A lista de verificação de comércio eletrônico obrigatória antes do lançamento (atualizado em 2022)

Criar uma loja de comércio eletrônico pode ser complicado, especialmente se você for um novato. Você pode estar confuso sobre o que fazer primeiro. Como resultado, você faz um pouco de tudo em qualquer direção que desejar. Infelizmente, isso pode levar à omissão de certas etapas. Reunimos uma lista de verificação de comércio eletrônico útil para novos proprietários de lojas para garantir que você esteja preparado para o sucesso. Veja a lista de verificação de lançamento de comércio eletrônico abaixo e salve-a para uso futuro.

O que é uma lista de verificação de comércio eletrônico?

Uma lista de verificação de comércio eletrônico (ou lista de verificação de site de comércio eletrônico) é uma lista de ações que devem ser concluídas para lançar uma loja online com sucesso. Ele ajuda você a considerar as atividades, processos e ativos que devem ser simplificados antes do lançamento de qualquer loja.

Por que uma lista de verificação de comércio eletrônico é importante?

Uma lista de verificação regular garante que nenhuma etapa ou item em um processo seja negligenciado ou omitido. Da mesma forma, uma lista de verificação de comércio eletrônico pode ajudá-lo a fornecer um lançamento perfeito de sua loja online.

Muitos empreendedores ambiciosos de comércio eletrônico são intimidados pelos processos que devem realizar nos estágios iniciais de seus negócios.

Você pode superar esse problema e esmagá-lo com uma lista de verificação de comércio eletrônico. Então, para ajudá-lo a começar, estamos lançando a lista de verificação que muitos empreendedores de sucesso que destacamos usaram quando abriram seus negócios.

Lista de verificação de pré-lançamento do site de comércio eletrônico

1. Adicione os canais de vendas escolhidos

De acordo com a Statista, o número de compradores digitais em todo o mundo em 2021 é de aproximadamente 2,14 bilhões. À medida que mais pessoas fazem compras on-line, elas exigem que as empresas forneçam uma experiência omnicanal, principalmente durante as épocas de pico de compras, e os comerciantes devem encontrar os compradores onde estiverem.

Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, as empresas devem oferecer mais canais de vendas. Saiba como selecionar os canais de mídia social e mercado de sua empresa e, em seguida, integre os canais de vendas disponíveis em sua loja. Aqui estão alguns canais que você pode levar em consideração:

• eBay/Amazon
• Instagram e/ou Facebook
• Google Shopping
• TikTok
• Botão de compra e links de checkout
• Pinterest

2. Adicione um domínio personalizado

Usar um domínio personalizado para o seu site estabelece sua marca e torna mais fácil para os visitantes lembrarem do seu URL.

Você deve executar uma pesquisa de nome de domínio para ver se o nome da sua empresa está disponível. Se for, e o nome ainda não estiver registrado como marca registrada por outra empresa, você poderá comprar seu nome de domínio.

Se o seu nome de domínio personalizado não estiver acessível, isso não significa necessariamente que você terá que começar de novo.

Um domínio de nível superior (TLD) diferente também pode ser usado. É a última parte de uma URL: .com, .edu e assim por diante. Muitos sites, como .gov e .org, usam versões distintas do nome de domínio.

3. Revise a experiência de checkout e as opções de pagamento

Antes de atrair clientes para sua loja, verifique se eles terão uma experiência de compra tranquila. Caso contrário, você corre o risco de perder clientes para sempre.

Ao testar seu processo de checkout, lembre-se do seguinte:

• Na página de checkout, os custos de envio são exibidos.
• Os clientes podem aplicar códigos de desconto e ajustar o pedido no checkout.
• Várias opções de pagamento estão disponíveis, incluindo cartões de crédito e PayPal.
• Um recurso de rastreamento de pedidos está disponível para os clientes.
• Para confirmar uma compra, um e-mail é entregue.
• Se oferecer vendas e entregas em todo o mundo, um alternador de idioma e moeda e uma política de envio que indique claramente quem paga tarifas e impostos estão disponíveis.

4. Preparar páginas padrão

Uma loja online deve incluir algumas páginas contendo informações úteis sobre a empresa. Os visitantes podem estar interessados ​​em seu histórico e como você iniciou a empresa. Outros navegarão em seu site para saber mais sobre seus produtos listados.

