Análise de comércio eletrônico: o que é e como ajuda a gerar mais vendas
Publicados: 2021-06-10Índice
O que é análise de comércio eletrônico?
A análise de comércio eletrônico refere-se à aplicação de uma ferramenta ou estratégia para analisar dados para produzir insights úteis.
Inicial para qualquer estágio de planejamento é a análise de dados. De acordo com o estudo da MicroStrategy, 52% das empresas utilizam dados de análise avançada para fornecer maiores insights. Também os ajuda a implementar melhores iniciativas estratégicas importantes e melhorar o relacionamento com clientes e parceiros de negócios.
O estágio de análise pode melhorar ou prejudicar o desempenho de uma empresa, e é importante se você estiver administrando uma empresa física ou on-line. As diferenças estão nos indicadores e nas ferramentas de análise.
Entraremos em detalhes agora.
Componentes-chave para análise de comércio eletrônico
Existem três componentes principais que uma empresa analisa para medir o desempenho da análise da web:
1. Canais
Os canais incluem seu site e suas fontes de tráfego e as mídias sociais da sua empresa.
Todo o tráfego pode ser dividido em pesquisa, referência, campanha e direto.
– O tráfego de pesquisa vem diretamente de mecanismos de pesquisa como Google, Bing e Yahoo.
– O tráfego de referência é o tráfego de um link direto em um site diferente.
– O tráfego da campanha é o tráfego de uma campanha dedicada ou um link com determinados parâmetros de rastreamento. Por exemplo, se marcado como Campanha, um profissional de marketing pode ver se o tráfego vem do Google Ads ou de outras fontes de publicidade.
– O tráfego direto é contabilizado quando um visitante acessa um site digitando a URL ou de canais indefinidos.
Mídia social
Além de rastrear o tráfego do seu site, monitorar suas mídias sociais é igualmente crucial. O marketing nas mídias sociais traz enormes benefícios, e plataformas populares como Facebook, Twitter e Linkedin também oferecem informações úteis.
A análise de dados dessas plataformas pode responder a estas perguntas:
– As mídias sociais estão gerando leads para o seu negócio?
– Quais campanhas são eficazes?
– As mídias sociais fornecem informações úteis sobre os clientes?
2. Clientes
Este componente indica os detalhes demográficos do seu público e seu comportamento em seu site.
Os dados demográficos do público-alvo que podem ser coletados por meio de ferramentas de análise incluem idade, sexo, localização, ocupação, interesses e dispositivos. Se você estiver usando o Google Analytics (ou ferramentas semelhantes) para sua empresa, estará mais do que familiarizado com esses fatores.
O fluxo de comportamento de um cliente em seu site é extremamente importante, pois dá sentido ao que é atraente para a pessoa e o que pode fazer com que ela abandone o carrinho. Mas responde a mais perguntas do que isso:
– Eles estão saindo tão rapidamente quanto pousam na página?
– Em qual seção da página eles permanecem?
– Eles encontram algum problema na página?
– Qual página tem o maior tráfego e qual tem o menor?
– Quais páginas podem gerar mais leads?
… E a lista continua.
3. Produtos
Este componente refere-se ao desempenho do produto, conversões, receita e número de produtos vendidos.
Algumas medidas importantes relacionadas ao varejo de produtos:
– Quanto tempo leva para converter um lead em comprador?
– As conversões aumentam ou diminuem durante uma data/mês específico?
– Qual canal traz mais leads de qualidade que podem ser convertidos em compradores?
– Os mais vendidos e os piores?
– Qual é o nível de custo para converter esses clientes?
- Rotação de estoque
Ao monitorar essas métricas, você tem uma visão holística de seus lucros, identificando produtos e canais específicos que geram lucro. Além disso, ajuda a prever mudanças futuras (positivas e negativas), permitindo que seu negócio faça ajustes a tempo.
Benefícios da análise de comércio eletrônico
Com a análise de dados de comércio eletrônico, as empresas podem encontrar áreas de oportunidade, prever tendências importantes e obter eficiências que podem permitir que retenham clientes e levem ao crescimento.
- Produza insights úteis para as estratégias do negócio
Ao analisar os dados, você veria o que está acontecendo na loja. Por exemplo, ao analisar os dados do produto, fica claro quais as qualidades mais importantes para seus clientes. Então você pode usar essas informações para inovar produtos futuros.
Outro exemplo é que você deseja expandir seus negócios para uma nova região. Depois de analisar os dados, você poderá decidir a possibilidade e o investimento para expansão e alocar os recursos.
- Entenda o comportamento dos clientes
Você sabe como os clientes navegam em seu site ou em qual etapa eles costumam sair antes de fazer uma compra? Quais partes do seu site atraem clientes?
Saber como o cliente se comporta dá uma tremenda ajuda ao projetar seu site para a melhor experiência que os faria voltar. Vem das coisas mais simples, como onde o botão CTA deve ser colocado, ou imagens ou texto seriam mais adequados para uma seção de página específica, …
- Personalize a experiência do cliente
80% dos clientes disseram que estão mais dispostos a comprar se a marca puder proporcionar uma experiência personalizada.
Ao observar a demografia do cliente, você conhecerá melhor seu cliente-alvo e terá clareza sobre o que oferecer a ele. Pessoas em diferentes faixas etárias têm interesses em diferentes categorias de produtos, ou se um produto é mais vendido em uma determinada região, … tudo isso pode ser analisado para obter informações valiosas.
Então você pode trabalhar para oferecer uma experiência personalizada para vendas de marketing. Entregar as promoções certas para seus clientes aumentará o interesse deles e resultará em mais conversões.
- Avalie os esforços de marketing
O marketing é ótimo, mas apenas quando os recursos são efetivamente alocados. Os dados coletados ajudam a avaliar o impacto da sua estratégia ou campanha de marketing, se está segmentando a segmentação certa, quais canais/campanhas podem gerar mais leads, se as pessoas estão olhando para o produto que você quer que elas comprem,…
Ao aprender com as campanhas e dados anteriores, as próximas estratégias de marketing podem ser aprimoradas para gerar mais vendas e expandir os negócios.
- Otimizar preços
O preço é um fator importante que afeta a decisão de compra de uma pessoa. Sua estratégia de preços pode diferenciá-lo e atrair clientes quando bem feita. Com as ferramentas de análise, você obtém insights sobre as próximas mudanças, determinando assim o preço ideal para um produto para maximizar o lucro.
Por exemplo, quando está quase na hora das férias de verão, as vendas de itens como óculos de sol ou protetor solar aumentam e são mostradas nos relatórios, você pode aumentar os preços de acordo para maximizar os lucros.
- Previsão
As ferramentas de análise de comércio eletrônico fornecem previsões importantes sobre o desempenho de sua empresa no futuro a partir dos dados disponíveis. As previsões podem abranger quase todos os aspectos, desde vendas, clientes, custos operacionais até estoque de produtos.
Dicas para acompanhar o desempenho do seu comércio eletrônico
- Monitore regularmente
Esse conselho parece óbvio, mas muitas empresas não estão monitorando o suficiente. Depois de configurar suas ferramentas de análise, é melhor verificar os dados regularmente. Dependendo do tipo de dados, a frequência pode ser diária, semanal ou mensal.
- Definir metas
Com ferramentas como o Google Analytics, você pode definir metas para um melhor rastreamento de dados, como “clique no site principal”, “comprar produto” ou “leads”. Isso também permitirá que as ferramentas de análise produzam relatórios mais úteis para atender às suas demandas de negócios.
- Investigue a jornada do consumidor
Crazy Egg ou Hotjar são ferramentas populares que ajudam a entender como um cliente interage com seu site. Ao entender a jornada do cliente, sua loja online pode ser otimizada para compras.
- Configurar alertas personalizados
Erros no site afetam negativamente a experiência do cliente, e isso não é bom para sua loja virtual. Portanto, sugerimos configurar alertas personalizados para casos como erros de servidor ou link.
- Teste A/B
Para decidir quais estratégias funcionam para sua empresa e seus clientes, o teste A/B é uma ótima opção. Você pode optar por pequenas alterações, como realocar alguns elementos em seus sites ou alternar produtos promovidos, … Essas alterações podem melhorar seu conteúdo, aumentar as taxas de conversão e melhorar o envolvimento do usuário.
- Aproveite ao máximo sua plataforma de e-commerce
Sua plataforma de comércio eletrônico geralmente vem com ferramentas de análise úteis, como Magento BI, Shopify Analytics ou Bigcommerce Analytics. No entanto, essas ferramentas de análise às vezes são ignoradas pelas empresas, mas são tão fortes quanto outras ferramentas de terceiros.
Os dados são gerados diretamente da sua loja, e os relatórios são atualizados na hora. Essas plataformas podem fornecer diversos relatórios para cobrir aspectos do seu negócio de comércio eletrônico.
Pensamentos finais
Incorporar a análise de comércio eletrônico em seu processo de negócios leva tempo e esforço, mas os resultados sem dúvida valerão a pena se for feito corretamente. Nem sempre é simples com toda a integração de ferramentas e as etapas de aprendizado e análise que se seguem.
Para começar, recomendamos algumas ferramentas como Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg, … Essas ferramentas fornecem mais do que suficiente para iniciantes, e você pode avançar seu jogo com elas com o passar do tempo.
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