Cumprimento do comércio eletrônico: uma arma eficaz para o crescimento dos negócios

O cumprimento do comércio eletrônico pode ser considerado o passo mais importante para realizar uma transação de comércio eletrônico bem-sucedida após um esforço total para fornecer bons produtos juntamente com uma experiência de compra on-line tranquila. Não é surpresa que o cumprimento adequado do comércio eletrônico possa se tornar uma arma eficaz que oferece às marcas de varejo online uma vantagem competitiva na competição de compras eletrônicas.

O que é a realização de comércio eletrônico?

O atendimento de pedidos é um processo essencial no negócio de comércio eletrônico que contém uma série de etapas contínuas, incluindo armazenamento de estoque, embalagem e envio de pedidos e processamento de devoluções. O atendimento de comércio eletrônico é universalmente aplicado tanto em B2C para clientes individuais quanto em B2B para pedidos em grande escala.

O atendimento de comércio eletrônico é parte integrante do negócio de compras on-line porque uma venda só é concluída quando os itens são recebidos pelos clientes. Um processo de entrega de produtos bem-sucedido não apenas marca a conclusão de um pedido on-line, mas também conquista a confiança dos clientes e aumenta muito a taxa de retenção em suas lojas de varejo on-line.

Processo de atendimento de e-commerce

Esse processo começa quando os clientes fazem check-out em sua loja virtual e termina quando recebem seus pedidos. Quando os consumidores solicitam uma troca ou reembolso, o processo de devolução também pertence ao atendimento de comércio eletrônico. Cada etapa envolvida no processo de atendimento é igualmente importante, pois mesmo pequenos atrasos ou pequenos erros podem levar a uma experiência do cliente insatisfeita. Comumente, o processo de entrega pode ser dividido em quatro etapas principais:

1. Armazenamento de inventário

A primeira etapa do processo de atendimento de pedidos é transportar os produtos para o local de distribuição. Este pode ser seu local de negócios, um local de armazenamento, um depósito ou um centro de distribuição, dependendo de seus métodos de entrega e tipos de negócios. Lembre-se de que seu local de estoque deve ser grande o suficiente para estocar produtos suficientes que atendam às demandas dos clientes, especialmente durante a alta temporada ou feriados sazonais.

Cada produto, após a transferência para seu armazenamento, deve ter um código de unidade de manutenção de estoque (SKU). Essa etapa é feita para organizar seu estoque em um só lugar para melhor acessibilidade, além de manter o rastreamento dos produtos de forma conveniente.

2. Processamento de pedidos

A etapa de processamento de pedidos começa quando os clientes concluem com sucesso suas transações em suas lojas online. Nesse estágio, os itens pedidos são selecionados no estoque e embalados com embalagens apropriadas, como caixas, papel ou materiais de embalagem. Os itens devem ser rotulados com informações essenciais para o processo de envio.

A seleção e a preparação do produto devem ser feitas precisamente com cuidado extra para garantir que um pedido correto e perfeito seja entregue aos clientes. Caso contrário, o pedido errado levará a um custo mais alto de devoluções e deixará uma impressão negativa nos compradores.

3. Transporte e Logística

A parte mais essencial do processo de atendimento do e-commerce é o envio e a logística, pois nesta etapa os pedidos serão entregues no endereço do cliente. Recomenda-se que todos os produtos sejam entregues ao serviço de entrega atempadamente para garantir que os clientes possam receber as suas encomendas em perfeitas condições sem qualquer atraso. Além disso, pague uma extensão extra em seu serviço de entrega para garantir um processo de envio rápido e de alta qualidade.

4. Gestão de devoluções

O processo de atendimento de comércio eletrônico não inclui apenas a entrega do pedido, mas também a devolução do produto, na qual os itens devolvidos serão reabastecidos no local de armazenamento ou descartados se estiverem danificados. Se você é novo no comércio eletrônico, lembre-se de que o processamento de devoluções é uma parte normal de qualquer tipo de negócio, embora as lojas online possam ter uma taxa de retorno mais alta do que as lojas físicas. Não importa qual opção de atendimento de comércio eletrônico você escolha, é importante empregar um processo de logística reversa eficaz para lidar com devoluções, produtos defeituosos e reembolsos de clientes.

Opções de atendimento de comércio eletrônico

Existem muitas opções de entrega de comércio eletrônico que variam de acordo com o número de pedidos, seu inventário e os requisitos de envio. Os comerciantes de comércio eletrônico podem considerar uma solução de atendimento de pedidos adequada com base nos tamanhos e nichos de negócios.