Antes de utilizar um construtor de sites para criar páginas de produtos e checkouts, certifique-se de ter:

• Página inicial: A página inicial é a página mais importante do seu site. Sua página inicial contribui para a aparência geral da sua loja e garante que os clientes possam navegar facilmente para outras páginas. Sua página inicial inclui links para sua categoria e páginas de produtos.
• Página sobre: ​​os clientes aprendem sobre as pessoas por trás de seus produtos na página sobre. Uma página Sobre sólida deve transmitir a história da sua empresa e o que ela representa, demonstrando um vendedor legítimo e confiável.
• Página de contato: A página de contato contém informações sobre como os consumidores podem entrar em contato com você – endereço com mapa, número de telefone, endereço de e-mail e formulário de contato.
• Página de perguntas frequentes (FAQ) : os clientes podem querer saber informações específicas sobre seu produto e políticas. Ajude a reduzir o esforço deles oferecendo uma página de perguntas frequentes.
• Termos de serviço : esta página abrange todos os aspectos legais da sua empresa, incluindo serviços quando alguém faz compras em sua loja e o que eles podem esperar ao visitar seu site. Ao redigir seus Termos de Serviço, é uma boa ideia procurar aconselhamento jurídico.
• Página de Política de Privacidade : Semelhante à página de Termos de Serviço, você deve consultar um advogado para redigir uma Política de Privacidade legal e ser o mais honesto possível em relação ao uso de dados. Os consumidores querem saber o que acontece com suas informações pessoais ao inseri-las em seu site.
• Página detalhada de envio : os clientes que desejam saber quando suas compras chegarão se beneficiarão de uma página de envio. Esta página deve incluir tempos de envio, áreas, taxas e os vários métodos de envio.
• Página de políticas de devolução e reembolso: muitos compradores verificam a política de devolução de uma loja online antes de fazer uma compra. É por isso que é fundamental ter uma página de devolução e reembolso separada em seu site. O objetivo é fornecer detalhes e processos para devoluções, trocas e devoluções.

5. Crie páginas de listagem

Os clientes encontram seus produtos relacionados a uma categoria específica em uma página de listagem ou categoria. Ele ajuda a manter seu site organizado e auxilia os clientes a encontrar rapidamente o que estão procurando. Ao empregar páginas de listagem para aumentar as conversões e melhorar seu SEO geral, você pode levar sua empresa para o próximo nível.

Certifique-se de que suas páginas de listagem tenham os seguintes elementos:

• Uma breve descrição da sua categoria.
• Opções de filtragem e classificação.
• Críticas e best-sellers.
• Disponibilidade de estoque.
• Visualização rápida do produto.
• Existem links internos entre categorias e subcategorias.

6. Crie páginas de produtos

Esta página pode ser a dica final para os clientes sobre a compra ou não de um produto. Como resultado, cada página de produto deve ser otimizada ao máximo.

Tome nota do seguinte:

• O botão adicionar ao carrinho deve ser exibido com destaque. Acima da dobra é uma boa localização porque está sempre ao alcance dos clientes. Além disso, use cores contrastantes para se destacar.
• Use imagens de alta resolução feitas profissionalmente de várias perspectivas. No seu tema, ative o zoom da imagem do produto e a funcionalidade de visualização em 360 graus.
• Faça uma descrição completa do produto. Enfatize os benefícios de seus itens em vez dos recursos. Em outras palavras, como seus produtos melhoram e simplificam a vida de seus clientes.
• Estilos, tamanhos, cores, números de rastreamento de estoque, taxas de impostos, moeda, pesos de produtos e outros componentes relacionados ao produto devem ser verificados.
• Apresente crachás de confiança, avaliações, depoimentos ou outras evidências sociais para ganhar a confiança dos clientes.

7. Crie uma página de carrinho de compras

O carrinho de compras é onde os clientes verificam os itens escolhidos antes de comprar. O objetivo desta página é direcionar os visitantes para a página de checkout.

Para fazer um excelente carrinho de compras:

• Mostrar informações do produto, como nomes, fotos, tamanhos, cores e preços. Isso ajuda os compradores a lembrar quais coisas desejam e por que as querem.
• Use um botão de call-to-action (CTA) simples, como "Prosseguir para o Checkout" ou "Ir para o Checkout".
• Permite um ajuste fácil do carrinho, como remover/adicionar mercadorias, alterar tamanho/cor/quantidade, etc.
• Mostre prova social para manter os clientes confiando em você e evite despesas de envio, impostos e custos ocultos inesperados.
• Adicione um widget de mini-carrinho à sua página. Ele permite que os clientes adicionem itens ao carrinho sem sair da página em que estão.

