Como gerar conteúdo gerado pelo usuário para sua organização sem fins lucrativos

Oitenta e seis por cento dos millennials consideram o conteúdo gerado pelo usuário como um bom indicador da qualidade geral de uma marca. O conteúdo gerado pelo usuário vem de fãs não pagos de uma organização que compartilham suas experiências com essa marca por meio de suas plataformas de mídia social e podem incluir uma variedade de conteúdo, como vídeos, fotos, tweets, blogs e resenhas.

Esse tipo de conteúdo também serve de forma orgânica para os apoiadores promoverem sua organização sem fins lucrativos entre si. É fundamental para aumentar o alcance da sua mensagem, pois 92% dos consumidores dizem que confiam nas recomendações de outros consumidores, mesmo aqueles que não conhecem, mais do que no conteúdo diretamente de uma marca.

No entanto, você não pode sentar e esperar passivamente que um fluxo de conteúdo gerado pelo usuário venha do nada. Abaixo estão os métodos ativos que podem gerar conteúdo gerado pelo usuário para sua organização sem fins lucrativos.

1. Entenda o que seus apoiadores já estão compartilhando

Um dos benefícios do conteúdo gerado pelo usuário é que ele mostra como seus apoiadores estão fazendo marketing orgânico em seu nome. Isso confere uma certa autenticidade à marca da sua organização sem fins lucrativos, o que é crucial para criar confiança com seu público e incentivar alguém a doar.

De fato, 63% dos consumidores relataram que comprariam de uma empresa que consideravam mais autêntica do que seus concorrentes. Essa mesma linha de pesquisa vale para sua organização e ressalta a importância do conteúdo gerado pelo usuário parecer orgânico versus forçado.

Incorporar sua mensagem nas preferências de conteúdo existentes de seus apoiadores parecerá mais autêntico do que pedir a eles para espalhar uma mensagem de marketing pré-escrita em plataformas de mídia social que eles raramente usam. Primeiro, no entanto, você deve descobrir onde eles já estão compartilhando conteúdo e o que estão compartilhando. Abaixo estão algumas maneiras de obter essas informações:

Pergunte a eles

Essa dica pode parecer simples, mas é surpreendentemente esquecida. Uma maneira segura de saber como seu público interage com as plataformas de mídia social é perguntar a eles.

Por exemplo, você pode selecionar um segmento de seus doadores recorrentes para solicitar breves entrevistas informativas. Você pode fazer perguntas como:

• Quais sites de mídia social você verifica com mais frequência?
• Estes são os mesmos para os quais você publica conteúdo com mais frequência?
• Quais são seus tipos de conteúdo preferidos para visualizar e postar? Blogues? Vídeos? Fotos? Algo mais?
• Existem pessoas ou organizações específicas que você gosta de seguir e que você acha que estão fazendo um ótimo trabalho com a plataforma?
• Onde você encontra informações sobre o que está acontecendo em sua comunidade?
• Existem barreiras que impedem você de se envolver com uma organização online?
• O que você acha que poderíamos fazer melhor para elevar o conteúdo on-line de nossa organização sem fins lucrativos e você estaria disposto a nos ajudar a fazer isso?

Você também pode usar uma ferramenta gratuita como SurveyMonkey ou Google Forms para criar uma pesquisa com essas perguntas e enviá-la por meio de seus canais de marketing existentes, como um boletim informativo por e-mail.

Além disso, esse pedido serve como uma forte oportunidade de administração e ponto de contato do doador, pois os apoiadores provavelmente ficarão felizes por você querer ouvir a voz deles. A psicologia humana mostra que as pessoas veem aqueles que pedem conselhos como sendo mais inteligentes e que isso cria uma conexão positiva entre as duas partes.

Encontrar organizações semelhantes

Se sua organização sem fins lucrativos for nova no mundo do conteúdo gerado pelo usuário, encontre outras organizações sem fins lucrativos que estejam mais estabelecidas nesse campo e analise sua presença on-line em busca de ideias. Por exemplo, se você é um pequeno banco de alimentos local, você pode dar uma olhada no Feeding America para ver:

• Qual de seus canais de mídia social tem mais engajamento
• Que tipo de conteúdo os usuários publicam em sua hashtag #EndHunger
• Quais de suas plataformas têm mais seguidores

Lembre-se de que esses podem ser ótimos lugares para obter ideias, mas seu público será único em sua própria composição. Portanto, certifique-se de acompanhar seu próprio engajamento à medida que avança.

