive a interação: é fundamental evitar consumidores passivos e pontuais, que estão se tornando cada vez mais comuns.
• Promova a marca: as atividades de jogos ganham muitos compartilhamentos nas redes sociais.
• Recolha os dados dos utilizadores: o registo é mais fácil e menos intrusivo.
• Incentivar a fidelidade: os consumidores tendem a repetir experiências com marcas que lhes oferecem benefícios.
• Promova novos lançamentos: a gamificação cria hype entre os usuários.
• Aumentar a taxa de conversão de leads: é mais provável que um novo cliente participe ou compre com um jogo como gancho.

Uma vez que você sabe qual processo quer gamificar no seu ecommerce e o que quer alcançar com ele, só terá que definir os três elementos de um jogo online:

• O processo
• As regras do jogo
• A base legal (se aplicável, dependendo do tipo de ação)

Benefícios de gamificar sua loja online

Dos objetivos mencionados anteriormente, você terá deduzido que a gamificação tem muitos benefícios quando implementada corretamente. Por exemplo:

• Reduza a taxa de abandono: o checkout é mais amigável e, em média, há mais visitas com uma venda do que sem.
• Conquiste clientes recorrentes: coletando seus dados de maneira mais simples e solicitando que participem de atividades atraentes, há maior engajamento e interesse no longo prazo.
• Agarre a atenção do novo segmento: os jogos funcionam para atrair clientes mais jovens, bem como públicos que não conheciam sua marca anteriormente.
• Aumentar a visibilidade online: as atividades de gamificação costumam ser mais compartilhadas nas redes sociais e, portanto, recebem mais promoção e maior impacto.

Exemplos de gamificação para sites de comércio eletrônico

Na realidade, estamos vendo cada vez mais atividades de gamificação em lojas físicas, tendo em vista as possibilidades que VR e AR apresentam. Mas, vamos nos ater a como implementá-lo no comércio eletrônico.

Leve em consideração que é importante analisar o que funciona melhor com seu segmento-alvo e base de clientes , pois, como em muitas atividades de marketing, as coisas não funcionam da mesma forma em todos os setores, marcas e públicos.

Progresso visual no checkout

Esta é uma atividade de gamificação muito simples que deve ser implementada em todas as lojas online.

Ele consiste simplesmente em tornar o processo de pagamento online mais fácil e visual , mostrando claramente os passos dados e restantes por meio do uso de uma barra de progresso ou outra microinteração.

Essa etapa é muito delicada e muitos ecommerces perdem clientes durante ela. Torná-lo divertido, ágil e claro é vital para clientes satisfeitos.

Sistema de pontos para membros registrados

Outro clássico oriundo do comércio tradicional são os clubes que oferecem benefícios aos seus associados.

No comércio eletrônico, a forma mais eficaz de gerar participação é estabelecer um sistema de pontos, para que a cada compra os usuários acumulem crédito digital que possam trocar por vantagens, desde descontos a produtos gratuitos. Ou ainda experiências, como cursos ou demonstrações personalizadas.

Recompensas por indicações

Nos últimos meses essa estratégia de gamificação, que consiste em recompensar o consumidor por convidar novos compradores para a loja , virou moda.

Porque eles não precisam gastar mais para obter uma vantagem, isso é realmente fácil e atraente para a maioria dos compradores, o que explica por que funciona tão bem para quase qualquer tipo de produto e empresa, até mesmo bancos.

Simplificando, o usuário recebe um desconto por cada 'amigo' que traz para a loja online, por meio de links rastreados, ou também por deixar um comentário ou resenha no site ou plataforma especializada .

Desafio digital: caça aos ovos de Páscoa

Esta é uma atividade mais esporádica, mas que pode dar muito que falar à sua clientela.

Os quebra-cabeças digitais consistem em esconder pistas no site de uma loja online e convidar os usuários a encontrar as pistas escondidas ou resolver o mistério. O primeiro a postar corretamente a resposta em uma determinada rede social ganharia o prêmio.

