5 recursos a serem procurados em uma solução de comércio eletrônico

Quer você seja uma loja física que está se tornando digital ou uma loja de comércio eletrônico estabelecida em busca de escala, você precisa encontrar a solução que funciona melhor para você e seus clientes.

Ed Kennedy, diretor sênior de comércio da Episerver, diz que três quartos dos varejistas e marcas buscarão mudar para uma nova plataforma de comércio eletrônico antes de 2021. Essas empresas terão que considerar vários fatores diferentes ao decidir qual plataforma atenderá melhor às suas necessidades.

Alguns fatores são mais importantes do que outros, no entanto. Sua solução de comércio eletrônico precisa oferecer os cinco recursos a seguir para atender totalmente você e seus clientes.

1. Pagamentos seguros e fáceis de usar

A segurança do pagamento é vital em uma época em que o roubo de identidade está crescendo. Frank Sorrentino, presidente e CEO do ConnectOne Bank, diz que a fraude de identidade custa aos consumidores dos EUA cerca de US $ 1 bilhão por ano. Mesmo que os indivíduos possam tomar certas precauções por conta própria, as marcas devem oferecer suporte a seus clientes com uma plataforma que possui medidas de segurança rígidas.

Além da segurança, os clientes esperam ter opções quando se trata de pagamentos. Existem várias maneiras de pagar online hoje:

• PayPal
• Pagamentos de carteira digital
• Cartões de crédito e débito
• Criptomoeda

Embora as opções nunca sejam ruins do ponto de vista do consumidor, ter várias opções para o seu negócio pode complicar suas transações e contabilidade. Kristen Gramigna, CMO da BluePay, recomenda que as marcas tenham uma ideia de seus clientes e das preferências de compra desses clientes para escolher as opções de pagamento mais adequadas.

Considere os dados demográficos de idade, setores e moedas nativas de seus clientes ao pensar sobre as opções de pagamento. Isso ajudará você a definir qual sistema de pagamento funcionará melhor para sua marca. Se o seu modelo de negócios for baseado em assinaturas, o sistema de pagamento usado pela plataforma de comércio eletrônico também precisará oferecer suporte a isso.

2. Integração com suas outras ferramentas

A maioria das marcas já possui várias pilhas de ferramentas para oferecer suporte a diferentes aspectos de seus negócios. Você não quer ter que atualizar seu CRM ou ERP apenas para suportar a reformulação do comércio eletrônico.

George Anderson, gerente de comunicações da Corevist Inc., enfatiza como uma plataforma de comércio eletrônico envolve todos os silos de uma empresa. A integração não é simplesmente uma tarefa de TI. É preciso coordenação de marketing, vendas, suporte ao cliente, finanças e todos os demais para executar a transformação digital de uma empresa.

Muitas soluções de comércio eletrônico oferecem ERP nativo, finanças e contabilidade, gerenciamento de conteúdo, inventário e análises. Como uma organização, você terá que determinar se deseja que todas as suas equipes migrem suas ferramentas e dados para uma solução multifuncional ou se as equipes preferem integrar seus sistemas familiares à nova plataforma.

Ilmie Sham Ku, coordenadora de marketing de conteúdo da Blue Link Associates, ressalta como a integração de seu ERP com sua plataforma de eCommerce é necessária para a experiência omnicanal, porque essa integração unifica todos os canais de vendas e inventário durante a jornada do comprador. Isso é necessário quando quase três quartos dos compradores usam mais de um canal ao fazer uma compra.

A integração de ferramentas é especialmente importante para empresas que oferecem lojas físicas e online para manter estoque, vendas, cadeia de suprimentos, gerenciamento de risco, análise e contabilidade em linha.

No entanto, simplesmente oferecer integrações não é suficiente. O provedor de soluções também deve oferecer suporte de integração. Caso em questão: Edward Upton, fundador da Littledata, escreve que o Google Analytics é uma ferramenta crítica para se emparelhar com plataformas de comércio eletrônico, mas muitos sites de comércio eletrônico falham em configurar essa ferramenta corretamente. As empresas perdem muito dinheiro quando a integração não fornece as informações certas no momento certo. Ao procurar uma plataforma, certifique-se de que eles tenham uma excelente equipe de suporte que possa ajudá-lo em suas integrações.

3. Integração móvel

Jordan McKee, Diretor de Pesquisa da 451 Research, prevê que o número de compras de celulares ultrapassará as compras de desktops pela primeira vez em todo o mundo este ano. Isso representa um desafio para os sites de comércio eletrônico que não são otimizados para dispositivos móveis. “Embora experiências desajeitadas de comércio eletrônico possam ser toleradas até certo ponto, a tolerância do consumidor ao atrito no celular é significativamente menor devido ao tamanho pequeno da tela”, escreve McKee.