Usar dados disponíveis

O Gerenciador de Anúncios do Facebook, o Google Analytics e as ferramentas de análise integradas em plataformas de mídia social fornecem dados demográficos e comportamentais em suas mídias sociais e audiências de sites atuais. Isso é importante porque diferentes idades, gêneros e grupos geográficos tendem a usar plataformas de mídia social específicas à sua maneira.

Usando os dados disponíveis, você pode ver quem compõe a maior parte do seu público atual e enfatizar o conteúdo gerado pelo usuário nas plataformas com as quais eles têm maior probabilidade de se envolver. Você também pode usar isso para criar uma estratégia que ajude a colocá-lo na frente de novos públicos e dados demográficos.

2. Forneça uma mensagem unificadora e acessível

Noventa e quatro por cento dos usuários de mídia social disseram que compartilham conteúdo para ajudar a melhorar a vida de outras pessoas e 84% disseram que compartilham conteúdo como forma de apoiar causas com as quais se preocupam. Ao fornecer uma mensagem unificadora que promova um bem comum, você pode atrair seus apoiadores por meio de um senso de comunidade.

Enquadrando sua mensagem

Quanto mais positiva for sua mensagem, mais potencial ela terá para ser compartilhada. Então, pense em como enquadrar seu esforço de uma forma que destaque o impacto positivo do trabalho de sua organização sem fins lucrativos, em vez de apenas o problema que ela está tentando resolver.

Por exemplo, To Write Love On Her Arms é uma organização sem fins lucrativos que trabalha no espaço emocionalmente pesado da depressão, vício, automutilação e suicídio. Eles estruturam suas mensagens através da esperança e dos serviços que oferecem, em vez das grandes perdas que tornam seu trabalho tão necessário.

Isso resulta em um alto nível de envolvimento do usuário. Esse enquadramento incentiva os apoiadores a espalhar a emoção positiva de suas postagens, permitindo que sua missão alcance mais pessoas que desejam ajudar.

Comercializando sua mensagem

Se você deseja rastrear o conteúdo gerado pelo usuário e incentivar o envolvimento de seus apoiadores, crie uma hashtag. Se seus seguidores virem que você tem uma hashtag designada, eles estarão mais propensos a usá-la e reconhecer que você está procurando por eles para compartilhar conteúdo relacionado.

Torne sua hashtag uma chamada à ação visível em seu site, páginas de destino de mídia social, malas diretas e folhetos de escritório. No exemplo abaixo, a American Cancer Society coloca sua hashtag #AttackingCancer em sua biografia do Instagram.

Uma pesquisa pela hashtag oferece uma ampla variedade de conteúdo gerado por usuários de apoiadores e pacientes, muitos dos quais, como o exemplo abaixo, também marcam especificamente a American Cancer Society em suas postagens.

3. Incentive seus apoiadores

As pessoas são três vezes mais propensas a fazer uma compra quando vem com um brinde, e são dois terços mais propensas a compartilhar essa experiência de compra com outras pessoas. Aumente o conteúdo gerado pelo usuário adicionando pequenos incentivos aos seus esforços.

Por exemplo, você pode:

• Incentive os seguidores a postar um vídeo no qual eles compartilhem por que sua missão é importante para eles e selecione um aleatoriamente para receber brindes da sua organização sem fins lucrativos
• Crie um cartão BINGO gerador de conteúdo onde os seguidores tenham que compartilhar uma foto do Instagram, tweet, status do Facebook e outras atualizações de mídia social em apoio à sua organização sem fins lucrativos; o primeiro a conseguir um BINGO ganha um bilhete grátis para a sua gala de angariação de fundos
• Faça parceria com uma empresa local para oferecer um vale-presente a um seguidor aleatório que marcar um amigo em sua última postagem de mídia social

Abaixo está um exemplo de como o TERI Campus of Life, uma organização sem fins lucrativos que apoia crianças e adultos com necessidades especiais, fez parceria com um restaurante para oferecer um vale-presente em troca de usuários compartilharem sua mensagem com amigos.

4. Toque em participantes do evento

Setenta e três por cento dos participantes do evento dizem que planejam compartilhar uma postagem de mídia social ao participar de um evento e 49% dizem que planejam compartilhar um vídeo do evento. Esteja você hospedando um evento virtual ou presencial, há etapas que sua organização sem fins lucrativos pode seguir para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário a partir da ocasião.

