Automação de comércio eletrônico: o que é e por que sua empresa se beneficiará disso?

Em um mundo de acirrada competição comercial, qualquer empresa deve otimizar sua operação e utilizar seus recursos para sobreviver e crescer. Isso é especialmente importante se você for uma pequena ou média empresa, cujo orçamento e recursos são muito mais limitados em comparação com os jogadores gigantes.

Para facilitar seu fluxo de trabalho, muitas empresas estão agora recorrendo à automação de comércio eletrônico para economizar custos e tempo. No entanto, esses dois não são os únicos benefícios que se pode obter com a automação de comércio eletrônico, há muito mais em uma operação comercial que a automação de comércio eletrônico pode ajudar.

O que é automação de comércio eletrônico?

Simplificando, a automação de comércio eletrônico está usando aplicativos de software para que as tarefas sejam concluídas automaticamente. O tempo e os custos economizados quando as tarefas são concluídas automaticamente podem ser usados ​​para que os funcionários se concentrem em outros trabalhos mais importantes, que podem trazer mais lucros para o negócio.

Os benefícios da automação de e-commerce

A automação de comércio eletrônico pode ser aplicada em quase todos os aspectos de um negócio, desde a operação interna até o marketing e o atendimento ao cliente, portanto, os benefícios que ela traz vão além do dinheiro e da economia de tempo. Vamos dar uma olhada nos benefícios da automação no comércio eletrônico:

Eficiência de tempo

Uma das mudanças mais aparentes que você notará ao realizar tarefas automaticamente é quanto tempo isso pode economizar. Tarefas repetitivas agora podem ser configuradas para serem concluídas automaticamente, como dados de clientes e entrada de dados de pedidos. Seus funcionários podem dizer adeus a fazer essas tarefas repetitivas uma a uma. Além disso, menos interferência humana nessas tarefas pode resultar em menos erros humanos no sistema.

Economia de custo

Análise de dados de qualidade

Ao economizar muito tempo com a automação de comércio eletrônico, você já está economizando mais dinheiro. O tempo para tarefas como entrada de dados agora pode ser usado para que os funcionários entrem em contato e cuidem melhor dos clientes ou gerenciem melhores negócios com fornecedores. Essas são as tarefas que eventualmente darão a um negócio mais lucro no final do dia.

Ter o software cuidando das tarefas automaticamente também significa que a empresa pode evitar erros, enquanto alguns são menores, vários deles podem levar a uma perda de benefícios – por exemplo, um pedido errado enviado ao seu cliente, entradas de dados erradas para produtos, etc. ., esses agora podem ser facilmente evitados com a ajuda da automação de comércio eletrônico.

Melhor experiência do cliente e maior satisfação

Com o auxílio da automação de e-commerce, as empresas hoje podem alcançar e atender seus clientes em pouco tempo e fornecer um serviço de mais qualidade, correspondendo às suas expectativas.

Maior engajamento dos funcionários

Os membros de sua equipe agora estão mais engajados na operação, pois têm informações suficientes – sejam suas tarefas, metas e planos de trabalho futuros. Eles são claros sobre o que está em suas mãos e quais partes podem ser melhoradas para uma melhor operação.

pagamento seguro

Por muito tempo com o antigo método de pagamento em dinheiro, as empresas agora podem fornecer várias maneiras para os clientes pagarem, usando serviços de Paypal, Stripe, SecurePay, etc. Esses gateways oferecem pagamentos fáceis e seguros para empresas e clientes.

Aplicando a automação de comércio eletrônico em seu negócio

Mencionamos os muitos benefícios da automação de comércio eletrônico para um negócio, agora podemos entrar em detalhes focando nos aspectos de um negócio em que a automação de comércio eletrônico pode interferir.

Operação de negócios

Os gerentes podem acompanhar facilmente as tarefas de sua equipe e seus processos com apenas alguns cliques nas plataformas da empresa, assim como os funcionários. Quando uma tarefa é atribuída a uma pessoa, ela é notificada e pode trabalhar nela imediatamente. Eles gastam menos tempo encontrando dados importantes, rastreando trabalhos e produtos, clientes... e outras coisas envolvidas no processo de trabalho.

Além disso, tarefas simples, como licenças de funcionários e solicitações de férias, podem ser enviadas e aprovadas rapidamente, a atribuição de tarefas a diferentes membros também é a mesma, com algumas ações de arrastar e soltar. Tudo garantirá que a operação seja sincronizada, o andamento do trabalho esteja funcionando bem e os funcionários de uma empresa estejam no mesmo caminho.

Além disso, um sistema automatizado garante que nada seja perdido – desde tarefas não concluídas, prazos, produtos fora de estoque, até o aniversário de um cliente.

Análise de dados

Como mencionado, o gerenciamento de dados tornou-se notavelmente mais fácil graças às ferramentas e softwares de automação. Agora, quando o sistema identifica um novo cliente (que entrou em contato com a empresa, preencheu um formulário, ou comprou seus produtos,..) ele irá automaticamente integrar seus dados no banco de dados da empresa.