Essa estratégia incentiva as pessoas a visitarem seu site com mais profundidade, embora você corra o risco de que muitas pessoas não prestem atenção em sua loja e produtos tanto quanto procurem os leads o mais rápido possível. Use-o com sabedoria.

Concursos e brindes

Outro clássico: faça um concurso de longa data para ganhar descontos, produtos grátis ou acesso exclusivo a uma nova coleção ou lançamento.

É a atividade de gamificação mais repetida entre marcas e varejistas, pois recebe muita promoção e leads gratuitos . Normalmente as regras consistem em responder a uma pergunta, compartilhar uma mensagem ou foto, comentar um post ou mencionar a marca ao postar nas redes sociais, o que aumenta a participação e, portanto, a exposição da marca.

Roda da fortuna para prêmios imediatos

Esta é uma atividade muito atraente que permite coletar os detalhes dos usuários de maneira mais fácil e menos intrusiva.

De acordo com Omnisend, uma roda da fortuna funciona melhor do que outras atividades comuns, como pop-ups ou caixas de inscrição para inserir seu e-mail sob um texto.

Ele faz exatamente o que diz na caixa: uma roleta virtual que aparece no canto ou em um lado da tela e pede ao comprador para girá-la e revelar uma recompensa automática. Em troca, você normalmente pediria o e-mail deles para enviar o código ou entrar em contato com eles sobre o prêmio.

Você pode aplicar a ideia de infinitas maneiras: 2x1, descontos, brindes... embora as roletas normalmente funcionem melhor na página inicial e nas principais páginas de destino.

Testes de recomendação

Essa estratégia não leva a um prêmio para o shopper, mas é uma tática que estimula a participação e a personalização da compra online , algo cada vez mais importante nos dias de hoje.

Incluir um questionário em um e-mail, catálogo online ou até mesmo em um chatbot é uma boa forma de ajudar os compradores a definir seus gostos e descobrir quais produtos melhor se adequam à sua intenção de compra. Além disso, os questionários podem ser segmentados, especializando-os de acordo com o tipo de consumidor.

A chave é não criar um jogo de Trivial Pursuit, mas sim questionários simples e divertidos, ao estilo do BuzzFeed, que apelam à personalidade dos participantes.

Raspe cupons em e-mails

Isso é semelhante à roleta: um cartão com o qual o usuário interage para revelar um prêmio instantâneo que está escondido abaixo. Da mesma forma, o mais comum é que sejam diferentes tipos de descontos ou promoções que incentivem a compra.

Eles geralmente são usados ​​em e-mails, mas também em etapas em que o cliente já está interessado na marca, como a página de checkout final.

Aplicativo de jogo

Por fim, o nível mais alto de gamificação seria construir um aplicativo de jogos. Obviamente, esta é a ação mais complexa de construir e manter, pois funcionam apenas por um curto período de tempo e os benefícios devem superar esse investimento.

O exemplo mais famoso são os jogos que o McDonald's realiza em diferentes épocas do ano, incentivando os compradores a baixar um aplicativo onde podem inserir códigos, acumular pontos e desbloquear prêmios como em um jogo de tabuleiro. Essa estratégia combina atividades offline e online e obtém a data dos compradores que normalmente só visitam a loja física.

Outras marcas chegam ao ponto de configurar um aplicativo para uso recorrente do consumidor , associado, por exemplo, a clubes exclusivos de membros. A Victoria's Secret criou um aplicativo que incluía minijogos e uma versão mais personalizada de seu catálogo de produtos.

A gamificação é uma estratégia que está mudando a forma como fazemos compras no e-commerce e que traz muitas vantagens, tanto para os shoppers quanto para as lojas e marcas. Transformar os processos clássicos de navegação e compra em um jogo incentiva a participação, gera mais clientes fiéis e cria um interesse de longo prazo pela marca.