Como otimizar o funil de comércio eletrônico para seu negócio online

O objetivo final de qualquer marca de comércio eletrônico é vender o maior número possível de produtos. No entanto, esse objetivo pode ser impossível de alcançar se você não converter leads em clientes. Otimizar o funil de comércio eletrônico é uma das melhores maneiras de melhorar a taxa de conversão que você deve prestar muita atenção.

O que é funil de comércio eletrônico?

O funil de comércio eletrônico ilustra o processo ou o caminho geral que os clientes percorrem desde o conhecimento de sua empresa até o retorno após fazer uma compra em sua loja online.

O funil de comércio eletrônico está preocupado com os estágios de interesse de um cliente em uma marca específica. Cada empresa desenvolverá um funil específico que depende de seus nichos de negócios e de como os clientes interagem com suas marcas.

5 etapas do funil de e-commerce

1. Conscientização

O estágio de conscientização é o “topo do funil”, em que os clientes em potencial ficam cientes de sua empresa e reconhecem como podem se beneficiar de seus produtos ou ofertas. O objetivo deste estágio é ajudar os clientes a perceberem que sua empresa pode fornecer soluções eficazes para os problemas existentes. Isso pode ser feito entregando conteúdo informativo e de qualidade que identifique a segmentação do cliente e apresente sua marca.

2. Juros

A segunda etapa do funil de comércio eletrônico é chamada de fase de interesse ou consideração. Quando os clientes chegam a esse estágio, eles se interessam em aprender mais sobre suas marcas e produtos, mas ainda estão avaliando opções diferentes.

3. Decisão

Na terceira etapa do funil, os clientes em potencial terminam de navegar no site da sua loja e pesquisar informações sobre o produto. Eles experimentarão um desejo ardente de fazer uma compra, mas ainda contemplam seriamente. Nesta fase, é de grande necessidade convencer os clientes dos excelentes benefícios dos seus produtos e serviços.

4. Ação

O estágio de ação é a fase mais essencial no funil de e-commerce, pois os clientes já se decidiram e decidiram fazer uma compra em sua loja. Para garantir que os clientes concluam seus pedidos, você precisa oferecer uma experiência perfeita ao cliente, especialmente aproveitando o processo de checkout.

5. Retenção

No estágio final, os clientes construíram confiança em sua marca e querem voltar para mais. Essa fase é muitas vezes ignorada pelas marcas de comércio eletrônico, mas os clientes que retornam podem gerar altos lucros, pois o custo de aquisição de clientes antigos é menos caro. O estágio de retenção é importante para nutrir o relacionamento com o cliente e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Maneiras de otimizar o funil de comércio eletrônico

Ao otimizar cada etapa do funil de comércio eletrônico, as marcas online podem facilitar a conversão de clientes em potencial e o alcance das metas de vendas:

Estágio de conscientização

1. Concentre-se na qualidade do conteúdo

Você deve ter em mente que o conteúdo neste estágio se concentra em fornecer conhecimento e recursos valiosos aos clientes, em vez de tentar vender qualquer coisa. Mesmo sem um grande orçamento de publicidade ou uma grande equipe de marketing, ainda é possível criar guias de conteúdo úteis e de qualidade em sites de comércio eletrônico ou canais de mídia social.

2. Utilize excelente SEO/SEM

Sempre que os clientes precisam de um produto específico (por exemplo, tênis de corrida para mulheres) ou de uma solução para um problema que estão enfrentando (por exemplo, como prevenir espinhas), é provável que façam uma pesquisa online. Portanto, ao aumentar a classificação dos resultados de pesquisa, você pode ter mais chances de aumentar a conscientização do cliente.

3. Crie um programa de indicação

Os clientes tendem a indicar um produto para outras pessoas que compartilham os mesmos interesses ou problemas. Os programas de referência são uma ótima ferramenta que ajuda sua loja online a aumentar o reconhecimento da marca para o público certo.  

