Práticas recomendadas de comércio eletrônico para vender para jogadores

Não há dúvida: os jogadores são um grupo apaixonado. Esses fãs tendem a ser extremamente leais a seus jogos favoritos; em troca, eles esperam uma ótima experiência do cliente. Esse comportamento do consumidor representa um desafio para as empresas que buscam vender títulos de jogos online: elas devem ter uma compreensão clara das necessidades e motivações específicas desse público em particular se quiserem ter sucesso.

A oportunidade é enorme. A indústria de jogos atingiu US $ 91 bilhões em vendas mundiais em 2016, de acordo com um relatório recente do pesquisador de mercado SuperData Research. Uma fatia cada vez maior desse enorme bolo está sendo transferida para a Internet. Enquanto as vendas de software em lojas físicas como a GameSpot estão diminuindo, os downloads digitais estão experimentando um crescimento de dois dígitos, atingindo US $ 6,6 bilhões no ano passado, diz SuperData.

A ascensão de mercados de jogos como Steam e GOG prova ainda que os jogadores estão cada vez mais confortáveis ​​com a experiência de compra online. O site Twitch da Amazon acaba de anunciar que começará a permitir que os espectadores comprem os jogos reais que estão assistindo no serviço de streaming. Os títulos estarão disponíveis para download e tocar diretamente no launcher do site.

Ofereça vários formatos de compra

A guerra entre o PC e o console continua. Embora os jogos digitais estejam crescendo, apenas 16% dos jogadores afirmam jogar exclusivamente jogos para download. Portanto, para agarrar todos os lados do mercado, o jogo de comércio eletrônico inteligente é oferecer títulos digitais e físicos. Por exemplo, a GameSpot construiu um negócio digital muito saudável de $ 1 bilhão, além de vendas em lojas em seus locais físicos. Você precisará de uma solução de back-end que possa lidar com esse nível de complexidade no gerenciamento de pedidos e estoque.

Incentive compras por impulso

Essa tática se aplica a jogadores de console e digitais, mas é especialmente relevante para o último grupo. “A maioria dos jogadores digitais, independentemente do dispositivo, não planeja suas compras”, de acordo com o analista do NPD Group, Liam Callahan. “Eles compram simplesmente quando encontram algo de que gostam. Mas os jogadores de console principal têm uma tendência maior de comprar antes ou no momento do lançamento em relação aos jogadores de PC. ” Vendas instantâneas, ofertas agrupadas, cupons por tempo limitado e frete grátis são apenas algumas das maneiras de atrair compradores por impulso. Da mesma forma, certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico seja capaz de fornecer promoções personalizadas, pacotes personalizados, merchandising no carrinho e segmentação de usuários.

Torne sua loja mais interessante

Os varejistas de videogames sabem que seu público quer se divertir, e seu site de comércio eletrônico deve fazer o mesmo. Os jogadores são atraídos por este meio por uma razão. Eles adoram ficar impressionados com efeitos cinematográficos, animações interessantes e cores ousadas e brilhantes. A pior coisa que você pode fazer é criar um site enfadonho. Se você deseja aumentar as conversões, seu site deve imergir os compradores em potencial imediatamente em uma experiência que agarra - e prende - sua atenção com vídeo de alta qualidade, gráficos interessantes e uma experiência de marca unificada. Ofereça uma rica mistura de imagens e vídeo. Certifique-se de que suas frases de chamariz sejam claras e proeminentes.

Coloque sua loja dentro do jogo

Pense sobre isso. Quem são seus melhores clientes? Aqueles que realmente estão jogando seus jogos. Então, por que não vender para eles diretamente na experiência de jogo? Os editores estão percebendo que o comércio no jogo está se tornando uma importante fonte de receita, criando novos modelos de negócios e oportunidades de monetização. Os produtos incluem atualizações de jogos, novas skins, acessórios para jogadores e moedas e bens virtuais, além de itens físicos e lembranças. A habilitação do comércio dentro do jogo são sistemas de pagamento que podem ser integrados diretamente no ambiente de jogo.

Alavancar a comunidade

As comunidades de jogos estão entre algumas das mais apaixonadas da web. Os jogadores querem saber o que seus amigos estão jogando e comprando. Como outros compradores de comércio eletrônico, eles são influenciados pelo que seus amigos gostam. Não é por acaso que um dos principais recursos do Steam é a capacidade de ver as recomendações de seus amigos para títulos de jogos. Em sua essência, Twitch é uma maneira de transformar o jogo em um evento social, permitindo que milhões de pessoas assistam ao mesmo jogo sendo jogado. Todo negócio de comércio eletrônico focado em jogadores deve ter algum aspecto de comunidade integrado.

Facilite o check-out

Esteja o seu cliente baixando jogos ou comprando discos físicos, o caminho pelo processo de checkout deve ser fácil. As opções de “adicionar ao carrinho” com um único clique tornam o processo rápido e uma variedade de opções de pagamento (sem ter que preencher longos formulários) tornam o check-out simples e rápido. Frete grátis ou opções de retirada na loja (se você tiver uma loja de varejo) aumentam a conveniência e aumentam as conversões. Localize a experiência de compra ajustando automaticamente o idioma e a moeda de sua região.

Esteja preparado para check-out

Os fãs de jogos intensos trazem grandes expectativas, especialmente quando um novo título muito antecipado é lançado. Você só pode lançar um ou dois novos jogos em um único ano, portanto, estar preparado para atender à demanda no dia do lançamento é fundamental. Esses fãs não vão tolerar nenhuma falha ou atraso na obtenção de seus jogos no primeiro momento disponível. Atrapalhe o lançamento de um novo título e com certeza ouvirá sobre ele nas redes sociais.

Você vai querer ter certeza de que seu provedor de comércio eletrônico pode lidar com pedidos de pré-venda, gerar listas de espera, gerenciar o pico de pedidos e construir um site que possa resistir a picos inesperados de tráfego e escalar de acordo. Um site morto é praticamente a pior coisa que pode acontecer à sua marca durante um grande lançamento. Selecionar um provedor de comércio eletrônico com muita experiência em lidar com lançamentos de títulos grandes é uma jogada inteligente.

Conheça o comportamento do seu comprador

Ao contrário de alguns outros grupos de consumidores, você pode esperar que os jogadores fiquem ativos até tarde da noite e nos fins de semana. Portanto, seu suporte ao cliente também deve estar disponível durante esses horários. Os jogadores também são grandes colecionadores. Sua marca deve ser capaz de oferecer aos principais fãs-alvo edições de colecionador exclusivas e limitadas de jogos e mercadorias para se diferenciar com sua distribuição de varejo. É claro que os jogadores estão cada vez mais “em primeiro lugar no celular”, assim como o resto do mercado global de comércio eletrônico. No entanto, muitas marcas ainda estão lutando para criar uma experiência móvel incrível que corresponda a seu site para computador.

Não se esqueça de seguir em frente

A experiência do cliente não termina na página de “obrigado” de checkout. O jogador hardcore quer saber exatamente quando seu novo jogo chegará, então certifique-se de oferecer rastreamento de remessa e notificações. Além disso, como será a experiência de “desembalagem” para o consumidor? O pacote virá com brindes surpresa, como adesivos ou cupons em compras futuras? Você está fazendo um upsell de atualizações ou complementos de conteúdo depois que os clientes fazem seus downloads digitais? Quando os clientes enfrentam problemas, sua solução de comércio eletrônico está equipada para lidar com reembolsos, devoluções e a inevitável enxurrada de consultas?

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