8. Projete a página de checkout

O abandono de carrinho é mais comum na página de checkout. Como resultado, certifique-se de passar por isso o mais completamente possível.

Uma página de checkout de alta conversão deve:

• Forneça uma variedade de opções de pagamento padrão.
• Mantenha um processo simples. Inclua apenas os campos-chave na página. É recomendável optar por um estilo de checkout de uma página.
• Ofereça check-out para convidados.
• Mostre uma barra de progresso para que os clientes saibam quantas etapas faltam para concluir a transação.
• Inclua uma opção de chat ao vivo para fornecer assistência imediata ao cliente durante a finalização da compra.
• Mostre a confirmação do pedido após a conclusão do pagamento. Crie uma página de destino de agradecimento para confirmar o pedido e fornecer descontos especiais para compras futuras.

Você pode aprender com esses exemplos de páginas de checkout das principais marcas.

9. Execute uma auditoria de conteúdo

Você pode ficar tão absorto em seu trabalho que não percebe pequenos erros, como ortografia, gramática ou links quebrados. Retroceder no documento, começando com o último parágrafo e indo até o topo, o ajudará a detectar quaisquer falhas que você possa ter deixado passar.

A consistência é uma das coisas mais importantes em seu texto. Desde que esteja na marca, use um guia de estilo editorial ou sua ortografia criativa, mas certifique-se de que seja consistente em todo o site.

No lado técnico, verifique se há links quebrados e 404s, bem como quaisquer dificuldades com renderização de imagem e capacidade de resposta móvel. Examine seu site em vários navegadores e dispositivos para determinar se um bug é universal ou exclusivo de um determinado dispositivo ou navegador.

10. Crie blogs e páginas de mídia

Conteúdo adicional o diferencia de seus concorrentes e demonstra aos mecanismos de pesquisa que você é mais do que apenas um site de comércio eletrônico que vende produtos. Portanto, criar um blog é uma ótima ideia.

Além disso, você deve ser consistente com as mensagens de mídia social para promover sua loja. Existem inúmeras redes de mídia social para examinar, mas concentre-se naquelas que seus potenciais compradores usam. Preste atenção aos seus clientes e determine como eles passam o tempo online.

Tenha em mente:

• Crie uma página de blog e publique regularmente conteúdo relacionado aos seus itens.
• Construa uma presença em plataformas de mídia social como Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest.
• Siga influenciadores em seu nicho para entender no que seu público está interessado e como você pode incorporá-lo em seus produtos.
• Faça uma lista de hashtags em suas postagens de mídia social, com e sem marca.
• Coloque seus produtos e recursos de marca em sites de comparação de preços, sites de avaliação, fóruns relacionados, comunidades, Quora e outros sites semelhantes.
• Exiba seu site em mercados online para ganhar mais atenção.

11. Verifique o SEO do comércio eletrônico

Para gerar conversões, as empresas de comércio eletrônico contam com mídias sociais, anúncios pagos e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

A maioria dos clientes começa sua busca por um produto no Google. Assim, garantir que seu site apareça quando os clientes pesquisarem termos relacionados aos seus produtos ou serviços é essencial.

O SEO de comércio eletrônico envolve várias etapas, incluindo:

• Pesquisa de palavras-chave: encontre e liste os termos que as pessoas podem usar para encontrar sua loja.
• Otimização de palavras-chave: descrições de produtos, descrições de categorias, descrições de meta-títulos, H1s e URLs devem incluir as palavras-chave escolhidas.
• Otimize imagens: para aumentar suas chances de classificação alta para palavras-chave específicas, use corretamente “atributos alt” e meta descrições de imagens.
• Marcação de esquema: usar a marcação de esquema aumenta suas chances de o Google exibir rich snippets na parte superior dos resultados de pesquisa.
• Crie um mapa do site: faça um mapa do site e carregue-o no Google para que os spiders o encontrem. Isso ajuda na categorização de suas páginas pelo Google.
• Otimize o desempenho do site: para que seu site carregue mais rápido e melhore a experiência do cliente, invista em uma CDN, encontre o servidor correto e comprima seus arquivos de imagem.
• Use o marketing de conteúdo: a postagem de convidados em blogs pode ajudá-lo a classificar palavras-chave e ganhar links para suas páginas de alto valor.

