Por que a embalagem de marca é importante para o comércio eletrônico (e por que sua empresa deve adotá-la)

(Este é um post convidado de nossos amigos da Noissue, uma empresa que permite que os comerciantes criem seus próprios papéis de seda de marca.)

A importância da embalagem muitas vezes se perde no mundo do varejo de comércio eletrônico. É um mito que um bom produto 'se vende sozinho'. À medida que os mercados se tornam mais competitivos, pequenos pontos de diferença podem ter um enorme impacto. Sua embalagem atual empolga seus clientes e ajuda a 'vender' sua marca? Se não, pode valer a pena pensar em uma atualização.

Aqui estão as principais razões pelas quais o design da sua embalagem é significativo:

1. Ajuda a construir relacionamentos significativos com os clientes

No comércio eletrônico, construir um relacionamento com seu cliente pode ser difícil. Ao contrário das lojas físicas, você não tem a chance de interagir com elas pessoalmente. E como a maioria (se não toda) de sua comunicação será online, as coisas podem parecer um pouco impessoais. Portanto, embora seja mais difícil, você ainda deve ao seu negócio e aos seus clientes fazer um esforço. No final do dia, você terá que trabalhar muito mais do que as lojas tradicionais de tijolo e argamassa para fazer com que seus clientes se sintam valorizados.

Em uma butique de roupas típica, geralmente há um assistente de vendas que o orienta em cada etapa do processo de compra. Da navegação, à seleção de produtos, ao ponto de venda. No eCommerce, é o cliente que direciona tudo isso. Isso significa que você perde muitas das oportunidades tradicionais de construção de relacionamentos.

Esses momentos de interação pessoal tornam-se ainda mais importantes. Algumas das melhores munições que você tem são durante a fase de pós-venda. Enquanto no tijolo e argamassa a venda termina quando o cliente sai pela porta, no e-commerce a transação só é concluída quando ele abre o pedido. O momento em que seu produto chega deve ser emocionante para seu cliente! 'Unboxing' cria a sensação de receber um presente e, como a transação em si já ocorreu, é como se o presente fosse gratuito. A embalagem personalizada ajuda aqui porque já formamos uma impressão favorável do 'doador', mesmo antes de vermos o que está dentro.

Uma ótima embalagem mostra aos seus clientes que você valoriza a experiência deles. Cuidar dessa interação final promove a fidelidade à marca que você precisa para repetir os negócios.

2. É uma grande parte da tomada de decisão do consumidor

Se você vai vencer os concorrentes, você precisa (literalmente) se destacar da multidão.

Devido à saturação de alguns mercados, os consumidores recorrem a indicadores rápidos para escolher entre uma enorme variedade de marcas. Por mais superficial que pareça, os humanos são criaturas visuais para quem as aparências realmente importam. São as informações iniciais que recebemos que nos ajudam a formar nossas primeiras impressões. Portanto, embora a aparência não seja tudo, ela ainda é um componente importante de nossas decisões de compra.

O que vai fazer você se destacar é oferecer algo único. Se esse é o seu valor p

posição ou sua abordagem aos negócios em geral. A embalagem da marca é uma maneira fantástica de apresentar sua mensagem externa em um tom visual conciso e adequado aos nossos curtos períodos de atenção.

A razão pela qual essa tática é bem-sucedida é por causa do apelo de algo menos tangível do que o marketing tradicional. Como a embalagem de marca tornou-se sinônimo de grande valor, seu negócio é mais do que seu produto. A chave aqui é que o valor está em nossas experiências com empresas, bem como com seus produtos.

3. É um caminho valioso para sua estratégia de marketing

Os consumidores são ativos, não passivos, e é importante tratá-los como tal. Colocar todos os seus esforços de marketing para falar sobre o quão bom você

são não vai cortar a mostarda. É provável que existam outras dez empresas por aí oferecendo algo semelhante a você. Então, como você melhora o seu jogo?

A primeira coisa a perceber é que a mídia social empoderou os consumidores. Agora temos acesso aos nossos próprios meios de comunicação que nos apresentam uma seleção com curadoria

de marcas para rolar em nosso lazer. Especialmente para empresas de comércio eletrônico, a mídia social já é uma parte central do seu marketing. Bem, entenda isso: sua embalagem pode ajudá-lo a aproveitar ainda mais esse poder.

Sites como o Instagram são efetivamente uma prateleira virtual de produtos. Então, você precisa chamar a atenção do seu cliente online, assim como você faz na vida real. Como eles só verão seus produtos antes de comprá-los, é importante que seus recursos visuais estejam no ponto. Confira algumas dicas sobre como aproveitar ao máximo seu feed do Instagram para vendas de comércio eletrônico aqui.

A embalagem que se refere à sua marca é uma maneira brilhante de levar sua empresa a novos mercados. Ele apela ao amor dos usuários de mídia social pela grande estética, em um lugar onde o que eles gostam e seguem alcançam milhares de outras pessoas. Isso o torna um lugar fantástico para divulgar sua marca para novos públicos.

4. Seu propósito funcional pode afetar positivamente (ou negativamente) sua marca

Muitas vezes, a embalagem faz muito mais do que simplesmente ter uma boa aparência. Se você vende produtos frágeis ou coisas que podem vazar ou manchar, a funcionalidade pode ser um pouco mais importante do que a aparência. Se o material de vidro que você envia chegar quebrado, não importa quão bem marcada ou atraente seja a embalagem. Cuide primeiro do básico.

O mesmo vale para embalagens de difícil descarte. Se não for reciclável ou muito complexo para desmontar, seus clientes podem notar! A embalagem que não foi bem pensada pode impactar negativamente a experiência de seus clientes. Como essa é a impressão final da sua marca, isso pode prejudicar qualquer esforço anterior que você tenha feito.

Por outro lado, embalagens que sejam estéticas e bem pensadas lhe renderão pontos importantes com os consumidores. Isso é especialmente verdadeiro se o seu design ressoar com os valores da sua marca. Se sua marca valoriza a sustentabilidade, usar embalagens recicláveis ​​mostra que você pratica o que prega. Apoiar suas palavras com ações cria confiança, que é o ingrediente número um para construir negócios repetidos. A embalagem personalizada é uma ótima maneira de cultivar isso sem se deparar com um estilo muito liso e de vendas.

O principal argumento é que há mais na embalagem da marca do que escolher um design bonito. Se sua embalagem atual não reflete sua marca e não atende a um propósito funcional, talvez seja hora de mudá-la. A embalagem da marca é bem-sucedida quando o cliente se sente valorizado e pode extrair dela as principais mensagens que você deseja comunicar. Para aqueles que ainda estão presos dentro da clássica caixa de papelão, você tem uma chance fantástica de matar dois coelhos com uma cajadada só. Complemente sua estratégia de marketing e melhore a experiência de seus clientes.

Sobre o autor

Beth Owens é assistente de marketing digital e redatora de conteúdo em https://www.noissue.co. Suas principais áreas de tópicos incluem comércio eletrônico, marketing de mídia social e a arte da excelente marca.