Por que a maioria das empresas de comércio eletrônico falha?

Com uma taxa de insucesso de 90%, construir um negócio online de sucesso é mais complicado do que alguns empreendedores acreditam. Embora cada nova empresa seja única, alguns fatores contribuem para as falhas do comércio eletrônico. Compreender as causas do fracasso do comércio eletrônico pode ajudá-lo a evitá-los, superar as probabilidades e administrar uma empresa lucrativa de comércio eletrônico.

Falha nos negócios de comércio eletrônico - estatísticas nos últimos 5 anos

De acordo com a Forbes e o Huffington Post, 90% das startups de e-commerce falham nos primeiros 120 dias. O fraco desempenho do marketing na Internet e a falta geral de presença nos mecanismos de pesquisa são as duas principais causas do fracasso.

Um chocante 37% dos entrevistados afirmaram que seu fracasso foi devido à falta de capacidade de competir ou oferecer marketing online, com 35% citando a falta de visibilidade online como a principal causa.

De acordo com os números mais recentes sobre falhas de comércio eletrônico nos EUA, 20,4% das 733.085 novas empresas fundadas em 2016 fecharam durante o primeiro ano de operação.

No segundo ano, o percentual de falhas no comércio eletrônico sobe para 31,2%. No terceiro ano, o número sobe para 38,8%. Até 2021, a taxa de insucesso de novos negócios deverá atingir 49,7%.

10 causas de falha e soluções de comércio eletrônico

Para conquistar clientes em potencial, você precisa ser excepcionalmente astuto como loja.

À medida que o mercado de comércio eletrônico avança, você deve estar atento para evitar erros comuns que impedem as vendas e as taxas de conversão. Com isso em mente, vamos ver por que as falhas no comércio eletrônico acontecem e as soluções apropriadas para elas.

1. Falta de Estratégia de Produto

A falta de um plano de produto é uma das razões mais significativas pelas quais uma empresa de comércio eletrônico falha. Departamentos de eletrônicos, roupas, cosméticos e alimentos são encontrados no mesmo site!

Vender tudo para todos fará com que sua organização pareça desfocada. Vender uma grande variedade de produtos não o estabelecerá como uma autoridade em seu nicho se você quiser marcar uma loja de comércio eletrônico. Este não é um modelo de negócios ruim, mas só é adequado se você estiver operando uma mercearia online.

Soluções:

• Venda produtos que resolvam um problema : Identifique um ponto de dor específico do cliente. Em seguida, ofereça uma solução que possa ajudar os consumidores a resolver suas preocupações.
• Atraia os Fanáticos: Quando um determinado grupo demográfico é atraído por um movimento ou tendência, eles vão querer comprar um produto conectado do seu site e interagir com sua marca.
• Ganhe dinheiro com produtos em alta: fique de olho nas tendências crescentes e seja um dos primeiros a oferecer um novo produto em seu site. Ouça o seu mercado e clientes-alvo para descobrir o que eles estão interessados ​​e procurando na internet e mercados online.
• Encontre produtos de alto lucro: comece com produtos de baixo custo para aumentar suas margens de lucro alto se você pretende oferecer coisas físicas. Considere todo o investimento, desde a aquisição dos produtos até a promoção deles, ao determinar o preço desses itens.

2. Oportunidades perdidas devido ao conteúdo fraco

Você não poderá otimizar os lucros do seu negócio de comércio eletrônico, mesmo que esteja vendendo as melhores coisas com os melhores preços sem conteúdo refinado. Conteúdo de baixa qualidade degrada a classificação de pesquisa do site e inibe os consumidores de clicar para saber mais sobre seus itens.

Quando os consumidores visitam seu site, eles fazem julgamentos rápidos sobre como você difere da concorrência. Seja uma descrição de produto, foto, vídeo ou postagem de blog, um bom conteúdo é essencial para persuadir outras pessoas de que suas ofertas são melhores.

Soluções : Considere estas dicas para o conteúdo do seu site:

• Bons Visuais: As pessoas gostam de ver itens atraentes aos olhos. É por isso que você precisa de bons elementos visuais para fazer backup do seu conteúdo. É o combo ideal que distingue as páginas dos produtos.

• Agregar continuamente mais valor: algumas pessoas compram itens com o movimento de um dedo. Outros exigem um pouco mais de persuasão. Você se torna instantaneamente um líder de pensamento em seu nicho, fornecendo insights perspicazes, vídeos de produtos, demonstrações e blogs informativos em seu site de comércio eletrônico. Os clientes terão mais fé em você se o seu material não for apenas um discurso de vendas.
• Preste Atenção aos Detalhes: Tudo deve ser meticulosamente detalhado, desde a página Sobre da sua empresa até a descrição do produto.

