Principais benefícios do comércio eletrônico para empresários
Publicados: 2021-06-17Índice
Nas últimas duas décadas, os clientes mudaram drasticamente sua maneira de fazer compras. E as empresas têm muito à mão para se atualizarem e se manterem competitivas. Uma das maiores tendências do mercado é comprar online. Assim, a indústria de comércio eletrônico se expandiu vigorosamente. Em 2022, as receitas do varejo eletrônico devem crescer para 5,4 trilhões de dólares.
Somam-se à tendência emergente os impactos da pandemia de covid19 sem precedentes. E o comércio eletrônico está crescendo ainda mais rápido do que o projetado, pois muitas pessoas são forçadas a ficar em casa. De acordo com a Statista, os sites de varejo geraram quase 22 bilhões de visitas em junho de 2020, acima dos 16,07 bilhões de visitas globais em janeiro de 2020.
O que é comércio eletrônico?
O comércio eletrônico pode ser definido como a compra e venda de bens e serviços online. O comércio eletrônico é o preferido, pois oferece recursos para muitos tipos de negócios, desde vendedores independentes, freelancers até empresas de médio e grande porte.
A vantagem óbvia do comércio eletrônico é permitir que uma empresa opere sem limite geográfico. Mas há mais a acrescentar a isso. Compilamos uma lista de benefícios de comércio eletrônico que você deve conhecer.
Principais benefícios do comércio eletrônico para empresas
1. Venda sem fronteiras
A localização costuma ser uma das maiores desvantagens de administrar uma loja física, mas esse não é o caso de um negócio de comércio eletrônico. Você pode até mesmo administrar seu negócio em casa e vender para compradores em qualquer lugar do mundo. Os limites para vender com uma loja de comércio eletrônico seriam seus recursos e suas intenções de quão grande você deseja expandir.
2. Comece com um custo menor
O comércio eletrônico ajuda você a evitar os grandes investimentos iniciais da operação de lojas tradicionais, como aluguel, design, estoque, etc., para citar alguns. As empresas de comércio eletrônico podem evitar a maioria desses custos ao administrar um site de varejo. O tempo de configuração também é geralmente menor para um site de comércio eletrônico.
Obviamente, não é gratuito iniciar uma loja de comércio eletrônico. Os custos iniciais para um negócio online seriam hospedagem na web, software de comércio eletrônico e um nome de domínio, esses são o mínimo. Se sua loja é pequena, você pode administrar tudo sozinho.
Você também precisa ter as bases como impostos e leis cobertas (geralmente contratando um advogado) e pagar por atividades como marketing. Mas as despesas totais para implementar todas essas atividades ainda custam muito menos do que para uma loja física.
3. Acesso a uma base de clientes mais ampla
Graças ao crescimento do comércio eletrônico, agora você pode vender para mais clientes por meio de diferentes métodos. A venda online pode ser processada por meio de diferentes canais – um site, um aplicativo móvel, mercados como Amazon e eBay ou mídias sociais como Facebook Marketplace e Instagram Shoppable Ads.
Agora você pode alcançar novos clientes sem esperar que eles visitem sua loja como da maneira tradicional.
4. Disponível 24 horas por dia
Quantas horas por dia uma loja costuma abrir? Para uma loja física, o tempo de fechamento pode ser igual à perda de alguns clientes. No entanto, isso não é um problema com as empresas de comércio eletrônico. Um cliente pode ir a uma loja online, comprar um produto e ter o pedido processado rapidamente, independentemente do tempo. As lojas online podem ter seus itens comprados à 1h ou 22h, e todos os pedidos são registrados em seu sistema automaticamente. Isso reduz o caso de perda de clientes para as empresas.
5. Espaço para vitrine de produtos
Com uma página de produto, você pode inserir quantas informações desejar sobre seu produto. Além disso, os sites online têm muito espaço para mostrar a diversidade de produtos, desde cores a detalhes, tamanhos, materiais, todos bastante desafiadores para executar em lojas físicas.
Além disso, as empresas de comércio eletrônico podem compartilhar produtos em suas mídias sociais, onde os clientes podem se inspirar em outros compradores e se sentir mais conectados a uma marca.
6. Compre por conveniência
Os clientes compram online pelo principal motivo de conveniência. Portanto, é crucial que as empresas possam oferecer uma experiência de compra perfeita por meio de seu site. Isso abrange muitos aspectos quando uma pessoa reage com um site de comércio eletrônico – seja fácil para ela encontrar um produto ou informação, interagir com elementos da página, comparar itens e fazer o checkout. Com os ricos recursos das atuais plataformas de comércio eletrônico, as empresas podem satisfazer seus clientes desde que tenham um site bem estruturado.
O crescimento das compras online também abre caminho para o m-commerce, quando os clientes podem comprar diretamente em seus telefones. Os profissionais de marketing preveem que, até 2021, a participação do m-commerce no comércio eletrônico atingirá 72,9% globalmente. Lojas que permitem que os compradores façam compras em vários dispositivos podem obter vendas mais altas.
