Digitalização do setor de saúde: a tecnologia pode melhorar a qualidade do atendimento?

Nas últimas décadas, a digitalização revolucionou muitos setores, incluindo o setor de saúde. Graças ao avanço da tecnologia e à adoção de soluções digitais inovadoras , o setor de saúde assistiu a uma profunda mudança na gestão da informação, no diagnóstico e no atendimento ao paciente.

Nesta postagem, iremos: definir e-saúde e a experiência do paciente, analisar o estado da digitalização no setor de saúde e ver como a digitalização de processos pode melhorar a eficiência dos serviços ao paciente e a qualidade do atendimento.

Digitalização do setor de saúde: definindo e-saúde e a experiência do paciente

A e-saúde é uma realidade consolidada que, principalmente a partir de 2020, apresentou um grande crescimento tanto economicamente quanto nas soluções oferecidas aos pacientes.

A e-saúde, que discutimos em um post anterior, é definida pela Organização Mundial da Saúde como “ o uso seguro e econômico de tecnologias de informação e comunicação em apoio à saúde e áreas relacionadas à saúde, incluindo serviços de saúde, vigilância em saúde, literatura em saúde e educação, conhecimento e pesquisa em saúde. ”

O conceito de e-health, portanto, abrange diversas áreas e aspectos da saúde, desde as tecnologias que atendem ao paciente até todos os processos administrativos que podem ser digitalizados para economizar tempo e recursos em favor da experiência do paciente .

O que é a experiência do paciente?

A Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) define a experiência do paciente como a gama de interações que os pacientes têm com o sistema de saúde , incluindo os cuidados prestados por planos de saúde, médicos, enfermeiros e funcionários do hospital. A experiência do paciente inclui vários aspectos da prestação de cuidados de saúde aos quais os pacientes prestam muita atenção ao procurar e receber atendimento, como consultas pontuais, fácil acesso à informação e boa comunicação com os profissionais de saúde.

A digitalização de todas as interações que os pacientes têm com o sistema de saúde afeta positivamente a experiência geral do paciente porque ajuda a reduzir o tempo de gerenciamento do processo , a transmitir comunicações de forma mais clara e rápidae a ter acesso em tempo real às informações do paciente. Tudo isso se traduz emmais tempo gasto em cuidados e tratamento.

Um exemplo é o Registro Eletrônico de Saúde (EHR) “a ferramenta através da qual os cidadãos podem rastrear e consultar todo o seu histórico de saúde, compartilhando-o de forma segura e eficiente com os prestadores de cuidados de saúde.O compartilhamento de dados clínicos permite uma melhor prevenção e tratamento dos pacientes, garantindo serviços essenciais para a prestação de cuidados de saúde digitais homogêneos e uniformes em todo o país.” (Fonte: Departamento de Transformação Digital)

Prontuário Eletrônico e Telemedicina: as próximas metas para a saúde digitalizada

Embora a digitalização ofereça inúmeros benefícios para profissionais e pacientes, ainda há um longo caminho a percorrer e a adoção de ferramentas digitais na Itália é altamente fragmentada.

Segundo o Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita da Escola de Administração do Politecnico di Milano, apenas 12% dos cidadãos usaram o prontuário eletrônico e 6% nunca ouviram falar dele.

Além disso, cerca de 80% das regiões têm menos de 50% dos documentos indexados e o upload é feito com dados não estruturados e padrões diferentes, impedindo a interoperabilidade entre os sistemas regionais de saúde.(Fonte: La Stampa)

Por isso, o objetivo daMissão 6 “Saúde” do Plano Nacional de Recuperação e Resiliência (PNRR) é tornar as instalações italianas mais modernas, digitais e inclusivas e igualar oportunidades e padrões de serviço em todo o país.

Especificamente, o Departamento de Transformação Digital trabalhará em sinergia com o Ministério da Saúde para atingir dois objetivos principais:

• Aprimorar o Registro Eletrônico de Saúde (EHR) para garantir sua implantação em todo o país.De acordo com os planos, 85% dos médicos de atenção primária o adotarão até o final de 2025, e todas as regiões e províncias autônomas o usarão até meados de 2026.
• Promover e desenvolver novos projetos de telemedicina para atendimento remoto pelos sistemas regionais de saúde: mais de 200.000 pacientes devem ser atendidos até 2025. (Fonte: Departamento de Transformação Digital)

Os dados atuais e as metas para o futuro próximo falam claramente: a transformação tecnológica não pode ser uma escolha; é a chave para oferecer uma experiência de alta qualidade ao paciente e criar um ecossistema de saúde digital amigável ao paciente.

Então, quais investimentos são necessários para colocar em ação a digitalização do setor saúde?

Digitalização do setor de saúde: o que é essencial

Durante o último evento do Doxee Digital Club, conversamos sobre saúde e digitalização com Diego Lauritano, Diretor de Serviços e Gestão de Operações da Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, explorando as principais áreas de investimento em tecnologia para estabelecimentos de saúde e os fatores a serem considerados quando se trata de sistemas de TI de saúde.

Em termos de ferramentas disponíveis para o atendimento ao paciente, o leque de investimentos é amplo, senão infinito.

Abrange desde equipamentos de diagnóstico até robótica cirúrgica, inteligência artificial para análise de dados e imagens e desenvolvimento de novos produtos.

