Entrega de comércio eletrônico: estratégia e soluções a serem consideradas

Contente

Durante a pandemia, as vendas online do varejo global cresceram para 15%, duas vezes mais do que em 2018. Nos últimos dois anos, a parcela de usuários da Geração X e Millennial que preferem comprar online atingiu mais de 50 %. Até 2030, o mercado global de entregas deverá atingir mais de US$ 90 bilhões, o que representa quase US$ 80 bilhões a mais do que em 2018.

Os proprietários de empresas de comércio eletrônico certamente podem esperar mais aumentos nas vendas. A entrega de comércio eletrônico está se tornando mais importante do que nunca. Os vendedores que não organizam adequadamente a entrega de seus produtos correm o risco de perder até mesmo os clientes mais fiéis.

As estatísticas de entrega de comércio eletrônico e a análise das preferências dos clientes realizadas em 2020 oferecem às empresas algumas excelentes razões para considerar a compra online:

• Mais de 15 bilhões de entregas foram feitas para mais de 700 milhões de pessoas.
• O custo de 1 metro cúbico de entrega foi de $ 6,4.
• O tempo médio de entrega não foi superior a 5 dias.
• 70% dos compradores optaram pela entrega gratuita ou pela opção de envio mais barata.
• 23% dos compradores on-line estavam dispostos a pagar custos de envio adicionais para obter o rastreamento de entrega no mesmo dia e 44% estavam prontos para esperar até 2 dias.
• Mais de 90% dos compradores desejavam receber informações atualizadas sobre o status de seu pedido.
• E o mais interessante é que 98,1% dos clientes não voltariam a uma loja online após a primeira entrega malsucedida.

Tendências de entrega de comércio eletrônico em diferentes áreas da vida:

• Em 2030, prevê-se que a porcentagem de itens de móveis entregues a diferentes clientes em todos os EUA seja de pelo menos 32%.
• De 2019 a 2020, o volume de mantimentos que foram entregues ou retirados aumentou em US$ 6 bilhões.
• Devido à pandemia, pelo menos 40% dos compradores encomendaram comida online. O mercado terá atingido pelo menos US$ 180 bilhões em vendas até 2024. 34% dos clientes estão dispostos a pagar até US$ 50 por entrega de comida online.
• A demanda por entrega de medicamentos está crescendo em média 17,3% ao ano, e o tamanho do mercado de farmácias eletrônicas nos Estados Unidos será de pelo menos US$ 170 bilhões até 2026.

Quase metade das empresas norte-americanas usa ferramentas de logística sustentável, mas 35% de seus concorrentes ainda não anunciaram sua intenção de desenvolver soluções confiáveis ​​de entrega de comércio eletrônico. Pelo menos 50% das empresas estão prontas para aumentar seus investimentos em automação de e-commerce. Assim, o futuro da entrega de e-commerce parece muito promissor.

Serviços de entrega de comércio eletrônico: coisas a considerar

A demanda por implementação e manutenção de entrega de e-commerce está crescendo a cada dia. Trabalhamos com cada novo cliente individualmente e oferecemos uma estratégia de entrega de e-commerce que vai de encontro às especificidades do seu negócio. Continue lendo para ver nossas recomendações.

Estratégia de preço de envio

Quais objetivos você visa ao implementar o software de gerenciamento de entrega de comércio eletrônico em sua loja online? Estes podem ser

• Aumentando a conversão.
• Aumentar o alcance do público-alvo.
• Aumentando o cheque médio de cada cliente.
• Minimizando os custos.

Tudo isso determina sua estratégia de preço de frete.

O que influencia o custo de envio?

Como iniciar um negócio de delivery de e-commerce e levar seus produtos para o mercado nacional e internacional? Antes de tudo, você precisa saber quais fatores influenciam as operadoras quando determinam o custo de seus serviços.

• Tamanho e peso do pacote. A prioridade é o peso DIM, que é o indicador baseado na altura, largura e comprimento do pacote. Se o peso real do pacote for maior que o padrão, o custo de envio será calculado com base no peso real.
• Tempo de entrega. Muitos clientes estão dispostos a pagar custos adicionais para envio rápido.
• Ponto final de entrega. Quanto mais distante for o destino final, mais cara será a entrega.
• Taxas de importação para remessas transfronteiriças.
• Pode haver algumas cobranças adicionais para entregas em regiões de difícil acesso ou entregas no fim de semana. Taxas adicionais podem ser aplicadas para a entrega de carga fora do padrão com peso e/ou dimensões maiores.
• A maioria dos compradores on-line gosta de ter seguro e está disposta a pagar um custo especial de rastreamento de entrega. O cliente terá que pagar mais para ter uma garantia de entrega confiável.
• O valor declarado é o valor máximo da responsabilidade do transportador por danos. O valor declarado pode ser igual ao preço da compra, ou pode ser inferior a pedido do cliente. Algumas operadoras têm um limite fixo de responsabilidade. Por exemplo, a FedEx não reembolsará mais de US$ 100, independentemente do valor declarado do item.