Estabeleça uma hashtag específica do evento

Além da hashtag geral que você cria para sua organização, você deve criar uma opção específica do evento para seus participantes. Dessa forma, você pode encontrar facilmente conteúdo gerado pelo usuário para sua organização sem fins lucrativos conforme ele aparece durante o evento.

Você pode repassar o conteúdo gerado pelo usuário para seus outros canais de mídia social em tempo real ou marcá-lo para uso posterior e distribuição em outros canais de marketing, como seu blog, e-mail ou site. Certifique-se de exibir esta hashtag em programas de eventos, formulários de inscrição e outros materiais de marketing pré-evento para aumentar a conscientização e gerar engajamento.

Por exemplo, caridade: água usa a hashtag #CWCharityBall para seu grande evento anual, coletando uma variedade de fotos e vídeos dos participantes.

Crie estações e experiências dignas de fotos

Quando for a hora certa para os eventos presenciais voltarem, certifique-se de criar oportunidades para os participantes tirarem fotos no local. Pense em cenários divertidos, cores brilhantes, decorações, adereços de vestir e iluminação cativante. Você pode até querer criar uma estação de “tapete vermelho” onde os participantes possam tirar suas fotos na frente de uma cortina de marca.

Neste exemplo, a organização sem fins lucrativos de justiça social e aliada Service Never Sleeps criou uma estação de fotos de marca para os participantes de seu evento anual:

Lembre os participantes de compartilhar seus momentos

Pedir a seus apoiadores que compartilhem suas experiências é um componente essencial para gerar conteúdo gerado pelo usuário para sua organização sem fins lucrativos. Faça com que o MC do seu evento faça alguns anúncios durante a noite para lembrar os participantes de compartilhar suas fotos e vídeos do evento usando sua hashtag exclusiva do evento.

5. Interaja com as postagens dos apoiadores

A reciprocidade é uma regra social inconsciente que orienta o comportamento humano. Quando alguém nos dá, nos sentimos compelidos a retribuir e retribuir o favor.

Interagir com o conteúdo gerado pelo usuário não é diferente. Ele incentiva os apoiadores a retribuir a interação continuando a produzir conteúdo sobre seu trabalho e a se envolver com as postagens da sua organização sem fins lucrativos. Existem três elementos-chave a serem incorporados ao seu plano de engajamento:

Engajamento proativo

Como você poderá pesquisar facilmente o envolvimento recente por meio da hashtag exclusiva da sua organização sem fins lucrativos, verifique essa hashtag regularmente para interagir e compartilhar novamente o conteúdo gerado pelo usuário. Fazer isso lembrará seus apoiadores de que seus esforços não passam despercebidos e eles estarão mais inclinados a continuar usando sua hashtag.

Você também pode pesquisar hashtags relacionadas e interagir com essas postagens como forma de incentivar novos seguidores. Por exemplo, se você for um abrigo de animais, além de pesquisar a hashtag da sua organização, poderá ver as postagens marcadas com #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet ou #adoptadog.

Engajamento reativo

Além de pesquisar conteúdo gerado pelo usuário para interagir, você receberá notificações se os usuários marcar você em postagens ou comentar em suas postagens. Reserve um tempo para responder a esses comentários e curta as fotos e outros conteúdos que os apoiadores marcam você. Isso mostrará aos seus apoiadores que você os está ouvindo e deseja se envolver.

Agendamento consistente

Deve haver uma cadência regular para o seu envolvimento com os apoiadores. Se você apenas responder aos comentários ou compartilhar novamente o conteúdo gerado pelo usuário esporadicamente a cada poucos meses, os apoiadores perderão o impulso e o incentivo para continuar compartilhando.

Configure um cronograma consistente para saber quando você realizará um engajamento proativo e reativo. Certifique-se de que sua agenda inclua check-ins frequentes o suficiente para que os apoiadores recebam respostas oportunas aos seus comentários e conteúdo.

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar sua missão de forma autêntica

Com planejamento, incentivo e engajamento, sua organização sem fins lucrativos pode aprimorar o conteúdo gerado pelo usuário. Este material orgânico de seus apoiadores adicionará autenticidade à sua missão e marca geral. Se você estiver procurando outras maneiras de aprimorar seus esforços de marketing, faça o download da nossa Lista de verificação de marketing digital abaixo.