1. Auto-realização

A primeira opção de entrega de comércio eletrônico é o autoatendimento, ou atendimento interno, em que as lojas online gerenciam tudo por conta própria, incluindo armazenamento de estoque, gerenciamento de pedidos, remessa e devoluções.

Esse método, apesar de não ser sustentável, é conveniente para pequenas empresas que começaram a construir suas marcas com poucos pedidos por dia. No entanto, uma vez que o número de pedidos aumenta, pode custar muito tempo e dinheiro em espaço de armazenamento e recursos adicionais para gerenciar e manter uma operação tranquila.

2. Cumprimento de terceiros

Quando a infraestrutura de distribuição se torna muito complicada, as lojas online podem terceirizar o atendimento para uma solução de atendimento de terceiros e eles cuidarão do processo de entrega para você, desde o recebimento do estoque até o processo de devolução. Graças à experiência e capacidade logística, a logística de terceiros (3PL) pode lidar com eficiência com um grande volume de pedidos todos os dias. Mais do que isso, a 3PL geralmente trabalha com uma variedade de transportadoras e opera muitos centros de atendimento, por isso é possível que as marcas de comércio eletrônico negociem taxas de envio a granel com desconto.

Este método de atendimento tende a ser uma opção inteligente e flexível, pois não requer investimento e todo o processo de envio será controlado por um serviço de atendimento confiado. Isso também torna o processo de pedido muito mais rápido, armazenando produtos em centros 3PL próximos aos endereços dos clientes.

3. Dropshipping

No método dropshipping, o atacadista ou fabricante será responsável pelo envio direto dos produtos aos clientes. Em outras palavras, os comerciantes de comércio eletrônico nunca mantêm nenhum item que vendem em suas lojas, mas os produtos serão produzidos, armazenados e enviados pelo fabricante.

Essa solução de atendimento é amplamente empregada por muitos comerciantes on-line em todo o mundo, pois requer capital comercial mínimo e é fácil de começar. No entanto, as lojas online não terão controle total sobre o gerenciamento de estoque e o atendimento de pedidos, e os clientes podem ter que esperar que os pedidos sejam enviados de todo o mundo.

Estratégias de atendimento de pedidos

1. Adote métodos de envio alternativos

À medida que mais e mais clientes recorrem às compras on-line em vez de ir às lojas tradicionais, pode se tornar cada vez mais difícil para as marcas de comércio eletrônico gerenciarem sem problemas o processo de entrega. A solução principal é adotar diferentes métodos de envio que se ajustem à situação do negócio naquele momento específico para garantir um envio mais rápido e conveniente. Por exemplo, os comerciantes on-line podem contar com soluções de atendimento de terceiros durante feriados sazonais, em vez de confiar apenas no atendimento interno.

2. Ative o rastreamento de última milha

A entrega de última milha refere-se ao processo de envio de produtos do armazenamento de estoque para os endereços dos clientes. O rastreamento de última milha contém dois tipos de tecnologia de rastreamento:

• Rastreamento de última milha para clientes: os clientes podem visualizar as rotas de entrega de pacotes em tempo real e prever quando seus pedidos chegarão.
• Rastreamento de última milha para transportadoras: oferece às empresas on-line uma visão holística do processo de entrega.

Ao permitir o rastreamento de última milha detalhado e fácil de usar, as empresas on-line podem garantir a satisfação dos clientes, bem como controlar o processo de atendimento de comércio eletrônico com facilidade.

3. Implemente o armazém estrategicamente

Não é surpresa que, quando sua loja on-line recebe um grande aumento de pedidos, talvez durante as temporadas de pico, os clientes podem ter que esperar por um longo tempo, pois as transportadoras ficam sobrecarregadas. Analisar o comportamento de compra dos clientes pode ajudá-lo a prever vendas futuras em suas lojas e, portanto, implementar com precisão o melhor local para armazenar o estoque, seja um depósito ou locais físicos. Como resultado, o processo de entrega pode se tornar mais rápido e econômico, especialmente quando seus pedidos online aumentaram muito.

Conclusão

Embora o Covid-19 ainda tenha uma presença importante na sociedade, espera-se que o negócio de comércio eletrônico cresça exponencialmente no futuro próximo. A adoção de uma solução de atendimento de comércio eletrônico adequada manterá um processo de operação tranquilo em suas lojas e, ao mesmo tempo, garantirá uma experiência de entrega perfeita para seus clientes. Com as estratégias corretas de atendimento de pedidos, é totalmente possível alavancar seu negócio de compras online para o próximo nível.