Além disso, esses dados podem ser usados ​​para que a equipe de vendas ou marketing cuide melhor do cliente específico no futuro. Outros dados importantes sobre custos, marketing e outros estoques podem ser integrados ao sistema. Usando ferramentas analíticas, os gerentes podem ter uma visão ampla e detalhada de seus dados, com visualização, descobrir o que estão fazendo certo ou errado e executar relatórios úteis.

Automação e marketing personalizado

O marketing é provavelmente um dos aspectos mais beneficiados pela automação do comércio eletrônico. As empresas agora têm várias ferramentas para criar campanhas eficazes, alcançando mais clientes por meio de vários canais.

*Facto

Os profissionais de marketing que usam 3 ou mais canais veem uma taxa de compra e engajamento 250% maior do que aqueles que usam campanhas de canal único.

Alguns dos melhores exemplos são os e-mails de acompanhamento automatizados enviados aos clientes após fazer uma compra/inscrever-se pela primeira vez/abandonar o carrinho de compras, e-mails para o aniversário de um cliente, promoções ou atualizações de descontos. Você tem ferramentas como Mailchimp, Klaviyo para projetar e direcionar o que é enviado aos clientes, e os e-mails também podem ser personalizados.

Se você deseja enviar promoções para clientes apenas nos EUA, pode criar rapidamente um e-mail, escolher o segmento específico no banco de dados de clientes e “Clique!”. Seus clientes nos EUA logo verão um e-mail pop em sua caixa de correio.

Ou os e-mails podem ser configurados para serem enviados para aqueles que abandonaram o carrinho de compras online após alguns dias. Essa tática resulta em uma taxa de compra mais alta. Pesquisas mostram que três emails de abandono de carrinho geraram 69% mais receita do que um único email.

Então você tem plataformas de mídia social para atrair e interagir com os clientes, construindo reconhecimento e imagem da marca. Todos esses fatores juntos podem ajudar a melhorar a jornada do cliente, e as empresas que oferecem boas experiências provavelmente verão seus clientes novamente.

Contabilidade

Agora é menos demorado para tarefas relacionadas à manutenção de registros e atualização de pedidos e recebimentos. Com um sistema integrado, esses dados importantes são mantidos automaticamente no banco de dados e podem ser rastreados quando necessário.

E eles fazem mais do que isso para o seu negócio. O software pode resumir pedidos automaticamente por dias, mensalmente, além de oferecer suporte a jurisdições fiscais únicas ou múltiplas, previsão de estoque e vendas de projetos, etc., para citar alguns.

Pagamento

Gateways de alta segurança permitem um processo de pagamento tranquilo e minimizam a chance de erros. Após o pagamento, os clientes e as empresas serão rapidamente atualizados com as faturas. Uma coisa boa é que os clientes se tornaram mais familiarizados com o pagamento on-line e geralmente enfrentam menos problemas. Uma transação tranquila é importante para garantir a confiança do cliente.

Atendimento ao Cliente

Diferentes ferramentas podem auxiliar no atendimento ao cliente. Por exemplo, integrar um chatbot para seu site pode ajudar a responder as dúvidas dos clientes em menos tempo. Perguntas frequentes podem ser definidas com respostas (como informações de um produto, política de reembolso de uma loja, tempo padrão de envio, …) para ajudar os clientes e a equipe de vendas pode se concentrar em casos mais complicados.

Além disso, os dados do cliente podem ser atualizados automaticamente no sistema, o mesmo aplicado para a criação do pedido.

A equipe de vendas pode ver a partir do banco de dados, agrupar clientes e, assim, lançar promoções adequadas para clientes fiéis, novos compradores, … dados do cliente são perdidos.

Automação de pedidos e entregas

Com a automação, os detalhes do pedido são atualizados imediatamente no sistema e preparados para serem enviados após serem colocados.

Um sistema de rastreamento automatizado também mantém sua empresa atualizada com sua localização, e informações semelhantes também são enviadas aos clientes. Isso faz com que os clientes se sintam informados, resultando em uma melhor experiência do cliente durante esse estágio.

Embrulhar

Para se destacar e buscar o sucesso no mercado, a automação do e-commerce é a chave para as empresas. A automação faz mais do que reduzir seu tempo em tarefas específicas, ela também otimiza suas vantagens de negócios em gerenciamento de operações, gerenciamento de custos e financiamento, relacionamento com clientes e marketing.

Embora a automação de comércio eletrônico pareça uma abordagem holística, nosso lembrete é que primeiro você precisa descobrir quais são suas prioridades – as partes que exigem atenção e podem aumentar suas vendas de comércio eletrônico e, em seguida, escolher as ferramentas de automação que melhor se adequam ao seu negócio. E não se esqueça de ter seus funcionários envolvidos em todas as etapas do processo de aplicação da automação!