14 recursos obrigatórios para sites de comércio eletrônico bem-sucedidos
Publicados: 2021-05-27Índice
Gerenciar um site de comércio eletrônico é uma maneira brilhante de vender seus produtos. Mas para melhorar a taxa de conversão do seu site, há muito esforço que precisa ser feito. Seu site de comércio eletrônico é aparentemente o fator mais importante que pode fazer ou quebrar as vendas. Mas você sabe como tirar o melhor proveito do seu site?
Sites de sucesso são aqueles que são únicos à sua maneira, mas ao mesmo tempo permanecem competitivos e relevantes para os clientes. Há uma série de recursos de sites que esses sites adotaram para manter uma boa taxa de conversão e permanecer forte no mercado.
Encontre a lista de 14 recursos importantes do site para envolver os clientes abaixo.
Principais recursos de comércio eletrônico para uma taxa de conversão mais alta
1. Barra de navegação
Uma barra de navegação é um elemento fundamental de qualquer site de comércio eletrônico. Ele deve ser colocado no topo/na lateral/rodapé da sua página inicial, onde os clientes possam encontrá-lo rapidamente.
Existem vários tipos comuns de barra de navegação:
- A barra horizontal é adequada para exibir as principais páginas e é colocada na parte superior do site.
- Se seus produtos abrangem várias categorias, os clientes apreciariam um menu suspenso. Isso é popular para marcas de moda e móveis.
- O menu de hambúrguer é mais comum com o design da web móvel, pois ocupa menos espaço na tela.
- O menu da barra lateral vertical permite escrever links de navegação mais longos e apresenta mais opções de nível superior aos clientes.
- O menu de rodapé geralmente tem mais categorias do que um menu superior. Seu cliente costuma acessar o rodapé para procurar seções como Sobre nós, Contato, Privacidade,…
2. Função de pesquisa
Em média, 30% dos visitantes do site de comércio eletrônico usarão a funcionalidade de pesquisa do site.
Os clientes esperam poder encontrar os itens desejados o mais rápido possível, ainda mais para aqueles em seus dispositivos móveis. Alguns deles até esperam uma barra de pesquisa inteligente que dá sugestões de acordo com o texto digitado. Portanto, otimize a barra de pesquisa do seu site para fornecer uma experiência perfeita.
Se a pessoa ainda tem um produto específico em mente e digita apenas palavras gerais, a barra de pesquisa também pode fornecer algumas orientações com sugestões.
3. Filtros de produtos
Não confunda seus clientes com infinitas páginas de produtos. Basta colocar o filtro do produto para resolver um grande problema. Eles preferem realizar um filtro de produto muito mais do que pressionar para ver as próximas páginas.
A função de filtro permite que as pessoas pesquisem itens com designs específicos, materiais de faixa de preço, cores ou tamanhos que melhor se ajustem ou mais próximos às suas necessidades. Também é importante que um cliente possa aplicar muitos filtros em um tipo de filtro. Embora pareça uma coisa básica, muitos sites não possuem essa função.
4. Fotos e vídeos de alta resolução
Deixe seus produtos brilharem através de fotos e vídeos.
Adicionar apenas 1 ou 2 fotos a uma página de produto não satisfaz mais os clientes como antigamente. Eles querem ver um produto de vários ângulos e em cores diferentes, permitindo que visualizem como é o item real. Como eles não podem ver ou tocar no objeto enquanto fazem compras on-line, melhore sua experiência com fotos de alta resolução. É melhor se eles puderem aumentar o zoom para verificar detalhes menores.
Para produtos como roupas, móveis ou equipamentos, adicione um vídeo e seus clientes irão gostar.
Você também pode ir além das fotos do vendedor. Colocar fotos de clientes reais abaixo aumenta notavelmente a chance de compra. Um estudo mostra que a taxa de conversão para páginas de produtos com fotos do Instagram cresce 24%.
No geral, adicionar fotos e vídeos às páginas de produtos aumenta a confiança do cliente em sua marca.
*Otimize suas fotos e vídeos para que eles não afetem o desempenho da página.
5. Produtos relacionados
Este elemento não deve ser esquecido pelas empresas de comércio eletrônico. Uma seção de produtos relacionados com o item que um cliente está olhando é uma estratégia eficaz de upselling. Você está otimizando a oportunidade de aumentar as vendas exibindo itens mais relevantes aos clientes.
Embora o cliente já tenha o que deseja em mente, não custa nada verificar mais alguns itens.
6. Ofertas/códigos de desconto por tempo limitado
Essa é uma tática extremamente eficiente para as empresas quando desejam aumentar as vendas em determinadas ocasiões. Ofertas por tempo limitado ou códigos de desconto fornecem um senso de urgência, fazendo com que os clientes comprem mais e reduzam o abandono do carrinho.
Você pode fornecer facilmente um código de cupom específico ou gerar vários para clientes diferentes. Além disso, faça testes A/B para ver qual tipo de oferta atrairia mais clientes para o seu site.
7. Lista de desejos
Uma lista de desejos é um elemento útil em sites de comércio eletrônico para clientes. Adicione um botão 'Adicionar à lista de desejos' na página para que eles possam marcar seus produtos favoritos.
Os itens marcados são mais propensos a serem comprados pelos clientes. Embora eles possam não comprar alguns itens na primeira visita, eles podem facilmente encontrá-los novamente na lista de desejos e comprá-los na próxima vez.
