Dicas essenciais para tornar seu negócio de comércio eletrônico bem-sucedido

(Este é um post convidado de nossos amigos do Finale Inventory, um software de gerenciamento de inventário multicanal baseado em nuvem para comércio eletrônico.)

Administrar um negócio de comércio eletrônico é uma tarefa assustadora e recompensadora. Muito é necessário para construir, crescer e gerenciar um negócio, seja ele online ou como uma entidade física. No entanto, as empresas de comércio eletrônico precisam de um pouco mais para prosperar no mundo digital de hoje. Os negócios de comércio eletrônico não são “novos” para os padrões atuais, mas ainda são um modelo de negócios que está sendo aprendido e aprimorado por empreendedores de todo o mundo.

Com isso em mente, como você pode tornar seu próprio negócio tão bem-sucedido quanto possível? Não apenas existem muitas outras empresas com as quais competir, mas você deseja que sua empresa seja mais do que apenas bem-sucedida. Você quer que ele tenha poder de permanência, crescimento monetário e um forte número de seguidores com o passar do tempo. Então, como você pode garantir que seu negócio de comércio eletrônico seja bem-sucedido e muito mais? A seguir estão algumas dicas essenciais para ter em mente que podem fazer diferenças positivas e duradouras.

Quer que seu negócio de comércio eletrônico seja bem sucedido? Essas dicas essenciais ajudarão

Não corte cantos: ser legal deve ser sua principal prioridade

Quando você possui um negócio de comércio eletrônico, é útil pensar nele da mesma maneira que você pensaria em um negócio de tijolo e argamassa, em vez de uma venda de garagem. O lançamento do seu site é a sua grande inauguração, o que significa que você quer que tudo seja o mais perfeito possível a partir do momento em que você diz ir. Infelizmente, é fácil ficar preso na emoção de construir um site e lançar uma visita de comércio eletrônico que você pode ignorar os aspectos legais de uma abertura de negócios. Para garantir que você não encontre obstáculos e que os clientes em potencial vejam sua empresa como legítima e confiável, você precisa ter certeza do seguinte:

• Você está registrado com as autoridades
• Todas as transações são feitas através de contas bancárias legítimas

Estes podem causar um pouco de dor de cabeça, mas é seu dever fazê-los e fazê-los corretamente. Lembre-se de que, embora a venda de itens on-line seja permitida, você precisa garantir que está fazendo isso legalmente, especialmente quando está gerenciando um negócio. Antes de passar para qualquer outra coisa, verifique se o seu negócio de comércio eletrônico é legal.

Sem pressa

Lembre-se de como você quer pensar em seu negócio de comércio eletrônico como se fosse um negócio de tijolo e argamassa? Isso também significa que, antes de lançar seu site de negócios e loja no mundo, você precisa dedicar um tempo para garantir que tudo esteja pronto. Apressar o lançamento de um site para o seu negócio de comércio eletrônico é uma das piores coisas que você pode fazer para o sucesso a longo prazo, porque cria hábitos de negócios ruins imediatamente. Você quer que seu lançamento seja tão grandioso quanto uma grande inauguração de tijolo e argamassa, então nos dias e semanas que antecedem o lançamento você deve estar indo devagar, estabelecendo as bases, garantindo que seu estoque e estoque estejam em ordem e certificando-se de que seu site parece e funciona do jeito que você quer. Se isso significa que você precisa adiar seu lançamento, faça-o. A principal vantagem é que você está preparando seu negócio de comércio eletrônico para ser o melhor possível para você e seus clientes e, às vezes, isso leva um tempo extra.

Faça dos seus usuários o foco

Um dos fatores mais importantes para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico é um excelente relacionamento com seus clientes. Como você não está operando em uma loja física, está perdendo a oportunidade de interagir fisicamente com seus clientes. Dizer olá, perguntar se eles precisam de ajuda, oferecer um aperto de mão e mostrar onde encontrar os produtos que estão procurando são partes importantes do atendimento ao cliente que se perdem em um ambiente de comércio eletrônico. Além disso, os clientes podem interagir fisicamente com seus produtos: eles podem ver, tocar, cheirar e inspecionar um produto antes de comprá-lo, garantindo que estão tomando a melhor decisão possível. No entanto, isso não significa que sua empresa de comércio eletrônico está condenada a se relacionar mal com os clientes e fazer vendas que retornarão como retornos. Existem maneiras de se envolver com seu cliente, além de fornecer a eles todas as informações do produto necessárias para uma transação comercial bem-sucedida.