De acordo com uma pesquisa recente do Observatório de Inovação Científica do Politecnico di Milano, um terço das empresas envolvidas na pesquisa, desenvolvimento e produção de bens relacionados à saúde já estão investindo em terapias digitais. Uma análise detalhada da previsão para os próximos anos mostra que:

• a robótica assistiva, que dá suporte a pessoas com deficiências ou limitações físicas, e a robótica de reabilitação, na qual os robôs são usados ​​como elementos essenciais da terapia, se difundirão em cinco a 10 anos;
• em medicina computacional , que se refere a tecnologias e modelos matemáticos para uso clínico, se espalhará em mais de 3 anos.(Fonte: Osservatori Inovação Digital )

Para as atividades que afetam onegócio e tudo o que não caiba em um departamento individual, os investimentos devem ser direcionados para plataformas e interfaces de TI, com o objetivo de revolucionar e desmaterializar todos os processos de negócios.

Com base no que surgiu durante o Doxee Digital Club, a condição essencial para o sucesso da transformação digital de uma empresa de saúde é a base de conhecimento ou sistema de informações de banco de dados.Na verdade, sem uma análise adequada do banco de dados, os processos de negócios não podem ser monitorados e segmentados adequadamente.

Ter ferramentas digitais que permitem a padronização dos processos de negócios ajuda a melhorar o controle das informações, reduzir erros, promover a colaboração entre as diferentes áreas e, assim, permitir mais tempo para o atendimento ao paciente.

Porém, mesmo para investimentos em TI, ainda há muito trabalho a ser feito. O último relatório AGID sobre gastos com TIC na assistência médica italiana mostra que o investimento na introdução desoluções digitais e tecnologias baseadas em dados ainda é muito limitado: cerca de 80% do gasto total é para mantere garantir a operação dossistemas existentes.

A baixa concentração de projetos baseados em Big Data, Inteligência Artificial e Cloud, que podem oferecer inúmeros benefícios em termos deinteroperabilidade de sistemas, modernização de arquitetura e melhoria de desempenho, mostra que ainda há uma grande lacuna a ser preenchida quando se trata da digitalização do setor de saúde ainda é muito grande.(Fonte: Relatório AGID sobre gastos com TIC na assistência médica italiana)

Objetivo principal: o paciente no centro

Não devemos esquecer que, entre as muitas oportunidades que a digitalização da saúde oferece, a mais importante é definitivamente a centralização no paciente.

Como mencionamos em uma postagem anterior do blog, a centralização no paciente pode ser definida como a capacidade e a vontade de colocar o paciente em primeiro lugar e criar um ambiente aberto para fornecer a melhor experiência e resultados da maneira mais respeitosa e compassiva possível.

Ferramentas como prontuário eletrônico, aplicativos de atendimento remoto, quiosques de recepção hospitalar, CUPs digitais e telemonitoramento podem ser excelentes aliados para atingir a meta de centralização no paciente.

Um exemplo disso é o aplicativo “Easy Hospital” do Hospital Sant'Orsola de Bolonha, sobre o qual falamos durante o Doxee Digital Club.

O aplicativo foi criado com o objetivo de fornecer um sistema de navegação outdoor via GPS e indoor via tecnologia eBeacon-BLE, mas não se limita apenas a guiar o paciente dentro do campus de Sant'Orsola até o local da consulta.Na verdade, ele é capaz de fornecer informações sobre outros pontos de interesse do paciente, como estacionamentos, saguões, pronto-socorro, etc.

Além disso, o que torna este aplicativo um excelente exemplo de digitalização da experiência do paciente é que, uma vez dentro do ambulatório, ele pode verificar o status do pagamento do serviço (se necessário), emitir um ticket virtual e enviar uma notificação para deixe o paciente saber que o médico está pronto para vê-lo.

É importante destacar que essas ferramentas devem ser apoiadas por uma comunicação clara, imediata e personalizada para que os pacientes se sintam realmente ouvidos e cuidados.

Aqui, comunicações como lembretes de consultas, acompanhamentos e convites para exames preventivos, muitas vezes ainda em papel, podem ser transformadas em comunicações digitais, personalizadas e interativas.

Se o objetivo principal é o centramento no paciente, é aqui que a comunicação personalizada valoriza ainda mais o indivíduo e permite um verdadeiro diálogo um a um.

E por que torná-lo interativo? Porque os pacientes esperam que a tecnologia digital simplifique não apenas a comunicação com os especialistas, mas também atividades como agendamento de consultas, pagamento de coparticipações, envio de documentos e acesso a encaminhamentos. Por meio de comunicações personalizadas, como o Doxee Pvideo, essas ações podem ser realizadas com o clique de um botão.

Conclusão

Em resumo, há muitos benefícios da digitalização na área da saúde e eles abrangem vários aspectos da medicina.

As tecnologias digitais que consideramos, como inteligência artificial, robótica, aplicativos de telemedicina e ferramentas de comunicação, estão realmente transformando a assistência médica, melhorando sua qualidade, eficiência e acessibilidade.

A digitalização do setor saúde, então, é um caminho em constante evolução, do qual não há volta, mas apenas seguir em frente, e cujo único objetivo é ter os pacientes tratados da melhor maneira e no menor tempo possível.

Este objetivo só pode ser alcançado através do investimento em tecnologias altamente inovadoras que possam digitalizar e simplificar os processos, tanto na perspetiva dos estabelecimentos de saúde como dos doentes.