3. Classificação de pesquisa fraca

Seu objetivo como empresa de comércio eletrônico deve ser fazer com que suas páginas de produtos apareçam nos 10 principais resultados de pesquisa. Mas dizer é mais fácil do que fazer. SEO não é uma tarefa simples e pode ser um desafio às vezes. Aqui estão alguns erros comuns cometidos por varejistas online:

• Ignorar o feedback do cliente
• Produto/loja ruim
• Nenhum esquema para o site
• Use tags de título duplicadas
• Estrutura de URL incorreta
• Incluir palavras-chave erradas

Soluções :

Concentre-se nos termos de pesquisa que são mais importantes para seus clientes. Ao escolher palavras-chave para seu site de comércio eletrônico, confira:

• Volume de pesquisa
• Concorrência de palavras-chave
• Intenção da palavra-chave

Para mais dicas, leia esta lista de verificação de SEO para comércio eletrônico.

4. Esforços de marketing não direcionados

Você depende de um fluxo constante de alto tráfego como uma empresa de comércio eletrônico. No entanto, uma rede de marketing mais proeminente nem sempre implica em mais lucro. Trazer tráfego não direcionado para o seu site apenas diminuirá sua taxa de conversão.

Alguns problemas de marketing de comércio eletrônico são:

• Voz de marca vaga: Como um site de comércio eletrônico, ter uma voz de marca ruim e inconsistente é a maneira mais rápida de ser esquecida. Você perderá a fé que os clientes em potencial têm em você se não tiver uma voz de marca clara e relevante, o que reduz suas chances de convertê-los a zero.
• Anúncios superpromocionais: há uma linha tênue entre marketing e vendas e um comercial com boa sonoridade e supervendas. As pessoas evitarão sua loja online se você usar jargão de vendas agressivo.
• Usando apenas um canal de marketing : Focar em um canal significa perder clientes apresentando em outras plataformas.

Soluções :

• Certifique-se de que a linguagem da sua marca seja consistente em todos os canais de marketing e vendas.
• Concentre seus esforços na criação de conteúdo valioso que atrairá os consumidores.
• Esteja sempre atento a novas estratégias de marketing e gere conteúdo que interesse seu público em todos os canais.
• Não tenha medo de experimentar novas ideias no marketing de comércio eletrônico. Agregar valor à sua loja atrai clientes.

5. Excesso de trabalho de design

É fundamental ter um site bem projetado e tornar sua marca distinta em qualquer forma de negócio, não apenas no comércio eletrônico. Os regulamentos de web design e padrões de beleza, por outro lado, podem diferir de acordo com a loja online.

Um site de comércio eletrônico moderno deve ser funcional, seguro, rápido e responsivo. No entanto, não deve parecer ou parecer difícil. Se você exagerar no design, a taxa de conversão não será tão grande quanto você deseja.

Soluções : Opte por designs de sites completos e fáceis de usar que possam se destacar da multidão. Sugerimos escolher um designer de site respeitável que possa criar um site com a marca da sua empresa.

6. Sem Desenvolvimento Web Móvel

As pessoas hoje em dia compram em movimento e através de seus dispositivos móveis. Sites de comércio eletrônico não responsivos serão menos comuns em 2020, embora muitos não sejam projetados para envio móvel.

Os usuários permanecerão em seu site para ver se podem abrir caminho para o checkout ou ir imediatamente e nunca mais retornar se não estiver otimizado corretamente. Melhor exibição do produto, experiências mais rápidas, navegação mais direta e funções que podem ser concluídas com alguns cliques beneficiam um site responsivo.

Soluções : Coloque-se no lugar do cliente, ou melhor ainda, faça um teste de usabilidade para determinar se tudo em seu site de comércio eletrônico está otimizado como deveria.

7. Processo de checkout complicado

Tanto você quanto seus clientes podem economizar tempo comprando online. Assim, ninguém quer passar uma hora preenchendo formulários e passando por etapas tediosas de checkout. Quando se trata de compras pela internet, as pessoas estão ansiosas pela simplicidade.

No entanto, as lojas de internet muitas vezes cometem esses erros:

• Contas obrigatórias: Um dos métodos mais eficazes para afastar novos visitantes do seu site de comércio eletrônico é sempre exigir que eles se registrem antes de comprar um produto. Lembre-se, algumas pessoas estão bem com isso, mas nem todos estarão.
• Demasiados Passos: Quanto menos passos você tiver, melhor. Se suas ações de checkout estiverem espalhadas por várias páginas, a retenção de clientes será ruim e o abandono de carrinho será maior.

Soluções

• Permitir a compra do usuário convidado: uma opção de convidado simplifica o processo de checkout e elimina a necessidade de os consumidores criarem uma conta. É uma abordagem fantástica para aumentar as conversões em dispositivos móveis, pois, convenhamos, criar uma conta em um smartphone é muito mais complexo do que em um desktop.
• Adicione uma barra de progresso: os clientes gostam de saber onde estão no processo de compra, e uma barra de progresso permite que eles vejam quanto tempo levará para concluir uma compra.

