DTC vs. Marketplace: Qual é o certo para sua expansão?

Graças à pandemia, as compras on-line e o mercado DTC aumentaram no segundo trimestre de 2020 e continuaram a ter um crescimento maciço até 2021. No terceiro trimestre de 2021, quase US$ 1 de cada US$ 6 gastos pelos americanos foi gasto online. No entanto, agora que muitos consumidores estão adotando novos hábitos de compras, a penetração online das vendas no varejo dos EUA está diminuindo.

Isso significa que muitas marcas estão procurando novas maneiras de expandir sua presença e entrar rapidamente em mercados inexplorados. Para marcas que buscam oportunidades de alcançar novos clientes, principalmente nos mercados internacionais, os marketplaces estão ansiosos e prontos para preencher a lacuna. Mercados online como Amazon, Walmart ou Tmall e Curated Crowd da China geram bilhões de dólares em receita. De fato, US$ 4 de cada US$ 10 gastos online foram gastos na Amazon em 2021.

Os marketplaces oferecem uma barreira de entrada baixa e a oportunidade de alcançar milhões de compradores com uma simples pesquisa. Mas, os mercados também vêm com algumas amarras sérias. Aqui está o que as marcas precisam saber sobre a ponderação da decisão DTC versus mercado e como garantir que elas obtenham o melhor negócio possível.

Entrando no mercado online

Os marketplaces permitem que marcas e fornecedores coloquem uma vitrine e vendam seus produtos ao lado de uma variedade de marcas, incluindo marcas próprias. Como o processo é perfeito para os clientes, muitos compradores podem nem saber que estão comprando um produto de um fornecedor diferente. Isso oferece uma experiência simplificada para os clientes e permite que as marcas cheguem à frente de milhões de clientes em potencial.

O que os marketplaces oferecem marcas DTC

Marketplaces como Amazon e Walmart obtêm acesso aos clientes por meio de uma plataforma com a qual os clientes estão familiarizados e confiam. E, no caso da Amazon, os comerciantes ainda têm a opção de enviar produtos para os armazéns da Amazon, onde os funcionários da Amazon atendem aos pedidos, simplificando o processo de compra e envio – por um preço, é claro.

O tamanho e o alcance da Amazon atraem marcas de todo o mundo. Milhões de clientes pesquisam diariamente no site da gigante do varejo, e as marcas precisam atender seus clientes onde quer que estejam. Com páginas de produtos atraentes e otimização de palavras-chave, as marcas podem gerar muita receita rapidamente com a Amazon. Os marketplaces também oferecem opções atraentes de publicidade, tornando relativamente barato ficar na frente dos clientes enquanto eles estão comprando outros itens. E, finalmente, testar novos produtos é tão simples quanto criar uma lista de mercado e medir o desempenho.

Em última análise, os marketplaces oferecem aos clientes a mesma experiência toda vez que eles visitam. É fácil comparar a loja, e as marcas fazem vendas sem ter que fazer o trabalho pesado de manter uma loja.

As desvantagens de uma expansão de mercado

Com todos os benefícios que um mercado oferece, ele vem com algumas desvantagens significativas, principalmente a falta de controle. A plataforma de mercado controla fornecedores, produtos, classificação de pesquisa, dados de clientes e muito mais. E, embora os mercados tenham interesse em manter os fornecedores em sua plataforma, seu tamanho enorme os torna difíceis de negociar. Por exemplo, a Amazon é conhecida por identificar os itens mais vendidos vendidos em seu mercado e gerar suas próprias vendas, elevando os produtos de marca própria ao topo do ranking de pesquisa e empurrando outros varejistas para o fundo.

As ofertas do mercado costumam ser confusas. O mercado expandido do Walmart oferece itens de diferentes fornecedores para que os clientes esperem que, se precisarem devolver um item que compraram no walmart.com, eles possam devolvê-lo à loja local do Walmart. Essa opção não está disponível para compras no mercado, mas muitas vezes as listagens não são claras ou o cliente simplesmente não entende que uma compra no mercado está vindo de outro lugar que não seja um armazém do Walmart. Essa confusão está aumentando à medida que spam ou listagens fraudulentas inundam o mercado.

Em poucas palavras, os algoritmos de pesquisa estão sujeitos a alterações e os termos e condições podem se tornar menos favoráveis ​​para as marcas. Essas mudanças podem significar um desastre para a receita e o crescimento de um fornecedor.

Construindo um canal DTC notável

O próprio canal de comércio eletrônico de uma marca é onde os fornecedores podem exercer mais influência e controle. Tudo é personalizável, desde as mensagens, aparência, experiência do usuário e retargeting e publicidade. Embora os sites de comércio eletrônico da DTC possam não atrair os mesmos números de um mercado, os clientes fiéis sabem onde encontrá-los.

Mudar o comportamento do consumidor eleva as marcas DTC

Embora os mercados não estejam desaparecendo tão cedo, parece que sua influência pode estar diminuindo. Os consumidores mais jovens procuram uma experiência de compra mais personalizada, transparente e autêntica. A estética formulada dos marketplaces e a opacidade de quem você está comprando é um desestímulo para os compradores da geração Y e da geração Z.

E, se as marcas DTC oferecerem os mesmos benefícios de um mercado, os clientes geralmente escolherão a opção DTC primeiro. Por exemplo, marcas que otimizam a experiência de navegação e oferecem opções de pagamento flexíveis podem capturar mais vendas. Em pesquisas recentes, 76% dos entrevistados disseram que prefeririam comprar em um site de marca. E 85% disseram que são mais propensos a comprar diretamente com as marcas. Essa tendência é particularmente verdadeira para os clientes Millennial e Gen Z que estão comprando mais das marcas DTC do que nunca.

O take-away para as marcas

A escolha dos fornecedores que avaliam DTC versus expansão de mercado é sacrificar o controle em troca de exposição ou investir na construção de um canal de comércio eletrônico. Para muitas marcas, a resposta se resume a encontrar a combinação certa.

Mas, para as marcas DTC dispostas a aproveitar as informações ricas do cliente, definir os valores da marca e prometer e criar uma experiência excepcional para o cliente, uma solução de comércio eletrônico que verifique todas essas caixas encontrará seguidores fiéis.

Para saber mais sobre como expandir o alcance da sua marca, fale hoje com um de nossos especialistas em comércio eletrônico para saber mais e agendar uma demonstração.