Tudo o que você precisa saber sobre personalização de conteúdo dinâmico

Como (e por que) usar conteúdo dinâmico em todas as estratégias de marketing

Há muito hype em torno da personalização dinâmica de conteúdo no marketing digital no momento.

Mas é apenas hype? Ou o conteúdo dinâmico é uma estratégia de marketing que veio para ficar?

Neste guia, vamos desvendar os prós e contras da personalização de conteúdo e fornecer algumas dicas úteis para fornecer conteúdo relevante usando os dados à sua disposição.

O que é personalização de conteúdo dinâmico, exatamente?

O conteúdo dinâmico se adapta automaticamente para mostrar aos usuários o material mais relevante com base em seu comportamento de navegação, histórico de interação e preferências.

A diferença entre personalização de conteúdo e personalização de conteúdo dinâmico é a automação. A personalização dinâmica responde em tempo real, usando dados primários para fornecer conteúdo mais atraente ou com maior probabilidade de conversão.

A personalização do conteúdo da Web, por outro lado, tende a responder à última ação realizada.

A Amazônia é um ótimo exemplo. Outras lojas online recomendam produtos relevantes com base no que você acabou de colocar no carrinho. Isso é um bom começo. Mas a Amazon se lembra de tudo sobre você (talvez um pouco demais ) e recomenda produtos de diferentes categorias enquanto você navega.

O conteúdo dinâmico é…

• Progressivo: os perfis de usuário continuam sendo construídos com visitas repetidas e longas sessões de navegação
• Exclusivo: seja conteúdo recomendado, páginas de destino personalizadas, formulários pré-carregados ou código HTML, o conteúdo dinâmico se adapta de acordo com o usuário
• Agregação de valor: a personalização do conteúdo deve tornar o dia do usuário melhor, aumentando assim a probabilidade de conversão
• Escalável: a automação permite aumentar a personalização para que cada usuário sinta que tem sua atenção pessoal

Acima de tudo, o conteúdo dinâmico é essencial.

Alguns anos atrás, você quase conseguia se safar com conteúdo genérico. Mas nos últimos anos (principalmente devido ao COVID-19), a maneira como os clientes interagem com as marcas mudou fundamentalmente.

E também as expectativas dos clientes.

• 90% dos consumidores acham a personalização atraente
• 71% dos clientes esperam personalização
• 76% ficam frustrados quando não entendem
• 98% dos profissionais de marketing sabem que a personalização melhora os relacionamentos

O que tudo isso significa para sua estratégia de marketing digital?

A maioria dos profissionais de marketing pelo menos se interessou por conteúdo dinâmico. Se você já usou uma etiqueta de mesclagem para endereçar um destinatário de e-mail pelo nome, já deu os primeiros passos.

Mas há muito mais que você poderia estar fazendo.

Você pode usar o conteúdo dinâmico para:

Aumentar as conversões

Esteja você segmentando novos leads, preenchimentos de formulários, registros de eventos ou compras, personalizar a experiência com conteúdo dinâmico pode ser o empurrão final que convence um usuário a converter.

Atrair leads

Há um equívoco de que a personalização só se aplica a contatos conhecidos. Mas antes de ter um relacionamento 1:1, você pode usar conteúdo dinâmico que usa dados da sessão para incentivar os clientes em potencial a se tornarem visitantes conhecidos.

Recompensar a lealdade

Adaptar o conteúdo, a cadência e/ou o canal com base nas preferências do usuário e no histórico de compras fará com que eles sintam que você está investindo no relacionamento. Comemore seus marcos. recompra de recompensa. Ofereça suporte oportuno e não ofereça produtos irrelevantes para tentar vender mais.

Construir relacionamentos

Os clientes respondem positivamente quando as marcas demonstram seu compromisso além da transação. Eles são mais propensos a recomprar de marcas que fazem check-in, lembram seu histórico de compras e oferecem recomendações relevantes.

Personalize a experiência do usuário

Sabemos que o marketing personalizado aumenta as conversões. A principal coisa que os clientes desejam do conteúdo personalizado é uma experiência de navegação mais fácil. O conteúdo dinâmico é uma ferramenta eficaz para automatizar a personalização em campanhas de marketing digital de grande escala.

Crie uma jornada contínua

Táticas tão simples quanto sugerir um artigo para ler a seguir criam uma sensação de continuidade. Essa continuidade, por exemplo, entre anúncios de pesquisa e páginas de destino, reduz a probabilidade de uma saída rápida e melhora suas chances de conversão.

Reunir dados primários

O conteúdo dinâmico é uma ferramenta flexível. Por exemplo, você pode usá-lo para incentivar o preenchimento de formulários ou assinaturas de boletins informativos, oferecendo conteúdo personalizado. Ou você pode criar perfis progressivos de clientes que rastreiam o comportamento de um usuário antes da conversão, para que você possa enviar comunicações oportunas e relevantes imediatamente.

Reengaje o público ausente

Táticas como e-mails de carrinho abandonado e lembretes oportunos comprovadamente aumentam a retenção de clientes e trazem mais negócios. Ambos são conteúdo dinâmico e podem ser personalizados com relativa facilidade.

Cross-sell e upsell

Se você já comprou na Amazon, está familiarizado com as recomendações “clientes também compraram…”. Recomendações relevantes de produtos e serviços são a segunda ação de personalização mais importante para os consumidores.

Como o conteúdo dinâmico funciona para…

O termo “conteúdo dinâmico” significa uma coisa e muitas coisas. Por definição, personalização dinâmica de conteúdo significa adaptar o que um usuário vê em tempo real para fornecer a melhor experiência possível.