12. Otimize o site para conversões

As conversões são cruciais em um site de comércio eletrônico. Para garantir que sua loja seja otimizada para altas taxas de conversão, veja estas dicas:

• Demonstrar produtos através de fotos/vídeos.
• Mostre o chat ao vivo para ajudar os clientes quando necessário.
• Torne seu site fácil de navegar e totalmente responsivo em dispositivos móveis.
• Exiba cronômetros de contagem regressiva ou contagens regressivas de estoque.
• Melhore a navegação do menu. Simplifique para os clientes encontrarem itens.
• Certifique-se de que a função de pesquisa do site funcione bem.
• Simplifique a pesquisa e a visualização de informações sobre seus produtos e serviços.

13. Instale ferramentas essenciais para sua loja

As ferramentas são uma ótima maneira de tornar seu site mais funcional. Embora nem todas as ferramentas sejam necessárias para o seu negócio, algumas podem ajudá-lo a aumentar as vendas e os visitantes.

Você desejará instalar ferramentas para ajudar com marketing, atendimento ao cliente e conversões quando estiver se preparando para o lançamento. Você pode, por exemplo, usar um software de prova social para exibir depoimentos de clientes em suas páginas de destino para aumentar as vendas. Você pode adicionar uma ferramenta que permita que os usuários estabeleçam uma lista de desejos ou automatize o upsell e a venda cruzada de produtos no checkout.

14. Configure uma central de suporte de comércio eletrônico

Os clientes geralmente se comunicam com um comerciante por meio de vários canais (e-mail, bate-papo ao vivo, mídia social etc.). Se você não tiver uma ferramenta dedicada, gerenciar tudo isso pode se tornar um pesadelo.

O software de help desk de comércio eletrônico foi projetado para ajudar você e seu produto ou serviço online, colocando tudo em um só lugar para um melhor gerenciamento. Além disso, ajuda a rastrear e organizar os dados de suporte. Assim, você pode basear-se nele para melhorar ainda mais o seu serviço.

15. Configure o e-mail marketing

O email marketing continua sendo uma estratégia eficaz para criar e manter um relacionamento positivo com o cliente.

A seguir estão os oito e-mails de comércio eletrônico mais importantes:

• E -mail de boas-vindas: agradeça aos clientes por se inscreverem em sua lista de e-mail e defina o tom do que vem a seguir.
• E -mail de agradecimento: agradeça aos clientes por comprarem de você e assegure-lhes que seus pedidos chegarão a tempo.
• E-mail de pesquisa: envie um e-mail aos consumidores solicitando feedback sobre sua experiência de compra e experiências com seus itens.
• E-mail de abandono de cartão: se os compradores deixarem produtos em seus carrinhos, incentive-os a concluir a transação.
• E -mail de confirmação do pedido: os clientes devem confirmar o pedido que acabaram de fazer em sua loja.
• E-mail de upsell e cross-sell: aumente o valor médio do pedido de sua loja vendendo produtos adicionais aos clientes.
• E -mail de oferta promocional: informe seus clientes sobre descontos em todo o site, promoções de feriados, presentes e assim por diante.
• E-mail de fidelidade e reengajamento do cliente: envie e-mails para clientes existentes ou clientes que não fizeram uma transação em um determinado período de tempo.

16. Otimize todas as fotos do seu site

Fotos de carregamento lento podem prejudicar a experiência do usuário do seu site e as classificações do mecanismo de pesquisa, e elas foram associadas a taxas de conversão mais baixas. Garanta que suas fotos de marketing e produtos sejam otimizadas para tempos de carregamento rápidos.

Aqui estão algumas outras coisas que você pode fazer para acelerar o carregamento da sua página:

• Ao nomear suas fotos, seja específico.
• Considere cuidadosamente suas características alternativas. Para acessibilidade na web e SEO, são empregados atributos alt.
• Reduza o tamanho das imagens que você está usando.
• Selecione o tipo de arquivo apropriado. Imagens JPEG para fotografia e imagens PNG para gráficos e ícones são uma regra decente para a maioria das fotos da web.
• Revise suas miniaturas novamente. A importância do logotipo da sua empresa não pode ser exagerada. É como os clientes associam o nome da sua loja de comércio eletrônico a uma imagem.
• Teste suas imagens.

17. Configure a análise

A chave para operar uma loja de sucesso é a análise. Os dados apropriados revelam que tipos de coisas seus clientes desejam e quando estão mais inclinados a comprar.