Fase de consideração

4. Use a navegação simplificada

Uma navegação complicada fará com que os clientes em potencial se sintam perdidos e possam abandonar seu site após alguns minutos. Lembre-se de usar a navegação com sabedoria, fornecendo elementos de navegação suficientes que ajudem os visitantes a saber onde devem navegar em seguida.

5. Exiba prova social

Quando os clientes visualizam a prova social de influenciadores e clientes confiáveis, eles confiam em sua marca. Algumas das melhores maneiras de implementar a prova social são usando depoimentos de clientes e incentivando o conteúdo gerado pelo usuário.

6. Integre as mídias sociais

Sempre vincule todos os seus canais de mídia social, como contas do Facebook, Instagram ou Youtube na página da loja para garantir que os clientes saibam como se reconectar com sua marca depois de sair de seus sites.   

Fase de Decisão

7. Otimize a página do produto

Compras on-line significam que, em vez de experimentar os itens reais, os clientes podem confiar apenas nas informações do produto que você fornece. Aproveite essa chance de convencer os clientes incluindo sua página de produto com descrições claras do produto e recursos visuais de alta resolução.

8. Crie promoções irresistíveis

Uma das melhores maneiras de atrair clientes para fazer uma compra em sua loja online é para oferecer vantagens e promoções atraentes, como frete grátis, descontos e política de devolução.

Estágio de Ação

9. Forneça uma experiência de checkout perfeita

Quando os visitantes decidem comprar produtos da sua loja, a página de checkout se torna a parede final entre você e os clientes. Certifique-se de que o processo de checkout não seja muito longo e complicado, e fornecer uma entrada preditiva para preencher automaticamente os campos é uma escolha inteligente.

10. Integrar vários métodos de pagamento

Como os clientes podem ter inúmeras formas de pagamento, é essencial atender às suas preferências integrando várias formas de pagamento e carteiras digitais, como Android Pay ou Apple Pay.

Estágio de retenção

11. Solicitar aos clientes que criem contas

Pedir aos clientes que criem contas não apenas ajuda você a coletar suas informações com facilidade, mas os clientes também podem fazer uma compra mais rápida no próximo pedido.

12. Promova o programa de fidelidade

Para aumentar o valor da vida útil do cliente, não há melhor maneira do que oferecer aos clientes que participem do seu programa de fidelidade depois de concluir suas transações. A introdução de um programa de fidelidade para novos membros cria uma sensação de exclusividade e pertencimento, fazendo com que eles desejem voltar para comprar mais na próxima vez.

13. Implemente o e-mail marketing

O marketing por e-mail eficaz melhora o relacionamento com os clientes e aumenta muito a taxa de retenção em sua loja. Enviar um e-mail de agradecimento com recomendações exclusivas com base nos pedidos anteriores dos clientes é uma ótima maneira de transformar novos compradores em clientes fiéis.

KPIs importantes para otimização do funil de comércio eletrônico

Para otimizar efetivamente o funil de comércio eletrônico, você precisa monitorar constantemente determinados KPIs (Key Performance Indicators) em todas as etapas do funil. O número total de KPIs pode ser esmagador, mas existem alguns KPIs importantes que você precisa analisar cuidadosamente. Esses KPIs fornecem insights acionáveis ​​sobre o desempenho dos negócios para ajudá-lo a fazer ajustes estratégicos no processo de otimização do funil de comércio eletrônico:

• Taxa de conversão
• Abandono de carrinho
• Tráfego do site
• Taxa de rejeição
• Valor da vida útil do cliente

Para obter uma descrição detalhada de todos os KPIs mencionados, consulte os KPIs essenciais de comércio eletrônico para negócios on-line

Conclusão

A chave para um excelente funil de comércio eletrônico é entender como os clientes em potencial estão se movendo pelo funil e otimizar cada etapa para obter uma conversão mais alta. Embora otimizar o funil de comércio eletrônico possa parecer complicado com uma enorme carga de trabalho para terminar, é extremamente essencial multiplicar as receitas em sua loja online a longo prazo.