Fluxos de Páscoa para impulsionar suas vendas no piloto automático

A Páscoa é a época do ano em que os lojistas devem investir em seus esforços de marketing, ofertas exclusivas e, principalmente, na interação com os clientes.

Automatizar esses processos pode ser útil durante períodos agitados, como grandes feriados de varejo. E como você sabe - o SMSBump é especializado em fornecer aos comerciantes todos os meios necessários para definir seu marketing de texto no piloto automático.

Neste artigo, gostaríamos de direcionar sua atenção para uma de nossas ferramentas mais eficazes - os SMS Flows, que o ajudarão a nunca deixar de cumprimentar um novo cliente, informá-lo se ele esqueceu de concluir um pedido ou de vez em quando while - verifique-os para ver se eles ainda estão por perto. E, claro - tudo isso é totalmente automatizado.

Preparamos 3 poderosos fluxos de SMS que vão te ajudar a automatizar todo o seu funil de vendas nesta Páscoa e   garantir o sucesso de suas campanhas de marketing de férias.

Fluxo de boas-vindas

Para maximizar as vendas nesta Páscoa, você deve transformar cada novo assinante em um cliente imediatamente.

O fluxo de boas-vindas permite que você faça exatamente isso. Essa primeira interação é crucial e dá aos novos assinantes uma sensação de confiança . Ainda assim, pode levar algum tempo para que eles dêem o salto e façam um pedido, então deixe-os levar seu tempo. Em 5 dias (mais ou menos), faça o check-in e veja se eles, de fato, compraram de você.

Para dar-lhes um empurrão adicional, você também pode oferecer um pequeno incentivo para dar-lhes a confiança de que eles receberão o melhor de você diretamente para o telefone deles.

Você conseguiu alguns novos clientes? Excelente! A bola está do seu lado novamente.

Os clientes esperam obter uma confirmação de que seu pedido foi recebido, enviado ou de outra forma. Eles também gostariam de saber se houve alguma alteração no envio ou na entrega. Certifique-se de informar seus clientes sobre quaisquer atualizações transacionais para manter uma comunicação aberta e transparente mesmo após a compra. É mais importante do que você pensa!

Observe a pequena adição de “Envie-nos uma mensagem de texto”? O “nós” nessa frase faz com que os clientes sintam que estão falando com uma pessoa real e dá à mensagem um toque verdadeiramente pessoal.

Você tem alguns assinantes que ainda estão deliberando sobre sua oferta? Empurre-os suavemente novamente e lembre-os de que eles têm um excelente acordo de Páscoa esperando por eles com apenas um clique de um botão. Mencione as próximas férias e que eles merecem algo doce para levantar o ânimo.

Fluxo de recuperação

Grandes eventos de varejo são um ótimo motivo para lembrar de seus clientes antigos que podem não estar ativos recentemente. Eles já conhecem sua marca, provavelmente fizeram um pedido ou dois, então tudo que você precisa fazer é encontrar onde a conexão falhou e repará-la.

O fluxo que você tem disponível em sua conta SMSBump alcançará automaticamente os clientes que não compraram nos últimos 30 dias - não muito tempo para que eles se esqueçam de você, mas também não muito cedo. Além disso, para tornar essa estratégia de recuperação ainda mais bem-sucedida, configuramos um segundo filtro para diferenciar entre clientes com um valor total de pedido de US$ 100 ou mais e aqueles com menos do que isso. Dessa forma, seus clientes de alto valor (mas inativos) receberão suas melhores ofertas de Páscoa, esperançosamente, atraentes o suficiente para que retornem.

Para chamar a atenção de quem fez mais negócios com você, montamos o fluxo para enviar um MMS fofo inspirado na Páscoa com um doce desconto de 10% . E um emoji - para um toque adicional. Com esses clientes, você deve dar o seu melhor, porque você não quer perder o reengajamento deles, já que você já chamou a atenção deles uma vez antes.