Principais tipos de taxas de envio

• Frete grátis : Este é o fator mais atrativo para a maioria dos clientes, mas deve ser economicamente viável. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de US$ 100. Nesse caso, a diferença entre a margem comercial e o custo real de entrega deve cobrir todos os outros custos. Escolha uma operadora que ofereça os menores preços de transporte dentro da região de seu interesse. Se você não estiver pronto para fornecer frete grátis para todo o produto, selecione determinados grupos de produtos ou determine o valor mínimo de compra. Se você pensar em sua estratégia, o frete grátis garantirá um aumento na sua média de cheques e vendas e no número de clientes fiéis.
• Envio de taxa fixa e taxa de tabela : Este formato pressupõe um determinado preço para a entrega de qualquer item. Nesse caso, você pode definir um preço que permanecerá o mesmo, independentemente do número de itens e seu preço. Um preço fixo pode ser definido dependendo do valor do pedido. Por exemplo, se o valor do pedido for inferior a US$ 50, o custo de entrega será de US$ 4 e, se o valor do pedido for superior a US$ 50, os clientes terão que pagar US$ 10 pela entrega. Você pode definir uma taxa padrão que dependerá do peso. Por exemplo: se o peso do pedido não exceder 5 kg, você precisará pagar $ 5 pela entrega e, se pesar mais do que isso, o custo será de $ 10.
• Taxas de envio calculadas pela transportadora : Com uma loja baseada em Magento ou Shopware, você pode adicionar aplicativos com o programa de serviços de entrega de comércio eletrônico da transportadora. Como resultado, seus clientes verão o custo de envio exato calculado pela transportadora no carrinho. Durante a fase de entrega, o cliente poderá acompanhar o movimento da sua encomenda. O custo de envio calculado pela transportadora salvará sua loja online de possíveis perdas, pois nem sempre você saberá o custo exato da entrega para todos os locais possíveis.
• Envio misto e alternativo : Se não estiver preparado para oferecer portes grátis para toda a gama de produtos da sua loja online, crie algumas ofertas atrativas para os seus clientes. Por exemplo, embora tenha um preço de envio padrão, você também pode oferecer entrega no mesmo dia.

Várias opções de envio

A grande maioria dos compradores prefere as lojas online que oferecem entregas rápidas e acompanhamento rápido da entrega das encomendas desde o armazém até ao destino final, ou seja, o consumidor. Contar com a ajuda de diversas empresas de logística no processo de entrega do e-commerce é a melhor forma de atrair novos clientes e fidelizar seus clientes e, consequentemente, aumentar a competitividade da sua loja virtual.

Vantagens da gestão de entrega de e-commerce com vários operadores de entrega:

• Trabalhar com várias transportadoras lhe dará a capacidade de comparar preços, rotas e opções de entrega para seus pedidos. Um único operador não oferece necessariamente as melhores condições de cooperação e nem sempre é capaz de enviar seus suprimentos para todos os lugares. Dê aos seus clientes a possibilidade de escolher a transportadora que melhor se adapta às suas preferências. Uma variedade de sistemas especiais de rastreamento de entrega aumentará automaticamente o número de conversões e, consequentemente, o número de vendas em sua loja online.
• Uma solução eficaz para situações extraordinárias. Algumas dificuldades podem aparecer quando você precisar enviar pedidos para diferentes endereços e destinos próximos aos feriados. Nem todos os aplicativos de entrega de comércio eletrônico podem ajudar aqui. É por isso que recomendamos instalar Magento ou Shopware para otimizar seu site para vários operadores de entrega.
• Mais flexibilidade nas devoluções. O uso do software de entrega de e-commerce da Magento ou Shopware oferece as condições mais confortáveis ​​para seus clientes. Em particular, isso é conveniente se um produto precisar ser devolvido.

No restante deste artigo, discutiremos como os principais serviços de entrega internacional estão utilizando métodos de entrega no comércio eletrônico.