Existem ferramentas on-line que você pode emparelhar com seu site que permitem que janelas de ajuda e chatbots apareçam quando um cliente acessa uma determinada página. Os chatbots permitem que os clientes façam perguntas, obtenham respostas e obtenham direções de maneira simples e fácil. Adicionar uma frase de chamariz às páginas de produtos (inscrições para listas de e-mail etc.) também é uma ótima maneira de alcançar seus clientes e solicitar que eles permaneçam em contato. Para facilitar a experiência de compra deles, você pode garantir que sua loja esteja disponível por meio de integrações de mercado multicanal, todas as listagens de produtos mostram preços adequados, oferecem frete grátis se possível e facilitam o check-out com carrinhos de compras simples.

Implemente o software e as ferramentas certas

Outro aspecto de tornar seu negócio de comércio eletrônico bem-sucedido é trabalhar nas áreas “nos bastidores”, como armazenamento e gerenciamento de estoque. É importante observar que seu armazém e estoque nunca devem ficar em segundo plano no seu negócio. Na verdade, eles são duas das partes mais importantes de administrar e sustentar um negócio de sucesso. Embora eles possam não estar na vanguarda, como seu site ou páginas de mídia social, você deve garantir que está fazendo o melhor que pode para o gerenciamento de depósito e gerenciamento de estoque. Deixar um armazém para ser executado manualmente, ou seja, entrada de dados, rastreamento de remessas e produtos e muito mais são tarefas tratadas por funcionários, é uma coisa perigosa. O risco de erro humano é extremamente alto quando as coisas são feitas manualmente. Os papéis podem ser destruídos, os números podem ser digitados incorretamente ou ficar borrados ou apagados, e os dados podem simplesmente se perder.

Com isso em mente, investir em um software de gerenciamento de estoque é a melhor coisa que você pode fazer para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico. O software de gerenciamento de estoque reduz os custos de mão-de-obra, melhora enormemente a precisão, aumenta a segurança, ajuda a acompanhar os produtos por lote ou número de série e insere os dados sem problemas. Além disso, a maioria dos sistemas de software de gerenciamento de inventário existe na nuvem para que você e todos os seus funcionários possam acessar informações importantes de qualquer dispositivo conectado.

Redes sociais é tudo

Seu negócio de comércio eletrônico não causará muita impressão com uma forte presença nas mídias sociais. É importante construir sua marca na plataforma de mídia social para se conectar com seu público-alvo, atrair clientes e permitir que clientes potenciais e recorrentes interajam com sua empresa. Também é importante que você, proprietário e criador do seu negócio, esteja fortemente envolvido com a marca social. Embora você certamente possa delegar algumas tarefas a um gerente de mídia social, a marca da sua empresa é realmente sua marca, então você precisa estar envolvido em como ela é desenvolvida, tratada e executada. Certifique-se de enviar alguns tweets de vez em quando, postar no Instagram e postar atualizações no Facebook especificamente de você para que seus seguidores saibam que você também é uma grande parte do seu negócio.

Certifique-se de que sua empresa é compatível com dispositivos móveis

Por fim, você deseja que seu negócio de comércio eletrônico seja compatível com dispositivos móveis. Isso significa apenas que você deseja que seu site seja facilmente visualizado, acessado e usado a partir de um dispositivo móvel. Não é nenhum segredo que a maioria das compras online é feita a partir do smartphone ou tablet de um cliente, o que significa que seu site deve atender a esse grande grupo de clientes. Certifique-se de que você tenha ferramentas de software que permitam que seu site seja convertido facilmente para um formato móvel e que todas as outras ações (listas de produtos, navegação, carrinho de compras e check-out) possam ser tratadas sem problemas a partir de um celular. Quando seu site é acessível tanto de um laptop quanto de um celular, você pode alcançar mais pessoas e aumentar a probabilidade de mais vendas.

Essas dicas essenciais são fáceis e factíveis, por isso esperamos que você as implemente e veja um incrível sucesso nos negócios de comércio eletrônico em pouco tempo!

Sobre o autor

Chinh Nguyen tem mais de 15 anos de experiência em marketing digital e é responsável pelas operações de marketing e negócios da Finale Inventory. Antes de ingressar na Finale Inventory, Chinh ocupou cargos de liderança em marketing, análise de negócios e gerenciamento de produtos em várias empresas de alta tecnologia.

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