Enviaremos um tratamento especial para o resto dos clientes inativos, não tão suculentos e um SMS muito mais simples (mas ainda eficaz). Dessa forma, você minimizaria suas perdas se eles não decidirem aceitar sua oferta.

Como no fluxo anterior - dê a seus clientes inativos algum tempo para deliberar . Um atraso de 5 dias deve ser suficiente. No entanto, se você estiver lançando isso mais perto da Páscoa e tiver menos tempo de sobra, 2 ou 3 dias também farão maravilhas.

Temos então a verificação de fluxo de quem não fez uma compra desde o seu início, e miramos pela segunda vez .

Como você pode ver, não estamos aumentando o desconto com esta segunda mensagem; estamos simplesmente lembrando-lhes que ainda está disponível e eles estariam errados em não aceitá-lo.

Dica profissional: se você deseja vendas maiores, tente vendê-las na segunda etapa. Em vez de simplesmente lembrá-los da oferta existente, crie sua própria oferta e mostre a eles que você realmente os deseja de volta como cliente.

Falando em upsell…

Fluxo de upsell

Quando você configura esse fluxo, ele será acionado se alguém fizer uma compra e manterá a conversa em andamento.

É uma boa ideia incentivar negócios adicionais de compradores que estão dispostos a gastar mais, por isso o primeiro filtro que configuramos é verificar se o valor do pedido foi superior a US$ 200 . Dessa forma, você poderá oferecer melhores ofertas para seus clientes que gastam mais, mas ainda estimular o resto.

Nosso próximo passo é analisar todos os clientes que gastaram menos de US$ 200, mas podem ter feito mais do que apenas uma compra , ou seja, nossos clientes fiéis . Separá-los e fornecer-lhes um desconto especial é fundamental, pois na verdade custa uma empresa de 5 a 25% a mais para adquirir novos clientes do que para reter os existentes. E, a longo prazo, isso torna os clientes fiéis mais preciosos para os negócios do que compras únicas de alto valor.

Ainda assim, com a concorrência em alta e com os custos de aquisição aumentando, todos os pedidos contam . Não pule aqueles que podem ter um ou dois pedidos de menor valor. Dessa forma, você estará cuidando bem de toda a sua gama de compradores.

Observação adicional : para maximizar o efeito do seu fluxo de upsell, considere adicionar um lembrete de acompanhamento. Envie-o um dia depois para dar aos clientes algum tempo de inatividade, mas também para garantir que você ainda esteja fresco na memória deles. As ofertas de upsell geralmente são algo que os compradores precisam deliberar um pouco mais, pois são mais inesperadas e podem exigir algum pensamento e orçamento, portanto, um lembrete rápido pode ser apenas o que os levará ao limite e os levará a comprar.

Uma última coisa nossa…

Sabemos que você provavelmente está animado para experimentá-los, mas ouça-nos: certifique-se de ativar seus fluxos de acordo e distribuí-los . Como já dissemos - é crucial começar sua campanha de Páscoa cedo. Por exemplo, habilite seu fluxo de Winback pelo menos três semanas antes do feriado, para que você receba esses clientes inativos em seu funil a tempo de suas grandes vendas. Por outro lado, o fluxo de boas-vindas você pode ativar no momento em que dá à sua loja uma vibe de Páscoa e começa a coletar assinantes que estão especificamente após suas ofertas de Páscoa. E, finalmente, o fluxo de Upsell é o que vem por último e pode ser colocado em prática no dia do lançamento da sua campanha. Afinal, ele só enviará mensagens de texto quando os clientes começarem a fazer pedidos.

Depois de habilitar um fluxo, você pode verificar seu desempenho a partir do Analytics detalhado que acompanha cada etapa e, com base nesses dados, fazer alterações e melhorias para aprimorá-los.

Se você quiser aumentar ainda mais seus resultados nesta Páscoa e fazer suas vendas florescerem, confira nosso Guia de Estratégia SMS em 4 etapas e experimente alguns de nossos 14 modelos de SMS acionáveis. Feliz mensagens de texto!