Software de rastreamento de entrega

Qualquer empresário online é inspirado pelo sucesso da Amazon. Esta empresa altamente conceituada funciona perfeitamente e, entre outras coisas, oferece aos seus clientes os melhores serviços de entrega de comércio eletrônico. Com nossa ajuda, você pode integrar ferramentas semelhantes de rastreamento de entrega em sua loja online e obter vantagens competitivas como

• Menos ansiedade de entrega . A maioria das pessoas, ao fazer seu primeiro pedido em seu site, ficará preocupada com a entrega. O nível de ansiedade depende da personalidade do comprador e muitas vezes se torna o motivo de inúmeras tentativas de contato com o serviço de suporte da sua loja virtual. Com a ajuda de um software de rastreamento de entrega confiável, todos os seus clientes não terão que se preocupar e entrar em contato com sua empresa.
• Custo reduzido de suporte ao cliente . Mais pessoas acabarão se tornando mais interessadas em sua loja online. Você pode gerenciar seu serviço de suporte ao cliente com a ajuda de uma empresa de terceirização ou usar um bot. Falando sobre rastreamento de entregas, oferecemos um aplicativo de rastreamento de entrega em tempo real implementado em seu site. Esse processo automatizado tirará uma grande carga dos ombros da equipe de serviço de suporte. Assim, você terá mais recursos para investir no desenvolvimento do seu negócio.
• Maior frequência de compra . Dê aos seus clientes a capacidade de controlar o status da entrega sem a necessidade de fazer consultas o tempo todo. Isso certamente aumentará o número de clientes fiéis. Os clientes estarão confiantes de que seus pedidos serão entregues, o que levará a um aumento da confiança em sua empresa.

Gestão de devolução de produtos

Em 2020, o número de retornos no mercado de varejo online ultrapassou US$ 420 bilhões, o que representa mais de 10% do mercado global. Portanto, os donos de lojas online precisam criar condições de devolução confortáveis ​​para que os clientes permaneçam fiéis às suas lojas online.

A implementação da logística reversa ajudará o seu negócio a resolver quaisquer problemas de forma automática. Como resultado, sua loja online atenderá a todas as expectativas do cliente e ganhará uma vantagem competitiva no mercado.

Melhores serviços de correio: visão geral

Escolher a melhor opção entre as inúmeras operadoras regionais de serviços de entrega não é uma decisão fácil. É ainda mais difícil quando você decide entrar no mercado global, onde estão as principais operadoras do mundo, como DHL, UPS, USPS e FedEx. Por que os clientes online preferem determinados operadores? Quais são os prós e contras dessas empresas?

DHL Express

Esta transportadora alemã estabeleceu-se como uma das líderes no transporte marítimo internacional.

Vantagens DHL:

• A empresa possui um dos serviços de entrega postal mais poderosos que operam em todos os países do mundo, incluindo até a Coreia do Norte.
• A DHL participa ativamente de programas ambientais internacionais e regionais.
• A empresa fornece rastreamento de entrega B2B e garante o reembolso de pedidos devolvidos.

Desvantagens da DHL:

• A DHL não pode entregar mercadorias entre cidades dos EUA por via aérea e, portanto, trabalha exclusivamente com transportadoras terrestres. Assim, a entrega leva mais tempo.
• Muitas vezes, o cliente recebe uma mensagem de que seus pedidos foram entregues, quando na verdade o pacote só chegou ao serviço de correio.

USPS

Esta empresa é de propriedade do governo dos EUA.

Vantagens:

• Oferece entrega barata em comparação com outras operadoras.
• É perfeito para entregar encomendas entre comerciantes e consumidores americanos.

Desvantagens:

• A USPS não é a operadora mais rápida da lista. É melhor usar os serviços de outra empresa para entrega rápida.

UPS

Esta conhecida marca norte-americana pode ser considerada a transportadora perfeita para encomendas nacionais e internacionais.

Vantagens:

• A empresa trabalha com poderosos transportadores terrestres.

Desvantagens:

• Ao contrário de seus concorrentes, a empresa não fornece informações detalhadas sobre o status do envio online.

FedEx

Esta é outra empresa americana que oferece serviços de transporte global e doméstico.

Vantagens:

• Reembolsos por diferentes tipos de interrupção e pedidos não entregues.
• Rastreamento de entrega global transparente.

Desvantagens:

• A empresa cobra preços mais altos por seu serviço e rastreamento no nível da UPS.