Alguns clientes também compartilharão sua lista de desejos por meio de suas contas sociais, e é marketing gratuito para seu site e marca!
8. Classificações e comentários
Com mais opções disponíveis na Internet, os clientes agora estão mais cuidadosos com o que vão comprar. O que eles vão fazer é verificar a classificação e revisão de um produto. Na verdade, 92% o farão antes de considerar uma compra!
E os clientes confiam no que lêem na seção de avaliações. Eles veem as avaliações como opiniões honestas e se sentiriam mais encorajados a comprar o produto.
Claro que os produtos com melhores classificações e críticas positivas vendem. Mas aqueles com críticas positivas e negativas ainda podem desfrutar de boas vendas. Se você está vendendo um produto com centenas de avaliações positivas, alguns podem questionar se as negativas foram censuradas.
Às vezes, produtos com avaliações positivas e negativas são vistos como mais confiáveis para os clientes.
9. Links de mídia social
Ajudar os clientes a entrar em contato com você por meio de diferentes canais – seu site, Twitter, Facebook, Instagram ou Pinterest?
Com vários canais, você pode expor sua marca para mais pessoas, atraindo assim potenciais compradores para sua loja de comércio eletrônico. Mostre a autenticidade da sua marca e inspire as pessoas a se tornarem seus clientes. Marcas como Vans, Nike, Chanel, YSL e muitas outras criaram grandes comunidades de seguidores leais nas plataformas de mídia social.
Torne seus canais acessíveis com pequenos ícones, preferencialmente colocados no cabeçalho ou rodapé da página. Não apenas lojas de comércio eletrônico, mas esse também é um recurso essencial para a maioria dos sites.
10. Caixa de assinatura do boletim informativo
Não deixe que seus clientes fiéis se esqueçam de você!
Uma caixa de assinatura de boletim informativo que requer informações simples, como nome e endereço de e-mail, aumentaria o número de pessoas que realmente se inscreveram. Envie-lhes conteúdo relevante e útil sobre códigos de desconto/cupom, promoções, novidades, dicas, …
Por outro lado, equilibre a frequência de seus e-mails. Um ou dois e-mails por semana seriam suficientes. Eles são mais propensos a cancelar a assinatura se o número for maior que isso, e isso é definitivamente uma experiência negativa para o cliente.
11. Pagamento seguro
A segurança é uma das principais preocupações quando os clientes fazem compras online.
Proteger os dados pessoais do seu cliente deve ser sua prioridade como um site de comércio eletrônico. Portanto, use um provedor de site de segurança respeitável (como SSL) e mostre claramente seu selo em seu site. Sinais como o certificado SSL podem facilitar a mente do cliente de que seus dados estão seguros com você.
Além disso, integre apenas gateways de pagamento com alta segurança para sua loja. Para lojas Magento, existem muitas extensões de pagamento como Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. Política de devolução
Como mencionado, a desvantagem das compras online é que as pessoas não podem tocar ou experimentar um produto. Portanto, para evitar problemas, eles devem verificar a política de devolução de uma marca antes de fazer a compra. De acordo com a pesquisa, mais de 50% dos clientes lerão a política de devolução primeiro.
Portanto, você precisa facilitar para eles encontrarem a política. Não só isso, a política de devolução deve ser bem escrita ou ilustrada.
13. Suporte ao cliente
Nunca torne difícil para seus clientes entrar em contato ou solicitar suporte. Forneça a eles mais de uma forma de contato – fique acessível por telefone, mensagem ou chat ao vivo. Os clientes apreciariam se você os respondesse em tempo hábil.
Se os clientes tiverem seu problema resolvido rapidamente, eles terão uma experiência mais positiva com a marca e haverá maior chance de venda do produto.
14. Web compatível com dispositivos móveis
Com mais e mais pessoas comprando em seus dispositivos móveis, há um mercado enorme que pode ser otimizado para uma taxa de conversão mais alta.
Portanto, facilite a compra fornecendo uma versão compatível com dispositivos móveis do seu site de comércio eletrônico. Ele precisa ser responsivo a diferentes dispositivos, carregar rápido, funcionar sem problemas e não exigir muitos dados.
Um site PWA pode ser a resposta para um site compatível com dispositivos móveis. A tecnologia PWA não apenas permite que um site carregue rapidamente, mas também fornece uma experiência perfeita com navegação suave e até usabilidade offline.
Se você precisar de ajuda para configurar uma web PWA, não hesite em entrar em contato com a equipe do SimiCart. O SimiCart é a primeira solução para Magento a ser listada pelo Google como uma agência qualificada para criar vitrines de PWA otimizadas e compatíveis com dispositivos móveis. A sua loja online estará em boas mãos connosco!
Conclusão
Você provavelmente já pensou em integrar alguns dos recursos listados em seus sites de comércio eletrônico, mas ainda precisa fazer isso. Não há pressa em implementar todos eles de uma vez em seu site.
Comece com recursos que você considera que devem ser priorizados e veja se eles trazem resultados positivos. Monitore o desempenho da web e analise suas vendas para entender o comportamento do cliente. Existem muitas ferramentas que permitem monitorar facilmente o desempenho do site, por exemplo, Google Analytics, Hotjar, Conversific, … Verifique regularmente o desempenho do seu site e concentre-se nos elementos que ajudam a melhorar sua taxa de conversão.
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