Mas quando você aplica essa definição em uma campanha de marketing digital integrada, os resultados parecem diferentes dependendo do ponto de contato.

É uma coisa boa.

A personalização de conteúdo dinâmico é uma ferramenta vital em sua estratégia de marketing, ajudando você a alcançar o usuário certo no momento certo com a mensagem certa.

Estratégia de marketing geral

Adaptar o conteúdo com base nas preferências do usuário significa primeiro entender como ele prefere receber esse conteúdo.

65% dos potenciais clientes estão dispostos a trocar dados para uma experiência personalizada. Portanto, reúna o máximo possível de dados primários de fontes como análise de sites, canais de mídia social, e-mails e pesquisas. Em seguida, use esses dados para planejar uma estratégia de marketing que puxa todas as alavancas certas, fornecendo conteúdo que agrega valor.

E-mails

O e-mail continua sendo o canal nº 1 em que os profissionais de marketing usam a personalização dinâmica. Você pode tentar táticas simples, como personalizar o e-mail com uma etiqueta de mesclagem de 'primeiro nome' - mas achamos que você tem ambições maiores.

Outros exemplos de personalização de conteúdo dinâmico em email marketing incluem:

• Alterar blocos de conteúdo com base nas preferências do usuário
• Envio de lembretes de eventos
• Acompanhamento pós-compra
• E-mails de carrinho abandonado que usam imagens de produtos
• Resumos de serviço ou suporte pós-venda
• Recomendações relevantes e anúncios de novos produtos

A personalização de conteúdo dinâmico pode ser um pouco técnica ou altamente complexa, dependendo do seu cliente de e-mail. No entanto, a recompensa vale a pena; personalizar a mensagem tem um efeito significativamente maior nas taxas de abertura e clique do que ajustar a linha de assunto.

Sites

Atrás do e-mail, os sites são o segundo lugar mais comum onde os profissionais de marketing usam a personalização dinâmica de conteúdo. E é um lugar onde os clientes esperam ver recomendações relevantes.

Personalizar o conteúdo do site pode ser tão simples quanto recomendar outro conteúdo ou ajustar o texto em uma caixa pop-up.

Ou você pode ser criativo, usando um perfil de usuário progressivo para oferecer uma experiência de usuário tranquila.

• Filtragem automática
• Reorganizando componentes de layout
• Reengajar os visitantes recorrentes com uma mensagem de boas-vindas personalizada
• Exibição de banners baseados em comportamento
• Incluindo widgets como clima local para personalizar a experiência
• Surpreender os visitantes recorrentes com um cupom de desconto

A maior parte do trabalho técnico para personalizar o conteúdo dinâmico em um site ocorre no back-end (o CMS). Mas antes de mexer no código e nos módulos de conteúdo, consulte sua estratégia de marketing para garantir que está direcionando seus esforços na melhor direção.

Páginas de destino

As jornadas do cliente não são lineares – mas devem ser contínuas. Quando os visitantes chegam a uma página de destino, sua experiência deve fluir naturalmente da fonte anterior.

Isso significa usar conteúdos dinâmicos que se adaptam com base na origem da visita.

Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de lançamento de produto no Facebook, Instagram, Google Ads e TikTok, provavelmente terá criativos variados para cada canal. A mensagem e as imagens da página de destino devem se conectar com essas variações.

Uma taxa de rejeição típica é de 45 a 55%. Para páginas de destino da campanha, isso aumenta para 90%. No entanto, a melhor medida de continuidade é quantos visitantes convertem na página de destino.

Mídia social

A personalização dinâmica de conteúdo nas mídias sociais é um pouco mais complicada. Lembre-se: você está buscando informações baseadas em dados em tempo real, não uma simples tag de retargeting que segue os usuários pela Internet.

Para obter personalização em plataformas sociais, você precisa de dados de marketing de alta qualidade e uma mensagem de campanha clara e concisa. A partir daí, você pode testar táticas como:

• Chatbots personalizados (ou mensagens do LinkedIn)
• Redirecionamento de anúncios com base em produtos personalizados/específicos
• Questionários ou pesquisas que recompensam os participantes com uma experiência personalizada

Escolha suas batalhas. Se a sua estratégia de marketing é pesada nas mídias sociais, a personalização de conteúdo dinâmico pode ser altamente eficaz. Mas se você tem mais chances de converter com um e-mail, é aí que você deve se concentrar.

O que você precisa para implementar a personalização dinâmica?

Se você está apenas começando com personalização dinâmica de conteúdo, a barreira de entrada pode ser surpreendentemente baixa.

Você só precisa de um cliente de e-mail capaz e um pouco de conhecimento de código para criar conteúdo personalizado que se adapte às circunstâncias dos usuários.

Quando estiver pronto para acelerar as coisas, explore os recursos de personalização do seu site. Por exemplo, os proprietários de sites WordPress podem usar o plug-in Content Aware para criar regras que exibem conteúdo específico do usuário.

Mas o componente mais essencial da personalização de conteúdo dinâmico, de longe, são bons dados.

(A estratégia de marketing também é importante – você deve sempre embarcar em uma nova aventura com um mapa confiável.)

Os dados, no entanto, são as informações que impulsionam a estratégia. É o feedback que mostra que você está fazendo a coisa certa. É a prova de que seus esforços de marketing digital estão gerando valor para o cliente e é a história que você conta ao C-Suite para obter mais orçamento.

O marketing começa e termina com os dados. Portanto, antes de mexer na personalização de conteúdo dinâmico, audite suas fontes de dados primários e mapeie seus canais em relação à sua estratégia. Isso deve revelar insights que direcionam seus recursos limitados para os resultados mais impactantes.

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