Como você pode ver, é impossível escolher a melhor operadora internacional absoluta. Portanto, é melhor cooperar com todas essas empresas.

Como impulsionar seus processos de entrega com Magento

O popular sistema de rastreamento de entrega Magento é uma ferramenta útil que possui diferentes recursos integrados e personalizáveis.

Recursos de entrega padrão do Magento:

• Frete grátis . Este recurso é ativado quando a compra ultrapassa o valor mínimo. Você pode configurar o frete grátis para todos os países ou para um país específico.
• Frete de taxa fixa . É melhor usar esta solução conveniente para entregar pedidos em embalagens padrão. Você pode definir uma taxa fixa por item ou para todo o carrinho. A taxa fixa pode variar dependendo do país.
• Taxa de envio de tabela . O custo de envio para um destino específico é calculado com base no peso, preço e número de itens no carrinho. O administrador do site pode restringir a aplicação da taxa a determinados países.

Melhores módulos de envio Magento

As opções de envio padrão do Magento nem sempre são suficientes para fornecer uma experiência de compra atualizada. Assim, você sempre pode contar com extensões de envio de terceiros.

Retirada na Loja

Adicione o serviço Buy-Online-Pick-Up-in-Store ao Magento e permita que seus clientes peguem seus pedidos por conta própria na loja offline mais próxima. Os clientes que usam o serviço BOPIS são mais propensos a fazer compras adicionais.

O BOPIS permite que você

• Tenha várias lojas offline para retirada.
• Regular os grupos de clientes para os quais este serviço estará disponível.
• Recupere informações de custo de envio da conta do cliente.

Inventário de vários armazéns

Adicione os serviços de gerenciamento de inventário e sistema de rastreamento de entrega de código de barras ao Magento e gerencie o inventário distribuído entre seus armazéns e lojas offline. O serviço permite que você

• Controlar a devolução de um produto defeituoso ao fornecedor, monitorar seu estoque.
• Armazene e edite informações sobre a disponibilidade de um produto.
• Crie remessas.
• Escolha o menor custo de envio.
• Defina preços de envio individuais.

Entrega de loja

Esta plataforma oferece diferentes regras e opções de entrega para diferentes canais de compra.

Configurações de entrega de loja

Para criar um método de entrega, basta realizar alguns passos simples:

• Selecione o nome do método de entrega.
• Atribuir o status de entrega e sua descrição detalhada.
• Selecione um logotipo amigável para cada método de entrega.
• Determine o tempo para cada método de entrega.
• Preencha o campo com o número de rastreamento da transportadora.

Como resultado, o Shopware inserirá automaticamente um código individual para cada pedido.

Ao criar uma matriz de preços, você pode usar as regras prontas ou criar novas. Em qualquer caso, a matriz de preços funcionará de acordo com o método de entrega que você especificou.

Usando o menu de contexto, você pode copiar ou excluir a matriz criada, bem como adicionar novas regras a ela.

Extensões de entrega de loja

Considere as seguintes extensões do Shopware para fortalecer seus recursos de entrega.

DHL frete grátis

Esta extensão oficial foi projetada para encontrar instantaneamente sua conta da loja online no portal da DHL. Como resultado

• Seu cliente recebe informações sobre o custo de entrega do pedido.
• São geradas etiquetas de entrega e devolução em PDF.
• O administrador do Shopware recebe códigos de rastreamento de envio.

Etiquetas de devolução DHL

Este plug-in foi projetado para processar uma solicitação de devolução de produto. O cliente usa as etiquetas de devolução da DHL para criar um recibo de devolução e obter a etiqueta da DHL diretamente de sua conta.

Entrega no mesmo dia

O plug-in oferece a capacidade de

• Desabilite o prazo para entrega de um pedido, o que significa que o pedido será entregue no dia em que for feito.
• Selecione entre os custos de envio propostos.
• Escolha o destino final da sua entrega.
• Selecione o número de itens a serem entregues no mesmo dia.

Considerações Finais: Entrega de E-commerce

A entrega de comércio eletrônico é um serviço crucial que afeta diretamente o sucesso dos negócios. Além de selecionar o serviço de entrega correto, é importante introduzir os módulos de envio corretos em seu site de comércio eletrônico e garantir que funcionem da maneira correta.

Sabemos que futuro aguarda a entrega de e-commerce e estamos sempre dispostos a ajudá-lo no desenvolvimento de sua loja online. Nossa equipe tem muita experiência na implementação da API de rastreamento de entrega. Entre em contato conosco para melhorar seu sistema de entrega.