Se sua marca já está instalada e funcionando em uma plataforma de comércio eletrônico ou se você está apenas começando, a compatibilidade com dispositivos móveis é um recurso importante que você precisa priorizar à medida que os consumidores se tornam mais inclinados a fazer compras em seus dispositivos móveis.

Kevin Richards, fundador e CEO da Ventura Web Design and Marketing, diz que não se trata apenas de acessibilidade. Os sites para celular são otimizados no Google para aparecer em uma posição superior nos resultados de pesquisa. Se você deseja que o seu site seja encontrado pelo Google - o que você faz - então ele precisa ser compatível com dispositivos móveis. Isso significa que as imagens e vídeos carregam corretamente, as páginas carregam rapidamente, não há pop-ups irritantes e a experiência de compra é fácil.

4. Capacidades de gerenciamento de conteúdo que crescerão com o seu negócio

Marcas em crescimento precisam tirar proveito das ferramentas avançadas de IA que estão automatizando os processos de gerenciamento de conteúdo. Eles reúnem vários aplicativos e aprimoram os esforços de personalização de uma marca.

Don Fluckinger, da TechTarget, escreve que veremos mais empresas usando ferramentas que tornam as plataformas de gerenciamento de conteúdo mais adaptáveis ​​à personalização de alto nível que o comércio eletrônico exige hoje. Para gerenciamento de conteúdo da web, Fluckinger escreve que bons sistemas de gerenciamento de conteúdo oferecem recursos para personalização de conteúdo, incluindo “a localização, renderização e veiculação de conteúdo relevante para clientes individuais ..., levando em consideração o dispositivo que eles estão usando”.

As plataformas de comércio eletrônico precisam ser capazes não apenas de fornecer descrições de produtos, páginas de destino e blogs. Eles também precisam ser capazes de personalizar o conteúdo entregue aos clientes.

O conteúdo e as páginas do produto devem ser intrinsecamente conectados para incentivar os compradores em suas viagens. Ao olhar para os produtos, os compradores também devem ver conteúdo que possa encorajar as vendas cruzadas ou incrementadas. Quando os visitantes estão lendo postagens de blog, eles devem ser capazes de ver produtos relevantes para encorajar a exploração do produto.

O conteúdo, então, deve ser dinâmico, não estático. “Os clientes devem ser capazes de explorar o site, deixar comentários sobre os artigos, avaliar e comprar produtos e fazer perguntas”, disse Ivo Lukac, cofundador e membro do conselho da Netgen.

5. Sucesso do cliente apresentado como equipe como serviço

Jeff Rajeck, pesquisador e consultor da Econsultancy, destaca todas as lutas que as marcas de comércio eletrônico enfrentam, apesar do forte crescimento do mercado. Ele escreve que muitos consumidores aumentaram as expectativas sobre as lojas de comércio eletrônico porque esses consumidores estão muito acostumados a comprar em plataformas gigantes como a Amazon ou o TripAdvisor.

À medida que a concorrência se intensifica e sua própria marca de comércio eletrônico se transforma em centenas de SKUs ou múltiplos de sua receita anterior, o gerenciamento de um canal de comércio eletrônico avançado torna-se cada vez mais difícil.

É por isso que você não deseja administrar um negócio de comércio eletrônico sozinho. Em algum estágio de crescimento, sua marca precisará de suporte e conhecimento especializado. As melhores plataformas de comércio eletrônico estão completas com equipes de sucesso do cliente que farão parceria com sua empresa. Essas equipes orientarão você sobre como usar a plataforma da melhor forma.

Essa abordagem de equipe como serviço pode ajudá-lo a acompanhar as tendências, estratégias de comércio eletrônico e o funcionamento interno da própria plataforma. Você conhece o seu mercado. Você só pode precisar de uma plataforma de comércio eletrônico cuja equipe conheça o comércio eletrônico. Com a parceria, você pode se concentrar em seus clientes, e a equipe da plataforma pode fornecer as ferramentas de que você precisa para fazer isso bem.

Apoiando sua empresa e seus clientes

A escolha de uma nova solução de comércio eletrônico não precisa ser assustadora. É uma oportunidade de expandir seus negócios e alcançar novos consumidores.

Esses cinco recursos são apenas o ponto de partida para o que uma solução de comércio eletrônico de qualidade oferece. Ao seguir em frente, considere como uma solução de comércio eletrônico irá apoiá-lo com seus objetivos, agilizar seus processos e melhorar as experiências de compra de seus clientes.

Imagens por: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis