Como enviar itens vendidos no eBay: o guia definitivo

A forma como você lida com o envio da sua loja eBay pode afetar significativamente seus lucros e seus custos de suporte ao cliente.

Se você é novo em vender no eBay, esta postagem fornece um detalhamento do envio do eBay e responde às seguintes perguntas:

• Quais são os métodos de envio disponíveis no eBay?
• Qual método de envio escolher e quando?
• Como calcular os custos de envio do eBay?
• Como criar e imprimir etiquetas de envio e anular uma?
• Quais são os tipos de suprimentos de envio e quais usar quando?
• Qual transportadora usar?

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Como funciona o envio do eBay?

O envio do eBay é totalmente integrado ao USPS, UPS e FedEx, o que permite que o eBay calcule automaticamente o custo de envio para o comprador, dependendo do peso e das dimensões do seu produto.

Você pode atender pedidos usando um serviço de envio ou entregando o pedido pessoalmente por meio de retirada no local.

Aqui está um detalhamento de ambos os métodos:

Serviço de entrega

Você pode enviar seus pedidos no eBay usando uma das seguintes transportadoras integradas :

Você pode configurar as opções de envio ao criar uma listagem. Você terá quatro opções para enviar internamente :

• Calculado: o custo varia de acordo com a localização do comprador : o eBay calcula o preço de envio com base no peso, dimensão e local de entrega do pacote.
• Flat: Mesmo custo para todos os compradores : Você cobra a mesma taxa de envio para todos os compradores.
• Frete: Itens grandes e volumosos : Você seleciona esta opção para itens que pesam mais de 150 lbs.
• Sem envio: Somente retirada no local : Você seleciona esta opção além das opções acima se desejar oferecer entrega em pessoa.

Você também pode enviar seus próprios pedidos usando sua transportadora preferida. No entanto, você não terá acesso às taxas de envio com grandes descontos do eBay.

Você também não terá cobertura contra reclamações de “Item não recebido” arquivadas por meio do programa eBay Money Back Guarantee . Você precisa usar uma transportadora integrada ao eBay para se proteger de reclamações fraudulentas.

Se o envio para regiões ou caixas postais específicas for caro, você poderá excluí-los de seus locais de envio na seção "Excluir locais de envio".

Dica : o eBay recomenda que você carregue as informações de rastreamento do seu pedido dentro do tempo de manuseio indicado. Isso impedirá os compradores de apresentar reivindicações falsas, incentivará os compradores recorrentes e ajudará sua empresa a parecer mais confiável.

Retirada local

A opção de envio para retirada no local permite que você encontre o comprador pessoalmente e entregue o pedido em mãos.

Você pode ativar essa opção selecionando "Sem frete: somente retirada no local" no menu suspenso "Envio doméstico".

Em seguida, adicione seu CEP em "Local do item" para mostrar onde os clientes podem retirar o item na página de listagem.

Depois disso, selecione “Pagar na retirada” e escolha as formas de pagamento que deseja aceitar nas opções de pagamento. O eBay sugere que os vendedores forneçam pelo menos um método de pagamento eletrônico aprovado para listagens que permitem retiradas locais.

Você deve se lembrar que o eBay não irá protegê-lo de reclamações de “item não recebido” feitas por compradores. Portanto, é melhor coletar o comprovante de retirada usando o aplicativo do eBay para:

• Digitalize o código QR que o comprador recebe por e-mail; ou
• Insira o código de 6 dígitos que o comprador recebe por e-mail.

Como precificar seu envio do eBay

Método calculado

O método de envio calculado do eBay é onde você permite que o eBay calcule o preço de envio exato com base no peso, dimensão e local de entrega do pacote.

Escolha o método “Calculado” se:

• Você é novo na venda online.
• Você tem pouca experiência de envio em todo o país.
• Você não quer perder dinheiro em seus pedidos iniciais.

Outra vantagem de escolher o método calculado é que você consegue manter a diferença entre os custos de envio cotados e reais . Por exemplo, se o eBay cotar $ 12 para enviar da Flórida para a Califórnia, mas o custo de envio for $ 10, você pode manter os $ 2 extras.

Muitos vendedores do eBay descobriram que o frete “calculado” geralmente sobrecarrega os compradores .

Isso pode funcionar contra você se outro vendedor listar o item exato como seu pelo mesmo preço, mas usar outro tipo de frete, como taxa fixa. Se o preço do frete for menor que o seu , você provavelmente perderá a venda.

Dica : Certifique-se de inserir o peso e as dimensões exatos do pacote . O eBay calcula os preços de envio com base nos detalhes do pacote e nos códigos postais. Isso significa que, se você não inserir o peso ou as dimensões corretas, os compradores pagarão menos pelo frete e você terá que pagar a diferença.

Método de taxa fixa

O método “Flat-rate” permite cobrar uma taxa de envio fixa e previsível, independentemente de onde o cliente mora. Quando aplicado corretamente, cobrar uma taxa fixa pode fornecer uma vantagem competitiva em termos de preços.

É por isso que vendedores experientes que conhecem a demografia e a localização de seus compradores devem usar o frete com taxa fixa.

No entanto, o método de taxa fixa pode funcionar contra você e impedir que os clientes comprem seus produtos se você adicionar uma taxa de frete muito alta. Por isso, é fundamental calcular o custo médio de envio para evitar a perda de clientes.

Outro benefício de usar o método de taxa fixa é que você não precisa saber os detalhes do pacote ao criar uma listagem, pois os custos de envio não dependem disso. Você pode inserir essas informações quando fizer a etiqueta de envio.

Envio Grátis

O envio gratuito do eBay é quando o vendedor absorve todo o custo do envio no preço de listagem.

O eBay quer que seus vendedores ofereçam frete grátis e geralmente lista esses vendedores mais alto em seus resultados de pesquisa.

Se você usar o método de frete grátis, precisará aumentar os preços dos produtos adicionando uma margem para os custos de frete . Lembre-se de que isso pode impedir os clientes de comprar seus produtos se outros vendedores anunciarem o mesmo produto por um preço mais baixo.

Outra desvantagem do frete grátis é que os custos de envio podem prejudicar suas margens se o comprador estiver localizado longe de você.

Dito isto, a vantagem mais significativa do frete grátis é que os clientes adoram brindes e geralmente escolhem um produto de custo mais alto com frete grátis em vez de um produto de custo mais baixo com um custo de frete adicional.

O frete grátis também simplifica o processo de compra online, pois os compradores não precisam fazer nenhuma matemática mental para calcular quanto vão gastar.

Como calcular os custos de envio do eBay?

A maneira mais fácil de calcular os custos de envio do eBay é usando a calculadora de envio do eBay . Siga esses passos.

• Selecione "Calculado: o custo varia de acordo com a localização do comprador".
• Selecione "Calcular Frete" localizado ao lado de "Serviços".
• Adicione o tipo de pacote , dimensões e peso em "Peso e dimensões do pacote". Se você estiver vendendo um item de formato irregular, coloque-o dentro de uma caixa mais próxima de seu tamanho e insira as dimensões.
• Insira seu CEP e taxas de manuseio (se houver) na seção “Seus detalhes”.
• Escolha “Calcular frete”.
• Adicione os serviços de envio que deseja oferecer.
• Selecione “Oferecer serviços de frete”.
• Preencha outros detalhes da listagem.

Como combinar o envio no eBay

O eBay permite que os vendedores combinem remessas e reduzam os custos de remessa quando um comprador compra vários itens. Veja como funciona:

Combine o envio do eBay antes que o comprador compre itens

Se um comprador comprar vários itens de você, mas não tiver feito check-out, ele poderá selecionar a opção "Solicitar total do vendedor" no carrinho de compras se você tiver ativado faturas combinadas para sua conta.

Veja como você pode ativar faturas combinadas em sua conta:

• Vá para "Permitir pagamentos e envio combinados" na página "Preferências de envio" e selecione "Editar".
• Selecione o período em que deseja aceitar o pagamento combinado de seus pedidos.
• Selecione “Salvar”.

Você pode enviar uma fatura das mercadorias com um único custo de envio acessando Meu eBay e seguindo estas etapas:

• Selecione os produtos que deseja combinar em uma única fatura na seção “Vendidos”.
• Adicione o valor do frete para todos os itens.
• Selecione “Enviar fatura” no menu “Ações”.

Combine o envio do eBay após o comprador comprar itens

Se o comprador comprou e pagou por vários itens de você, você pode oferecer um desconto de frete dando a ele um reembolso parcial na guia "Pedidos" em "Centro do vendedor" ou "Meu eBay".

Como criar e imprimir uma etiqueta de envio do eBay

Você pode criar e imprimir etiquetas de remessa para USPS, FedEx e UPS no eBay seguindo estas etapas:

• Vá para a guia "Pedidos" em "Centro do vendedor".
• Selecione "Imprimir etiqueta de envio" ao lado do pedido que deseja enviar.
• Verifique o seu endereço e o do comprador.
• Role até a seção “Pacote” e insira o tipo, peso e dimensões da embalagem.
• Selecione uma data de envio no menu suspenso "Enviar em".
• Escolha um serviço de transporte. Para usar a UPS, você deve se inscrever para uma conta gratuita no Programa de Economia UPS para Vendedores do eBay.
• Selecione os serviços adicionais desejados, como “Exigir assinatura na entrega” e “Adicionar texto personalizado no rótulo”. Taxas extras são aplicáveis ​​para alguns desses serviços.
• Selecione como você pagará pelo rótulo. Para etiquetas de remessa FedEx e UPS, você pode pagar com os fundos disponíveis ou usando o método de pagamento cadastrado. Você pode pagar por etiquetas de remessa USPS com um método de pagamento em arquivo ou seus "Processamento de fundos".
• Revise os detalhes e clique em “Comprar e imprimir etiqueta”.
• Imprima sua etiqueta de remessa e clique no hiperlink “Abrir guia de remessa” para criar e imprimir uma guia de remessa.

Como anular uma etiqueta de envio do eBay

Siga estas etapas para anular uma etiqueta de envio do eBay :

• Vá para “Gerenciar etiquetas de envio”.
• Vá para o item para o qual deseja anular a etiqueta de envio e clique em "Ações".
• Selecione "Mais ações" e clique em "Anular".
• Selecione um motivo para cancelar a etiqueta de envio na lista suspensa.
• Selecione "Anular etiqueta de envio" ou "Enviar solicitação".

Como lidar com o envio de devolução?

As devoluções do eBay são tratadas criando uma etiqueta de envio de devolução do eBay para o comprador e reembolsando o valor pago quando a devolução for recebida.

No entanto, o método exato de processamento de uma devolução depende da sua política de envio e do item devolvido.

Se o item chegou em uma condição danificada ou defeituosa ou não corresponde à descrição do produto, você é responsável pelos custos de envio da devolução, mesmo que não ofereça devoluções.

Se o comprador mudou de ideia ou fez o pedido incorretamente, sua política de devolução determinará quem pagará pelo frete de devolução .

É por isso que você deve definir de forma clara e concisa suas condições de retorno esperadas para evitar confusão e perda nas devoluções.

O eBay também recomenda o uso de um serviço rastreado para devoluções , para que o eBay possa verificar o status de rastreamento e intervir quando as coisas derem errado.

Veja como funcionam as devoluções no eBay:

• Você receberá primeiro um e-mail do eBay , onde verá o motivo e os comentários deixados pelo comprador explicando por que eles solicitaram a devolução.
• Você pode escolher uma das quatro opções : "Aceitar a devolução", "Reembolsar integralmente", "Oferecer um reembolso parcial" ou "Enviar uma mensagem ao comprador".
• Se você aceitar a solicitação de devolução , poderá criar e enviar uma etiqueta de remessa do eBay ou sua própria etiqueta de remessa pré-paga ao comprador.
• O comprador então envia o item de volta e você reembolsa o valor.

Quais suprimentos de envio usar e quando

Os suprimentos de envio mais usados ​​são poly-mailers, envelopes acolchoados, envelopes Tyvek e caixas.

Veja o que são e quando você deve usá-los:

Poly-Mailers

Poly-mailers são sacos plásticos à prova de rasgos que podem ser usados ​​para enviar mercadorias não frágeis.

Poly-mailers são leves, duráveis ​​e econômicos - ideais para enviar itens não perecíveis e não quebráveis, como roupas e outros tecidos.

Os sacos plásticos brancos, à prova de rasgos e lisos vêm em vários tamanhos.

Envelopes Acolchoados

Os envelopes acolchoados, também conhecidos como malas diretas com bolhas ou malas diretas acolchoadas , têm uma camada de papel grosso, espuma ou plástico bolha para proteção extra.

Os envelopes acolchoados são usados ​​principalmente para enviar documentos, CDs, livros e joias. Dependendo do tamanho, eles podem suportar até 70 libras, mas é melhor não colocar itens dentro deles, pois os envelopes podem se abrir durante o transporte.

Envelopes Tyvek

Os envelopes Tyvek são envelopes jumbo fortes, duráveis ​​e à prova de umidade que são maiores que os envelopes acolchoados.

Os envelopes Tyvek oferecem proteção e segurança e são substitutos econômicos para caixas de papelão. Eles são adequados para o transporte de itens grandes , como roupas, cobertores, bolsas, brinquedos macios e outros produtos que não amassam.

Caixas

Caixas, ou caixas, são recipientes feitos de papelão que devem ser usados ​​quando seu item não cabe em uma mala ou envelope ou se for muito pesado.

Além de itens pesados, as caixas também são usadas para o envio de itens frágeis . Ao contrário de poly-mailers e envelopes, que têm uma taxa fixa, o custo de envio de uma caixa depende do seu peso volumétrico.

É por isso que você precisa experimentar para encontrar o tamanho de caixa mais econômico para seus produtos.

Qual é a maneira mais barata de enviar no eBay?

9 em cada 10 vezes, a maneira mais barata de enviar no eBay é usar o correio USPS First Class e enviar seus produtos em uma mala postal poli.

Mas você também deve verificar a UPS e a FedEx porque a taxa de envio depende do peso, das dimensões e do tipo de serviço do item.

Aqui estão algumas maneiras de reduzir os custos de envio no eBay :

Envelope padrão do eBay

O eBay fez uma parceria com o USPS para fornecer um serviço de envelope doméstico para itens abaixo de 3 onças a um preço barato.

Este serviço se aplica aos seguintes itens específicos:

• Cartões de troca
• Moedas e moeda
• Cartões postais
• Selos

O serviço eBay Standard Envelope está disponível na página “Etiqueta de envio” quando você vende um desses itens.

Você economiza até 70% dos custos de etiqueta em comparação com o USPS First Class Package Service. Simplesmente deixe o envelope em locais regulares do USPS sem a necessidade de digitalização de aceitação.

USPS

O United States Postal Service (USPS) oferece alguns dos preços mais baratos para pacotes abaixo de 1 lb se você usar o serviço de pacotes de primeira classe e para encomendas abaixo de 5 lb se você usar o Priority Mail.

O USPS oferece até 30% de desconto se você criar uma etiqueta no eBay. A melhor parte do USPS é que é a única operadora que oferece coletas residenciais gratuitas.

Além disso, você também recebe suprimentos gratuitos de taxa fixa para Priority Mail e Priority Mail Express.

FedEx

A FedEx tem preços competitivos para pacotes pesados. A FedEx também oferece 2-Day Air de taxa fixa para itens de até 10 libras e é mais econômica do que seus concorrentes de transporte mais lentos.

Se você usar a FedEx para criar etiquetas de remessa do eBay, poderá esperar descontos de até 37%. No geral, a FedEx tem as melhores tarifas comerciais para caixas pesadas .

UPS

A UPS é uma das transportadoras mais confiáveis ​​do mercado. Você pode obter os seguintes descontos se usar a UPS via eBay:

• Até 50% nos envios terrestres da UPS.
• Até 66% no serviço UPS 2nd Day Air.
• Até 65% no serviço UPS Next Day Air.

Nota do editor : Embora a USPS seja a transportadora mais barata na maioria dos casos, sua confiabilidade é a pior. Temos experimentado rotineiramente a perda de encomendas ou atrasos nos tempos de envio .

Qual é a melhor maneira de enviar itens no eBay

Para produtos que pesam menos de 16 onças , a melhor maneira de enviar itens no eBay com o menor preço possível é enviar seus produtos em uma mala direta por meio do correio USPS First Class.

Se seus produtos são caros e a velocidade de envio é uma preocupação , a UPS ou a FedEx são transportadoras mais confiáveis.

O envio UPS ou FedEx Ground são excelentes opções para produtos grandes que pesam mais de 2 libras. A melhor e mais confiável maneira de enviar seus produtos com uma janela de entrega de 2 a 3 dias é usando uma caixa expressa de taxa fixa da UPS ou da FedEx.

Dicas para economizar nos custos de envio do eBay

Pesar itens antes de listar

Como os custos de envio dependem principalmente do peso, você deve pesar seus produtos em uma balança de envio, incluindo a caixa, para evitar cobranças extras .

Mesmo uma diferença de uma polegada no tamanho da caixa ou uma diferença de uma onça em seu peso pode afetar seus custos de envio, especialmente para itens mais pesados.

Para calcular seu peso volumétrico , você também deve medir a altura, largura e comprimento da caixa.

Quando estiver acostumado a enviar itens, você poderá estimar o peso e o tamanho do item e da embalagem e adicionar um ou dois quilos a mais para cobrir quaisquer sobretaxas inesperadas .

Compre embalagens e materiais a granel

Se você faz muitos envios, deve procurar comprar embalagens e suprimentos a granel . Muitas vezes, você encontrará pessoas oferecendo materiais de envio gratuitamente em grupos locais do Facebook quando estiverem mudando de casa.

Além disso, a UPS oferece suprimentos de frete grátis . Mas certifique-se de usá-los apenas quando estiver enviando com a UPS.

Você deve usar o envio do eBay?

Você deve sempre usar o envio do eBay para suas vendas do eBay para se qualificar para o programa de proteção ao vendedor do eBay . Além disso, os descontos negociados do eBay permitem que você economize até 50% nos custos de envio.

No geral, administrar uma loja eBay não é para todos. Mas se você obteve sucesso , entender como funciona o processo de envio é crucial.

Lembre-se de que, seja qual for o método de envio do eBay que você escolher, concentre-se na lucratividade e sempre tenha o cliente em mente . Afinal, um cliente feliz é um cliente fiel.