Muitos sistemas de construção de lojas fornecem análises e relatórios, permitindo medir métricas como taxas de conversão e tráfego. Muitas empresas on-line, no entanto, empregam soluções de terceiros, como o Google Analytics.

O uso de uma combinação de ferramentas de análise pode fornecer uma visão mais detalhada da jornada do cliente, facilitando a descoberta do que você precisa fazer para aumentar as vendas.

18. Desenvolva um plano de marketing de comércio eletrônico

Você deve garantir que as pessoas conheçam seu site assim que ele estiver no ar. Uma estratégia de marketing digital é a abordagem mais eficaz para conseguir isso. Documente sua estratégia de negócios para que, quando for ao ar, tudo o que você precise fazer seja seguir as etapas que já especificou.

Certifique-se de que sua estratégia de marketing incorpore o seguinte:

• Metas e objetivos – SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado).

• Clientes, identidades e mercados a serem segmentados. Você deve ter uma compreensão firme de quem você está mirando, quais atributos os caracterizam e onde eles estão localizados. Além disso, certifique-se de entender seu poder de compra e hábitos.
• Para colocar sua estratégia em ação, você precisará de canais, estratégias e ferramentas. Liste tudo o que você fará para alcançar seus objetivos em detalhes, seja publicidade paga por clique, SEO, marketing de conteúdo, marketing de influenciadores, marketing de mídia social ou marketing por e-mail.
• Um calendário de marketing de férias destaca os feriados e atividades mais importantes do ano. Também é muito melhor ter uma estratégia de marketing de férias o mais rápido possível.

19. Integrar métodos de pagamento

Os processadores de pagamento são a única opção para os varejistas on-line coletarem vendas. A plataforma de comércio eletrônico determina as opções de gateway de pagamento; alguns exigem que você use um gateway de pagamento específico, enquanto outros permitem vincular centenas.

Independentemente disso, configurar uma conta de processador de pagamento, ser aceito e testar as transações são essenciais para garantir que tudo esteja em ordem.

Este também é o momento perfeito para expandir as opções de pagamento do seu site. As conversões se beneficiam de várias abordagens porque alguns consumidores preferem opções de pagamento específicas em detrimento de outras.

Aqui estão algumas opções de pagamento para pensar:

• Principais cartões de crédito.
• Cartão de débito.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• PayPal.
• Bitcoin.
• Verificar.
• Ordem de pagamento.
• Pagamento ACH.

20. Teste antes do lançamento

Esta é a etapa final da nossa lista de verificação de comércio eletrônico. Certifique-se de que seu site cause uma excelente primeira impressão nos visitantes, testando-o adequadamente com antecedência. Verifique se tudo está funcionando corretamente e se não há links quebrados ou páginas que não carregam. Seu site deve funcionar corretamente em todos os dispositivos (incluindo dispositivos móveis).

Todos os lojistas devem continuar testando mensalmente ou trimestralmente, frequentemente em conjunto com análises e estatísticas de desempenho que podem revelar problemas ou oportunidades para o site.

Use as seguintes estratégias para testar sua loja virtual:

• Ative campanhas de teste A/B para áreas específicas do seu site, de botões a mensagens de texto e e-mail para checkout.
• Compare a eficácia de vários CTAs por página com um único CTA por página.
• Examine os recursos e as integrações de mídia social dos aplicativos de comércio eletrônico.
• Teste as funções dos métodos de pagamento.
• Examine a compatibilidade do seu navegador.
• Verifique a capacidade de resposta em dispositivos móveis.
• Examine o desempenho, bem como os problemas relacionados ao SEO.
• Os sites são avaliados para fotos de heróis na página inicial, botões de pesquisa, todas as páginas, formulários pop-up, páginas da conta, velocidade de carregamento do site e segurança, entre outras coisas.
• As sequências de e-mail marketing são colocadas à prova.
• Pedidos de teste no celular e no desktop. Verifique se todos os seus aplicativos integrados estão funcionando.

Conclusão

Esta longa lista de verificação de comércio eletrônico pode fazer você se sentir um pouco sobrecarregado. E isso é perfeitamente normal. Dependendo dos requisitos da sua loja, você pode pular algumas coisas. No entanto, ter uma lista de verificação geralmente é uma boa ideia para que você possa lançar seu site de comércio eletrônico com confiança. Esperamos que conhecer cada passo que você terá que dar nos próximos meses o ajude a dar um passo mais perto do sucesso que deseja.

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