8. Mau Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente excepcional ajuda as empresas a reter clientes e fidelizar a marca, essa é uma regra prática. No entanto, algumas empresas oferecem um atendimento ao cliente de comércio eletrônico ruim, o que resulta em vendas perdidas e uma imagem de marca negativa.

O pós-venda é tão vital quanto, se não mais crucial, a venda. A rentabilidade da sua empresa e o excelente atendimento ao cliente estão ligados. Quanto maior o valor médio do pedido de alguém, mais eles compram de você.

Soluções :  

• Certifique-se de pesquisar seus consumidores regularmente para descobrir o quanto eles estão satisfeitos com cada área de sua experiência.
• Verifique se sua equipe de atendimento ao cliente desempenha o que faz e é bem versada em responder às perguntas dos consumidores.

9. Taxas de envio ocultas e altas

A pior de todas as razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico falham são as despesas e taxas ocultas! É uma das principais razões para o abandono de carrinho. Lembre-se de que o cliente sempre quer saber antecipadamente quanto vai pagar por algo.

Soluções : Considere o seguinte para aumentar a transparência dos custos de entrega:

• Frete grátis: se os custos de envio forem mínimos, você pode incluí-los no preço ou fornecer frete grátis para todos os consumidores que comprarem as mercadorias como parte de uma promoção de produto.
• Inclua uma política de frete: se você for incluir os custos de frete, explique por que e quanto você cobra para cada região. Ofereça-lhes as informações no início do processo de compra.

10. Segurança insatisfatória do local

Com ameaças cibernéticas pairando sobre sites e tudo o que os consumidores fazem, garantir que sua experiência de comércio eletrônico seja segura é mais importante.

Soluções : Quando se trata de proteger seu site de comércio eletrônico, lembre-se do seguinte:

• Escolha um provedor de hospedagem segura: Ter um serviço de hospedagem de alta qualidade é fundamental para melhorar a segurança do site. Um host respeitável realizará backups frequentes, além de proteger seu site para garantir que os dados possam ser recuperados em caso de violação.
• Use HTTPS: você deve usar HTTPS para manter seu site seguro. Você está pronto para comprar um certificado SSL de um provedor confiável, instalá-lo e fazer as alterações necessárias nas configurações do seu site.
• Conduza verificações regulares de vulnerabilidade : A execução de testes regulares de vulnerabilidade em seu site ajuda a garantir que as falhas de segurança sejam descobertas rapidamente.
• Mantenha as coisas atualizadas: Para proteger os dados de seus clientes, certifique-se de que tudo esteja atualizado assim que uma nova versão for lançada.

Exemplos de história de falha de comércio eletrônico

Boo.com

1- A componente tecnológica não funciona tão bem como os utilizadores esperam. O site era lento e não abria no Macintosh. Esse problema foi corrigido mais tarde, mas já era tarde demais.

2- A Boo.com procurou se expandir muito rapidamente, o que é uma má ideia para qualquer novo negócio, porque você deve primeiro avaliar e investigar o mercado antes de aumentar gradualmente sua presença.

3- As altas despesas também foram uma causa significativa do fim do Boo.com.

4- Os problemas não são resolvidos depois de identificados, resultando em baixas vendas.

5- A empresa não prioriza a facilidade de processamento do pagamento, o que resulta em insucesso nas vendas. Por exemplo, de cada quatro transações, apenas uma é processada.

6- Boo.com investiu mal em ativos (marketing), resultando em uma perda significativa de fundos.

Aprender:

• Concentre-se em uma coisa primeiro
• Necessidades do cliente
• Marketing de forma econômica
• Tecnologia perfeita
• Mantenha o excelente desempenho primeiro e depois torne-o visível
• Assuma riscos calculados

Toy Garoo

1- Estoque e logística são caros, resultando no fracasso da Toygaroo.

2- A corporação está sob pressão de seus investidores, que continuamente pressionam por lucro e expansão.

3- A corporação não conseguiu completar os principais componentes em sua posse, deixando de fazer a seleção correta.

4- Um fator significativo para a queda da Toygaroo parece ser a falta de comunicação entre a empresa e seus investidores.

Aprender:

• Mantenha seus custos mínimos no início.
• Mantenha as decisões importantes em suas mãos.
• Comunique-se com os investidores para evitar expectativas exageradas.
• Não seja muito dependente dos investidores.

Embrulhar

Muitos casos de falha de comércio eletrônico acontecem pelos mesmos erros que outros cometeram. Assim, como empreendedor, você deve reconhecer esses erros para permanecer no negócio.

Recomendamos a contratação de uma empresa de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico respeitável para criar e manter adequadamente seu site para evitar a maioria dos problemas acima.

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