7. Atendimento personalizado ao cliente
Uma pesquisa realizada pela Epsilon mostra que 80% dos clientes provavelmente comprarão de uma empresa se puderem fornecer um serviço personalizado e 90% acharão as mensagens personalizadas atraentes. Aqueles que demonstram interesse em personalização também têm maior tendência a serem os clientes mais valiosos da marca. Esses resultados mostram o quanto oferecer atendimento personalizado ao cliente pode ajudar a acelerar as vendas e a reputação de uma marca.
Alguns tipos comuns de personalização, incluindo descontos/promoções, programas de fidelidade, comunicações personalizadas ou recomendações.
8. Informações do cliente
Se você deseja se concentrar em melhorar a experiência do cliente, primeiro precisa coletar dados e entendê-los. A venda online torna muito mais fácil rastrear as interações com os clientes e analisá-las.
Existem muitas ferramentas disponíveis para análise de dados, como Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg, etc. Algumas informações que você pode coletar para análise, incluindo idade, sexo, localização, ocupação, interesses de um cliente e também como eles interagem com seu site . As ferramentas de análise conduzirão relatórios para insights úteis e você saberá quais aspectos podem ser melhorados.
9. Marketing direcionado
O marketing digital permite que as empresas de comércio eletrônico alcancem uma gama mais ampla de clientes e se concentrem nas características de cada grupo ao mesmo tempo. Ao entender quem são seus clientes, você pode oferecer produtos que mais os interessem. Por exemplo, uma empresa que vende equipamentos esportivos deseja impulsionar suas vendas de bicicletas. Eles podem configurar seus anúncios de bicicleta para serem exibidos apenas para aqueles que desejam comprar uma.
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Algumas dicas para começar um negócio online
Escolha a plataforma certa
Escolher a plataforma certa para o seu negócio é uma das primeiras decisões que você precisa tomar. Uma plataforma robusta melhoraria o desempenho do seu site para envolver os clientes. Magento, Shopify, WooCommerce são algumas das plataformas de comércio eletrônico mais populares. Eles oferecem planos variados para atender diferentes tipos de negócios.
Destaque seus produtos
Imagens e vídeos são ótimas maneiras de aprimorar seus produtos. Um dos problemas das compras on-line é que os clientes não podem tocar fisicamente no produto, então você precisa eliminar o inconveniente com a prova. Além de imagens e vídeos, tente incluir detalhes importantes, como materiais do item, fontes, tamanhos, cores, ingredientes, … em suas páginas de produtos.
Marketing omnicanal
Você pode alcançar os clientes por meio do marketing omnichannel para criar uma experiência de marca consistente. Por exemplo, uma pessoa se inscreveu com seu e-mail, adicionou um item e saiu sem comprar. Mais tarde, a pessoa pode receber um e-mail lembrando do produto e voltar para conferir.
Uma estratégia de marketing omnichannel será a mais eficaz ao usar três ou mais canais. A pesquisa aponta que os profissionais de marketing que usam três canais ou mais em suas campanhas obtiveram 18,96% de engajamento, em comparação com apenas 5,4% daqueles que usam um único canal. Além disso, campanhas usando três canais ou mais obtiveram uma taxa de compra 250% maior.
Monitore seus dados regularmente
Dependendo do tipo de dados, você deve verificá-los regularmente. Isso pode ser diário, semanal ou mensal. Esse conselho pode parecer óbvio, mas muitas empresas não estão fazendo análises e rastreamento de dados suficientes.
Ofereça benefícios extras para os clientes
Como mencionado acima, os clientes compram on-line por sua conveniência. E eles apreciariam se você pudesse oferecer benefícios extras, como frete grátis, ofertas por tempo limitado ou políticas claras de devolução e reembolso para compras online. 49% dos clientes dos EUA responderam em uma pesquisa que abandonaram o carrinho por causa dos altos custos extras.
Processo de checkout simplificado
Você não quer que os clientes encham seus carrinhos com muitos itens e os abandonem no último momento. Mas muitas lojas não sabem que a principal causa desse problema pode ser devido ao complicado processo de checkout. De acordo com Baymard, 24% dos clientes dos EUA abandonam seus carrinhos porque foram solicitados a criar uma conta e 18% saíram devido ao longo processo de checkout.
Simplificar todo o processo com o checkout de uma página ou até mesmo o checkout com um clique agora é o caminho a seguir para as lojas online. E o processo simples provou ser popular entre os clientes, especialmente aqueles que compram em seus telefones. Você pode criar um processo de checkout rápido para sua loja online para facilitar o pagamento das pessoas. Com plataformas como Magento e Bigcommerce, a função de checkout de uma página já está habilitada por padrão.
Embrulhar
No geral, para os empreendedores, iniciar um negócio online provavelmente será menos arriscado, exigirá menos recursos e sua loja poderá estar funcionando em um período muito menor de tempo. Ainda assim, gerenciar um negócio de comércio eletrônico envolve todas as partes da operação de qualquer tipo de negócio – trabalho, planejamento e uma curva de aprendizado.
E embora a venda online seja certamente o caminho a seguir, isso não quer dizer que as empresas físicas vão desaparecer em breve. Se você administra uma loja, pode aproveitar o comércio eletrônico para adotar uma estratégia híbrida – permitindo que seus clientes comprem online e na loja. Se implementada corretamente, a abordagem híbrida pode ser igualmente recompensadora para o seu negócio.
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